Внешний вид и этика поведения сотрудников

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра философии

Контрольная работа

Внешний вид и этика поведения сотрудников

Москва, 2015

Оглавление

деловой этикет имидж моральный

Введение

1. История и происхождение этикета

2. Особенности и значение делового этикета

3. Имидж и самопрезентация в деловом общении

4. Единые принципы международного этикета

Заключение

Список литературы



Введение

«Этикет - чин, порядок, светский облик внешних обрядов и приличия; принятая условная, вежливость; внешняя обрядчивость».

Человек - уникальное творение природы. Имеет собственную «территорию проживания» и не желает, чтобы бесцеремонно ее пересекали. Такие же «границы проживания» имеют и близлежащие члены общества. Личностные «границы» людей чаще всего не совпадают.

Право на «неприкосновенность» - неотъемлемое право личности. Однако, как член цивилизованного общества, человек не вправе физической силой обеспечивать «безопасность» своих «границ». Человек - не Робинзон, который живет на безлюдном острове, а живет он в современном «зажатом» мире, и поэтому вынужден то временно, то надолго уступать «свою территорию», заключать соглашения, идти на компромиссы.

Тысячелетняя история человечества произвела «правила игры» в этом «скученном» мире. Они дают возможность людям разного социального статуса вступать в общение друг с другом, ввиду окружающих, идти на ограничение.

Таким регулятором отношений выступают проверенные временами правила, названные «этикетом».

Этикет - свод правил, которые определяют наиболее оптимальные способы проживания в человеческом обществе. Эти правила - своеобразные соглашения между людьми разного правового, социального, интеллектуального статуса, своеобразный язык общения людей.

Правила этикета воплотили в себе вечные ценности человеческого общения. Правила этикета сложились и развиваются во всех сферах и проявляются во всем разнообразии. [5].

Этикет -- часть моральной культуры и ассоциируется с категорией прекрасного, а также связанный с понятием вежливости, культуры, интеллигентности. Моральные ценности -- главное содержание сферы действия этикета Выбор же «этикетного знака» -- тактические приемы реализации этих ценностей.

Этикет будто соединяет внутренний мир человека с ее внешним проявлением. В основе этикета лежит уважение к людям.

В развитии науки об этикете каждый народ внес свой вклад. Так, из Древнего Рима пришел обычай гостеприимства; из Скандинавии -- почетные места за столом; из Кавказа -- почтенное отношение к людям преклонных лет Этикет разных народов имеет свои существенные особенности. Они обусловлены историческими, национальными, религиозными и другими традициями, обычаями, нормами и ценностями.

Этикет имеет свои разновидности, специальные особенности. Среди них: Этикет конкретного слоя или «титулованный» этикет -- нормы поведения королей, князей, графов, правила обходит при монархах; Ранговый этикет -- сановников и чиновников разных уровней иерархической градации; Этикет определенных социальных прослоек -- дворян, купечество, предпринимателей; «Национальный» (этнический) этикет; «Религиозный» этикет -- христиан, мусульман, буддистов; Профессиональный этикет -- военный, дипломатический, врачебный. Семейно-бытовой этикет - взаимоотношения родителей, супругов, детей, соседей.

Правила этикета определяют оптимальные нормы человеческого общения в конкретной ситуации. При этом каждый помнит: без здравого смысла все правила ненадежные.

Для культурного человека соблюдения правил хорошего тона -- дело естественное. Человек идет на незначительное самопожертвование, чтобы окружающим было удобнее. И получает от этого «психологический комфорт». Воспитанный человек обязателен, точен, сдержан, умеет избрать этикетный знак, перейти от одной тональности к другой, (откорректировать свое поведение). Он всегда тот же: на работе, дома, в общественном транспорте. [1].

1. История и происхождение этикета

Слово «этикет» появилось при короле Людовике XIV во Франции. На одном из пышных приемов короля всем приглашенным были вручены карточки с правилами поведения, которые должны соблюдать гости. Эти карточки назвали «этикетками». Отсюда и произошло понятие «этикет» - воспитанность, хорошие манеры, умение вести себя в обществе.

