Этика делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И СОЦИОЛОГИИ

Контрольная работа

по дисциплине: Культура речи и деловое общение

на тему: «Этика делового общения»

вариант №27

План

Основные понятия этики

Общие этические принципы делового общения

Практическое задание

Список использованной литературы

Основные понятия этики

Общественная жизнедеятельность людей образуется из потребностей в согласовании своего образа жизни и поведения общепринятыми традициями и нравами. Это потребности воплощают в себе нравственное начало индивида. Нравственная сторона человеческой жизни находит выражение в этике.

Впервые термин этика как обозначение особой области исследования употребляется Аристотелем. Он происходит от древнегреческого ethos - обычай, нрав, характер.

Этика - это наука, исследующая сущность морали в ее многообразных свойствах и проявлениях. Серова Н.В. Этика: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - с. 4. Как область знания этику иногда называют моральной, или нравственной, философией и употребляют этот термин для обозначения моральных и нравственных явлений в различных общественных сферах - экономике, политике, религии и др.

В первоначальном значении «этика», «мораль» и «нравственность» были разными словами, но одним термином. Но, с выделением этики как отдельной сферы знания привело к закреплению разных значений за каждым из этих слов.

Если этика формируется из рассуждений о сути нравственных условий жизни и поступков человека, то мораль - это «субъективное измерение и оценка поступков индивида» Там же..

Мораль рассматривается с двух сторон:

- с личностной стороны - мораль рассматривается как характеристика человека, совокупность его моральных качеств и добродетелей;

- с межличностной стороны - мораль характеризует отношения между людьми, которые регулируются совокупностью общепринятых норм, требований и правил.

Мораль проявляется, с одной стороны, в умении ограничивать себя, налагать запреты на свои природные желания, в ведении аскетического образа жизни, с другой - в способности к самопожертвованию ради других людей.

Можно сказать, что мораль представляет собой особую форму общественного сознания и вид общественных отношений (моральные отношения). Она является одним из основных способов регуляции действий человека в обществе с помощью норм.

Еще одним термином, неразрывно связанным с этикой и моралью, является нравственность. Она представляет собой «реальное осуществление поступков человека в обществе и семье» Серова Н.В. Этика: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - с. 4..

Таким образом, если этика является областью знаний, исследующей сферу моральных поступков, то сама мораль является предметом изучения этики.

Перед этикой ставятся задачи не только описания моральных норм и правил поведения людей, но и обоснования этих норм, нахождения общего основания моральных поступков, выявления сущности нравственного освоения действительности.

Этика выполняет следующие функции:

- описательная функция - описание реальных моральных поступков, правил и норм их осуществления, помогает обучить моральному поведению на наглядных примерах;

- критическая функция - основана на выявлении случаев, закономерностей и причин нарушения нравственности, с ее помощью удается правильно оценить нравственную ценность морального поведения и отделить нравственный поступок от безнравственного;

- мировоззренческая функция - состоит в формировании моральных идеалов, ценностей и переживаний личности, обучает сознательному и рациональному отношению человека к нравственным проблемам и помогает ему сделать правильный моральный выбор;

- преобразовательная функция - изучение действующей системы морально-нравственных ценностей в целях ее изменения в соответствии с нравственными требованиями современного общества. Этика выделяет те ценности, которые наиболее соответствуют духовному развитию современного общества и нравственному совершенствованию личности;

- воспитательная функция - приобщение человека к всечеловеческим морально-нравственным идеалам и ценностям. Она обеспечивает вхождение человека в общество и помогает избежать нарушения общественных норм и правил поведения со стороны индивида.

Понятия этики и морали тесно и неразрывно связаны с понятием общения.

С одной стороны этические и моральные нормы, в которых отражены представления о хорошем и плохом, справедливости и несправедливости, оправданных или неоправданных поступках людей являются основными регуляторами любого вида общения, а с другой стороны именно посредством общения все эти нормы и правила усваиваются человеком.

Общение является важным условием полноценного развития человека как члена общества и как личности. Существует множество определений общения. Одно из них: «Общение - это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера» Чеховских М.И. Психология делового общения: учебное пособие. - Минск: Новое знание; М.: ИНФРА-М, 2011. - с. 26..

Общение может рассматриваться на различных уровнях:

- на общефилософском уровне - общение выступает как форма жизнедеятельности организмов, наделенных психическим отражением;

- на социальном уровне - общения является средством передачи форм культуры и общественного опыта в историческом плане;

- на психологическом уровне - смысл общения состоит в самоопределении и самопредъявлении человека, в раскрытии субъективного мира одного человека для другого, а также в процессе изменения в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера по общению (установки, намерения, мнения, решения, представления, потребности и т.п.).

Таким образом, общение, в первую очередь как социальное и психологическое явление, является средством освоения моральных норм и правил, оценки моральных поступков, корректировки собственного поведения сообразно усвоенным нормам.

