Характеристика деловых отношений в странах Востока

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Характеристика деловых отношений в странах востока

2. Китай

2.1 Приветствие и знакомство

2.2 Деловое общение

2.3 Деловой костюм

2.4 Отношение ко времени

2.5 Неофициальные отношения и подарки

2.6 Права женщин

3. Япония

3.1 Приветствие и знакомство

3.2 Деловое общение

3.3 Деловой костюм

3.4 Отношение ко времени

3.5 Неофициальные отношения и подарки

3.6 Права женщин

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность данной темы вызвана тем, что по нынешней тенденции множество западных организаций состоят в деловых отношениях со странами восточного региона.

Повышение интереса к построению благоприятных взаимоотношений в деловой сфере с представителями Юго-Восточной Азии не случайно. По оценкам экспертов, 2016 год может стать ключевым в выстраивании отношений России и восточных стран. Многие эксперты заговорили о новом витке отношений России и стран АСЕАН.

Таким образом, встал вопрос изучения национального этикета восточных стран в целях эффективного сотрудничества. Имение представление о национальных и религиозных особенностях народов различных восточных стран поможет как нашим, так и западным бизнесменам вести себя по определенным критериям, которые приветствуются в данном обществе. Особенности каждого народа наложили свой отпечаток на требования этикета. То что принято в одной стране может вызвать недовольстве в другой, например, что считается приличным и принятым у одних народов оказывается недопустимым у других. Однако, главной задачей любой компании является удовлетворение собственных интересов за счет успешного ведения деловых отношений с партнерами любой национальности. Следовательно, несмотря на специфику стиля восточных стран, для благоприятного сотрудничества мы должны уважать и соблюдать конкретные правила.

Для достижения обозначенной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть основные принципы и особенности восточной культуры в деловой сфере и проследить их обусловленность ментальными, древними религиозными и культурными факторами.

1. Характеристика деловых отношений в странах востока

Со второй половины ХХ века всем известно, что Восток - дело тонкое, то есть существует значительная разница между западным и восточным менталитетом, и каковы её последствия для бизнеса, многие предприниматели других стран даже не представляют.

На Востоке индивидуализм нередко рассматривается как угроза обществу. Коллективизм и групповая ориентация как в бытовой, так и в деловой сфере изначально присущи восточной деловой культуре.

В восточной культуре ячейкой общества является не индивидуум, как на Западе, а группа. Человек здесь идентифицирует себя с группой прежде всего, и меньше всего ощущает себя индивидуумом, личностью. Выдвижение индивидуальных интересов в восточной деловой среде невежливо и граничит с неприличием. Восточные страны существенно отличаются от западных. Рассмотрим на примере индивидуализма.

Индивидуализм непосредственно связан с независимостью и свободой личности, уважением прав человека, свободой слова и информации, независимостью СМИ. Права человека -основа американской конституции. В азиатских странах другие приоритеты. Права и интересы группы важнее прав отдельной личности. Представитель восточной культуры связан множеством обязательств в отношении ряда групп, что лишает его социальной подвижности.

Типичные представители западной культуры ревностно оберегают свои личные права и частную жизнь, не терпят как вмешательства в нее, так и группового диктата в целом. Восточная культура осуждает стремление Запада к индивидуализму любой ценой. Европейцам часто сложно как в политических, так и в деловых отношениях понять логическую составляющую того или иного шага со стороны восточных партнеров. Многие думают, что ее вообще нет. Но она складывалась в течение многовековой истории восточных государств и является основой повседневного общения. Так, отношения с жителями Китая во многом специфичны даже по сравнению с отношениями с жителями Японии.

2. Китай

Следует отметить, что на Востоке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значительно более церемонен, чем европейский, глубже уходит корнями в прошлое, в собственные традиции и историю.

Деловой этикет Китая очень своеобразен. Он основан на демонстрации уважения и неприкосновенности личного пространства как в прямом, так и в переносном смысле. Например, тактильные контакты (физические объятия, поцелуи и даже касания) при общении считаются возможными только между очень близкими людьми, находящимися в условиях очень личных и даже интимных отношениях. Во всех остальных случаях они недопустимы. Однако дух дружбы на переговорах имеет для китайцев очень большое значение, причем они его отождествляют с обычными личными отношениями партнеров. Демонстрируемая доброжелательность не должна вводить вас в заблуждение, к вам она не имеет никакого отношения. Она относится целиком к рассматриваемому вопросу и его важности.

