Формы делового общения. Совещание, деловая беседа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Тюменская Государственная академия культуры и искусств". (ТГАКИ)

Кафедра: Социально- культурной деятельности.

Предмет: Деловое общение

Контрольная работа

Тема: Формы делового общения. Совещание, деловая беседа

Автор:

Корсун Елена Александровна

Тюмень

2008г



Содержание

Введение

1. Коммуникативные способности

1.1 Деловая информация

1.2 Функции общения

1.3 Виды общения

1.4 Деловое общение

2. Правила поведения при ведении деловой беседы /переговоров/

2.1 Этикет

2.2 Деловой этикет

2.3 Создание благоприятного психологического климата

3. Ведение деловой беседы

3.1 Завершение беседы

Вывод

Список используемой литературы



Введение

Успех руководителя напрямую связан с утверждением у людей веры в социальную справедливость - категорию истинного содержания. При этом меньше всего нужна агитация за нее.

Управлять людьми - это не значит командовать ими. Главным судьей при любом споре должен быть аргумент. Управлять - это значит воодушевлять людей, увлекать их наглядное выражение его отношения к демократии и правопорядку.

Руководитель на виду у людей. Он должен быть незаурядною личностью. Талант руководителя - особый сгусток способностей. Это прежде всего дар общения, умение создать условия для раскрытия личностного потенциала работников подчиненного в руководителя и уважение личного достоинства подчиненного каждым руководителем - основа построения современных управленческих отношений.

Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении. Он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. [2]

Основная цель данной работы состоит в рассмотрении ключевых понятий делового общения, его особенностях. Отсюда вытекают следующие задачи: сотрудничество конфликтный справедливость регулятор

выяснить, что же такое деловой разговор,

каковы особенности ведения деловой беседы и

как выйти победителем из конфликтной ситуации.

Как правильно начать и закончить беседу.



1. Коммуникативные способности

Только тот, кто осознал силу своей коммуникабельной способности и может пользоваться ее закономерностями, владеет ситуацией.

Если мы характеризуем положение дел в переговорном процессе, мы выдаем одновременно информацию о самом себе, которая может быть выигрышной для того, чтобы приняли наши аргументы. "Мои" объяснения выдвигаются при этом на передний план не одни, мое "я" тоже здесь присутствует.

При этом нельзя забывать, что мы вряд ли готовы открыть душу перед другими людьми. Но если мы хотим скрыть что-то существенное о себе, наше влияние на партнера уже не будет таким, каким оно было бы в ином случае. Если же мы показываем себя такими, каковы есть на самом деле, тогда нас воспринимают как личность и наши аргументы звучат убедительней.

1.1 Деловая информация

Во время любых переговоров происходит обмен информацией, который дает возможность принять правильное решение. В ходе переговоров необходимо найти решение основных проблем, с которым могли бы согласиться все участники.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что "она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные "жизненные потребности". [4] Общение- необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического анализа оно стало только в ХХ в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно- оценочного характера. [2]

1.2 Функции общения

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых оснований классификации - выделение в общение трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

· перцептивной - процесса обмена информацией;

· интерактивной - процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.

1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека.

Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

3. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнёра, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

1.3 Виды общения

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды. [7].

1. "Контакт масок"- формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т. д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально- ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализованный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием Манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, запугивание и т. д.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

1.4 Деловое общение

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определённого вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально - психологической атмосферы труда и отношение партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестоко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчинённому выступает в основном как отношение субъекта к объекту.

В этом случае формой отношений является дисциплина - принцип строгого регулирования иерархического соположения управляющего и управляемого.

Содержание делового общения - социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

· стремление к личности безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

· стремление к повышению своего жизненного уровня;

· стремление к власти, т. е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: Формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное).

С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное, определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение - сложный процесс, включающий: [5]

· Формирование определенных образцов и моделей поведения;

· взаимодействие людей;

· взаимное влияние людей друг на друга;

· обмен информацией;

· формирование отношений между людьми;

· взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

· формирование образа внутреннего "Я" человека.

Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

В общении можно выделить четыре цели. [1]

· цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

· цель общения заключена в нем самом;

· цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

· цель общения- приобщение его самого к ценностям партнера.

· организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.



2. Правила поведения при ведении деловой беседы /переговоров/

2.1 Этикет

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально- этической и эстетической. Первая сторона- это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая сторона- эстетическая- свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Для приветствия следует пользоваться не только вербальным (речевым) средством, но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.д. Желательно обращаться по имени, а еще лучше по отчеству- это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение, такое обращение говорит о культуре человека.

2.2 Деловой этикет

Деловой этикет- результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран просто обязательно.

2.3 Создание благоприятного психологического климата

Чтобы расположить к себе собеседника или партнера по переговорам, ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижению односторонних выгод для себя. Заметив возможность подобного исхода, рекомендуется даже сказать об этом партнеру. Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров.

В технике, обеспечивающей создание благоприятного психологического климата, очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается выполнением следующих правил:

1. Сокращайте физическую и социальную дистанцию. Начиная с первого контакта, приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству с легким наклоном в его сторону.

2. Постоянно показывайте ваше желание понять позицию собеседника. Уясните, чего он хочет, после чего излагайте свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывайте их пользу именно для него. При этом ориентируйтесь на желаемый собеседником результат.

3. Старайтесь выявить положительные качества вашего собеседника, предполагайте только его хорошие намерения и выражайте свою заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

4. Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.

5. Подчеркивайте равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях, ведите себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без нежелательных для вас уступок.

Если хотите, чтобы у вашего собеседника было хорошее настроение, нужно:

· Улыбаться;

· Смотреть клиенту в глаза;

· сосредоточить на нем все свое внимание;

· установить с ним положительный контакт с помощью мимики, жестов;

· говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и ваш собеседник;

· положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции или показывать, что вы относитесь к нему с симпатией и уважайте как человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;

· показывать своим поведением, мимикой, жестами, что вы доброжелательный, радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и окружающими;

· вести себя спокойно и непринужденно;

· выглядеть опрятным и отдохнувшим. [ 2]



3. Ведение деловой беседы

Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно. Это и служебное совещание, и просто деловой разговор заинтересованных лиц, т.е., проще говоря, это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач беседы - убедить собеседника принять конкретные предложения.

Деловая беседа в деловом мире выполняет ряд очень важных функций. К их числу следует отнести:

1. Взаимное общение работников из одной деловой среды;

2. совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;

3. контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

4. поддержание деловых контактов;

5. стимулирование деловой активности.

Подготовительные мероприятия включают в себя: планирование, сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

Следует определить тему, и возможные участники предстоящего делового разговора, выбрать наиболее удачный момент, составить план проведения беседы, определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию их достижения и выработать тактику ведения беседы. Следующий этап- сбор и анализ материала.

Начало беседы предполагает:

-установление контакта с собеседником;

-создание рабочей атмосферы;

-привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе. По первым фразам складывается впечатление о человеке, а как известно эффект "первого впечатления" всегда запоминается очень надолго. Улыбайтесь, произнося первые слова, это порождает атмосферу доброжелательности. Тогда будет гораздо легче установить контакт с деловым партнером и уладить все недоразумения, возникающие во время деловой беседы.

В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Нужно исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику.

Следующий этап деловой беседы- информирование присутствующих, т.е. передача сведений, с которыми вы хотите их познакомить. Такая передача должна быть точной, ясной, (отсутствие двусмысленности, путаницы, недосказанности), профессионально правильной и по возможности наглядной (наличие общеизвестных ассоциаций и параллелей, использование наглядных пособий). При этом всегда, когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники вашей информации и указывать на их надежность.

Особое внимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы.

Постоянно следует помнить о направленности беседы, т. е. держать в голове ее основные задачи и не откланяться от темы, даже если собеседники "забрасывают" докладчика вопросами. Во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами, учитывая, что личное влияние в деловой сфере имеет очень большое значение.

С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение вашего собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные вами и вашим собеседником.

Для построения аргументирования обеих конструкций используются следующие основные методы:

Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями, являющимися основой вашего доказательства. Если речь идет о контраргументах, то надо пытаться оспорить и опровергнуть доводы собеседника.

