Особенности национального делового этикета Канады

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В настоящее время процесс взаимодействия, общения между различными народами стал довольно тесным. Обычаи, традиции, правила поведения народов смешались. Принимая во внимание эти обстоятельства можно говорить о международных правилах хорошего тона, т.е. о международном этикете, который включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных групп и национальностей и обобщает их. Знание и соблюдение этих элементарных правил хорошего тона облегчает жизнь и помогает чувствовать себя комфортно и уверенно в любых ситуациях повседневного, делового, а также и международного общения.

Тем не менее, каждая страна уникальна и не все международные стандарты могут подойти под тот или иной случай. Поэтому стоит учитывать национальные культурные особенности делового этикета.

Канада - страна с очень разносторонней культурой, поэтому стоит внимательно учитывать национальные культурные и деловые особенности страны. Иногда ошибочно полагают, что деловая культура Канады идентична американской, однако, в Канаде два национальных языка и поэтому особенности этикета также зависят от представителя направления: англо-канадского или франко-канадского.

Цель данного реферата, подробно рассмотреть особенности культурного и делового общения канадцев, общепринятые правила поведения и нормы в этой стране.

1. Культурные особенности Канады

Исторически сложилось так, что Канада является многокультурной и многонациональной страной. Именно поэтому общественная и деловая культура складывается из множества различных факторов.

Основная культура образована двумя направлениями - это франко-канадская и англо-канадская. Также в малой доле присутствует коренное население индейцев и эскимосов. Правительство страны направляет все усилия на укрепление взаимодействия различных народов и этнических групп. Поэтому, иностранцы должны особенно тщательно изучить деловой этикет этой страны.

В целом, деловая атмосфера в Канаде европейская, однако, влияние французской культуры все же сказывается в значительной мере. Например, во франкоговорящем Квебеке проявляется французская деловая культура, а на юге страны в Онтарио американский тип культуры. Но самый яркий пример интернациональности имеет место на западе Канады в Британской Колумбии.

Канадцы обычно дружелюбны и отзывчивы. Им присуща большая сдержанность, чем другим национальностям Америки. Канадское общество очень открытое и взаимно вежливое, а общественная терпимость - это обычная норма для деловых встреч.

Британское влияние сделало канадцев учтивыми людьми. Они часто используют слова «спасибо» и «пожалуйста». Их тактичность проявляется с теми, с кем они общаются, хотя чувства и эмоции принято скрывать. В споре канадские партнеры избегают конфликтов и острых углов. Поэтому найти взаимопонимание с ними очень легко и просто.

Если партнер плохо разговаривает на английском языке, канадец с удовольствием поможет и терпеливо выслушает его. Более того, в этой дружелюбной стране любой будет рад помочь иностранцу. А вот говорить на другом языке, при людях, которые его не понимают, считается неуважительным.

Следует знать и некоторые неформально принятые правила этой Северной страны. Например, женщины социально полностью приравнены к мужчинам. Они занимают высокие посты, и можно часто встретить топ-менеджера представителя слабого пола.

На неформальных беседах канадцы любят поговорить об актуальных событиях страны и зарубежья, но без оценочных высказываний. Любимая тема - это спорт, обратите особое внимание на последние события в мире хоккея и бейсбола. Прежде всего, здесь ценится качество во всем. Деловые встречи в Канаде проводятся за ланчем. А вот представительские мероприятия лучше всего назначить в ресторане. Будьте готовы к тому, что Вас могут пригласить вечером на ужин домой к партнеру.

Канадцы очень законопослушны, поэтому резко негативно относятся к обхождению нормативных актов и обману государства. К недостойному поведению они крайне чувствительны, непрозрачность бизнеса или несоблюдение контракта может поставить крест на взаимоотношениях между сторонами. При невыполнении обязательств будьте готовы к тому, что канадский бизнесмен может обратиться в Верховный суд за восстановлением своих прав и соблюдением законных интересов.

2. Правила делового этикета

Сложно выделить нормы общения, общие для всей Канады, так как разные ее регионы имеют сильные культурные различия. Однако существуют общепринятые стандарты: бизнесмены должны быть вежливыми, легкими в общении и готовыми перейти к неформальному разговору. Стиль переговоров перенял многие тенденции США и Великобритании.

Для канадцев очень важно происхождение, родная провинция или регион. Их малая родина также влияет на деловые отношения. В атлантических провинциях люди ведут себя сдержанно и консервативно, даже старомодно. Западные канадцы ведут себя расслабленно и дружелюбно. Люди из Квебека, французской провинции, ведут себя очень независимо, бывают крайне религиозны и горды своим происхождением. В северных провинциях в людях силен дух первооткрывателя. Бизнес-центром Канады является Онтарио.