2.1 Приветствие и знакомство

Китай - государство древнее, обычаи и ритуалы здесь формировались многие сотни и тысячи лет. И приветствие - всегда было одним из важнейших ритуалов.

В Китае существует несколько различных форм приветствия. При встрече китайцы обмениваются рукопожатием, особенно с иностранцами, или приветствуют друг друга легким кивком, возможно, поклоном от плеч, а не от пояса, как японцы. Старший по возрасту должен поздороваться первым.

Стандартное приветствие -- «ни хао ма», что означает «как дела?».

Самая важная персона здоровается первой. Приветствуйте прежде других самого старшего по возрасту и положению. Если вас представляют группой, выстройтесь в ряд соответственно должности. Первое лицо должно стоять первым. При знакомстве практикуется обмен визитными карточками, чаще всего двухсторонними - на русском и китайском языках, но можно использовать и карточку на английском языке. Брать и подавать визитку нужно обязательно обеими руками.

В культуре Китая не принято выказывать свои эмоции, особенно в незнакомой обстановке, поэтому во время знакомства китайцы ведут себя сдержанно и подчеркнуто официально, избегая даже улыбок. Подсознательно они воспринимают иностранцев как чужаков и незваных гостей. Но в обычной жизни китайцы доброжелательны и очень приветливы.

Любые формы телесных контактов между незнакомыми людьми, такие как объятия, похлопывания по плечу или поцелуи воспринимаются китайцами отрицательно, особенно если это касается женщин.

Еще один интересный факт: пища-является значимым элементом китайской культуры , именно поэтому китайцы привыкли приветствовать друг друга спрашивая поели ли вы или нет. Дословно перевод этого вопроса звучит так: "Вы уже поели риса?".

2.2 Деловое общение

Как правило, переговоры с китайскими партнерами длятся очень долго. Китайцы никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов. Поэтому для участия в переговорах следует задействовать высококвалифицированных специалистов, разбирающихся во всех тонкостях предмета обсуждения, а также пригласить хорошего переводчика, знающего специфические термины.

Китайцы стремятся наладить дружественные неформальные отношения с иностранцами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях.

Бизнесмены в Китае строят деловые отношения через посредников с целью удостовериться в благонадежности вашей фирмы. Посредники являются гарантами сделок и вашими поручителями. Уточнение вопросов и согласование деталей осуществляются также через посредников.

2.3 Деловой костюм

В Китае статус человека, в отличие от Европы, далеко не всегда можно определить по одежде. Вы вполне можете встретить солидного и небедного человека в скромном «нефирменном» костюме, в водолазке в серых тонах, забавном пятнистом галстуке. Одежда и внешний вид чаще всего не имеют никакого отношения к его реальному статусу. Только представители крупных корпораций, активно работающие с западными компаниями, а также молодые китайские предприниматели в крупных городах одеваются с подчеркнутым шиком. Даже представители крупных государственных ведомств обычно появляются перед вами в темных стандартных костюмах и рубашках не первой свежести. Во многом это объясняется традиционным стремлением к «равной бедности», уравниванию в статусе и положении.

2.4 Отношение ко времени

Китай - страна не самых пунктуальных людей. Китайцы иногда опаздывают на встречу на 20-30 минут безо всякой видимой причины.Они имеют право опаздывать, но при встрече партнеры таким правом в Китае не обладают. Опоздание со стороны китайца не означат ничего, а опоздание партнера будет воспринято как часть сложного плана, возможно даже для того, чтобы унизить китайскую сторону или продемонстрировать некое «варварское невежество».

2.5 Неофициальные отношения и подарки

Китайцы не любят принимать гостей у себя дома, особенно иностранцев, традиционно назначая встречи в общественных местах - офисе, отелях, бизнес-центрах. Прием пищи, чаще всего является неотъемлемой часть деловой встречи, отказ от которого может рассматриваться как оскорбление. этикет сотрудничество деловой религиозный

Если вас пригласили домой, то вам оказали большую честь. Опаздывать, так же как и засиживаться в гостях, считается признаком дурного тона. Первый тост или небольшое приветствие на любом мероприятии всегда за самым старшим из собравшихся. Маленькая деталь - перед входом в дом в Китае нужно разуваться.