Когда в 1793 году королеву Франции Марию Антуанетту вели к гильотине на смертную казнь, она наступила на ногу палачу. Невзирая на драматизм ситуации, она произнесла: «Прошу прощения, это получилось случайно». Даже перед смертью королева выполнила правила приличия и извинилась за допущенную оплошность, как того требовал этикет. Неслучайно считается, что история возникновения этикета - это процесс становления культуры общества в целом и каждого его представителя.

Согласно некоторым сведениям, слово «этикет» впервые появилось во Франции, в период правления Людовика XIV, когда на приемах всем гостям вручались «этикетки», где рассказывалось, как следует себя вести. Однако определенные правила поведения как часть общей культуры существовали задолго до этого. Так, например, уже на пирах раннего средневековья (несмотря на то, что столовых приборов и салфеток в привычном понимании еще не было) было важно, кто сидит ближе остальных к хозяину, кого обслуживали первым и так далее.

Индивидуальные столовые приборы появляются в Европе в XV веке, а в XVI становится обязательным использование для еды вилки и ножа, что является началом формирования европейского этикета. Заметное влияние на оформление правил поведения оказывает сложный придворный ритуал, который подчас был настолько запутанным, что потребовалось введение должности церемониймейстера, следившего за выполнением всех предписаний. Так, например, регламентировался список лиц, которые могли присутствовать при одевании монарха, сопровождать его на прогулках и так далее. [4].

С наступлением эпохи Просвещения правила этикета не только повсеместно распространились, но и стали более демократичными, в отличие от придворных церемоний. Многие из них сохранились до настоящего времени. Так, рыцари снимали шлем, находясь в компании друзей - и тем самым демонстрировали доверие и расположение. Впоследствии дворяне стали снимать или приподнимать шляпу в знак приветствия - это правило актуально и сегодня.

Требование этикета, согласно которому младший по положению или возрасту не должен протягивать руку первым, также берет начало в Европе нового времени, когда пожимать руку было принято лишь равному, в то время как вышестоящему - только целовать. Многие правила этикета, сформировавшиеся в Европе, позже легли в основу дипломатического протокола, соблюдение которого обязательно и в настоящее время.

Обычай вручать почетным гостям символические ключи от города возник еще тогда, когда в европейских городах на ночь запирались городские ворота. И самым высоким знаком уважения и доверия к гостю было вручить ему ключи от этих ворот.

Допустим, мало кто знает, почему мужчина должен идти по улице слева от женщины. Всего лишь лет двести--триста назад мужчины носили на левом боку оружие -- саблю, шпагу или кинжал. И чтобы оружие не задевало женщину, если она рядом, становились слева от нее. Оружие теперь носят разве что военные, а обычай тем не менее сохранился.

Первоначально правила этикета были едины и регламентировали одновременно юридические, экономические, родственные, религиозные и нравственно-этические отношения. Им подчинялись все члены общины. Таким образом, этикет не выступал в древние времена самостоятельно, отдельно от других правил, регулирующих общественную жизнь первобытного коллектива, а представлял часть этих правил. Разумеется, все эти правила были неписаными.

Со временем появился не только бытовой этикет, но и политический. Он регулировал жизнь общества: взаимоотношения с другими государствами. Египетские фараоны, в частности Рамзес и теттский царь Хаттушиль Третий, в 1273 году заключили письменный договор о мире, выгравированный на серебряной пластинке. Возможно, что политический письменный этикет появился ранее других.

Огромное значение межгосударственным делам придавали в Древнем Египте. Переговоры проводились в торжественной обстановке, в соответствии с огромным количеством правил и сложных ритуалов. Со временем появились послы как представители государств. В Древней Греции послы носили специальные жезлы, которые свидетельствовали об их представительной миссии, -- «жезлы Гермеса». На верхушке жезла, обвитого лавром, были прикреплены крылья птиц и два переплетенных узла. Узлы символизировали расторопность и хитрость, а крылья -- маневренность и подвижность.

В Древнем Риме политический этикет был развит еще больше. Устраивались празднества в честь иностранных послов. [2].

