1 Этические нормы руководства коллективом

Этические нормы - это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Правила этики принимаются на общем собрании коллектива. По содержанию правила могут различаться в различных организациях.

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации ее руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

С целью повышения уровня этичности руководителей и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях проводят следующие мероприятия: разрабатываются этические кодексы и карты этики - набор этических правил и рекомендаций; создаются комитеты по этике; проводятся социальные ревизии; осуществляется обучение этичному поведению руководителей и сотрудников; организуются этические экспертиза и консультирование.

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее цели, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточно сложна.

Среди важнейших регуляторов, действующих в организации, необходимо выделить: распоряжение работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждение работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др.

Руководитель предоставляет работнику возможность для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков; оценивая поведение работника, пытается исправить его различными методами. Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования поведения наемных работников. Поэтому качество этических норм в деятельности организации зависит от руководителя, его авторитета.

Авторитет руководителя - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель, строятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет.

Руководителю желательно придерживаться следующих правил:

- необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним;

- нужно уметь давать указания подчиненным;

- нужно стараться запомнить имена подчиненных;

- в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство собственного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;

- нельзя высмеивать, осуждать людей, следует уметь ставить себя на место осуждаемых;

- нужно уметь приветствовать людей;

- нужно уметь слушать людей.

Коллектив - это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей.

Производственный коллектив выполняет две взаимосвязанные функции: экономическую и социальную. Экономическая функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность в организации, в результате которой создаются ценности. Экономическая функция является ведущей в деятельности коллектива. Социальная функция состоит в удовлетворении социальных потребностей членов коллектива.

Процесс формирования и развития коллектива осуществляется в несколько этапов. Чтобы управлять коллективом, руководитель должен знать, на каком этапе развития находится коллектив.

Первый этап - процесс формирования коллектива, когда люди присматриваются к друг другу и к руководителю. Руководитель знакомит коллектив с задачами, распределяет обязанности, определяет режим работы, организует выполнение заданий, контролирует исполнение своих распоряжений. На этом этапе развития коллектива необходимы твердые требования, в том числе этические, предъявляемые его членам предъявляются только со стороны руководства (руководителя).

На втором этапе внутри коллектива формируются микрогруппы на основе личных особенностей и интересов, которые могут по-разному относиться к задачам коллектива и руководителю. Выявляются наиболее сознательные, энергичные, инициативные люди, из которых создается актив, призванный помогать руководителю. На этом же этапе выявляются добросовестные, но пассивные работники, а также негативно настроенные. Характерной особенностью данного этапа является то, что руководитель начинает управлять коллективом через актив, т.е. через наиболее авторитетную группу.

Третий этап характеризуется тем, что все члены коллектива принимают установившиеся требования, в том числе и этические. Это высшая стадия развития коллектива. Если на первом этапе руководитель в основном использует автократический стиль, то на третьем он принимает в максимальной степени демократический стиль. Теперь он может незаметно регулировать этическую и социальную жизнь коллектива и организацию трудовых процессов.

Развитие коллектива не заканчивается третьим этапом. Этот процесс должен постоянно совершенствоваться и выражаться в развитии творческих сил коллектива, самоуправлении, улучшении морально-психологического климата, деятельности общественных организаций, социальной сферы, этических норм поведения. Руководитель должен знать почти все о своем коллективе. Это способствует созданию устойчивых групп, выявлению лидеров, подбору руководителей, созданию здорового морально-психологического климата.

Морально-психологический климат коллектива - это устойчивое состояние его внутренних связей, которое проявляется в эмоционально-этическом настрое коллектива, результатах его деятельности, формировании общественного мнения.

Морально-психологический климат коллектива зависит от следующих факторов: уровня механизации и автоматизации; дисциплины и охраны труда; организации труда и управления; способов производства; распределения и потребления материальных ценностей; системы оплаты труда; квалификационно-образовательного уровня коллектива; творческого и интеллектуального потенциала работников; уровня технической эстетики и культуры производства; физического и духовного развития коллектива; системы нравственного воспитания коллектива; формирования моральных и этических принципов; системы психологических установок; социально-психологических характеристик личностей; условий быта и отдыха членов коллектива.

Под межличностными отношениями понимаются различные виды взаимосвязи и общения личностей в коллективе в процессе их деятельности. Данные отношения включают межличностное восприятие, совместимость, конфликты и др.

Для регулирования создавшихся сложных межличностных отношений используются следующие методы:

1. проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений;

2. учет социально-психологических процессов и явлений в коллективе в интересах оптимального функционирования как подразделения, так и организации в целом (межличностная совместимость, лидерство, руководство, конформизм);

3. целенаправленное систематическое обучение персонала современным технологиям правильного взаимодействия.

Процесс регулирования межличностных отношений предполагает решение ряда задач:

- обеспечение передового стиля управленческой деятельности руководителей всех уровней;

- внедрение системы стимулирования;

- своевременное предупреждение и разрешение конфликтов в коллективе.