Самая большая ошибка, которую можно допустить в общении с китайцем - это его прилюдное оскорбление, унижение или обман. Если подобное произойдет на публике - вы наживете себе врага, способного даже на месть, так как по своей натуре китайцы злопамятны. Стоит помнить, что китайцы могут быть и крайне импульсивными, что может создать сложную ситуацию при общении в случае прилюдных оскорблений.

В Китае принято обмениваться сувенирами. Рекомендуется на любое общественное мероприятие приходить с подарком. Лучше делать подарок не определенному лицу, а всей организации. Подавать и принимать любые предметы стоит только двумя руками, это признак уважения. В момент получения подарка не принято его сразу смотреть. Некоторые китайцы, особенно пожилого возраста, могут сначала отказаться от презента. В этом случае стоит настоять, может даже не один раз, до того как подарок будет принят.

2.6 Права женщин

При общении с женщинами в Китае действует старое конфуцианское правило: «Когда мужчина и женщина дают или берут что-либо они не должны касаться друг друга». Касаться женщины брать под руку помогать надевать пальто - недопустимо. Не принято также уступать женщине место открывать перед ней дверь. Женщины в Китае - полностью равноправны с мужчинами в работе и часто занимают ответственные должности. Тем не менее по китайской традиции женщина должна быть скромной. Для нее недопустимо курить не одобряется и употребление женщиной в компании спиртных напитков. Также по японскому этикету женщина должна проявлять скромность, для нее обязательно употребление более вежливых речевых форм. Ухаживать за женщиной, подавать ей пальто, уступать место, открывать перед ней дверь - не принято.

3. Япония

Японцы вежливые и сдержанные люди. Правила этикета для них очень важны, как и для других народов мира. Японцы не рассчитывают на то, что все будут соблюдать их обычаи, однако, если вы постараетесь следовать японской манере поведения, вам будут очень благодарны. В то же время достаточно просто вести себя вежливо и соблюдать обычные правила общения. Дружелюбие присуще этой нации , японцы стараются не говорить «нет», т.е. всеми силами души поддерживают позитивный настрой. Для европейцев эта черта японского менталитета нередко является главной загадкой.

3.1 Приветствие и знакомство

Традиционной формой приветствия является поклон, причем, чем он ниже, тем большее уважение выказывается. Однако знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками и только потом следует рукопожатие. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, это может озадачить и даже оскорбить японского бизнесмена.

При знакомстве с японцами называют имя и фамилию. Слово «господин» в Японии звучит как «сан», добавляемое в конце фамилии. Поэтому представиться можно как « Артем Григорян-сан».

В Японии не принято знакомиться на улице, в городском транспорте или общественных местах. С незнакомыми людьми на улице не заговаривают без веской причины (например, выяснение дороги, просьба о какой-то помощи), хотя пожилые люди могут себе это позволить.

3.2 Деловое общение

Этикет общения в Японии запрещает даже незначительное повышение тона во время межличностного общения. В процессе беседы воспитанные японцы стараются сглаживать все острые углы, с особым вниманием выслушивают каждое слово собеседника, воздерживаются от строгих суждений.

Так как японцы очень вежливы в деловых переговорах, часто не могут твердо сказать «нет» на аргументы, которые их не устраивают по каким-либо причинам. Они избегают столкновения, и, в крайнем случае, могут даже сослаться на плохое самочувствие, чтобы избежать конфликта. По мнению японцев, хороший партнер - не тот, который твердо стоит на своем, а тот, который может пойти на компромисс во имя общего благополучия.

Деловые переговоры у японцев-- это дружеская беседа и выяснение всех мелочей. Принятие решения по правилу принадлежит только 1 человеку. Стиль переговоров по-японски называется «Нэмаваси», то есть предварительная подготовка перед принятием решения.

Переговоры японцы всегда ведут в вежливой форме, слушая деловое предложении они обычно кивают головой и часто употребляют слово «хай» («да» с японского), но это отнюдь не означает, что они с вами согласны, я лишь значит, что они вас понимают и готовы продолжать слушать. Перед переговорами могут быть развлекательные программы, экскурсии и т.д. Это все создает атмосферу сотрудничества и благоприятный коллективный дух, который традиционно важен в японской культуре.

