Понимание содержания корпоративной социальной ответственности зиждется на выделении четырех уровней деловой ответственности компаний (модель А. Керолла) (см. рис. 1):

Рис. 1. Уровни ответственности компании

- Экономическая ответственность заключается в основном предназначении фирмы как субъект предпринимательской деятельности, в получении прибыли.

- Правовая ответственность состоит в соблюдении законодательства, нарушение которого ведет к серьезным санкциям со стороны государства.

- Этическая ответственность заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании.

- Филантропическая ответственность подразумевает стремление и способность фирмы улучшать благосостояние и способствовать повышению качества жизни общества. Это вид ответственности, который оправдывает социальное существование компании и является высшей мерой степени деловой ответственности компании.

Понятие корпоративной социальной ответственности является часто употребляемым и широко используемым в международном бизнес-сообществе на протяжении не менее полувека. Существует множество подходов в его применении и понимании.

Понятие корпоративной социальной ответственности (КСО - CorporateSocialResponsibility - CSR) вошло в корпоративное управление в 50-60-х годах прошлого века в США и Канаде. Первоначально оно относилось к вопросам социального обеспечения персонала и оказания помощи местным органам власти на спонсорской основе. Эта работа была тесно связана с функцией корпорации по связям с общественностью (PR).

В Европе данное понятие впервые появилось в 1995 году, когда была образована сеть евробизнеса по КСО (EuropeanBusinessNetwork - CSREurope), которая занялась распространением и внедрением принципов КСО для установления деловых отношений между компаниями. Официальное оформление КСО получила на Лиссабонском европейском саммите в 2000 году, по результатам которого в 2001 году Европейской комиссией (КЕС) была опубликована «Зеленая книга о КСО». В Европейском Союзе понятие КСО определяется как «концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в бизнес-операциях компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой».

В настоящее время единого общепринятого определения корпоративной социальной ответственности (КСО) в международной практике не принято.

Корпоративная социальная ответственность - это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности, направленной на удовлетворение ожиданий заинтересованных сторон в целях устойчивого развития.

Международная организация по стандартизации определяет корпоративную социальную ответственность как сбалансированный подход, позволяющий организациям решать экономические, социальные и экологические проблемы с пользой для персонала, местного населения и общества в целом.

Российская ассоциация менеджеров предлагает более обобщённую формулировку: социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в социальное, экономическое и экологическое развитие общества, связанное напрямую с основной деятельностью компании и выходящее за рамки определённого законного минимума.

Корпоративная социальная ответственность - это ответственность компании перед сотрудниками компании, организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом.

К составляющим корпоративной социальной ответственности относят:

1) социально ответственное поведение перед персоналом - ответственность за рабочие места, занятость, охрану труда;

2) эколого-социальную ответственность - ответственность за охрану и восстановление окружающей среды;

3) социально ответственное поведение по отношению к поставщикам и потребителям - ответственность за качество товаров и услуг, построение добросовестных отношений;

4) социальную ориентацию корпоративного управления - вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества;

5) корпоративную этику - учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел Д. М. Клепиков Сущность корпоративной социальной ответственности// varkentin.info/index.php?option=com_content&view=article&id= 2403:2012-03-25-04-57-27&catid=97&Itemid=113.

Этика - это тоже свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения.

Корпоративная этика может заключаться в фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устно каждому новичку данного трудового коллектива. корпоративный социальный ответственность бизнес

Этические правила и нормы устанавливают общепринятые критерии "правильного" и "неправильного" поведения. Так же, как ритуалы, этические нормы выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного самочувствия.

Основные принципы корпоративного поведения:

- доброжелательность и открытость работников компании;

- честность и порядочность;

- взаимоуважение и корректность;

- уважение к индивидуальности и правам сотрудников компании;

- недопущение сексуальных домогательств и контактов.

Этические нормы деловой активности являются основой формирования политики корпоративного поведения.

Политика организации в области предотвращения конфликта интересов основывается на следующих основных принципах:

- эффективная система корпоративного управления предполагает четкое разделение обязанностей работников и должностных лиц, исключающее ситуации, при которых происходит конфликт интересов;

- сферы потенциальных конфликтов интересов должны быть выявлены, минимизированы и поставлены под строгий и независимый контроль;

- работники и должностные лица компании должны принимать решения по деловым вопросам исключительно в ее интересах, уметь своевременно распознавать и избегать ситуации, чреватые возникновением конфликта интересов;

- принятие решений по деловым вопросам не должно быть отягощено какими-либо личными, семейными и иными соображениями, которые могут оказать явное или неявное влияние на суждение работника или должностного лица о том, какие действия в наибольшей степени соответствуют интересам компании.

Корпоративный стиль фирмы формируется на основе миссии, стратегических целей и её задач в соответствии с основными принципами корпоративной культуры.

