Етикет знайомства

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

на тему: Етикет знайомства

з предмету: Діловий етикет

ЗМІСТ

етикет знайомство представлення

1. Етикет знайомства: про що потрібно знати

2. Етикет знайомства

3. Діловий етикет в США

ВСТУП

Нашу епоху називають століттям космосу, століттям атома, століттям генетики. З повним правом її можна було б назвати і століттям культури.

Справа не тільки в тому, що багато культурні цінності, що були раніше надбанням обраних аристократичних кіл, стали в нашій країні доступні широким масам читачів, глядачів, слухачів. Завдяки зростанню активності трудящих, збільшення кількості вільного часу, впровадження науково-технічних досягнень в усі сфери суспільного життя все більш істотну роль набуває культура людських стосунків, культура спілкування людей. Що гучніше техніко-економічний потенціал суспільства, чим багатша і складніша його культура, тим вище повинна бути культурність людей, які в ньому живуть і що ним керують.Професійна, моральна, естетична, інтелектуальна культура потрібна у побуті та на виробництві. Від неї залежать і ефективність праці і розумне використання дозвілля.

Громадське життя за останні півстоліття ускладнилася, її ритм прискорився. У швидко зростаючих містах на порівняно невеликих ділянках території живуть пліч-о-пліч один з одним мільйони людей. Кожен зустрічається щодня з сотнями, а то й тисячами інших людей. З ними він їде на роботу, трудиться на підприємстві, стоїть у черзі до каси кіно чи стадіону, відпочиває в дружній компанії. Люди стикаються один з одним у найрізноманітніших морально-психологічних ситуаціях. Питання про те, як вчинити, як себе вести і як ставитися до поведінки іншого в тому чи іншому випадку, набуває особливої гостроти через величезну строкатості характерів, думок, поглядів, естетичних смаків. Щоб знайти правильне рішення, що дозволяє зберегти свою гідність, свої переконання і не образити іншу людину, потрібно врахувати багато обставин, проявити такт, стриманість, наполегливість, бажання зрозуміти співрозмовника.

Однак навіть добрі наміри і суб'єктивна чесність не завжди рятують нас від промахів і помилок, в яких потім доводиться каятися. Про це знає кожен з власного досвіду. За багато століть існування людської культури виробився ряд правил поведінки, що сприяють взаєморозумінню, що дозволяють уникнути непотрібних конфліктів, натягнутості у відносинах. Ці правила називають іноді правилами хорошого тону, або правилами етикету.

Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.

Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.

1. ЕТИКЕТ ЗНАЙОМСТВА: ПРО ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ

Перше знайомство справляє перше враження. Якщо зробити якусь помилку, про результативність зустрічі можна забути. Що потрібно знати про етикет знайомства, щоб про вас склалося хороше, а головне - правильне враження?

Етикет знайомства - це набір певних правил (часто суворо регламентованих, якщо мова йде про важливі заходи на високому рівні). Не має значення, знайомитеся ви з чоловіком, діловим партнером, відбувається це знайомство в офіційній обстановці або на вулиці, потрібно знати правила знайомства, щоб не «впасти в бруд обличчям», завжди бути на висоті, щоб про вас говорили, як про людину з хорошими манерами. До того, перше знайомство визначає, які відносини будуть у майбутньому: дружні та приємні або на першій зустрічі все і закінчиться, так і не встигнувши розпочатися.

Етикет знайомства - дотримання цілого ряду загальноприйнятих правил знайомства, знання яких необхідне кожній вихованій людині. Їх дотримання допоможе досягти успіху підчас знайомства.

Начебто так просто - познайомитися. Багато хто й не замислюються, що існує якісь правила для цього. Але от виникає ситуація, коли і знайомство бажано, і просто так не підійдеш, раптом неправильно зрозуміють або ще щось.

Ось тоді на допомогу і варто закликати правила етикету, щоб все пройшло так, як прийнято між культурними людьми.

Правила хорошого тону не рекомендують знайомитися зі сторонніми людьми:

Ш на вулиці;

Ш у транспорті;

Ш у ресторані, театрі, музеї;

Ш та інших громадських місцях.

З одного боку, непристойно нав'язувати своє суспільство незнайомій людині. Він може бути зовсім нерасположен спілкуватися з вами. Коли ви будете представлені (це стосується і чоловіків і жінок), то з реакції нового знайомого ви зможете зрозуміти, чи хоче він продовжувати знайомство. І якщо ви бачите його холодність, не слід наполягати на продовженні відносин.

За правилами пристойності, як і по життєвим нормам, для знайомства з ким-небудь необхідний посередник в особі спільного знайомого. До нього потрібно звернутися для того, щоб вас представили того, з ким ви хочете познайомитись.

Як же потрібно представляти людей одне одному? Основні правила такі.