В Средние века, богатые всевозможными трактатами, не обошлось и без трактата о поведении, то, чего требовалось от каждого воспитанного человека. Позднее возникает придворный этикет, написанный испанцем Петроусом Альфоронси.

После Французской революции придворный этикет был существенно переработан, например, было отменено принятое ранее обращение на «вы», всем следовало говорить только «ты».

В Германии Эразм Роттердамский написал правила для детей «Гражданство обычаев детских».

Этикет как социальное явление возник во времена короля Людовика ХІV. Здесь впервые на приеме были предложены карточки «этикетки» с содержанием правил поведения на приеме у короля. В карточках указывался: время приема, место за столом, форма одежды, а также поведение на официальной части.

Правила этикета были такие строгие, что даже сам монарх не имел права их нарушать. Вот исторически достоверный факт. Испанский король Филипп III сидел возле камина. Часть дров, которые занялись, выпала на пол. Придворного, обязанного следить за камином, на месте не оказалось. Никому из придворных король не позволил поставить заслонку. Самому же королю это сделать означало нарушить правила этикета и свою королевскую честь. Пламя охватило одежду. От полученных ожогов король Филипп III вскоре умер.

Время определяло правила этикета. Вскоре этикет становится синонимом рыцарства. С его потребностями в доброте, такте, приличии, гостеприимстве, обожании женщины. Особенную страницу в истории этикета занимает явление рыцарства средних веков. Рыцари -- привилегированная социальная прослойка в странах западной и центральной Европы.

В деяниях рыцарства проявлялись высоконравственные идеалы: беспокойство о сиротах, слабых вдовах, преклонения перед женщиной и защита ее чести. Наибольшая ценность для рыцаря -- сохранение своей чести. Классический образ рыцаря воплощен в литературном герое Дон Кихоти.

На Руси бразды этикета исходят из глубокой древности. Обычай, ряд, т.е. сам собственно этикет, говоря по-французски, бытовал в ратном деле, в охотничьих и артельных промыслах, в семейном очаге,при всевозможных жертвоприношениях, празднествах, семейных обедах, пиршествах... Жрец, волхв, кудесник -- слова синонимические. Слово жрец было избрано для именования языческих священнослужителей, так как яснее других указывало на сожжение жертвенных приношений. Тем более огонь, очаг -- у славян бог, пожирающий древесину, постоянно жрущий. А потому тот, кто священнодействует при особом жертвоприношении Богу, -- есть жрец.

Хранителями правил поведения, обрядов и т.д. были в древности во всех странах старейшины, жрецы, на Руси -- обрядихи, волхвы или домовладыка -- огнищанин.

В российском дворянском обществе Российской империи этикет состоял из правил королевских дворов европейских стран и носил подражательный характер. Что делалось в Париже на Елисейских полях, то происходило и в Петербурге на проспекте Невы, и в Москве на Тверскому бульваре. В этикете преобладала внешняя показательная сторона.

Карьера молодого российского дворянина обеспечивалась умением вести себя в светском обществе, искусством которого он овладевал в кадетском корпусе. Женщины -- в институте благородных девушек. Светский человек обязан была ревниво придерживаться своей чести, давать решительный отпор попытке унизить ее достоинство. Однако в кодексе чести от дворянина требовалось снисходительно относиться к людям низшего слоя -- горничных, поваров, конюхов.

Складывались правила этикета и в крестьянских семьях. Главным правилом жизни и поведения простого человека на селе -- честный производительный труд на родной земле. [3].

Привилегированное общество царской России и Украины свыше двух столетий руководствовалось сводом правил поведения, собранных в книге под емким названием -- «Домострой». Книга написана священником Силиверстом в эпоху Ивана IV (XVI век). «Домострой» внес вклад в развитие этикетных правил среди российского и украинского дворянства. Примером светского поведения для дворян был императорский двор. Великолепие, импозантность, богатство олицетворяли знатность дворянина.

Правила «Домостроя» содержали советы относительно поведения в семье, селе, городе, в государстве в целом. Они охватывали и воспитание детей, ведения хозяйства, приготовления еды, приема гостей, свадебные ритуалы.