Межличностная совместимость проявляется в сфере общения и основывается на общности целей, отношения к деятельности, межличностных предпочтений, симпатий людей.

Нормы этического поведения руководителя - это правила, базирующиеся на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

В своем профессиональном и общечеловеческом поведении руководитель обязан являться примером для подчиненных. Он должен обладать качествами, которые можно охарактеризовать следующим образом: организатор трудового процесса; специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения; человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Руководитель должен умело решать задачи координационного характера:

- представительские (представление и защита интересов коллектива перед вышестоящим руководством и внешним окружением);

- мотивационные (проведение в подразделении эффективной мотивационной политики, распределение работ между сотрудниками с учетом их интересов, проявление способности увлечь коллектив решением стоящих перед ним задач и т.п.);

- консультативные (обеспечение необходимой помощи подчиненным в реализации заданий).

Выполнение руководителем указанных выше задач включается в систему его оценки. Для поддержания благоприятного социально-психологического климата в коллективе руководителю необходимы юридические знания по трудовым отношениям. Несомненно также, что любой руководитель должен быть психологом.

Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, образования и воспитания, широтой эрудиции, обширностью интересов.

2. Этикет руководителя

Деловой этикет - это не просто писанные правила, требуемые исполнения. Это регулирование делового общения, которое способствует взаимопониманию и установлению деловых отношений внутри фирмы, что, в конечном счете, приводит к развитию бизнеса.

Рассмотрим пункты, которые должен соблюдать руководитель, при условии, что он хочет и готов достигать описанных выше результатов.

1. Первым приветствовать собеседника.

По общепринятому этикету принято первому приветствовать мужчине женщину, младшему старшего, существует также соответствующее должностное деление. Однако руководителю лучше не дожидаться приветствия от своего сотрудника, тем более партнера по бизнесу, а поздороваться первым и подать руку.

2. Обращаться к подчиненным по имени-отчеству и на «Вы».

Делать это нужно как можно чаще. Вообще, обращение к человеку по имени означает внимание к нему, как к личности. Обращение по имени-отчеству и на «Вы» подчеркивает вежливое и уважительное отношение к любому работнику. Осознание себя значимым и уважаемым - стоит многого, и прямо влияет на уровень и качество работы, от чего, в конечном счете, и процветание компании.

3. Не действовать через голову.

Руководитель должен быть предельно корректным. Чтобы не подрывать свой авторитет среди подчиненных, не нужно отдавать распоряжения через нижестоящих руководителей.

4. Добиться ровного, выдержанного, независящего от личных симпатий отношения к сотрудникам.

Опора должна быть на всех сотрудников, не стоит окружать себя избранными. Это восстановит часть коллектива, которая осталась не выделенной, против руководителя.

Важно уметь не поддаваться эмоциям, сохранять самообладание и не идти на поводу своего настроения. Таким образом, руководитель зарядит энтузиазмом и вселит уверенность в достижении общего успеха и в своих сотрудников.

А вот беспокойный, раздраженный руководитель, напротив, зря отвлекает и дергает себя и подчиненных, порой портит их настрой с самого начала трудовых будней. Не нужно пытаться грубостью и громким тоном доказать свою правоту, так можно настроить коллектив против себя. В бизнесе нет места личным симпатиям и антипатиям. Существуют качества, на которые действительно стоит обращать внимание, к ним относят: активность сотрудника, инициатива, отношение к работе и пр. Не стоит и проводить бесед, которые могут создать впечатления избранности и секретности. Иначе сотрудники не поймут руководителя и перестанут воспринимать его адекватно.

5. Создать время, отведенное специально для встречи руководителя с подчиненными.

Не нужно тратить часы приема посетителей на выполнение текущих дел. Ожидание сотрудников встречи с руководителем отнимает у них очень много сил и времени. Эти ресурсы полезнее направить на благо бизнеса. Если руководитель держит в своей приемной очередь посетителей, то это признак плохой работы, а не бурной активной деятельности.

6. Уметь слушать собеседника.

Важно, чтобы соблюдалась пропорция: руководитель говорит 1/3, его собеседник - 2/3. Нужно внимательно слушать и показывать, что вы услышали то, что было сказано. Следует переспрашивать («Точно ли я понял, вы утверждаете, что…), конкретно проговорите свое понимание того, что имел в виду собеседник («Ваши доводы я понял так…»).

Перебивать собеседника, не проследив его мысль до конца, также дурной тон и некомпетентность. Замечания могут быть высказаны и после речи. Считается, что не меньше 50% времени нужно смотреть собеседнику в глаза. Нельзя смотреть на собеседника сверху вниз, так как это приводит к дискомфорту в общении. Человек, смотрящий сверху, заранее возвышает себя над собеседником. Также нельзя смотреть на своего собеседника снизу вверх. Таким образом принимается позиция «ребенка». Другими словами, это означает витание в облаках, мечтательность, невнимательность.

