Корпоративная и деловая этика на примере ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Уфимский государственный авиационный технический университет"

ИНЭК

Контрольная работа

Корпоративная и деловая этика на примере ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

Выполнила: Ольховикова Т.В.

Проверил: Бикметов Е.Ю.

Уфа - 2015 г.

Краткое определение содержания и назначения корпоративной философии.

Кодекс делового поведения и этики содержит основные принципы ведения бизнеса открытого акционерного общества "Мобильные ТелеСистемы". В своей деятельности компания "МТС" соблюдает законодательство и следует общепринятым стандартам деловой этики. Компания не приемлет любые пути ведения бизнеса, противоречащие этим правилам.

Кодекс не предназначен быть исчерпывающим сводом правил и не может предусмотреть рекомендации для каждой ситуации, с которой можно столкнуться в ходе ведения бизнеса.

Кодекс делового поведения и этики следует рассматривать как документ, содержащий минимальный набор стандартов и требований, принятых в нашей компании, с целью содействия честному и этичному ведению бизнеса и предотвращения злоупотреблений. В Кодексе определены правила и стандарты, которыми сотрудникам необходимо руководствоваться в повседневной работе. В тех случаях, когда требуется применение более высоких стандартов, чем принято в коммерческой практике, или нормативного правового акта большей юридической силы согласно действующему законодательству, МТС будет использовать такие высокие стандарты. корпоративный деловой этика

Несоблюдение обязательных требований Кодекса может привести к финансовым убыткам и нанести непоправимый ущерб репутации нашей компании.

Этический кодекс ОАО "МТС" (другие регламенты, регулирующие социально-этическое поведение компании).

Анализ микроэтики компании

Анализ факторов непосредственного окружения (микросреда) связан с изучением тех составляющих внешней среды, с которыми компания находится в непосредственном воздействии. Компания может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, а значит формировать для себя дополнительные возможности и предотвращать появление угроз ее деятельности. Чаще всего в качестве ближайшего окружения компании рассматриваются потребители и конкуренты. При необходимости перечень расширяется или изменяется в зависимости от специфики компании, например, рынок труда, инвесторы, банки и т.д.

В экономической литературе под непосредственным окружением понимается конкурентное окружение. При курсовом проектировании предлагается провести анализ непосредственного окружения с помощью модели пяти сил Портера. В соответствии с моделью М. Портера учитываются следующие группы факторов:

· соперничество среди конкурирующих на данном рынке компаний;

· конкуренция со стороны товаров - влияние товаров-заменителей;

· угроза появления новых конкурентов - влияние потенциальных конкурентов;

· позиции потребителей, их экономические возможности - влияние покупателей.

Анализ непосредственного окружения выполняется по следующей схеме (Таблица 1).

Каждый из факторов, характеризующих конкуренцию на рынке, оценивается экспертами по балльной шкале:

1 - фактор не проявляется;

2 - фактор проявляется слабо;

3 - фактор четко проявляется.

Таблица 1: Анализ влияния движущих сил

Таким образом, по оценкам экспертов наибольшее влияние на компанию оказывает конкуренция. В частности, потенциальные конкуренты. Этот фактор получил наибольшую оценку. По прогнозам развития этот фактор также занимает первое место.

Следовательно, анализируемой компании необходимо обратить внимание на своих потенциальных конкурентов и, соответственно, предпринимать меры для борьбы с ними.

Анализ макроэтики компании

Анализ внешней среды проводится в двух частях среды: анализ макроокружения и анализ непосредственного окружения. На деятельность компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы" наибольшее влияние оказывают экономический, социальный и технологический факторы.

Экономический фактор характеризуется доходами населения, налоговыми ставками, уровень конкуренции и уровень спроса на услуги.

Социальный фактор детализируется такими параметрами, как материальная обеспеченность населения, стиль жизни (привычки, обычаи). Технологический фактор характеризуется появлением новых видов информационного обеспечения, новых видов услуг, развитием технологий.

Наибольшая нестабильность наблюдается в экономической сфере. Поэтому компании необходимо уделять достаточно внимания на изучение факторов, влияющих на эту сферу для того, чтобы иметь возможность своевременного реагирования на изменения.

К ключевым факторам внешней среды относятся доходы населения и уровень спроса на услугу, появление новых технологий, новых видов информационного обеспечения.

Понятие "миссия". Миссия ОАО "МТС"

Миссия компании - это смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности, целях и бизнес-планах. Она вносит стратегический смысл в деятельность компании, порождает стремление к совершенству и становится платформой мотивации персонала.

Миссия компании МТС: "Мы верим, что жизнь - пространство возможностей для всех. И в каждом человеке с самого рождения заложен потенциал эти возможности реализовать. Во благо себе и миру вокруг. Мы верим, что каждый человек - это потенциальный герой, который может принять любой вызов и совершить задуманное.

Пусть окружающий мир переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, в обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность, помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым перспективам. МТС - это источник возможностей. Ты знаешь, что можешь!"

Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС.

Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

Содержание видения. Видение и стратегические цели ОАО "МТС"

Видение: компания будет оператором №1 в России. Основными направлениями развития являются - увеличение доли рынка и уровня удовлетворённости потребителей услугами компании. Очень важным направлением развития является расширение географических рамок фирмы, в частности, открытие филиалов фирмы в мало населенных пунктах и привлечения абонентов для использования услуг связи ОАО "Мобильные ТелеСистемы", за счет улучшения качества связи, дополнительных услуг и скидок. Компания старается всегда быть на шаг впереди - рынка, конкурентов, желаний клиентов.

