Этика делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Факультет среднего профессионального образования

Кафедра Общеобразовательных и специальных дисциплин СПО

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

«ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Выполнила: студентка

Аватесян Анастасия Владимировна

Научный руководитель:

к.с.н. Дряхлова Вера Рачиковна

г. Нижний Новгород 2015 г.

ВВЕДЕНИЕ

Во многих странах, существует строгий ряд правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношения с другими людьми. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия, между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главный показатель успеха - достижение реальных результатов, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров, коллег по работе. Соблюдение речевого этикета обязательно. Для того чтобы добиться настоящего успеха, мало быть целеустремленным, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику общения, преодолевать языковые трудности, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию и следить за своим положительным имиджем. Этика делового общения включает в себя три направления: сверху в низ; снизу вверх; по горизонтали;

Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

Целью данной курсовой работы является изучения этики делового общения является формирование этической культуры, знакомство с ведущими концепциями и идеями в области этики общения, особенно, делового общения, овладение этическими знаниями и умение их применять и использовать в практике профессиональной деятельности и личной жизни.

Передо мной была поставлена задача изучить основные принципы этики делового общения, рассмотреть три направления этики делового общения и описать этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного.

этика деловой общение руководитель подчиненный

1. СОВРЕМЕННЫЕ ВЗГЛЯДЫ НА ЭТИКУ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этика (от греческого- ethos (этос), «нрав, обычай, порядок, традиция»-философская дисциплина, предметом исследования которой являются мораль и нравственность.

Общение - взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Деловое общение - это процесс взаимодействия между людьми, групп людей, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности. Самое главное правило делового общения - никогда не забывать, что ты общаешься ради дела, а не ради удовольствия или забавы, не ради каких-то абстрактных принципов и идей.

Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

В последние годы в среде деловых отношений у предпринимателей существуют две основные позиции.

Первая позиция: те, кто относит себя к прагматикам, считают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика не нужна. Единственная обязанность управляющего компанией, работающего у владельца бизнеса -всеми возможными средствами увеличить прибыль, приспосабливаясь к нормам общества. С этой позиции нормы этики рассматриваются как помеха в деловом общении.

Неэтичным поведением в этом случае может быть нарушение закона и действия организаций, которые не принимают никаких соответствующих мер для ликвидации дефектов в своей продукции, могут привести к плохим последствиям для населения, также являются неэтичными. Таким образом в понятие этики делового общения входит ответственность руководителей за тот брак и качество своей продукции, который может нанести вред населению. Этика делового общения захватывает вопросы, относящиеся к целям и средствам ведения бизнеса.

Вторая позиция: «соблюдение этических норм в деловом общении является важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход считается более эффективным, так как предприятие является компонентом общества, и, устанавливая этические нормы общения у себя, оно в то же время способствует их распространению и в обществе в целом, и в конкретной социальной среде».

«Роль этики в бизнесе: чем более удачной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса».

Следствие неэтичного поведения, в общении может привести к прямым экономическим убыткам, а также социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

Этика деловых отношений вырабатывает нормы и требования, характерные для определенных видов деятельности, как бы стандартизирует ситуации, при которых предположительно может возникнуть конфликт и разрабатывает программу правильного из них выхода.

Изречения великого философа Конфуция, касающиеся этических норм общения, актуальны и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в деловом общении. «На самом деле, разве может потерять актуальность тот «путь золотой середины»,- путь компромисса, который проповедовал учитель Кун, утверждая необходимость «Держать два конца, но использовать середину»»? Не менее актуально сегодня и его афоризм «Слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом». Можно и не согласиться с мнением мыслителя о том, что в деловом общении каждый должен соответствовать своему статусу и учитывать статус другого.

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Основной этический принцип делового общения заключается при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в конкретной ситуации, необходимо поступать так, чтобы учитывать интересы всех сторон, участвующих в общении

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях:

1. В отношениях между организацией и социальной средой;

2. Между организациями;

3. Внутри одной организации-между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем и между людьми одного статуса.

Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, что необходимо сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

«Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон».

Деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом необходим этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Золотое правило этики общения: «относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Это правило применимо к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: « сверху вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник)-требует более детального анализа с учетом индивидуальных особенностей партнеров по общению».

2.1 Этика делового общения «сверху вниз»

В деловом общении «сверху-вниз», а точнее в отношении руководителя к подчиненному существует одно золотое правило: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Искусство и успех делового общения во многом определяются этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами подразумевается какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое-нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое отношение. Не соблюдая правила этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей в коллективе чувствуют себя дискомфортно. Взаимоотношение руководителя и подчиненного влияет на весь характер делового общения.

Нравственные эталоны и образцы поведения для руководителя:

1) Руководитель должен превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения.

Идентификация-каждый служащий приобщен к целям организации.

2) Не нужно советовать подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас, скорее всего, не поблагодарят. Если не поможет- обвинят в неудаче.

3) Критиковать только действия и поступки, а не личность человека.

4) При возникновении трудностей, связанных с недоброжелательностью, руководителю необходимо выяснить ее причины.

5) Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам.

6) Необходимо соблюдать принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше вознаграждение.

7) Отношение к сотрудникам должно быть как к равноправным членам и относится ко всем с одинаковыми требованиями.

2.2 Этика делового общения «снизу вверх»

В деловом общении «снизу вверх», то есть в отношении подчиненного к своему руководителю, существует общее этическое правило поведения: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Очень важно знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником и с подчиненным. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Основные этические нормы и принципы, которые можно использовать в деловом общении с руководителем:

1) Сотруднику необходимо помогать своему руководителю в создании в коллективе доброжелательной, правильной атмосферы.

2) Не следует навязывать руководителю свою точку зрения.

3) Подчиненному не следует разговаривать с руководителем в категорическом тоне.

4) Сотруднику необходимо быть надежным и преданным, но не подхалимом. Необходимо иметь свой характер и принципы поведения, так как на человека, без твердых принципов, нельзя положиться.

5) Не следует командовать или навязывать свою точку зрения руководителю.

6) Не следует обращаться за советом «через голову», кроме экстренных случаев. Такое поведение расценивается как неуважение к своему руководителю или как сомнение в его компетентности. В таком случае непосредственный руководитель потеряет авторитет и достоинство.

Правила поведения с руководителем позволяют починенному найти с ним общий язык. Применяя в общении с руководителем этические нормы, подчиненный может заручиться поддержкой руководителя, но может и настроить его против себя.

2.3 Этика делового общения «по горизонтали»

Общий этический принцип общения «по горизонтали», а точнее между коллегами можно сформулировать следующее правило: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в какой либо ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений-дело довольно-таки непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В таком случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В этом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Основные правила и принципы этики делового общения между коллегами:

1) Не следует требовать к себе особого отношения или привилегий со стороны другого. Все равны.

2) Не следует давать обещаний, которые невозможно выполнить, а также преувеличивать свои деловые возможности.

3) Следует чаще называть своих собеседников по имени.

4) Рассматривать коллегу следует как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство для достижения собственных целей.

5) Не следует стараться показать себя лучше, чем вы есть на самом деле.

6) Следует стремиться располагать к себе сотрудников.

7) На рабочем месте не принято спрашивать о личных делах.

8) Необходимо всегда внимательно выслушивать собеседника, дать ему понять, что он интересен.

9) Если круг обязанностей сотрудника пересекается с обязанностями коллег, необходимо их разграничить.

10) По отношению к собеседнику необходимо выражать дружелюбие.

11) В отношениях между коллегами из разных отделов, сотруднику необходимо отвечать самому за свой отдел, а не перекладывать вину на своих подчиненных.

12)Если руководителя отдела просят на некоторое время перевести в другой отдел своего сотрудника, не нужно посылать туда недобросовестных и неквалифицированных работников.