В «Домострое» определялась и роль родителей. Единоличная власть в семье принадлежит отцу. Он ее обладатель, имеет неограниченные права: может нагайкой полосовать лукавую жену; за огрехи сурово карать сына. Как видно, часть жизненных правил несет в себе рутину. Однако «Домострой» появился энциклопедией домашней жизни зажиточных семей России ХУІ-ХУІІ веков.

Фиксироваться письменно этикет начал в римских рукописях, например в гомеровской «Одиссее». О культуре поведения в обществе, за столом, как одеваться, говорить, пить и знакомиться с женщинами блестяще написал в своей поэтической поэме «Искусство любить» Овидий. Со временем появился этикет политический. Влияние церкви на этикет было всегда ощутимым. Родиной светского этикета считают Италию. Россия до XVI века в принципе была в изоляции, хотя некоторые новшества этикета из западных стран доходили и до нее.

Письменные правила поведения на Руси были напечатаны в книге «Правила поведения» в 1204 году. Как вести себя в жизни, поведал своим сыновьям князь Владимир Мономах («Поучения Владимира Мономаха»).

В 1717 году по распоряжению Петра I была издана книга «Юности честное зерцало, или Показ к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». По указу Петра І она трижды переиздавалась.

В 20-х годах XX столетие в советской стране к правилам приличия и светского общения установился стойкий этикетный нигилизм. Книга «Домострой», как книга мещанской морали, была отброшена. Засуживалась галантность мужчин по отношению к женщинам; критическое отношение к модной одежде, ношению галстука, шляпе, ювелирным изделиям. Дальше -- пожатие руки, как форма приветствия, отменялось.

Нужные были годы, чтобы вернуться к нормам общения и правил хорошего тона. Этикет в обществе стал выполнять социально-культурную функцию, содержал в себе особенности национальной культуры.

Все многочисленные правила хорошего тона и кодексы поведения отражают на свой лад различные эпохи, моральные воззрения господствовавших классов, ушедших в прошлое общественных формаций.

Распространение этикета в России начинается в эпоху Петра I. До этого привилегированные сословия руководствовались исключительно «Домостроем» - сводом правил, написанным священником Сильвестром в середине XVI века. Они предписывали безоговорочно соблюдать авторитет главы семейства, который должен был строго наказывать детей и жену за провинности и непослушание. [5].

Особое внимание Петр уделял светской жизни - в частности, организации балов (в начале XVIII века они назывались ассамблеями). Император лично составил регламент их проведения. Так, зимой они начинались в государевом дворце, а заканчивались в доме обер-полицмейстера, а летом проходили в Летнем саду. При этом самая большая комната отводилась для танцев, а соседние помещения оборудовались для игры в шашки, курения трубок. Задача хозяина дома была довольно проста - предоставление помещения и обеспечение напитками. Европейские традиции в формировании правил поведения усилились в XVIII и XIX веках. Каждому сословию предписывался определенный стиль в одежде, французский язык становится обязательным, как и поклоны, реверансы. Одним из важных этапов в жизни женщины было представление к императорскому двору. Этой чести удостаивались жены статских советников и генералов. Причем расписывалась не только процедура представления, но и женский туалет. Так, платью надлежало быть шелковым, а если церемония проходила вечером - то с короткими рукавами и вырезом. Многие правила этикета были забыты в советское время, некоторые сохранились, но стали более демократичными. Однако любое взаимодействие между людьми предполагает выполнение определенных условностей, без знания которых невозможно считать себя вежливым и воспитанным человеком. [1].

2. Особенности и значение делового этикета

Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Не удивительно, что эти особенности мало в чем отличаются от общепринятых форм общения и поведения. Главное отличие делового этикета заключается, пожалуй, в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса - это прежде всего категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но тем не менее ценится очень высоко.

Основой делового этикета являются вежливость, уважительное отношение к любому человеку, включая коллег по работе, своим подчиненным и вышестоящим по служебной лестнице. Вежливость, в первую очередь, проявляется в доброжелательности.