Стратегические цели компании:

· Увеличение доли рынка на 5-7%: предлагая новые тарифы, услуги, товар, развивая сети 3G, рост доли рынка по количеству проданных сотовых аппаратов до 15%;

· Увеличение уровня удовлетворенности запросов потребителей услугами компании;

· Расширение географических рамок компании, создание филиалов, развитие собственной розничной сети, открытие 1500 новых салонов в период с 2012 г. по 2016 г.

А для этого необходимо:

· предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;

· сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;

· уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

· предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Содержание корпоративных ценностей. Декларируемые компанией корпоративные ценности

В МТС уникальная корпоративная культура. Благодаря этому персонал лучше понимает друг друга и становится командой. Корпоративная культура компании привлекает в МТС много талантливых, увлеченных и профессиональных людей.

Под корпоративной культурой МТС понимает систему ценностей, правил и норм поведения, которую понимает, разделяет и реализует каждый сотрудник МТС и которая позволяет ему чувствовать себя достойным человеком.

Также, МТС делается акцент на корпоративном сознании, которое являет собой приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях кооперации с коллегами, чувство локтя и ответственности перед товарищами.

В компании создана "Азбуку корпоративной культуры", которая представляет собой увлекательный путеводитель по жизни компании и простым языком объясняет сложные понятия: составляющие элементы корпоративной культуры, содержание миссии, ценности лидерства и т.п. Уникальность "Азбуки корпоративной культуры" в том, что ее создавали сами сотрудники МТС, что, в свою очередь, доказывает, что в МТС работают творческие, активные и неравнодушные люди.

Ценности лидерства: К лидерству стремится каждый сотрудник команды. Эта идея нашла выражение в развитии таких ценностей, как:

Клиентоориентированность - в своей работе, прежде всего, ориентируются на клиентов, их интересы и нужды.

Корпоративность - приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях сотрудничества с коллегами.

Ответственность - готовность отвечать за результат своих действий.

Открытость - готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.

Партнерство - умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку.

Профессионализм - постоянное движение вперед, стремление развиваться и решать более сложные и профессионально интересные задачи.

Результативность - работу сотрудников и подразделений оценивают по результатам. Это главный критерий успешности компании.

Системность - в МТС ценится способность сотрудников видеть проблему системно, всесторонне сопоставляя факты, события и тенденции.

Смелость - решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что-то изменить.

Творчество - способность искать новые нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного.

Эти качества МТС считает самыми важными для каждого участника команды. В "Азбуке корпоративной культуры" аббревиатура МТС расшифровывается как "молодые талантливые специалисты", что дает понять, насколько тщательно компания подходит к подбору кадров.

Стиль работы в МТС очень динамичный. Все сотрудники компании стремятся к достижению наилучшего результата и понимают, что успех бизнеса зависит от вклада каждого на своем рабочем месте. Это приключение, которое требует максимум того, на что способны. И даже больше. Но игра того стоит, ведь сотрудники многого добиваются в жизни.

Коме того, немаловажными МТС считает следующие принципы:

Гибкость - принцип выживания в бизнесе. Предполагает открытость новому, которую МТС возносит до уровня общекорпоративной компетенции. Свойство, помогающее сотруднику сориентироваться на местности, сохранить эффективность и верность делу в меняющихся условиях. Со временем превращается в способность предвидеть и опережать действия конкурентов.

Желание развиваться - МТС предоставляет каждому сотруднику возможности для профессионального роста и развития. Компания находится в процессе постоянного развития, и очень важно, чтобы мы менялись вместе с ней.

Благотворительные программы, реализуемые ОАО "МТС"

МТС пропагандирует идеологию благотворительности. Рассказывает партнерам о том, что фактор социальной ответственности является одним из важнейших в формировании репутации компании. Стратегическим и приоритетным направлением благотворительной деятельности МТС является безвозмездная помощь детям с тяжелыми заболеваниями, нуждающимся в срочной медицинской поддержке, семьи которых не могут позволить необходимое дорогостоящее лечение.

Помощь детям, нуждающимся в срочном лечении, осуществляется в рамках программы "Подари добро!", которую курирует Департамент по связям с общественностью МТС. Принципы работы программы основаны на прозрачности, открытости и безопасности.

Другим важным направлением благотворительности является поддержка развития системы образования и здравоохранения, физической культуры и спорта, искусства и творчества, объектов социальной инфраструктуры.

Если любому сотруднику поступает запрос или просьба о благотворительной помощи от организации или физического лица, необходимо направить его (ее) в Департамент по связям с общественностью, ответственному за благотворительные программы.

Понятие "репутация" компании. Влияние социальной этической ответственности на репутацию ОАО "МТС"

Бренд МТС - это для нас всё. Идея и образ. Репутация и имидж. Это восприятие компании нашими клиентами и те впечатления, которые остаются в их сознании от взаимодействия с МТС - будь то просмотр рекламного ролика по телевизору или общение со специалистом колл-центра. Наши клиенты ценят бренд МТС - воплощение настоящего лидера на телекоммуникационном рынке СНГ - и доверяют ему. Бренд МТС - это синоним качества международного уровня.

Компания "МТС" неоднократно была признана лучшим работодателем ведущими профильными консалтинговыми и экспертными агентствами. Репутация одного из лучших работодателей на российском рынке является одним из слагаемых нашего успеха, поэтому забота о сотрудниках - один из приоритетов компании "МТС".

Размещено на Allbest.ru