12) Не следует относится к коллегам предвзято. По возможности необходимо игнорировать предрассудки и сплетни в общении с ними.

3. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этикет (от франц. etiguette - этикетка, надпись) - общепринятый порядок поведения людей где-либо.

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.

Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

«Знание этикета - важное профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать, так как оно является важной составляющей успешной работы в любой организации».

Один из главных постулатов этикета делового общения выглядит так:

· Тактичность-этическая норма, требующая избегать неуместных вопросов и обсуждение тем, которые могут оказаться неприятными для собеседником.

· Сдержанность-умение управлять своими действиями, эмоциями и внутренними побуждениями.

· Пунктуальность-аккуратность, систематическое следование правилам.

· Доброжелательность-это когда человек желает добра, стремится быть открытым другим людям.

Этикетные нормы и правила являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Родиной этикета является Италия. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Сегодня деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется в социально- деловой жизни России.

3.1 Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного

Руководитель-человек, управляющий, дающий ход направления деятельности. Советчик, наблюдающий за работой и указывающий как лучше выполнить какую либо работу.

Подчиненный - человек, подвластный и зависимый от руководителя.

Большую часть своей жизни ответственный руководитель проводит на работе. В своей деятельности ему часто приходится полагаться только на себя, при принятии решений он должен быть готов к возможным рискам и ответственности за персонал, за организацию и ее ресурсы. Это не так легко как кажется, поэтому многие руководители стремятся создать благоприятный психологический климат на работе и улучшить отношения с подчиненными, для того чтобы их окружали люди, которым они смогут доверять и делегировать часть своих полномочий. Теплая дружелюбная атмосфера в коллективе увеличивает мотивацию персонала, сплачивает коллектив и повышает эффективность коллективной работы.

В этикете взаимоотношений руководителя и подчиненного существует три стиля управления. Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций и другое. Но главное различие между ними - предпочитаемые методы управления.

· «Авторитарный (жёсткий)- совокупность приемов управления, используя которые, руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели. Руководитель не советуется с коллегами или подчиненными, занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения». Этот стиль наиболее востребован на начальном этапе формирования организации, ее трудового коллектива, когда у работников не сформированы навыки видения целей и путей их достижения. К отрицательным качествам авторитарного стиля следует отнести то, что он способствует снижению творческой инициативы подчиненных, ухудшает социально-психологический климат, ведет к текучести кадров.

· Либеральный-совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на передаче задач подчиненным, которые принимают на себя и часть ответственности за их выполнение. Руководитель, предпочитающий этот стиль, предоставляет подчиненным практически полную свободу действий. Этот стиль рассчитан на руководителей, которые хорошо ориентируются в ситуации и умеют распознавать уровни зрелости сотрудников, передавая им только те обязанности, с которыми они могут справиться. Речь о либеральном стиле управления может идти только в том случае, если это высокоэффективные коллективы и если те, кому передается право самостоятельного решения проблемы, являются специалистами высокого класса.

· «Демократичный или демократический-совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Демократичный стиль подразумевает влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных». Демократический стиль - наиболее подходящий для формирования командных взаимоотношений, так как формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между самими подчиненными. Этот стиль в максимальной степени сочетает в себе методы убеждения и принуждения, помогает каждому работнику четко сформулировать его личные цели, установить эффективную коммуникацию между руководителем и подчиненным. К негативным последствиям использования демократического стиля следует отнести дополнительные затраты времени на обсуждение проблемы, что в экстремальных условиях можно резко снизить эффективность управления.

· Выбор стиля управления зависит от ситуации.

Рассмотрим ситуацию Распоряжение:

«Каждый руководитель, оказывается в ситуации, когда нужно дать какие-то указания своим подчиненным. Если это думающий человек, он невольно оказывается перед выбором: в какой форме выполнить данное задание, выбирая между приказом, поручением, «добровольцем» и просьбой.»