Общение является сложным понятием и явлением, поэтому его подразделяют на различные виды:

- формальное общение, при котором отсутствует желание понять и учесть личностные качества собеседника;

- формально-ролевое общение, при котором регламентированы содержание и средств общения социальными ролями партнеров по общению;

- светское общение обусловлено формальной вежливостью;

- манипулятивное общение направлено на получение односторонней выгоды от собеседования;

- духовное межличностное общение характеризуется взаимопони-манием людей, способствует открытию глубинных характеристик личности;

- деловое общение направлено на координирование и объединение усилий людей для налаживания отношений и получения общего результата.

Последний тип общения - деловое общение - является очень важным, так как оно служит способом организации и оптимизации различных видов предметной деятельности. Также деловое общение является формой взаимодействия партнеров в процессе трудовой деятельности, способствующей установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений сотрудничества между руководителями и подчиненными, членами коллектива, создает оптимальные условия для достижения поставленных целей, обеспечивая успех совместного проекта.

Особенностью делового общения является сочетание формального общения - ролевого и неформального - личностного. Деловое общение представляет собой одновременно формальное общение, обусловливаемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное - устанавливаемое их личностными статусами и личными целями.

Наиболее часто именно в деловом общении проявляется главное противоречие морали - несоответствие должного с истинным, то есть общепринятых норм с фактическими нормами поведения людей. С одной стороны, человек хочет вести себя нравственно, а с другой - ему нужно удовлетворить свои потребности, осуществление которых часто связано с нарушением некоторых нравственных норм.

Этика делового общения, как частный случай общей этики, представляет собой совокупность норм, правил и взглядов, регулирующих поведение и отношения людей в ходе осуществления из производственной деятельности, и сохраняет все основополагающие свойства и характеристики общей этики.

Этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания.

Общие этические принципы делового общения

Особенностью делового общения является то, что оно зарождается на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые устанавливают необходимые нормы и стандарты поведения людей.

Характерной чертой делового общения состоит в том, что оно не является самоцель, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Основной задачей этики делового общения принято считать формулирование его принципов, которые не противоречили бы общим нравственным принципам поведения людей и соответствовали бы каждому виду делового общения:

- в отношениях между предприятием и социальной средой;

- в общении между предприятиями;

- внутри одного предприятия - между руководителями и подчиненными, подчиненными и руководителем, а также между сотрудниками, занимающего одинаковое положение.

Выработка норм и принципов этики делового общения представляют собой установление вариантов поведения, которые являются этически приемлемыми. В зависимости от вида общения они могут незначительно, но все же различаться.

Основным этическим принципом делового общения, касающимся всех его видов, является: при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в конкретной ситуации, необходимо поступать так, чтобы учитывать интересы всех сторон, участвующих в общении.

В основе этики делового общения лежит координация и гармонизация интересов всех участников этого общения.

Можно также выделить главные правила делового общения, которые также применимы ко всем уровням и типам общения:

1. В морали нет абсолютной истины и арбитра.

2. В морали следует хвалить других и предъявлять претензии к себе.

3. При этических промахах других не следует акцентировать на них повышенное внимание.

4. При практическом применении норм морали необходимо начать с себя.

«Золотым» правилом этики общения (не только делового) считается: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Кроме общепринятых принципов этики делового общения, следует также рассмотреть принципы, соответствующие различным его видам:

- общению «сверху вниз» (руководитель - подчиненный);

- общению «снизу вверх» (подчиненный - руководитель);

- общению «по горизонтали» (между сотрудниками).

В общении «сверху вниз» нормы и принципы этики касаются того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

Для руководителя поведение должно регулироваться следующими образцами поведения: этика мораль общение поведение

- если сотрудник не выполнил распоряжение, то руководитель должен дать понять, что ему известно об этом;

- при возникновении трудностей, связанных с недобросовестностью, начальнику необходимо выяснить ее причины, чтобы критика была конструктивной и обоснованной;

- критику лучше «прятать» между двумя комплиментами (прием бутерброда);

- замечание сотруднику должно соответствовать общим этическим нормам;

- руководитель не должен давать подчиненному советы личного характера;

- критиковать необходимо действия и поступки, а не личность человека;

- необходимо соблюдать принцип распределительной справедливости (чем больше заслуги, тем больше вознаграждение);

- руководитель должен постараться превратить организацию в один сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения;

- отношение к сотрудникам должно быть как к равноправным членам, с одинаковыми требованиями;

- нельзя давать сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией;

- необходимо доверять подчиненным и признавать собственные ошибки;

- необходимо укреплять у подчиненного чувство собственного достоинства.

При соблюдении этих основных принципов делового общения «сверху вниз», оно будет эффективным и позволит достигнуть всех поставленных целей.

