Особенности российского делового этикета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

По дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет»

Тема: «Особенности российского делового этикета»



Содержание

Введение

1. Понятие деловой этики и делового этикета

2. Особенности представлений о деловой этике в России за рубежом

3. Влияние менталитета на особенности делового этикета российского менеджмента

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В первые годы XXI века международные отношения и сотрудничество между странами развивались в условиях всеобщей глобализации. Всё большее количество разных стран оказывается взаимосвязанным друг с другом различными способами. Мощным фактором этого процесса являются бурные научно-технические изменения, неизбежная специализация и кооперация, возможность решать мировые проблемы общими усилиями.

Глобализация, основанная на экономических взаимосвязях, распространяется на многие стороны нашей жизни. Интеграционные процессы появляются и в науках, однако каждая культура стремится сохранить свой неповторимый облик в культуре общемировой.

В XXI веке экономические связи развитых стран отмечены:

· углублением сотрудничества в области научно-исследовательской работы;

· укреплением регионального сотрудничества;

· созданием новых контактов в области туризма, культуры и образования.

В связи с этим особую актуальность приобретают вопросы межкультурной (профессиональной) коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовпадающих национально-культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе и в ситуациях профессионального взаимодействия.

В деловом общении важную роль играют нормы и ценности трудообмена, обмена деятельностью, а также конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, стереотипы в служебном, должностном поведении. Взаимодействие здесь основывается на стратегиях и тактиках достижения профессионально-производственных целей, способах убеждения и осуществления воздействия. Устоявшиеся в речевой практике образцы использования стратегий, приемов и выбора языковых средств формируют дискурс профессионального общения во всем разнообразии его форм и видов (деловое письмо, встреча, переговоры и др.). Для того, чтобы охарактеризовать весь комплекс взаимоотношений в этой сфере деятельности человека (в особенности в некоторых экономически ориентированных подходах) используется понятие «деловой этикет». Он проявляется, прежде всего, в этикете общения как важнейшем аспекте деятельности.

В современной ситуации становится чрезвычайно актуальной задача гуманизации делового общения, в особенности с точки зрения развития бизнеса и вопросов коммуникации, связанной с деловыми партнерами. Отсюда и рост интереса к этикету делового общения.

Задачи:

1) определить понятия «деловой этики» и «делового этикета»;

2) изучить влияние менталитета на формирование российского делового этикета.

Цель работы: исследование сущности делового этикета в России.



1. Понятие деловой этики и делового этикета

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми. В общении обычно формируется более или менее устойчивая система целей. Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для делового человека чрезвычайно важно грамотно выражать свои мысли, уметь достигать взаимопонимания в решении многих задач в непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий и т. д.

Деловая этика - это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов к деловым ситуациям. Наиболее разрабатываемыми вопросами в деловой этике являются следующие: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой; проблема социальной ответственности бизнеса; вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений; способы повышения этического уровня организации; влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и т.д. [6, с.32].

Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета и т.п.

В деловой среде, так же как и в светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей; эталон общения в бизнес - среде. Несоблюдение или незнание бизнес - этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. О человеке судят по его делам, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде. Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Чтобы заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить расположение к себе со стороны, как партнеров, так и клиентов, нужно не только иметь привлекательный внешний вид, пользоваться правильной речью и соблюдать правила делового этикета, но и обладать коммуникативной привлекательностью.

В основе создания коммуникативной привлекательности заложено умение руководить собой и, прежде всего, следовать законам поведенческой стратегии, которая представляет собой совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельности и находит свою реализацию в постановке цели, следовании нормам деловой этики и соблюдении правил служебной субординации. Сюда же следует отнести и учет этических и социально-психологических особенностей бизнеса зарубежных стран [3, с.58].

2. Особенности представлений о деловой этике в России за рубежом

деловой этикет менталитет межкультурный

У каждого народа свои традиции, культура, ценностные ориентации, особенности восприятия и мышления. Все это, безусловно, обуславливает особенности национального стиля деловых отношений. Однако не стоит абсолютизировать национальные стили. В современных условиях интенсификации международных деловых отношений происходит взаимодействие стилей, их адаптация друг к другу.

