Речевой этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Речевой этикет

Введение

Этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека и выгодно отличает человека в глазах окружающих. В повседневном общении можно обойтись без некоторых условностей, но в деловых отношениях корпоративного мира всё обстоит иначе. От того, насколько хорошо вы владеете деловым речевым этикетом, может зависеть судьба всего дела, важного контракта, а иногда и карьера.

Актуальность работы в области изучения речевого этикета обусловливается необходимостью для делового человека знать правила речевого этикета. Так как умение общаться со своими партнёрами, умение находить подход к людям, т.е. создавать новые деловые связи это залог успешного бизнеса в любой сфере деятельности.

1. Понятие речевого этикета

Слово этикет (от французского etiquette -- ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Понятно, что этикет и речь тесно связаны между собой.

Речевой этикет - это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определённых условиях. Этикет речевого общения играет важную роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений. Для овладения этикетом речевого общения, требуются знания из различных гуманитарных областей: лингвистики, истории, культурологи, психологии. Для более успешного освоения культурных навыков общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

В повседневной жизни мы постоянно общаемся с людьми. Любой процесс общение складывается из определённых этапов:

начало разговора (приветствие / знакомство);

основная часть, беседа;

заключительная часть разговора.

Каждый этап общения сопровождается определёнными штампами, традиционными словами и устойчивыми выражениями - формулами речевого этикета. Данные формулы существуют в языке в готовом виде и предусмотрены на все случаи жизни. К формулам речевого этикета относятся слова вежливости (извините, спасибо, пожалуйста), приветствия и прощания (здравствуйте, приветствую вас, до свидания), обращения (ты, вы, дамы и господа). К сфере речевого этикета относятся способы выражения радости, сочувствия, горя, вины, принятые в данной культуре. Так, например, в некоторых странах считается неприличным жаловаться на трудности и проблемы, а в других недопустимо рассказывать о своих достижениях и успехах. Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения. В узком смысле слова речевой этикет можно определить как систему языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения.

2. Принципы речевого этикета

Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Что же необходимо, чтобы правильно общаться? Ответ прост: соблюдать этикет, в том числе речевые этикетные нормы. Культура общения людей тесно связана с тем, насколько сформированы у них отдельные специфические умения и навыки общения, а также как соблюдаются нормы речевого этикета. В первом случае речь идет о таких принципах, как вежливость, тактичность, деликатность, уважительность, доброжелательность, терпимость, предупредительность, выдержанность и многое другое. Во втором - о речевых формулах общения, применяемых в различных ситуациях и формах общения. Не все эти принципы могут быть реализованы в одном речевом акте: не всегда необходимо соглашаться с собеседником, выказывать ему симпатию, но быть тактичным, корректным, уважать собеседника необходимо.

- Вежливость - важнейший принцип речевого этикета, форма проявление уважения к другому (собеседнику, партнёру, попутчику и т.п.). Она предполагает понимание ситуации, учёт возраста, пола, служебного и общественного положения партнёра по общению. Тактичность - это этическая норма, чувство меры, предсказывающее наиболее деликатную линию поведения по отношению к кому-либо. В общении предписывается понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, не обсуждать темы, которые могут вызвать неприятные чувства и ассоциации у него.

- Предупредительность - прежде всего любезность, готовность всегда оказать внимание, услугу. В общении это качество связано с умением предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, с согласием подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.

- Терпимость, или толерантность, состоит в способности мириться с возможными расхождениями во мнениях, в стремлении избегать излишней категоричности и резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

- Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всём построении разговора. Дружелюбное отношение к собеседнику позволяет достичь вершины общения и по форме и по содержанию, если правильно подбирать слова и интонацию. Один из важных элементов доброжелательности - искусство сказать то, что нужно. В разговоре (при любом типе коммуникации) придерживаются ряда принципов, которые определяют особенности разговаривать, весьма значимые после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление о нем.

- Интонация речи. Именно она оказывает позитивное или негативное влияние на собеседника. Часто интонации, с которой произнесена фраза, доверяют больше, чем словам, т.е. прямому смыслу фразы. Общая тональность зависит от сферы общения и может быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской. Следует подчеркнуть, что люди редко обращают внимания на то, каким тоном они говорят, иногда и просто не умеют модулировать голос, т.е. управлять интонацией. Важно управлять интонацией при деловом общении, выбирая основным тоном при строго официальных отношениях спокойный, ровный, сдержанный тон, при менее строгих официальных отношениях - спокойный, доброжелательный, приветливый. Повышенный, напористый, безапелляционный тон свидетельствует о неверно избранной коммуникативной стратегии.

- Умение слушать собеседника. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека. Это умение важно в любой сфере деятельности, а также в повседневной жизни.

- Невербальные средства общения. К ним относится язык жестов, который включает в себя выражение лица, жесты, позы и т.п., а также другие визуальные знаки, такие как причёска, макияж, одежда и прочие аксессуары. Когда выявляется несоответствие между словами и другими средствами общения, то сеются семена сомнений. Так, если человек при встрече утверждает, что рад вас видеть, но при этом смотрит мимо вас на остальных присутствующих и невнимательно вас слушает, вы, скорее всего, будете судить о его отношении к вам на основании его поведения, а не слов.