Метод противоречия основан на выявлении противоречий в аргументации противника. По своей сущности этот метод является оборонительным.

Метод извлечения выводов основывается на точной аргументации, которая постоянно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приводит вас к желаемому выводу.

Метод сравнения имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно.

Метод "да-но". Часто партнер приводит хорошо подобранные аргументы. Однако они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны. Но поскольку в действительности у любого явления имеются как плюсы, так и минусы, то можно применить метод "да-но", который позволяет рассмотреть и другие стороны предмета обсуждения. В данном случае вам надо спокойно согласиться с партнером, а потом начать характеризовать этот предмет с другой стороны и трезво взвесить, чего здесь больше - плюсов или минусов.

Метод кусков заключается в расчленении выступления партнера таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части. Эти части можно прокомментировать, например, так: "Это точно"; "Об этом существуют различные точки зрения"; "Это и то полностью ошибочно". При этом целесообразно не касаться наиболее сильных аргументов партнера, а преимущественно ориентироваться на слабые места и пытаться именно их и опровергнуть.

Метод "бумеранга" дает возможность использовать "оружие" партнера против него самого. Этот метод не имеет силы доказательства, но оказывает исключительное действие, если применять его с изрядной долей остроумия.

Метод игнорирования. Очень часто бывает, что факт, изложенный партнером, не может быть опровергнут, но зато его можно с успехом игнорировать.

Метод опроса основывается на том, что вопросы задаются заранее. Можно задать партнеру заранее ряд вопросов, чтобы хотя бы в основном выявить его позицию.

Метод видимой поддержки. Он заключается в том, что когда ваш партнер изложил свои аргументы и теперь вы берете слово, то вы ему не только не возражаете, но, а приходите на помощь. Приводя новые доказательства в его пользу. Но только для видимости. А затем следует контрудар, например, "Вы забыли в подтверждение вашей мысли привести и такие факты… Но все это вам не поможет, так как…"- теперь наступает черед ваших контраргументов.

Техника преувеличения. Заключается в обобщении любого рода и преувеличении, а также в составлении преждевременных выводов.

Техника анекдота. Одно остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию.

Техника использования авторитета. Состоит в цитировании известных авторитетов, которые зачастую все же нельзя применять.

Техника дискредитации партнера. Основывается на следующем правиле: если я не могу опровергнуть существо вопроса, тогда личность собеседника можно поставить под сомнение.

Техника изоляции. Основывается на "выдергивании" отдельных фраз из выступления, их изоляции и преподнесении в урезанном виде, чтобы они имели значение, совершенно противоположное первоначальному. Абсолютно некорректно также опустить то, что предшествует констанции или следует сразу за ней.

Техника введения в заблуждение. Основывается на сообщении партнером путаной информации. Он сознательно быстро и основательно все перемешивает и старается всех сбить с толку и таким образом уйти от обсуждения нежелательной для него темы.

Техника отсрочки. Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или ее затягивания. Партнер задает уже отработанные вопросы, требует разъяснений по мелочам, чтобы выиграть время.

Техника апелляции. Представляет собой опасную форму "вытеснения" процесса рассуждения. Партнер здесь выступает не как специалист, а как человек, взывающий к сочувствию.

Техника вопросов-капканов. Основывается на совокупности предпосылок, рассчитанных на внушение. Эти вопросы подразделяются на три группы.

Повторение. Один и тот же вопрос или утверждение повторяется много раз, что рано или поздно ослабляет ваше критическое мышление.

Альтернатива. Альтернативные вопросы "закрывают горизонт", подразумевая только такие ответы, которые соответствуют концепции вашего партнера.

Контрвопросы. Вместо того чтобы заняться проверкой и возможным опровержением ваших доказательств, партнер задает вам Контрвопросы.

Техника искажения. Представляет собой неприкрытое извращение того, что мы сказали, или перестановку акцентов.

Применение аргументов. Фаза аргументации имеет три уровня: уровень главных аргументов, которыми вы оперируете в процессе самой аргументации; уровень вспомогательных аргументов, которыми вы подкрепляете главные аргументы и которые редко используются более одного раза; уровень фактов, с помощью которых доказываются все вспомогательные, а через них и главные положения. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные способы аргументирования.