До об'єкту знайомства звертаються зі словами: - «Дозвольте представити вам ...», « Дозвольте познайомити вас ...», «Знайомтеся ...»

Чоловіка представляють жінці, молодших за віком-старшим, гостей, прийшли пізніше - тим, хто прийшов раніше.

Якщо гості приходять один за іншим, а ви не встигаєте знайомити їх один з одним, цей обов'язок може взяти на себе ваш родич або хороший друг.

Провівши гостя в кімнату, усім, хто знаходиться там називають його ім'я, після чого цьому гостю називають імена решти.

Якщо гостей небагато, можна познайомити всіх окремо. Якщо необхідно познайомити жінок різного віку, правильно буде звернутися до старшої жінці зі словами: «Дозвольте вам представити ...», і вимовити ім'я і прізвище особи більш молодої, після чого назвати жінку старшого віку. Іншими словами, вік та авторитет мають в даному випадку безперечну перевагу.

Тим же принципом підкресленої поваги визначається норма знайомства, при якій зазвичай чоловіка представляють жінці, співробітника - керівнику. Якщо треба познайомити ровесників або людей, рівних по положенню, краще представити першим більш близьку собі людину, наприклад свою сестру - зі своєю знайомою. Молодших за віком представляють старшим. Гостей, що приходять пізніше, тим, хто прийшов раніше.

Коли необхідно представити одночасно кількох осіб людині відомій, заслуженій, то її прізвище не вимовляють зовсім ( передбачається, що всі її знають).

Свою дружину, чоловіка, дочку, сина представляють словами: «Моя дружина», «Моя дочка». Знайомство з матір'ю і батьком - виключення з цього правила: усіх знайомих називають батькам, а не навпаки.

Досить до речі, представляючи своїх знайомих, додати, наприклад, таке уточнення: "Мій друг N - хірург, а це Z - мій інститутський товариш".

Представляючи людини, слід вимовляти його прізвище виразно і чітко. Особливо хочеться застерегти від того, щоб її переплутати або зробити неточне наголос.

Абсолютно неприпустимі уточнення типу: "Пан N - брат відомого актора Z!"

Представляючи людину, слід вимовляти його ім'я і прізвище виразно і чітко. Особливо старайтеся при цьому її не переплутати або не зробити неправильний наголос. Абсолютно неприпустимі при поданні уточнення, що стосуються відомих або високопоставлених родичів.

Людям, не впевненим у своїй пам'яті відносно чужих прізвищ, доцільно запропонувати: «Знайомтеся, будь ласка ...» І далі покластися на чужу ініціативу. Такий спосіб подання цілком допустимо.

Якщо до вже зібравшогося суспільства приєднується нова людина, голосно вимовляєте його ім'я і прізвище,інші, подаючи йому руку, самі називають себе.

Часто виникає питання, наприклад, що робити, якщо ви їдете в громадському транспорті з товаришем, і на одній із зупинок у вагон входить ваш знайомий. Чи обов'язково знайомити своїх супутників? Якщо з увійшовши ви обмінюєтеся тільки кількома словами, то його можна не знайомити з товаришем, але не забудьте це зробити у випадку, якщо розмова стане загальною. Або, якщо хтось із членів вашої сім'ї заходить до вас на роботу, чи потрібно представляти співробітникам? Не обов'язково, якщо у вас з ними чисто службові стосунки.

Що стосується ділового етикету, то нового співробітника ,його представляє колективу керівник. Старі працівники вводять новачка в курс справи і ведуть себе так, щоб останній вже через кілька днів відчув себе на новому місці затишно. У складні особисті стосунки між деякими співробітниками, а також у взаємні образи новоприбулого присвячувати не слід.

Форма звернення один до одного серед членів одного колективу залежить від ступеня їх дружніх симпатій і сформованих традицій. Але в будь-якому випадку неприпустимо звертатися до товариша тільки за прізвищем.

Багато нових знайомств трапляється на відпочинку. Життя в будинку відпочинку, санаторії та ін відрізняється трохи спрощеними формами знайомства. Зі слів «Дозвольте подивитися вашу книгу» може початися близьке спілкування.

У такій обстановці доцільніше за все самим представитися сусідам по кімнаті і по столу. Загальним знайомству і створення хорошої атмосфери сприяє проведення «вечорів знайомства», які прийняті в деяких місцях відпочинку.

Серед молодих людей і дівчат цілком припустимо при знайомстві називати тільки імена.

Але ось нас представили. Як вести себе далі? Якщо людина, що знайомить нас, вже вимовила наше прізвище, то повторювати її, подаючи руку, не слід. Першим подає руку людина, якій представили іншого, тобто жінка простягає руку чоловікові, старший - молодшому, керівник - підлеглому.