При встрече принято рукопожатие, которое должно сопровождаться визуальным контактом и дружелюбной улыбкой. Франкоканадцы могут также приветствовать друг друга поцелуями в щеку, одним в левую и одним в правую.

Официальных языков -- два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами. Во франкоязычных регионах Канады считается неприличным ожидать обслуживания на английском языке. Франкоязычные могут не говорить по-английски, а англоязычные -- по-французски. Если языковые предпочтения собеседника известны, то предпочтительнее обращаться к нему на его родном языке или уведомить его, что Вы на этом языке объясняться не в состоянии.

Визитка должна содержать как английский, так и французский перевод, особенно это важно в Квебеке. Правильно произносите имена, особенно при деловых встречах с франкоговорящими канадцами. Хотя канадцы достаточно быстро начинают называть партнеров по имени, не стоит этого делать, пока это не было оговорено.

Характер общения различается в английских и французских регионах Канады. Англоканадцы менее словоохотливы, они также они не склонны перебивать собеседника, так как считают это грубым. Франкоканадцы, в свою очередь, не всегда дают говорящему закончить мысль. Невербальное общение у англоканадцев довольно сдержанное. При разговоре они уважают личное пространство собеседника, стараются держаться на расстоянии вытянутой руки. Франкоканадцы часто стоят ближе, могут касаться собеседника и экспрессивно жестикулировать.

Канадцы не станут обсуждать свою личную жизнь с деловыми партнерами. Они ожидают, что партнеры будут говорить прямо. Они редко преувеличивают и с подозрением относятся к тому, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Хотя многие канадцы при необходимости могут ответить отказом явно, они предпочитают отказываться тактично.

Бизнес-ланчи обычно недолгие, подаются легкие блюда, часто без алкоголя.

Считается допустимым опоздать на 15 минут на вечернюю встречу, но опоздание на полчаса уже недопустимо. В этом случае стоит позвонить и предупредить. Застольный этикет в Канаде не содержит каких-либо специфических норм. Дождитесь, когда вам укажут место, и только после этого садитесь. Бизнес за столом обычно не обсуждается. Если вы не хотите что-то есть, или не хотите есть вообще, достаточно сказать «Нет, спасибо». У канадцев вежливый отказ не вызовет раздражения.

Подарки традиционно вручаются после совершения сделки. Также подарок может быть вручен при прибытии. Часто подарки открываются немедленно и демонстрируются окружающим. К выбору подарка нужно подходить тщательно. Хорошим выбором будет подарок с национальным колоритом. В Квебеке, если вы преподносите в подарок вино, это должно быть наиболее качественное вино из того, что вы можете себе позволить. Если вы хотите подарить цветы, знайте, что белые лилии ассоциируются с похоронами, а красные розы - с романтическими встречами.

В деловом общении канадцы следуют следующим принципам:

· Сдержанность. При переговорах необходимо вести себя строго, по-деловому. Мысли следует излагать кратко и исчерпывающе, чтобы оппоненту не пришлось спрашивать у Вас несколько раз, что именно имеется ввиду.

· При знакомстве подается рука, а также называется имя и место работы.

· Не стоит забывать о зрительном контакте. Он крайне важен для канадцев, так что если хотите заручиться поддержкой и уважением партнера, смотрите ему прямо в глаза.

· Канадцы быстро переходят на «ты». Это не означает ухудшения отношения к партнеру, скорее наоборот - лучшему другу можно больше доверять.

· Мужчины должны первыми протянуть руку женщине для знакомства.

· Опрятность в одежде. Признак преуспевающего, делового человека - это его одежда. На официальных встречах требуется надевать костюм, а на неофициальных строгую, но элегантную одежду.

Заключение

этический деловой канадский неформальный

Таким образом, анализируя информацию данного реферата, можно прийти к следующим выводам:

1. Регионы Канады имеют культурные различия, поэтому нет единого стандарта делового общения в этой стране. Необходимо учитывать происхождение собеседника и регион, откуда он родом. Для Канадцев это имеет большое значение.

2. Во время деловых встреч канадцы довольно быстро переходят к неформальной манере общения. Не следует воспринимать этот жесть негативно. Они склонны доверять собеседнику.

3. Приемы в Канаде не имеют никаких специфических норм. Гость также вправе вежливо отказаться от блюда, за эти не последует негативная реакция.

4. Желательно обращаться к канадцам на их родном языке, если это заведомо известно. Переговоры в их присутствии на другом иностранном языке.

Таким образом, канадский деловой этикет многое перенял от американских и европейских норм. Никаких специфичных норм не присутствует. Главное, о чем стоит помнить - это языковое различие жителей Канады.

Размещено на Allbest.ru