Россияне на переговорах стараются занять прочные позиции и сразу значительно завышают требования. После длительных дискуссий и уступок происходит сближение позиции сторон. Примечательно, что готовность идти на компромисс расценивается россиянами как проявление слабости, поэтому они прибегают к нему весьма неохотно. А вот если переговоры заходят в тупик, они проявляют огромное терпение и стремятся «пересидеть» оппонентов.

Русские обычно сохраняют дисциплину, говорят по одному, не перебивают партнеров.

По мнению американских бизнесменов, отличительной чертой российского стиля ведения переговоров является то, что наша сторона обращает внимание в основном на общие цели и мало внимания уделяет тому, как их достичь. Подход россиян в переговорах носит концептуальный и всеобъемлющий характер в отличие от американцев и немцев, которые решают проблемы «шаг за шагом», значительное внимание, уделяя деталям. Для россиян характерна быстрая смена настроений и установок в отношении партнера: от крайне дружеского доверительного расположения до официального, подозрительно-настороженного [1, с.88].

Время постепенно меняет стиль делового общения россиян. Он становится более демократичным, открытым, дружеским, хотя и сохраняет во многом свои традиционные характеристики.

Любопытны результаты социологического опроса топ-менеджеров ведущих мировых корпораций, работающих в России, относительно достоинств и недостатков российских предпринимателей. Вот их мнение в изложении Т.С.Самохиной, консультанта и преподавателя английского языка в ряде ведущих российских и зарубежных компаний и банков.

Америка и Россия. Сходства:

1. Американцы, как и наши соотечественники, уважают богатство и силу. Граждане обоих государств гордятся влиянием и могуществом своих стран и открыто об этом говорят в межкультурном общении, отстаивая свое исключительное место среди всего мирового сообщества.

2. Несмотря на значительные различия в отношении ко времени, американцев и русских объединяет их интерес к сегодняшнему дню, удовлетворению имеющихся на настоящий момент потребностей.

3. В межличностном общении наших соотечественников и американцев объединяет любовь к неформальному, дружескому общению, обмену шутками, установлению контакта, который на первый взгляд кажется очень тесным.

4. Эмоциональное общение характерно представителям обеих культур. Правда, эмоции выражаются по-разному и в разных областях общения, однако несколько преувеличенное выражение своих эмоций или реакций на происходящие события характерны для представителей обеих культур.

Различия:

1. Одним из основных различий, неоднократно нами отмеченных, является принадлежность России к партикуляристским культурам, в которых считается, что придерживаться раз и навсегда заданных правил, нормативов и инструкций нецелесообразно, поскольку каждый конкретный случай отличается от другого. Подобная тенденция отстаивать и пространно анализировать уникальность каждого отдельно взятого явления, приводит к тому, что законопослушные и верные букве закона или контракта американцы испытывают опасения относительно совместной деятельности с нашими соотечественниками. Американцы, изучающие русский язык, неоднократно отмечали, что в нем больше исключений, чем правил, поскольку многие формы русского языка не похожи на другие.

2. Америка кажется русским излишне прагматичной и озабоченной материальными ценностями в ущерб ценностям духовным. Для наших соотечественников, несмотря на то, что единым духом сыт не будешь, характерна любовь к духовным ценностям, интеллектуальной деятельности, философствованию, рассуждению, анализу, что по мнению американцев во многих случаях мешает принятию конкретных решений и их реализации.

3. Приверженность Америки рационализму и фаталистические настроения характерны даже для самых прагматичных из наших соотечественников, которые всегда до некоторой степени верят в то, что происходящее с ними зависит от неподдающихся контролю внешних факторов, будь то воля Божья, счастливый или несчастливый случай или произвол властей. Подобные убеждения представляются американцам оправданием отказа от признания личной ответственности за свою жизнь.

4. В плане отношения ко времени русские значительно более, чем американцы, интересуются прошлым, во всяком случае, зачастую уверены в том, что это прошлое во многом было лучше, чем настоящее и уж тем более, никому неизвестное будущее. Положительное отношение американцев к переменам, их склонность менять место жительства, место работы и круг друзей кажутся нашим более консервативным соотечественникам подозрительными.