Коли представляють чоловіка, останній обов'язково встає. Жінка робить це лише у випадку, якщо її знайомлять з жінкою багато старше або з чоловіком поважного віку й положення. Дівчата до 18 років, знайомлячись з дорослими, завжди встають.

Господиня будинку встає завжди назустріч гостю, незалежно від його статі і віку.

Якщо один із запрошених приходить із запізненням, коли всі вже сидять за столом, господареві слід представити його всім відразу і посадити на вільне місце. Спізнілий може потім сам познайомитися з найближчими сусідами по столу.

Коли трапляється зустріти на вулиці знайомого, що йде в суспільстві жінки, яку ви не знаєте, покладається поклонитися і залишити знайомому право вирішувати, що зробити перш - привітатися з вами або представити вас жінці.

А як бути, якщо виникла необхідність бути представленим, а поряд не буде нікого, хто міг би вам у цьому допомогти? Слід просто подати руку і назвати своє прізвище - чітко і виразно.

Раз вже мова зайшла про прізвища, слід зазначити, що хороша пам'ять на прізвища часто виручає в житті. Людина, прізвище якого ми швидко згадуємо через багато років, відчуває себе задоволеним. Проте нерідко зустрічаються люди, у яких чужі прізвища вперто вилітають з пам'яті. Якщо ви ставитеся до таких, то необхідно спробувати уникнути «викриття». Але вже якщо зовсім не пощастить і виходу не виявиться, доведеться зізнатися: «Вибачте, забув ваше прізвище», У подібних випадках непогано розрядити обстановку будь-яким жартом.

При поганій пам'яті на обличчя іноді трапляється знайомитися вдруге. Тут вже краще не називати своє прізвище, навіть, якщо потім виявиться, що ви не були з цією людиною знайомі, ніж піддавати себе ризику почути у відповідь: - «Ми вже знайомі».

У той же час, якщо ми радісно кидаємося назустріч знайомому, а той дивиться на нас перелякано-нерозуміючими очима, краще не допитуватися: - «Ви мене не впізнаєте?» Питання ставить у незручне становище не дізнався нас людину. Можна ненав'язливо, як би, між іншим, помітити, наприклад: - «Ми зустрічалися в у гостях у N». Така підказка допоможе вашому партнерові зорієнтуватися, з ким він розмовляє.

2. ЕТИКЕТ ЗНАЙОМСТВА

Рукостискання - це основне правило знайомства? Або досить кивнути або зробити інші жести?

У діловій ситуації прийнято тиснути руку. Кивок і королівський помах долонею і передпліччям можуть бути сприйняті як зарозумілість і відсутність інтересу до ділового співробітництва.

Бувають випадки, коли випадково зустрічаєш колегу в ресторані на діловій зустрічі. Чи варто його представляти всім? І як це правильно зробити.

Якщо колега не має відношення до тієї проблеми, яку ви обговорюєте, то знайомити його з усіма присутніми аж ніяк не обов'язково. Досить привітатися. Якщо ж він активно бере участь в обговорюваному вами проекті, то можна уявити вашої компанії, пояснивши її роль у проекті. Для цього треба вибрати зручний момент, коли колега виявиться поруч. Не варто кричати на весь ресторан, захоплено махати руками або ж привертати увагу іншими «галасливими» або метушливими способами.

Якщо хтось запізнився на зустріч, то він повинен представитися першим? І як вибачитися за своє запізнення?

Якщо ви запізнилися на зустріч, то необхідно назвати себе і вибачитися. Якщо у вас є поважна причина, то варто її дуже коротко позначити. У деталі вдаватися ні до чого.

Окрему людину представляють групі людей або навпаки?

Окрему людину представляють групі, а потім, якщо обставини дозволяють, він повинен потиснути руку кожному з присутніх, які в цей час називають себе.

3. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ В США

Чи може жінка виступити ініціатором знайомства? (стосується бізнес-сфери)

Так, звичайно. У бізнесі статеві відмінності, повторюся ще раз, значення не мають.

Якщо жінка чекає в ресторані свого бізнес партнера, то їй обов'язково вставати при знайомстві або достатньо, щоб чоловік нагнувся до неї?

При першому знайомстві бажано підвестися. Якщо ж це повторна зустріч, то не обов'язково.

Які фрази можна використовувати при знайомстві крім «чи можна з Вами познайомитися?» Якщо мова йде про бізнес-конференції.

На конференції можна почати з розмови на загальні теми (теми для small-talk), а коли розмова вже зав'язався, то слід назвати себе і свою компанію.

Запорука успіху будь-якої зустрічі починається зі знайомства. Дотримуйтеся перерахованих вище правил, і ви завжди зможете справити належне враження на людей, розташувати їх до себе.

Размещено на Allbest.ru