Тактичность - одно из проявлений вежливости. Она тесно переплетена с неуловимым понятием, называемым чувством меры во всем. В разговорах с партнерами, сослуживцами, заказчиками, в отношениях с ними, личных и деловых. Тактичность помогает принимать во внимание конкретные условия, в которых происходит общение. Здесь учитывается разница в возрасте, пол, социальное положение, место общения, присутствие или отсутствие посторонних лиц. Но в основе чувства такта по-прежнему остается уважительное отношение к любому человеку. [3].

Скромность является проявлением благородной сдержанности в оценке собственных достоинств и ясном понимании своих недостатков. Делового человека очень красит поведение, когда отсутствует навязчивое стремление показать себя, свои знания, способности и превосходство. Деловой человек стремится к успеху, а не к внешним формам проявления такого успеха - получение привилегий, особых условий, бонусов в общественном положении и т.д. В то же время скромность не имеет ничего общего с робостью или болезненной застенчивостью.

Корректность является наиболее общей формой вежливости в деловом мире. Ей противопоказан характер личностного восприятия людей и событий. Корректное поведение особенно помогает когда деловой человек оказывается в чужой, незнакомой среде или в конфликтных ситуациях. Здесь совершенно уместен официальный, сдержанный, даже суховатый стиль общения.

Современный деловой этикет - это свод правил и норм, который помогает бизнесмену правильно себя вести, достойно выглядеть и общаться в любой ситуации. Чаще всего, соблюдение правил делового этикета оказывается весьма действенным и помогает продуктивному ведению бизнеса. В данной статье мы расскажем о том, какие основные правила обязательны к соблюдению в деловой среде и каким образом это соблюдение способствует, например, повышению прибыли.

Преимущества использования делового этикета

Увеличение прибыли

Разумеется, клиенту будет гораздо приятнее сотрудничать с той компанией, общение с которой его полностью устраивает, руководитель вызывает доверие и безусловное уважение. Деловой этикет помогает создать руководителю подобный образ и таким образом повысить лояльность клиентов и партнёров к своей компании.

Улучшение имиджа компании

Если все сотрудники фирмы придерживаются делового этикета и соблюдают его правила, то можно быть уверенным в том, что имидж компании поднимется как в глазах клиентов, так и в глазах конкурентов.

На самом деле, современный деловой этикет - это многоуровневое и очень сложное понятие.

Правилам поведения людей на рабочем месте придается огромное значение в мире бизнеса. Регламентация делового общения позволяет экономить ресурсы - как денежные и временные, так и человеческие. Следование правилам делового этикета - залог успеха в бизнесе. Одни из главных постулатов следующий: пунктуальность, сдержанность, тактичность, вежливость. На работе принято приветствовать всех коллег, здороваться достаточно один раз - в начале дня. В офисе действуют те же правила хорошего тона, что и везде: во главе угла уважение к окружающим.

Вращаясь в деловых кругах, старайтесь не говорить лишнего. Ведь во всех организациях существует внутренний неписаный кодекс, который недопустимо разглашать вне своего офиса. Также правила делового этикета предписывают воздерживаться от обсуждений личной жизни сослуживцев. Знакомство в бизнес-кругах зачастую осуществляется с помощью визитных карточек. При этом, использование визиток имеет свои особенности: младший по возрасту передает свою визитку старшему, а мужчина вручает визитку первым женщине.

Деловая визитка предполагает определенный стиль оформления. Обязательно должна присутствовать следующая информация: хорошо читаемым шрифтом прописаны фамилия и имя, название компании, должность владельца визитки, его контактные данные (адрес и телефон). В нашей стране распространенным явлением стали двусторонние визитки, с дублирующим иностранным текстом на обороте. Однако, если придерживаться этикетных норм, оборотная сторона должна оставаться чистой - для записей. Поэтому стоит заказать отдельные визитки на иностранном языке. [2].

В случае если данные карточки устарели, моветоном считается зачеркивать, стирать ластиком и записывать другие сведения. Следует заказать новые визитки.

Помимо ситуации знакомства, визитные карточки можно вложить в букеты цветов или цветочные корзины, а также приложить к поздравительным открыткам. Так же допустимо заочное знакомство. При этом карточку отправляют загнутой с левого угла. По правилам хорошего тона, новый знакомый обязан ответить тем же, отправив свою визитку.

