Культура делового общения

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

1.Этика делового общения

2. Основные принципы служебно-делового общения

3. Культура делового общения

4. Виды делового общения

Заключение

Список литературы

Введение

Реферат написан на тему «Особенности служебно-делового общения». Основная цель и задача реферата это ознакомиться с правилами принятыми в служебно-деловом общении и научиться применять теоретические знания, полученные в ходе изучения данной темы, на практике в реальной жизни.

В реферате рассмотрены вопросы этики делового общения, основные принципы служебно-делового общения, культура делового общения, виды делового общения.

1. Этика делового общения

В любом обществе действия людей должны быть согласованы и при всём своем разнообразии они должны подчиняться определённым обще-социальным законам. Человеческая деятельность постоянно усложняется, развивается, осваивает новые сферы, что порождает необходимость применять универсальные нравственные принципы к конкретным ситуациям, возникающим в процессе общения.

В связи с этим особое значение приобрело направление прикладной этики, получившее название этика делового общения. Современная этика характеризуется ростом общения вообще и делового общения в частности, а также появления новых форм коммуникаций в различных сферах деятельности.

Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в которых происходит обмен информацией.

Этика делового общения - совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Специфика делового общения обусловлена тем, что она возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанного с производством какой-либо продукции или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, которые определяют необходимые нормы - стандарт поведения людей. Деловое общение проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных сферах. Его отличительная черта в том, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений, это, прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участник выступают в социальных статусах. Они ориентированы на достижение целей и конкретных задач.

Специфика данного процесса заключается в регламенте, т.е. подчинение установленным ограничениям, соблюдение определённых национальных и культурных традиций, следование профессиональным этическим принципам.

2. Основные принципы служебно-делового общения

В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, установками. Поэтому имеют значение условия, в которых происходит взаимодействие членов коллектива, и которые влияют на успешность их совместной деятельности, удовлетворенность процессом и результатами труда.

В основе служебно-делового общения, должны лежать нравственные принципы - нравственные внутренние рамки отдельно взятого человека и нравственные принципы коллектива в целом. Честность, порядочность, уважительность, обязательность, профессиональный такт, ответственность - всё это в служебно-деловых отношениях является важными ценностями.

Коммуникативная компетентность в сфере служебно-делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в деле. Взаимодействие субъектов служебно-делового общения строится на экономических интересах, социальном регулировании и в правовых рамках.

Целью делового общения является постановка определенных целей и конкретных задач. Результатом делового общения должны становиться партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

К основным принципам служебно-делового общения относят:

- организацию совместной деятельности;

- формирование и развитие межличностных отношений;

- создание условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;

- принцип полномочий и ответственности;

- принцип поощрения и наказания;

- принцип рационального использования рабочего времени.

3. Культура делового общения

Культура делового общения - это особенная форма поведения, которая строится на взаимном уважении и доброжелательности. Культура делового общения это и техника делового общения, и психология делового общения, и этика делового общения, и служебный этикет. Все эти составляющие культуры делового общения неразрывно связаны между собой.

Техника делового общения подразумевает невербальные, психологические, логические и вербальные правила этикета. Невербальное общение происходи посредством жестов, мимики, интонации, позы тела.

Психологическое общение это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания людьми друг друга. Логическое общение это умение оперировать понятиями, суждениями и делать правильные умозаключения. Вербальное общение это словесная передача информации.

Основными параметрами эффективности техники делового общения являются умения и навыки человека.

Общение с людьми - это наука и искусство. Психология делового общения это обязательное владение искусством общения, знание психологических особенностей и навыки применения психологических методов, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе. Психология делового общения это также создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Этика делового общения это нравственные нормы, правила и представления, регулирующие поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Служебный этикет - это общепринятые правила социального поведения в профессиональном общении в конкретной организации. Это система норм делового этикета, присущая конкретной организации со своими требованиями к внутренней среде организации, стилем общения, стандартам общения, ведения дел с внешними субъектами организации, формированием имиджа организации.

