Роль и значение психических процессов личности в деловом общении
Проявления особенностей темперамента в деловом общении. Необходимость баланса положительных и отрицательных эмоций для успешного делового общения и делового взаимодействия. Этический кодекс как механизм этического регулирования публичного управления.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.06.2015 |
| Размер файла | 23,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
БУ ВО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ
«СУРГУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт экономики и управления
Заочное отделение
Кафедра экономики и управления
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине Этика государственного и муниципального служащего
На тему: Роль и значение психических процессов личности
в деловом общении. Этический кодекс как один из механизмов этического регулирования публичного управления.
Выполнил: студент 405-41з гр.1 курса
Государственное и муниципальное управление
Федькина Анна Васильевна
Проверил: К.п.н., доцент Иванова О.А.
Сургут 2015
Содержание
Введение
Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
Этический кодекс как один из механизмов этического регулирования публичного управления
Заключение
Список литературы
Введение
В наше время Государственный или муниципальный служащий должен знать многое, соответствовать минимальному набору квалификационных требований, но в первую очередь государственные служащие, должны придерживается норм морали, иметь корректное этическое поведение и действовать в соответствии с морально-этическими ценностями. Также, при общении с обществом, они должны ощущать себя представителем власти, иметь определенный имидж, основанный на профессионализме, государственной позиции и государственных интересах. Все это не возможно без знания этического кодекса, так как данный кодекс является одним из механизмов этического управления.
Так, в Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. _ М., 1995 - С. 258-262.Государственном стандарте высшего профессионального Образования по специальности "Государственное и муниципальное управление", утвержденном Правительством России, указывается, что государственный служащий должен понимать природу человеческой психики, знать основные психические функции, понимать значение воли, эмоций, потребностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека, уметь дать психологическую характеристику личности, ее темперамента, способностей, интерпретации собственного психического состояния, владеть простейшими приемами саморегуляции, а также осуществлять социально-психическое регулирование в трудовых коллективах'.
Проблемы общения с каждым годом вызывают все больший интерес. Такой интерес связан с тем, что в динамично развивающимся мире высоко ценится умение устанавливать контакты с людьми и поддерживать с ними деловые отношения.
В своей работе я рассмотрю роль и значения психических процессов личности в деловом общении. А так же рассмотрю этический кодекс, как он регулирует публичное управление.
Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
В основе жизнедеятельности личности находится её психическая структура, в которой выражены взаимосвязь и взаимодействие относительно устойчивых компонентов личности: её темперамента, характера, волевых качеств, способностей, эмоций и мотивации. Все эти моменты выражают индивидуальность и определенные свойства, данные человеку ход мыслей и поведения в различных ситуациях, в том числе в ситуациях делового общения.
Темперамент и его проявления в деловом общении
Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб.пособие для вузов/ ЮНИТИ-ДАНА, 2008В современной психологии темперамент определяется как постоянные и устойчивые природные свойства личности, определяющие динамику психической деятельности независимо от ее содержания. Темперамент будучи врожденным является базой большинства свойств личности.
Существует четыре основных типа темперамента это: Сангвиник, Холерик, Флегматик и Меланхолик. Свойства темперамента, так или иначе проявляются в профессиональной деятельности и деловом общении, они могут способствовать достижению успехов, или напротив препятствовать ему. Темперамент накладывает свой отпечаток на деловое общение: общительность или коммуникабельность у людей с разными темпераментами разная.
Не менее важный аспект в деловом общении это способности человека. Они формируются на основе генетически обусловленных задатков. Особое значение для делового общения имеют коммуникативные особенности, которые проявляются в умении эффективно общаться с людьми и оказывать на них психологическое влияние. Коммуникативные способности помогают наладить эффективные деловые отношения.
Волевые действия. Эмоции и аффекты
Препятствия и трудности которые приходится преодолевать человеку невозможно пережить без волевых качеств. Воля и волевые качества предопределяют деловой успех. Воля проявляется в таких свойствах как: целеустремленность, самостоятельность, решительность, настойчивость, выдержа и самолюбие. Всегда нужно мнить о том, что ни одна более или меняя сложная деловая проблема не решается без участия воли.