Что касается внешнего вида, то здесь правит бал дресс-код. Самая распространенная одежда для деловых людей - костюм. Серый, синий или коричневый для мужчины и более демократичных, но все же строгих цветов брючный или юбочный комплект для женщин. Надев деловую одежду, нужно помнить о гармонии: не следует привносить в наряд спортивные или праздничные элементы.

Для мужчин обязателен галстук, для женщин - закрытая обувь на классическом каблуке и чулки даже в жару. Совершенно недопустимы в офисе сандалии, футболки, джинсы. Не принято надевать на работу дорогие украшения. Допустимы обручальные кольца, скромные серьги или цепочка, качественная бижутерия. Но украшений не должно быть очень много.

Мужчины следует быть выбритыми и аккуратно подстриженными. Офисным дамам деловой этикет предписывает строгую прическу, носить волосы распущенными - дурной тон. Как и обувь, сумки, портфели и папки не должны выбиваться из общего делового стиля. [4].

3. Имидж и самопрезентация в деловом общении

Имидж - понятие сложное, собирательное. Мы уже говорили ранее о том, что имидж рассчитан на то, чтобы создать благоприятное первое впечатление. Формируясь в пределах 20-40 секунд, оно оказывает огромное психологическое воздействие на последующее восприятие человека человеком. И многое тут зависит от внешнего вида человека.

Но первое впечатление все же далеко не самое главное. Основа имиджа - духовная наполненность, духовная сущность личности, ее образованность, порядочность и профессионализм.

Таким образом, имидж - это облик человека, та его форма жизненного проявления, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностные и деловые качества.

К.С. Станиславский в своем труде «Работа актёра над собой» писал: «Знаете ли Вы таких актёров, которым стоит только появиться на сцене, и зрители их уже любят? За что? За красоту? Но очень часто её нет. За голос? И он нередко отсутствует. За талант? Он не всегда заслуживает восхищения. За что же? За то неуловимое свойство, которое мы называем обаянием».

Специалисты предлагают три варианта ответа на этот вопрос, что же такое обаяние.

1. Личное притяжение, которое испытывает человек к человеку. Иначе говоря, подсознательное тяготение к человеку, своеобразное влечение к нему.

2. Устойчивая симпатия, проявляемая к конкретному человеку. Речь идёт об устойчивом эмоционально окрашенном отношении к конкретному человеку.

3. Умение «светиться людям», т.е. излучать тепло. Это уникальное природное дарование или Божий дар.

Обаяние женщин предопределяет характер поведения мужчин. Пушкинист П. Щеголев о Наталье Пушкиной (Гончаровой) сказал, что она была так красива, что могла позволить себе роскошь не иметь других достоинств. И такое обаяние сподвигает мужчин на благородные поступки.

Но и мужчинам присуще обаяние и придает им особый шарм. Благородные мужчины, как правило, стимулируют женщин на возвышенные поступки.

Быть обаятельным - это своего рода мужество, т.к. нужна непрерывная работа над собой. Но чтобы работать над собой - необходимы знания и умения по имиджированию. Суть его составляет самопрезентация, которая требует специальной подготовки.

Для того, чтобы заниматься самопрезентацией, важно прежде всего уметь ориентироваться в основных составляющих этого процесса. Ниже приводятся позиции самопрезентации технологии имиджирования:

«Я-концепция» - морально-психологическая подготовка;

фейсбилдинг - создание лица с учётом всех сопутствующих факторов;

кинесика - телесное информирование;

дизайн одежды - подбор и ношение одежды, использование аксессуаров;

владение словом - риторическая оснащённость;

флюидное излучение - создание личностного «биоэнергетического поля»;

коммуникативная механика - мастерство общения.

Этикет делового человека являет важной частью имиджа успешного предпринимателя. Этикет поведения в человеческом обществе формировался тысячелетиями, и сегодня человек, который даже неосознанно не соблюдает принятые в обществе поведения, воспринимается как асоциальный элемент, с которым лучше не иметь никаких отношений.

Сегодня понятие «деловой человек» в нашем сознании стало все более европейским, оно эволюционировало от понятий «делового человека», которые существовали в советском обществе и в российском обществе 90-х годов. [3].