Служебный этикет обеспечивает нормативную регуляцию процесса общения неравных по социальному статусу партнеров путем выравнивания их позиций в коммуникативном плане. Одной из функций служебного этикета является улучшение взаимопонимания и взаимоуважения в организации. Также служебный этикет сохраняет и поддерживает служебный статус работников в организации, для обеспечения надлежащей субординации и дисциплины.

Владение культурой делового общения предполагает высокий уровень умения общаться, т.е. уметь говорить, в том числе публично, а также слушать, уметь объективно воспринимать и правильно понимать партнера, уметь строить отношения с любым партнером, продуктивно взаимодействовать на основе обоюдных интересов.

4. Виды делового общения

конфликт общение служебный этикет

Виды служебно-делового общения выделяют: по способу обмена деловой информацией, по содержанию, по средствам общения.

По способу обмена деловой информацией выделяются два вида служебно-делового общения: деловое устное общение и деловое письменное общение.

Деловое устное общение подразделяют на монологические виды речи и диалогические виды речи. К монологическим видам речи относят: приветственную речь, рекламу, информационную речь, доклад. К диалогическим видам речи относят: деловой разговор, деловую беседу, деловые переговоры, дискуссию, пресс-конференцию.

Деловой разговор это кратковременный контакт преимущественно на одну тему. Деловая беседа это обмен сведениями нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Деловые переговоры это обсуждения с целью заключения соглашений по какому-либо вопросу. Дискуссия это обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с определенными правилами и участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция это контактно-деловой разговор, живой диалог. Деловое письменное общение это многочисленные служебные документы. К служебным документам относятся: деловые письма, протоколы, отчеты, справки, акты, заявления, договоры, инструкции, решения, распоряжения, приказы и многие другие документы.

К содержанию делового общения относят совокупность всех элементов и взаимодействий. Это и материальная сторона общения, и когнитивная сторона общения, и мотивационная сторона общения, а также принцип наставничества.

Материальная сторона общения это обмен предметами деятельности и продуктами деятельности. Когнитивная сторона общения это обмен знаниями.

Мотивационная сторона общения это взаимный обмен интересами, мотивами, целями, потребностями. Принцип наставничества заключается в обучении навыкам и поддержке начинающих сотрудников.

По средствам общения выделяют следующие виды общения: непосредственное общение, опосредованное общение, косвенное общение.

Непосредственное общение - это прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств.

Опосредованное общение происходит с использованием специальных средств, в том числе технических - письмо, телефон, факс, электронная почта. Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения посредника, через которого происходит передача информации.

Заключение

В заключении ещё раз отметим, что деловое общение - это сложный многоплановый процесс создания и поддержания контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на конкретные задачи и достижение целей. Овладение навыками делового общения является необходимым для профессиональной деятельности и карьерного роста.

Список литературы

1. Александров Д. Н. Риторика: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 1999. - 534с.

2. Бороздина. Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник. - М.: Юрайт, 2012. - 463 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с.

4. Гойхман О.Я., Гончарова Л.М., Лапшина О.Н. Русский язык и культура речи: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. Гойхмана О.Я. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240с.

5. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер.с англ./Общ. ред. и предисловие Зинченко В.П. и Жукова Ю.М. - М.: Прогресс, 1999. - 720с.

6. Шевчук Д.А. Деловое общение: Учеб. пособие. - М.: Феникс, 2007. - 506с.

7. http://center-yf.ru. Деловое общение:[Электронный ресурс].

8. http://center-yf.ru. Этика делового общения:[Электронный ресурс].

9. http://center-yf.ru. Психология делового общения:[Электронный ресурс].

10. http://reshal.ru. Этика делового общения:[Электронный ресурс].

11.https://ru.wikipedia.org/wiki/. Википедия - свободная энциклопедия:[Электронный ресурс].

12. http://womanadvice.ru. Виды делового общения:[Электронный ресурс].

Размещено на Allbest.ru