Внешние признаки корпоративного стиля выражаются в корпоративной символике организации (цвет, логотип, флаг, эмблема, форменная одежда, торговые знаки и другие элементы), отраженной в визуальном восприятии объектов фирмы и ее персонала, а также в специальных аксессуарах.

Корпоративный стиль является важным фактором, влияющим на репутацию компании и стратегию развития ее связей с общественностью.

Неотъемлемой составной частью корпоративного стиля являются принципы и нормы делопроизводства. Другим элементом корпоративного стиля являются принципы осуществления коммуникаций (корпоративные средства массовой информации, web-сайты, Internet, электронная почта, информационные меморандумы и т. д.).

В Амурской области возбуждено первое в России уголовное дело по факту завышения цен на лекарственные препараты. Прокуратура провела проверку и выяснила, что руководство компании «Дальсибфармация» существенно злоупотребило своими полномочиями. Жигалова А.В. Генпрокуратура выявила спекуляции лекарствами// Политическое образование. - 2014 - № 10 - с. 4

Наценка на препарат в аптеках разрешена до 35% и зависит от удаленности района от места производства препарата. А также от того, входит ли он в группу жизненно необходимых лекарств. У «Дальсибфармации» накрутка была вдвое больше допустимой. Ранее президент России заявил, что завышение цен на лекарства во время эпидемии гриппа следует рассматривать не иначе как преступление. Отметим, что до прецедента в Амурской области спекулянтов наказывали только штрафами. Проверки продолжаются.

2.2 Анализ структуры социального отчета компании «ВТБ»

Подвергнем анализу социальный отчет группы ВТБ.

На официальном сайте группы сразу заметна вкладка «Социальная ответственность», которая присутствует в главном меню, что позволяет судить о серьезном внимании группы ВТБ к реализации проектов КСО. В разделе, посвященном социальным проектам, представлены пять главных направлений корпоративной социальной ответственности ВТБ: спорт, культура, здравоохранение, образование, социальная работа.

Присутствуют два главнейших документа по КСО компании: политика банка ВТБ в области КСО и социальный отчет 2014 года. В первом разделе строго и официально описаны основные положения компании в плане реализации проектов КСО, во втором развернуто и подробно показана социальная работа компании в 2014 году.

Отчет построен в рамках модели, предлагаемой стандартом ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности». В нем представлена форма организационного управления, показаны аспекты взаимоотношений компании с заинтересованными сторонами, работа по управлению персоналом и развитию человеческих ресурсов, вклад группы в экологию и общество. Также присутствует аудиторское заключение «Эрнст энд Янг (СНГ) Б.В.» о нефинансовых результатах деятельности группы ВТБ и таблица отчетности GRI.

В целом отчет производит хорошее впечатление, в его основе лежат подходы ведущих международных финансовых компаний (например, BNP Paribas или Deutsche Bank). Информация разделена на несколько уровней:

данные, представленные непосредственно на сайте (они позволяют оперативно ознакомиться с основными направлениями работы компании в рамках КСО);

имеется развернутый отчет в формате doc. или pdf. (созданный для детального и обстоятельного анализа).

Такой подход позволяет как проинформировать массовую аудиторию о социальной работе ВТБ, так и удовлетворить интерес акционеров, инвесторов, органов власти, клиентов и сотрудников.

Из недостатков можно выделить следующие:

раздел «Социальная ответственность» является единственным разделом сайта, не имеющим английской версии (что не очень хорошо для транспарентной организации, работающей на международном финансовом рынке);

в отчете могли бы быть более полно раскрыты индикаторы стандартов ISO:26000 и/или SA8000;

это всего лишь пятый нефинансовый и четвертый социальный отчет компании, что недостаточно для столь большой и значимой финансовой структуры.

Несмотря на отдельные пробелы, которые видны специалистам в области КСО, из отчета видно, что группа ВТБ понимает цели и задачи КСО, представляет зачем, для чего и для кого она их реализует, владеет стандартами отчетности, а замечания, надеемся, будут исправлены. В целом социальный отчет группы ВТБ можно оценить на 9 баллов из 10, и рекомендовать в качестве примера и образца финансовым структурам.

Итак, КСО является важной стороной и направлением деятельности финансовой организации в части ее общественных коммуникаций. Многие российские структуры уже давно занимаются реализацией КСО, но если некоторые делают это осознано и имеют позитивные результаты своей деятельности, то, к сожалению, другие структуры не только не получают прибыль (в явной или неявной форме), но еще и теряют свои позиции. В качестве наглядного примера значимости отчета по КСО можно представить всю социальную работу организации как копье, в котором официальный и общедоступный отчет по КСО будет выступать в роли наконечника. И от того насколько он качественно сделан, хорошо подогнан и заточен под определенные функции зависит эффективность всей деятельности финансовой организации в рамках социальной ответственности, с единственным отличием, что КСО является инструментом для объединения, а не раскола бизнеса и общества

Заключение