Приказ- чаще всего используют в чрезвычайных ситуациях и в отношении недобросовестных сотрудников.

«Известно, что служащие, руководствуясь приказами, выполняют свою работу удовлетворительно. Если приказ сопровождается угрозой наказания, то уровень эффективности труда очень снижается. Поэтому этикет отношений рекомендует избегать формы приказа во всех случаях, когда ее можно облечь в форму просьбы.»

Форма просьбы (обращения), в которой изъявляется желание руководителя, должны стимулировать подчиненного работать, сделать указанное как можно лучше, подойти творчески к решению задачи. Но в тоже время торопливая, срочная, неуважительная форма передачи поручения у подчиненного может не пробудить такого желания, вовсе его отбить.

Умение найти правильные слова, правильную форму, тон во многом зависит от общей культуры руководителя, его воспитанности, авторитета, от стиля руководства. Чем выше авторитет начальника, чем лучше он владеет этикетом общения, тем разнообразнее, тактичнее, корректнее формы его обращения к подчиненным. Это может быть пожелание («Я хотела бы, что бы до начала совещания вы ещё раз проверили всю приготовленную документацию…»), совет («Я бы посоветовал вам закрыть сессию до конца декабря»), просьба («Прошу вас, сдайте пожалуйста курсовые работы пораньше, чтобы я успел их проверить и сказать вам ваши недочеты, которые вы должны будете исправить»), объяснение заданий («Сначала-…; Затем-…»), приказ («Приступайте к исполнению задания с завтрашнего дня…») или формой «доброволец» («Кто желает взять эту работу на себя?»; «Никто не хочет помочь мне донести документы до машины?»-подходит для ситуации когда работу не хочет никто делать, но она должна быть выполнена) и др.

Следует всегда помнить, что руководитель в силу своей должностной роли обязан выполнять функции, которые будут негативно восприниматься сотрудниками. «Например, руководитель имеет право на критику. Критический разбор деятельности подчиненных-это одна из непростых функциональных обязанностей. Исходя из этого, починенным нужно чаще обращаться к принципам восприятия критики и стараться использовать их в своих взаимоотношениях с руководителем. Принципы восприятия критики помогают объективно и взвешенно оценить негативные моменты в собственной профессиональной деятельности, а также увидеть положительные элементы в критическом разборе своего труда и поведения.»

Нужно стараться находить благоприятные точки соприкосновения во взаимоотношениях руководителя и подчиненного, которые являются компромиссными решениями возникающих проблем. Нахождения компромиссов в отношениях руководителя и подчиненного не должно нарушать жизненных принципов и создавать проблемы для здоровья.

Необходимо помнить, что ни один руководитель не имеет право использовать свое служебное превосходство не в рабочее время. Также руководитель не имеет права на привилегии в быту, по отношению к старшим по возрасту и физически более слабым людям.

Советы по улучшению деловых отношений

Построение деловых отношений-с коллегами, руководителем - требует много работы над собой. Объединяющей силой, которая улучшает наши отношения с людьми, является развитие доверия, сострадания и принятия другого человека. Чтобы построить довольно таки хорошие деловые отношения необходимо:

1. Познать себя.

Это выражение является очень важным в построении хороших отношений. Знание себя дает возможность убедиться насколько правильно ваше поведение, навязчивы ли вы или агрессивны. Проще сказать покопаться в себе. Знание себя дает возможность подумать какие люди всегда вас притягивают. Чаще всего это те люди, которые позволяют нам, хорошо думать о себе. Это одно из главных качеств, которое поможет выстраивать хорошее отношение с окружающими нас людьми.

2. Познать другого человека.

Нам интересны люди, которые проявляют к нам интерес, как к личности, даже если мы пересекались всего один раз в своей жизни. Потратьте немного времени на построение хороших отношений с человеком, не важно коллега это или руководитель, но только тогда, когда собеседник не занят.

ь Задавайте простые вопросы о важных вещах. Постарайтесь узнать ценности и убеждения других людей, спрашивая их об этом.