При общении «снизу вверх» для подчиненного выделяют следующие принципы общения с руководителем:

- сотруднику необходимо быть преданным и надежным;

- подчиненный должен помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы;

- подчиненному не следует разговаривать с руководителем в категорическом тоне, а также навязывать свою точку зрения;

- если сотрудника наделили дополнительной ответственностью, то ему необходимо сразу поставить вопрос и о дополнительных правах;

- за советом или помощью не следует сразу обращаться к человеку, стоящему выше прямого руководителя.

Данные этические нормы и принципы позволяют подчиненному найти общий язык с руководителем, заручиться его поддержкой.

При общении «по горизонтали», если сотрудник не знает как себя вести, ему необходимо поставить себя на место своего коллеги.

К основным правилам поведения в данном виде общения относят:

- не следует предвзято относиться к коллегам;

- не следует давать общения, которые невозможно выполнить;

- необходимо добиться четкого разделения прав, ответственности и обязанностей при выполнении общей работы;

- необходимо рассматривать коллегу как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство достижения собственных целей;

- следует чаще называть своих собеседников по имени;

- на рабочем месте не принято спрашивать о личных делах;

- сотруднику не следует требовать к себе особого отношения или привилегий;

- необходимо всегда внимательно выслушивать собеседника.

Принципы этики делового общения со временем трансформируются, так же как и изменяется само общение. На современном этапе рыночные отношения предоставляют свободу выбора и вместе с тем повышают количество вариантов решений, создают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых партнеров на каждом этапе в процессе их работы и общения.

В последнее время широкое распространение получил прагматизм, который проявляется во всех сферах жизни общества. Касательно этики делового общения, прагматики считают, что в целом в бизнесе и деловом общении этика не нужна.

Единственной целью прагматиков является всеми доступными средствами увеличить прибыль, и этические нормы рассматриваются как помеха в деловом общении. К нормам общества, выраженных в законах и этических традициях приходится приспосабливаться, а разговоры о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях являются второстепенными.

Неэтичным у прагматиков считается нарушение закона, действия организации, не предпринимающих никаких мер для устранения дефектов продукции и т.п. Этика же делового общения должна охватывать вопросы, относящиеся к целям и средствам ведения бизнеса.

Но, существует и другой - непрагматический подход, согласно которому соблюдение этических норм в деловом общении является важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства.

В данном подходе этика рассматривается как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению качества и результативности делового общения.

Такой подход более эффективен, так как предприятие является компонентом общества и при установлении этических норм общения у себя, оно в то же время способствует их распространению в обществе в целом.

Практическое задание

Соотнесите перечисленные чувства со следующими группами психологического воздействия:

а) моральные;

б) эстетические;

в) интеллектуальные;

1) сомнение;

2) стыд;

3) гордость;

4) ирония;

5) удивление;

6) чувство долга;

7) презрение;

8) наслаждение;

9) любознательность.

Ответ:

а) К моральному психологическому воздействию можно отнести такие чувства как стыд (2), чувство долга (6) и презрение (7).

Моральные или этические чувства формируются у человека в процессе воспитания. К ним относятся чувства товарищества, дружбы, раскаяния, долга и т.п. В их основе лежит знание норм поведения, требования морали, принятых в данном обществе. Этические чувства заставляют человека стремиться к согласованию своих поступков с моралью общества, членом которого он является, поэтому если какие-либо люди не соблюдают нормы морали, это может вызвать презрение, что также относится к моральным чувствам.

б) К эстетическим чувствам можно отнести гордость (3), иронию (4) и наслаждение (8).

В основе эстетических чувств лежит способность к восприятию гармонии и красоты. Человек, наделенный развитым в процессе воспитания и жизненного опыта эстетическим вкусом, под влиянием воздействующих на органы чувств различных по характеру объектов, может испытывать приятные или неприятные для него эмоции, диапазон которых широк - от чувства отвращения до наслаждения и восторга.

в) К интеллектуальным чувствам можно отнести сомнение (1), удивление (5) и любознательность (9).

Интеллектуальные (познавательные) чувства можно рассматривать как двигатель прогресса человеческого общества. Первая ступень познания - стремление к чувственному исследованию с целью выявить приятное или неприятное. Со временем познавательные чувства усложняются, среди них появляются такие, как чувства догадки, недоумения, сомнения, удивления, чувство жажды познания, поиска, и в том числе научного поиска.

Список использованной литературы

1. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. - М.: РИОР, 2009. - 112 с.

2. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 348 с.

3. Серова Н.В. Этика: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - 160 с.

4. Чеховских М.И. Психология делового общения: учебное пособие. - Минск: Новое знание; М.: ИНФРА-М, 2011. - 253 с.

5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. -- 5-е изд. -- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2006.

Размещено на Allbest.ru

...