3.3 Деловой костюм

Самое главное - это наличие делового костюма. Как правило, японцы не любят выделяться среди коллег, поэтому их стиль в одежде весьма консервативен: обычно это строгий деловой костюм, галстук и лакированные туфли Японцы могут появиться на службе или протокольном мероприятии, только надев строгий деловой костюм. Одежда обязательно должна быть опрятной, аккуратной, обладающей некоторой педантичностью. Во все время переговоров, японцы никогда не снимут пиджак и не расслабят галстук. Главное значение японцы отводят чистым носкам без дыр, поскольку в любой дом или в ресторан нужно заходить, предварительно разувшись.

3.4 Отношение ко времени

Японцы, как никто другой, придают большое значение договоренностям с партнерами. Они никогда не опаздывают. Отличаются точностью и пунктуальностью. Договорившись о встрече, японцы придут непременно в срок, вплоть до минуты. Выполнение обещаний - важная черта японского бизнеса.

3.5 Неофициальные отношения и подарки

Японцы уделяют большое внимание не только деловым отношениям с партнерами по бизнесу, но и поддержанию неформальных отношений. В случае, если вас пригласили на ужин, вы должны придерживаться нескольких простых правил. Во-первых, обратить внимание на свой внешний вид. Одеть чистые носки, так как придется разуваться. Во-вторых, освоить некоторые правила этикета, иметь представление о японской культуре и их традициях. Также, вы должны постоянно следить за наполненностью бокала своего партнера, а также пробовать предлагаемые вам блюда. В-третьих, вы должны быть внимательны к своему партнеру, а также готовы обсудить любую возникшую проблему, потому что для японца, неформальная атмосфера - это шанс подробнее обсудить наболевший вопрос.

Японцы хорошо относятся к подаркам, особенно в предновогодний и посленовогодний период. Человек, получивший подарок, обязательно должен ответить человеку тем же. Не следует дарить японцу дорогой подарок, чтобы не ставить его в затруднительное положение, можно просто обойтись сувениром. Кроме того, лучше не распаковывать подарки в присутствии дарителя, чтобы не ставить его в неловкое положение. Дарить цветы японским гостям, также не рекомендуется, если вы не уверены в необходимости такого жеста.

3.6 Права женщин

До начала ХХ века большинство японских женщин проводило все время дома. Лишь иногда они посещали родственников и друзей, теперь эти ограничения сняты. Женщины не только ходят в гости, принимают знакомых. Но и активно внедряются в общественную жизнь страны, работают во всех сферах общества.

Таких женщин в Японии называют «кяриавумен» , то есть женщина делающая карьеру. Однако, не смотря на формальное равенство женщин с мужчинаим, социалиное неравенство женщин в Японии продолжает сохраняться на всех ступенях общественной иерархии. Так до сих пор имеет место дискриминация японских женщин и в политической и в общественной жизни, не смотря на равенство полов .

Заключение

Мы рассмотрели основы восточного стиля как в деловых отношениях, так и в повседневной жизни на примере Китая и Японии. Эти государства занимают важное место в экономике мира. Учитывая то ,что восточный этикет очень специфичен необходимо ознакомиться с ним для более успешного сотрудничества с партнерами из этих государств.

Также обратили внимание на то, какое значение в деловых отношениях имеют кардинально различные черты, составляющие основу западного и восточного менталитета, - индивидуализм и коллективизм. Без учета этих особенностей межкультурные коммуникации могут принести абсолютно противоположный результат.

Знание основных культурных различий партнеров, причин и факторов их поведения смягчает культурный шок, предотвращает возможные конфликты, позволяет достигать относительной гармонии в совместной деятельности и способствует успеху деловых коммуникаций в мультикультурной среде.

Для представителей Востока характерен высокий уровень влияния контекста на переговорный процесс. Здесь значение контекста бывает столь велико, что способно менять смысл сказанного едва ли не на противоположный.

У многих восточных народов правила приличия требуют достаточно долгой предварительной беседы, в которой партнеры высказывают свое почтение друг другу, прежде чем приступать непосредственно к теме переговоров.

Список использованной литературы

1. Василенко И.А. Политические переговоры: учеб. пособие М.: Гардарики 2012. 271 с.

2. Зинченко В.Г., Зусман В.Г. Межкультурная ком¬муникация. Н. Новгород: ДЕКОМ.

Размещено на Allbest.ru