ь Делитесь своими взглядами и ценностями. И будьте готовы, что окружающие могут иметь свои мысли и убеждения, примите их без негатива, противостояния и грубых ответов.

ь Не стесняйтесь задавать людям вопросы о их ценностях; многие люди будут рады возможности открыться. Только ненужно копаться и перебирать их ответы, будьте осторожны в разговоре с людьми, которые вырабатывают свои ценности, они выглядят смущенными или считают подобные разговоры чрезмерными. Не все желают раскрывать свои ценности, но большинство людей ценит хорошие искренние советы.

3. Понимать точку зрения другого человека.

Существует техника улучшения взаимоотношений с человеком - это посмотреть на мир его глазами. Чтобы узнать мотивации, причины, поступки другого человека, необходимо узнать почему он так поступает, думает. Легко прогнать, унизить или оскорбить человека, за то что он сказал или сделал то, с чем мы не согласны. Чтобы этого избежать попробуйте следующее:

ь Перестаньте говорить и слушайте, что говорит ваш собеседник;

ь Переварите то, что сказал ваш собеседник;

ь Подведите итоги того, что сказал ваш собеседник, пока не усвоите то, что он имеет в виду;

ь После начните искать компромисс между тем, что он, по вашему мнению, не понял о вашей стороне проблемы;

В деловых отношениях очень важно умение слушать и необходимо соблюдать все правила этикета делового общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучению этики делового общения, на мой взгляд, необходимо уделять большее внимание. Потому что она является важным элементом в жизни каждого человека. Благодаря этике можно добиться успеха в работе и создать положительный имидж в обществе. Этика делового общения учит владению этических знаний и умение их применять и использовать.

В данной курсовой работе описаны основные принципы этики делового общения, рассмотрены три направления этики делового общения, рассмотрен этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного и написаны советы и рекомендации по улучшению деловых человеческих отношений. Чтобы стать успешным, добиваться своих целей и уметь строить деловые отношения необходимо изучать этику делового общения.

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

1. Е.А. Замедлина Этика и психология делового общения. - Москва: РИОР 2009.-110с.

2. В.Н Лавриненко Психология и этика делового общения - Москва: ЮНИТИ 2008.-415С.

3. Л.Р. Фионова Этика делового общения - Пенза:2010-368с.

4. Л.В. Ладатко Этика и культура управления. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2006.- 328с.

5. Ф.А. Кузин Культура делового общения - Москва.: Ось-89, 2002 320с.

6. А.Я. Кибанов Этика деловых отношений - Москва.: ИНФРА-М, 2002.-368с.

7. М.Г Подопригора Деловая этика-Таганрог.: ТТИ ЮФУ,2012.-116с.

8. Сайт http://www.e-reading.club/bookreader.php/99171/Zubanova_-_Etika.html

9. Сайт http://docus.me/d/950410/?page=2#text

10. Сайт http://kpfu.ru/docs/F2143877256/shig_lkurs_3.pdf

11. Сайт http://obsheniedel.ru/

12. Сайт http://www.aup.ru/books/m1319/

13. В.И Венедиктова О деловой этике и этикете - Фонд «Правовая культура», 1994.-175с.

14. М. А. Измайлова Деловое общение - Москва, 2011. 252с.

15. Сайт http://bibliofond.ru/view.aspx?id=25275

16. Сайт http://stud-baza.ru/etika-delovogo-obscheniya-kursovaya-rabota-etika

17. Сайт http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html

18. Сайт http://bspu.ru/course/21138/21146

19. М.С Узерина Этика делового общения - УлГТУ, 2004.220с.

20. Е.Н Скаженик Деловое общение-Таганрог: ТРТУ,2006. 237с.

21. И.Н Кузнецов Деловое общение - Москва: Юнити-Дана,2005.528с.

22. И.Н. Кузнецов Деловое общение. Деловой этикет - Москва: Юнити-Дана,2012.431с.

Размещено на Allbest.ru

...