Устранение противоречий. Важно избегать обострений или конфронтации. Если же это произойдет, нужно сразу же перестроиться и заключить с партнером мир, чтобы следующие вопросы можно было рассмотреть без конфликта и профессионально. Здесь существуют некоторые особенности:

-критические вопросы лучше рассматривать либо в начале, либо в конце фазы аргументации;

-по особо деликатным вопросам следует переговорить с партнером наедине до начала переговоров, так как с глазу на глаз можно достигнуть гораздо больших результатов, чем в зале заседаний;

-в исключительно сложных ситуациях полезно сделать перерыв, чтобы головы "остыли", а потом вновь вернуться к тому же вопросу.

"Стимулирование аппетита". Удобнее всего предложить партнеру варианты и информацию для предварительного пробуждения у него интереса, а затем указать возможные варианты решений с подробным обоснованием преимуществ.

Двусторонняя аргументация. Может применяться, когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. В любом случае следует указывать на недостатки, о которых партнер мог бы узнать из других источников информации.

Очередность преимуществ и недостатков. Из психологии известно, что решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация, т.е. сначала перечисляются преимущества, а затем недостатки.

Персонификация аргументации. Нужно сначала попытаться выявить позицию вашего партнера и потом включить ее в вашу аргументацию или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим аргументам. Проще всего это достигается путем прямого обращения, например, "Что вы думаете об этом?", "Как, по вашему мнению, можно это сделать?" Можно так же выразить свое одобрение, например, "Вы совершенно правы!"

признав правоту или поддержав партнера, вы тем самым заставите его почувствовать себя обязанным. В результате чего он примет вашу аргументацию с меньшим сопротивлением.

Если вы хотите покритиковать своего собеседника так, чтобы его не обидеть, укажите на аналогичные ошибки у других, и не прямо, а косвенно, или поговорите сначала о собственных ошибках. Критику всегда легче выслушивать, если критикующий начинает с признания, что и он далеко не безгрешен.

3.1 Завершение беседы

Последний этап беседы - ее завершение. Успешно завершить беседу- это значит достигнуть заранее намеченных целей беседы. На последнем этапе решаются следующие задачи:

-достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели;

-Обеспечение благоприятной атмосферы;

-стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий.

-поддержание в дальнейшем контактов с собеседником, его коллегами;

-составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим.

Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с этим возникает вопрос: когда переводить беседу в завершающую фазу- фазу принятия решений. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента. например, вы настолько исчерпывающе ответили на очень важное замечание вашего собеседника, что его удовлетворение вашим ответом очевидно.

Для принятия решения существует "Прямое или косвенное ускорение". Заключительную часть выступления собеседник запоминает лучше всего. Единственное, что он может принять из любого выступления, это заключение. Значит, последние слова оказывают на собеседника наиболее сильное воздействие. В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное. Очень важно отделить завершение беседы от ее основной части, например, с помощью таких выражений: "Давайте подведем итоги", "Итак, мы подошли к концу нашей беседы".

Достигнув цели, попрощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением, скажите ему, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.



Вывод

Переходить к принятию решения можно только тогда, когда вы достигните полной договоренности с вашим собеседником. Если ваш собеседник сказал "нет", беседу заканчивать нельзя. У вас должны быть подготовлены варианты, которые позволят продолжать беседу и преодолеть разногласие. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

-Внимательно выслушивайте собеседника до конца.

-никогда не пренебрегайте предубеждениями вашего собеседника.

-избегайте недоразумений и неверных толкований.

-уважайте своего собеседника, будьте вежливы, дружески настроены, тактичны и дипломатичны.

-если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие.

всеми способами старайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывайте его внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. [3]



Список используемой литературы

1. Коган М.С. Мир общения, - М. Политиздат, 1988г.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.,1997г. стр. 55-150.

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., 2003.стр -308.

4. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы в психологии. М. Наука.,1984. стр.253г.

5. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., Наука. 1987.-стр178.

6. Психологический словарь., М., Педагогика-Пресс,1999. -стр.232.

7. Столяренко Л.Д. Основы психологии. -Ростов- на Дону: Феникс, 1997. -стр.634-635.

Размещено на Allbest.ru

...