Сегодня деловой человек - это, прежде всего, человек успешный, активный и уверенный в себе, имеющий стабильный доход, обладающий определенными связями в обществе и, конечно же, выглядящий и ведущий себя соответственно своему статусу. Этикет и имидж делового человека позволяет ему строить успешные и плодотворные взаимоотношения со своими партнерами, сотрудниками, покупателями и поставщиками.

К сожалению, в современном обществе понятие этикета стало очень размытым. Тем не менее, оно сохранилось в общественном сознании. Мы четко можем определить - вот это человек высшей степени культурный и интеллигентный, с которым приятно общаться и вести дела, а вот это - явный асоциальный элемент, от которого лучше держаться подальше.

Этикет делового человека - это не просто отвлеченная дисциплина, призванная только подчеркнуть и огранить успешный статус предпринимателя. Это каждодневная практика, каждодневная работа по дисциплинированию своего сознания и тела, это получения практического навыка по формулировке и достижению поставленных целей.

Самопрезентация - это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам. Самопрезентация пользуется большим спросом в театре, шоу-бизнесе и в политике. В данных сферах хорошо известно, что недостаточно иметь талант, надо уметь понравиться публике. В государственной сфере самопрезентация во многом определяет успех политических деятелей.

В умении создавать подобный успех, конечно, профессионально заинтересован каждый бизнесмен и менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией окажут непосредственное влияние на личный авторитет в своей сфере бизнеса, на деловое общение с клиентами. Прежде чем заниматься самопрезентацией, необходимо проникнуться пониманием взаимосвязи ценностных и технологических функций имиджа. Ведь даже спонтанная их реализация является личностной самопрезентацией, результативность которой будет возрастать по мере сознательного овладения этими функциями и перевода знаний о них в практическое умение. Достижение последнего, самым решающим образом можно достичь, если практически овладеть технологическими функциями имиджа.

Технологические функции имиджа:

1. Социальная адаптация. Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик. Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных. То есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

4. Концентрация внимания людей на себя. Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

5. Расширения возрастного диапазона общения. Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах. [1].

Перечисленные две функции имиджа - ценностная и технологическая являются приоритетными составляющими самопрезентации. Зная эти функции и методично упражняясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, бизнесмен выстраивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявление в типовом имидже бизнесмена его самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.

Самопрезентация - это искусство, владея которым бизнесмен может визуально выразить данное ему природой личностное величие и скрыть то обыденное или примитивное, что неизбежно имеет место в каждом человеке. Пусть его облик располагает людей говорить о нем, как о современном, деловом, доброжелательном профессионале. Обаятельный имидж бизнесмена или менеджера - это проявление его ума и образованных манер поведения. В целом по отношению бизнесмена к имиджелогии можно судить о его нравственной ответственности, как профессионального управленца, деловые успехи которого напрямую связаны с поддержкой и уважением тех, с кем он работает.

Технология самопрезентации - это классический пример органического синтеза духовной и материальной технологий.

Прежде чем приступить к освоению технологии самопрезентации, необходимо первоначально осуществить ряд действий:

Разработку «Я - концепции» как субъективной основы самонастроя на создание личного имиджа;

Создание начального наброска собственного имиджа;

Консультирование с имиджейкером и подготовка проекта собственного имиджа;

Подготовка необходимых условий для реализации технологий по воспроизводству имиджа;

Реализация и «обкатка» созданного имиджа в реальных условиях;

Сбор информации по оценке эффективности своего имиджа.

Многие судят о себе только наблюдая за реакцией других. Нередко перед бизнесменом возникает проблема вывести себя из психологического состояния «гадкого утенка», изменить свою «Я - концепцию». [5].

4. Единые принципы международного этикета

Знание и соблюдений традиций и правил этикета важно при посещении любого государства. Однако, пожалуй, самое большое количество условностей и ритуалов предусматривает восточный этикет, основные положения которого сформировались в глубокой древности и продолжают оставаться неизменными и актуальными до настоящего времени.

Самое главное - научиться правильно делать следующее: произносить имена людей; есть; одеваться; разговаривать.