Эмоции- чувствительные переживания человека- от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости. Немов Р.С. Психология: учебник для выш. заведений: Просвящение: Владос, 1994 С. 378-379Исследования психологов показывает, что применительно к деловому общению можно констатировать, что существует некоторый средний оптимальный уровень эмоциональной активности, характерный для каждого из деловых партнеров, который и обеспечивает успешность их деятельности в разнообразных деловых ситуациях. В деловых отношения следует руководствоваться в первую очередь не эмоциями, а разумом и тем не менее играют важную роль в процессе делового общения.
Для успешного делового общения и делового взаимодействия необходим баланс положительных и отрицательных эмоций.
этический темперамент деловой общение
Этический кодекс как один из механизмов этического регулирования публичного управления
Этические кодексы - это специфический вид нормативных документов, в которых переплетены нормы права и морали. Цели кодекса:
1) задать моральные стандарты поведения, снабдив госслужащих своего рода «моральным компасом» для ориентировки в неоднозначных ситуациях; 2) четко обозначить границы допустимого поведения; 3) минимизировать риски, связанные с ситуациями конфликта интересов, а также другими возможными злоупотреблениями должностным положением.
Этика и ответственность в публичной службе. Оболонский А.В. - доктор юридических наук, профессор кафедры Государственной и муниципальной службы факультета государственного и муниципального управления Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» Этический компонент - один из центральных в создании новой модели госслужбы. Регулирование служебного поведения чиновников на морально- ценностном уровне и жесткий контроль за соблюдением ими высоких этических стандартов - необходимые условия реального повышения качества государственного управления, социальной эффективности государства в целом и, в итоге, повышения по отношению к нему уровня общественного доверия. А это, естественно, повышает требования к их моральным качествам. Главное в этой специфике - ее назначение - служить общественным интересам. А чтобы обеспечить это в условиях изменений, необходимо особое внимание к моральным принципам и ценностям служащих.
Первыми практическими шагами в решении проблем, о которых идет речь, представляются широкое обсуждение и внедрение в аппарат этического кодекса служащего, что было предусмотрено еще первой Федеральной программой реформирования государственной службы, утвержденной Президентом в конце 2002 г. Тогда же им был издан Указ от 12 августа 2002 г. N 885 «Общие принципы служебного поведения государственных служащих». Профессиональная этика госслужащего, как, впрочем, и любая корпоративная этика, обладает существенной спецификой. Между тем многие чиновники имеют о ней весьма смутное либо искаженное представление или относятся к ней с пренебрежением.
Все это объективно вызывает необходимость использования не только частноправовых инструментов, но и публичных механизмов управления профессиональной деятельностью. Яркой иллюстрацией объективной необходимости публичного управления в сфере профессиональной деятельности являются, например, кризисные периоды, когда необходимо системно решать проблемы занятости населения, разрешать многочисленные конфликты работников и работодателей, в связи с возрастанием их количества уже выходящих за рамки частного конфликта конкретного работника и работодателя, а приобретающих характер социальной проблемы.
Отношения, возникающие в процессе публичного управления, прежде всего отношения, возникающие между органами публичного управления, с одной стороны, и гражданами и организациями -- с другой, урегулированы преимущественно нормами административного права, которое относится к отраслям публичного права. Для данной отрасли характеры главным образом императивные формы и методы регулирования. Основными объектами регулирования административного права являются общественные отношения, возникающие в сфере публичного управления, контроль за деятельностью органов и должностных лиц публичной администрации, обеспечение прав, свобод и законных интересов граждан, вступающих в правоотношения с публичной администрацией.
Таким образом, можно сказать, что этический кодекс является важнейшим механизмом в регулировании публичного управления.
Заключение
Жизнь подтверждает, что успех любого дела напрямую зависит от психологического подхода в деловом общении. Именно поэтому опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.
См. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров/под ред. В.Н.. Лавриненко. Л. И Чернышовой. - 6-е издание., Издательство Юрайт,2013.-591 с. Стр.-31Деловое общение представляет собой, прежде всего реальное явление общественной жизни, в отдельных случаях это взаимодействие партнеров по осуществлению их общего дела.
В процессе делового сотрудничества между партнерами складываются межличностные психологические, нравственные отношения, которые во многом отражают их настроение и расположение друг к другу, что даёт свой результат. В деловом общении четко проявляются неразрывно связанные его стороны: восприятие партнерами друг друга, обмен информацией и взаимодействие. Анализ восприятия партнерами друг друга предполагает учёт их возраста, пола, особенностей характера, способностей, потребностей и т.д. Все это обуславливает мотивы поведения деловых партнеров в определенный момент времени и при сложившихся обстоятельствах.
Роль психологических процессов в деловом общении велика. Именно от наших психических процессов зависит наше настроение, умение слышать и слушать и воспринимать информацию. Как мы подойдем к собеседнику, как начнем разговор, с улыбкой или злостью в глазах зависит результат данной беседы.
Диссертация: Кодексы этики как механизм управления нравственным развитием государственных гражданских служащих в условиях современной России. кандидат социологических наук Зотов Максим ДмитриевичВажность анализа этики государственных служащих как объекта государственного регулирования, кодификации этических норм и формирования механизмов этического регулирования связано с теми реальными проблемами, с которыми в настоящее время столкнулась государственная служба Российской Федерации, а именно: с проблемами коррупции, неэффективной работы чиновников, недоверия населения к органам государственной власти. Общественное доверие к государственным гражданским служащим является фундаментальным условием эффективного государственного управления. Нравственные стандарты поведения государственных служащих становятся ведущим фактором, определяющим качество и эффективность государственного управления.
Сделан вывод о том, что условием эффективного внедрения кодексов этики в Российской Федерации является не только совершенствование подходов к их разработке, но и реализация в системе управления комплекса взаимосвязанных мероприятий по совершенствованию процессов наставничества и профессиональной социализации, мониторинга за нравственным состоянием государственных служащих Российской Федерации, применения поощрений и наказаний.
Список литературы
1. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. М., 1995. С. 258-262.
2. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб.пособие для вузов/ ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
3. Немов Р.С. Психология: учебник для выш. заведений: Просвящение: Владос, 1994. С. 378-379.
4. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров/под ред. В.Н.. Лавриненко. Л. И Чернышовой. 6-е издание., Издательство Юрайт, 2013. 591 с. Стр.-31.
5. Психология: учеб. / В. М. Аллахвердов, С. И. Богданова и др.; отв. ред. А. А. Крылов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект, 2005. С. 214--217.
6. Психические состояния / Сост. и общая редакция Л. В. Куликова. СПб.: Питер, 2000. 512 с.: ил. (Серия «Хрестоматия по психологии»).
Ссылки на интернет ресурсы:
· Психические процессы @ А-Я Психология.
· Национальная психологическая энциклопедия.
· https://ru.wikipedia.org/wiki/Психические_процессы.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Общие принципы современных деловых отношений. Условия успешного проведения совещания и публичного выступления. Основные положения теории "человеческих отношений". Этические нормы, используемые в деловом общении с подчиненными, коллегами и руководителем.
курсовая работа [69,0 K], добавлен 19.10.2013Деловое общение как необходимая часть человеческой жизни и важнейший вид отношений с людьми, его значение в деятельности в организации. Проблемы и перспективы развития делового общения в российской практике. Конфликты в деловом общении и их разрешение.
реферат [39,9 K], добавлен 25.05.2014Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения.
курсовая работа [53,0 K], добавлен 12.12.2006Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, национальный характер и особенности. Принципы выбора Ты и Вы-общения в этикете в зависимости от социального статуса собеседника. Приемы этикетной модуляции речи и их использование в деловом общении.
контрольная работа [204,6 K], добавлен 19.10.2009Общение как необходимое условие нормального развития человека и условие его духовного здоровья. Основы делового общения, постановка целей и решение конкретных служебных задач. Основные принципы делового общения, культура поведения в деловом общении.