9. Высказываться кратко и по существу.

10. Безупречный внешний вид.

Одежда должна быть чистой, аккуратной, отглаженной. Необходимо уделить особое внимание каблукам. Сказать «нет» стертостям, сбитостям, растоптанностям и тем более грязи.

Прическа не обязательна, обязательна чистота волос. Важно соблюдать чувство меры в цветах и аксессуарах. Бизнес - это та сфера, где встречают по одежке, а уж потом обращают внимание на деловые качества (пунктуальность, надежность и т.д.). Так что нужно быть максимально требовательным к своему внешнему виду.

11. Все данные обещания необходимо выполнять вовремя.

Неспособность руководителя сдерживать свое слово на корню подрывает его авторитет. Необходимо реально оценить свои возможности, прежде чем дать обещание. А уж после чего прикладывать все силы и энергию для выполнения обещанного.

3. Типичные ошибки руководителя в этикете

Жизнь доказывает, что для успеха в управленческой деятельности одних хороших деловых манер не достаточно. Но нарушение делового этикета серьезно вредит как профессиональному имиджу руководителя, так и достижению управленческих целей. Корректный стиль делового общения руководителя, интеллигентность, внимание к личности подчиненного всегда высоко ценятся в коллективе и являются мотиваторами.

Ошибками можно считать такие манеры и привычки в поведении руководителя, которые вредят его деловому имиджу, снижают авторитет, являются конфликтогеном, негативно влияют на качество отношений в коллективе, затрудняют конструктивное общение в паре «руководитель - подчиненный», мешают осуществлению управленческих функций.

Ошибки являются этикетными, так как связаны с внешними формами поведения, которые и регламентирует деловой этикет.

1. Этикетной ошибкой своего руководителя сотрудники называют грубость и крик. Некоторым руководителям привычнее внушать страх, подавлять вместо налаживания уважительного диалога. Наверное, если бы такие руководители знали, что при ощущении эмоции страха мозг блокирует возможность рационально мыслить, то, наверное, не стали бы злоупотреблять грубостью и криком.

2. Ошибкой является использование нецензурной лексики. Разные источники указывают, что в 70-90% российских офисов с разной периодичностью можно услышать мат. Такая речь задевает и оскорбляет сотрудников. Многие реагируют болезненно и оказываются буквально «выбитыми» из рабочей колеи.

3. Страдают сотрудники также и от непунктуальности своего руководителя. Опаздывать на совещания, необоснованно задерживать документацию, нарушать договоренности - такие привычки обижают сотрудников. Действительно, время - самый ценный ресурс каждого из нас. Красть время у подчиненных - это не только этикетная ошибка, но и нарушение деловой этики.

4. Несоответствие внешнего облика деловому стилю, недостаточно презентабельный внешний вид, неопрятность, неухоженность руководителя - не только вызывают улыбки и недоумение у персонала, но и мешают деловому взаимодействию.

5. Когда руководитель не соблюдает дистанцию в отношениях, заводит любимчиков, «особо приближенных» к своей персоне, это вызывает напряжение и ревность в коллективе. Возникают слухи, отвлекающие персонал от работы.

6. Флирт на работе и служебные романы однозначно признаются в деловом этикете ошибкой. Причина - это мешает результативной профессиональной деятельности. «Начинайте служебный роман, в том случае, если один из его участников будет готов уволиться» - рекомендует этикет.

7. Неадекватное поведение на корпоративных вечеринках - отличный способ подорвать свой авторитет и большая этикетная ошибка. Сколько карьер рухнуло после безудержного веселья на таких праздниках!

Важнейшими компетенциями грамотного управленца являются умение взаимодействовать, устанавливать, поддерживать и восстанавливать при необходимости контакт, получать обратную связь, слушать, управлять своим поведением и состоянием.

Некоторые руководители не отдают себе отчета в том, что нарушение делового этикета в общении с подчиненными, наносит вред, прежде всего, самому руководителю и результатам работы. Ведь сотрудники, не чувствующие уважения к себе, демотивированы. В ситуации демотивации невозможно быть лояльным и трудиться в полную силу. На сегодняшний день в российских бизнес-организациях не распространена практика, когда подчиненные могут пожаловаться на неэтикетное поведение своего руководителя, например, в комиссию по этике.

Заключение

Современный деловой этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации.

Успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.

Этикет и культура делового общения - ключ к успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере!

Список использованных источников

1. Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения: учебное пособие. - Москва: МИИГАиК, 2003.

2. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2010.

3. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. - М.: Флинта, МПСИ, 2010.

4. Подопригора М.Г. Деловая этика: учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.

5. Психология и этика делового общения // Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005.

6. Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие. - М.: Речь, 2012.

7. Фионова Л.Р. Этика делового общения: учебное пособие. - Пенза, 2010.

8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М.: Академия, 2012.

Размещено на Allbest.ru