Правила этикета, справедливые для всех стран: уважение к традициям в еде, праздникам, религии и руководству страны, в которой вы находитесь; не сравнивайте со своей страной; ничего не критикуйте; будьте всегда пунктуальны; ознакомьтесь с денежной системой страны пребывания; не хвастайтесь большими деньгами; важно уметь пользоваться титулами; корреспонденция должна иметь очень официальный характер; визитная карточка должна быть на языке страны пребывания; обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны, наблюдайте за действиями хозяев; вежливость везде в почете, особенно в Азии.

Этика деловая разных культур - это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившихся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Знание некоторых особенностей, характерных для отдельных наций помогает чувствовать себя более комфортно в непривычных условиях.

«Переселенческие нации» и американская модель общения. Американская модель во многом формировалась в результате миграционных явлений. «Переселенческими нациями» можно назвать народы Латинской Америки; Канады и США. Для них характерно в общении: Прагматизм. Индивидуализм. Высокомерие. Агрессивность. Коммуникабельность.

Озабоченность вопросами времени также стало синонимом американского образа жизни («time is money»).

Непринужденность зачастую воспринимается иностранцами как бесцеремонность.

Основные правила этикета являются универсальными, то есть правила вежливости используются не только у себя дома, но и приняты в международном общении. Порой случается и так, что хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Как правило, это происходит, когда необходимо знание международного этикета. Каждый представитель своего государства является носителем политических взглядов своей страны, религиозных воззрений, обрядов и национальных традиций, уклада жизни, психологии и культуры. Общение с представителями других стран требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя тактично, естественно и достойно, а также предварительного изучения особенностей национального характера, специфики их образа жизни и манеры поведения, Подобные знания не приходят сами по себе. Школу международного этикета следует изучать.

Международный этикет - очень сложное сочетание национальных традиций и обычаев народов. Иностранный гость всегда должен проявлять внимание к хозяевам страны, интерес к национальной культуре и уважение к обычаям.

С каждым годом значительно возрастает количество людей, посещающих зарубежные государства в качестве туристов или деловых партнеров. Многие из них, к сожалению, не обладают опытом международного общения, поэтому ниже даются основные рекомендации по общественному поведению в чужой стране. [4].

Заключение

Воспитанный человек сразу выделяется из толпы, его отличают определённые черты поведения или манеры, такие как интонация голоса, особенные выражения, употребляемые в речи, тон, жестикуляция, мимика, походка. Всё это называют манерами.

Хорошие манеры это и сдержанность, и скромность, и умение контролировать свои слова и поступки. Способность тактично и внимательно общаться с собеседниками сразу отличает хорошо воспитанного человека от других.

Для того чтобы соответствовать понятию «воспитанный человек» необходимо знать основы правил этикета и хороших манер.

Привычка громко говорить, манера речи, при которой не стесняются в выражениях и проявлении эмоций, считается дурным тоном. А если это еще сдобрено активной жестикуляцией, развязностью, бестактностью и несдержанной мимикой, то вы вполне рискуете заработать себе репутацию невоспитанного человека.

Кроме этого, считаются неприемлемыми такие паттерны поведения, как грубость в выражениях, неряшливость в одежде, пренебрежение чужих интересов, откровенная недоброжелательность к собеседникам, навязывание другим своих желаний и воли. [2].

Манера общения определяется внутренней культурой человека и обычно регулируется воспитанием, а также принятыми обществом правилами этикета.

Этикет же, в свою очередь, подразумевает уважительное и доброжелательное отношение ко всем окружающим людям, их социальному положению, мировоззрению, должности, возрасту, национальности и многому другому. В целом правила этикета в цивилизованном обществе предполагают вежливость, в основе которой лежит гуманизм. [1].

Список литературы

1. Бажанова В.А. Национальные формы этикета. Казань, 2000.

2. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб.: 2000.

3. Демидов Н.Д. Деловой протокол и этикет. М.:2004.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учеб. пособие. 2-ое издание. СПб.: 2004.

5. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. М.: Эксмо, 2005.

Размещено на Allbest.ru

...