реферат [32,2 K], добавлен 25.04.2010Анализ профессиональных, психологических аспектов культуры и этических основ туристической деятельности. Модель делового общения с участием двух деловых партнеров. Обзор риторических приемов. Анализ речевого общения с туристами в турагентстве "Три Кита".
курсовая работа [82,0 K], добавлен 27.03.2016Этические проблемы в профессиональной деятельности. Способы разрешения конфликтной ситуации и правила поведения при конфликте. Переговоры как основа разрешения разногласий. Комплименты в деловом общении. Особенности национальных стилей делового общения.
контрольная работа [33,2 K], добавлен 21.01.2011Этикет как важная сторона профессионального поведения. Основные правила современного делового этикета. Соблюдение этических норм в деловом общении: анализ основных противоречий. Нарушение закона как крайний случай неэтического поведения бизнесменов.
контрольная работа [36,0 K], добавлен 18.02.2012Понятие культуры делового общения. Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Формирование культуры делового общения. Качество деловых отношений. Внешний облик и поведение специалиста. Оценка делового общения в организации ООО "Capex".
реферат [25,3 K], добавлен 25.06.2015Психологии межличностного общения. Имидж делового человека. Сущность этики деловых отношений. Принципы этики деловых отношений. Этические проблемы и коммуникативная культура в деловом общении. Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире.
реферат [25,3 K], добавлен 07.02.2011Характеристика основных принципов и правил делового общения. Отличительные черты доверительных отношений в деловом партнерстве и в отношениях с потребителями. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.
реферат [30,2 K], добавлен 24.08.2010Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Культура поведения, система обращений, речевой этикет. Готовые языковые средства и принципы использования этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Важность речевого этикета.
презентация [187,6 K], добавлен 26.05.2014Правила и приемы формирования положительного имиджа делового человека, связанные с речевым поведением. Вербальный имидж делового человека, как результат речевой самопрезентации. Правила подготовки публичной речи. Роль языка жестов в деловом общении.
контрольная работа [65,5 K], добавлен 26.06.2013Анализ зависимости успеха делового общения от умения говорить и от умения слушать собеседника. Определение разницы между "слышать" и "слушать". Исследование влияния шума и громких звуков на процесс слушания. Изучение рекомендаций идеальному слушателю.
презентация [318,0 K], добавлен 02.03.2013Самопрезентация и коммуникативная компетентность как составляющая успешного проведения деловой беседы. Применение стратегий и техники самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении на примере ООО "Дмитротарановский сахарный завод".
курсовая работа [424,2 K], добавлен 15.04.2015Потребность в уважении личности при общении. Особенности этики делового общения "сверху-вниз" и "снизу-вверх". Самоуважение человека как разумность его поступков и устремлений, которые утверждают его в обществе как личность. Золотое правило этики общения.
реферат [29,4 K], добавлен 03.12.2009Этические принципы и нормы поведения, принятые в деловом общении. Ошибки, допускаемые людьми в межличностном общении. Проблемы общения подчиненных с начальством и пути их решения. Правила общения с подчиненными и ошибки, допускаемые руководителями.
реферат [24,6 K], добавлен 11.11.2013Специфика делового общения, техники общения, их характеристика и назначение. Манипуляции в общении и их нейтрализация, приемы влияния на деловых партнеров (аттракция). Проблемы адекватного приема и передачи информации, обратная связь и ее роль в общении.
реферат [44,5 K], добавлен 29.03.2010Понятие, структура и функции (коммуникативная, интерактивная и перцептивная) делового общения. Этические и культурные требования, этапы подготовки и проведения публичного выступления. Установление контакта с аудиторией. Поза, жесты и мимика оратора.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 28.12.2011Деловые отношения - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение структуры и основных функций делового общения. Этические принципы делового общения. Поза и мимика оратора. Отрицательные и положительные жесты.
реферат [29,5 K], добавлен 30.10.2014