- Умение ценить время собеседников и слушателей. Поэтому заранее надо обдумывать предмет речевого общения, свои аргументы, возможные вопросы и наиболее убедительные ответы на них.

3. Речевой этикет в деловом общении

Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.

Свободное владение речевым этикетом в деловом общении часто помогает разрешать сложные ситуации. Внимание, уделяемое деловому этикету, напрямую зависит от корпоративного уровня, статуса человека. Этот уровень определяет степень строгости правил, важность соблюдения отдельных норм этикета. Например, если общение менеджера по продажам и администратора может происходить менее формально, то общение менеджера высшего уровня компании и дирекции филиала этой компании происходит по более строгим и регламентированным правилам.

В деловом речевом этикете есть общие принципы, обязательные для всех уровней сотрудников:

- Принцип иерархического различения. Это необходимость соблюдения несложных, но обязательных правил речевого общения подчинённого с начальником: не перебивать речь начальника, дослушать, а затем задать свой вопрос или высказать свое мнение. Этот принцип хорош не только в корпоративном мире, но и в других сферах этикета - это демонстрация уважительного отношения к собеседнику без ущерба для своего достоинства.

- Принцип позитивности впечатления. Этот принцип предписывает всегда побуждать к положительным эмоциям коллег, партнеров, менеджмент. Речевой этикет делового разговора своими манерами, интонациями должен быть позитивным. Даже при разговоре о негативных вещах, если аудитория или собеседник вас раздражает. Никаких бесед «про тяжкую жизнь», «плохую погоду», никаких жалоб в ожидании «жалости» от слушателя. В особенности, при невербальном общении!

- Принцип уважения чужого мнения. Надо уважать чужую манеру речи, чужое поведение на трибуне, образ, аргументацию оппонента. Имея собственное мнение о проблеме, не следует слишком упорно его «продвигать» без особой надобности. Научитесь слушать оппонента, свои высказывания взвешивайте и аргументируйте, ведь речевой этикет в деловой сфере не терпит безосновательности. Приводите аргументы спокойно, не навязывая слушателям свое безальтернативное решение. Если дело доходит до конфронтации - сделайте отступление, осмыслите заново свою аргументацию. Не беспокойтесь по поводу признания правоты собеседника, оно не унижает, а возвышает, зачастую открывая путь к принятию вашей аргументации. Основные цели делового общения - это согласование позиций, выход из сложной ситуации, выработка эффективного решения.

- Принцип учёта ситуации (уместности ситуации). Поведение, действия, облик должны соответствовать конкретной ситуации. Это касается, например, непринуждённости беседы, свободной манеры одеваться, конфиденциальности и т.д. Деловой стиль, деловой разговор, деловая непринужденная обстановка не означает отмены опрятности, ухоженности, манер говорения, правил поведения, в том числе, и неписанных. Особенно важно думать об имидже компании секретарям, референтам, руководителям по связям с общественностью, подразделений. Необходимо поддерживать соответствующий уровень своим поведением, стилем разговора, перепиской, манерой одеваться, походкой и даже причёской.

- Принцип предсказуемости. Этот принцип помогает избегать непредсказуемого и часто неловкого поведения в корпоративных коммуникациях. Беседа происходит по заранее составленному протоколу, стандарту поведения, в котором всё прописано во избежание нештатных ситуаций.

Профессионал в своей специализации -- ценный ресурс для компании, и спрос на них в современном мире устойчиво высок. Что касается такого навыка, как деловой речевой этикет, то он является универсальным средством, позволяющим успешно решать вопросы трудоустройства и достижения высоких результатов в трудовой деятельности.

Заключение

Знаки речевого этикета - это «аббревиатуры смыслов» и коды социального поведения. Они не только хранят в себе информацию о нормах поведения, принятых в том или ином обществе в тот или иной исторический период, но и при определённых условиях способны моделировать поведение будущих поколений, расширяя диапазон и корректируя оттенки доброжелательного общения. Можно по-разному относиться к отдельным словам и выражениям, но нельзя не признать, что по сути своей знаки речевого этикета - это важнейшие средства регуляции поведения, без которых не может обойтись, ни один человек, ни одно общество.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий.

Список используемой литературы

речевой общение этикет

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. - Ростов н/Д: «Феникс», 2010.

2. Веселов П.В. Вы - секретарь. - М., «Просвещение», 2011.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. - М., 2009.

4. Акишина А.А., Формановская Н.И. «Русский речевой этикет» М.,1983.

5. Гольдин В.Е. «Речь и этикет». М.: Просвещение, 1983.

6. Зельдович Б.З. Деловое общение; Альфа-Пресс - , 2007.

7. Мартова Т.В. Этика деловых отношений; Феникс, Экор-Книга - Москва, 2009.

8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения; Академия - Москва, 2009.

9. Шеламова Г.М. Этикет делового общения; Академия - Москва, 2012.

Размещено на Allbest.ru