5. Несмотря на то, что представители обеих культур склонны выражать свои чувства и мысли достаточно эмоционально, русские скорее склонны к вербализации отрицательных эмоций, трудностей и проблем, которые они видят повсеместно. Американский активный оптимизм кажется им признаком ограниченности и несерьезности.

6. В межличностном общении русские легко переходят в личное пространство, человеческий фактор для них является решающим. Американцы более доверяют установленному протоколу и законодательной базе возможного сотрудничества, время в американской деловой культуре измеряется и экономится, что зачастую кажется русским неуважительным и несерьезным. Англия и Россия. Сходства:

1. Англичанам не характерен активный и даже до некоторой степени агрессивный подход американцев к преобразованию окружающего мира до полного его себе подчинения. Данная особенность до некоторой степени объединяет нас с англичанами против американцев, которые кажутся нам излишне напористыми и наивными, как дети, уверенные в том, что в жизни все должно происходить так, как им хочется.

2. Аналогичную реакцию вызывает у представителей обеих культур гедонистическая приверженность американцев комфорту, различным приспособлениям, направленным на то, чтобы обеспечить им максимальные удобства. Англичанам и русским зачастую кажется, что излишняя приверженность материальным ценностям, противоречит духовному, интеллектуальному развитию, созданию произведений искусства, философских учений и доктрин.

3. Несмотря на то, что англичане ценят время значительно более, чем русские, в плане отношения ко времени нам характерны некоторые общие черты. Так, и русские, и англичане гордятся своим прошлым, как прошлым своей семьи, так и страны, ее многовековой историей. Будущее не вызывает у нас такого неприкрытого энтузиазма, как у американцев и представляется скорее неведомым, нежели прогнозируемым, управляемым и предсказуемым.

4. Английская сдержанность и русский скептицизм, как бы они ни отличались друг от друга, тем не менее, объединяют нас с англичанами, и противопоставляют до некоторой степени американцам.

5. Несмотря на то, что русские склонны к неформальному, дружескому общению, таким образом, они общаются только, находясь в своем личном пространстве, то есть на знакомой территории и в кругу людей, которых они считают близко знакомыми. Подобно англичанам у нас вызывают некоторое раздражение раскованные американцы, которые, как нам кажется, везде ведут себя как дома.

Различия:

1. Если наши огромные территории и размах определяют нашу приверженность - чем больше, тем лучше, то англичане скорее исповедают - лучше меньше, да лучше. Данное правило относится как к бизнесу, так и к межличностным отношениям, поскольку излишества, любимое нашими соотечественниками стремление продемонстрировать силу и размах шокируют англичан.

2. Одной из наиболее важных отличительных особенностей английской культуры является приверженность англичан к приватности, которая может рассматриваться как следствие индивидуалистской природы английской культуры. Нашим соотечественникам, зачастую выросшим в коммунальных условиях, иногда бывает сложно понять, сколь много означает право на личную территорию и личное пространство для англичан.

3. Важнейшим отличием между двумя культурами является принадлежность английской культуры к нейтральным, а русской - к эмоциональным культурам. Английская сдержанность, их приверженность к нейтральным штампам в межличностном общении кажутся нам неискренними и неестественными, в то время как способность русских мгновенно выражать свою реакцию на происходящее, особенно отрицательную, зачастую представляется англичанам невоспитанностью.

4. Если в английской культуре принято весьма сдержанно описывать свои заслуги, приобретения и прочие активы, то мы, особенно почувствовав внимание к своей персоне, можем излишне пространно описать как выпавшие на нашу долю гонения и лишения, так и наши заслуги.

5. В качестве одной из форм русской эмоциональности можно рассматривать присущую нашим соотечественникам категоричность суждения. Экспрессивная модальность, изобилие повелительных и утвердительных конструкций в значительной степени отличают коммуникативное поведение русских от коммуникативного поведения англичан, для которых публичное и категоричное выражение несогласие, например, в рамках делового общения представляется культурным табу [5].

Сделанные выше обобщения и выводы свидетельствуют о том, что между нашей культурой и культурами Англии и Америки имеются многочисленные различия, а соответственно отличаются и принятые в этих культурах нормы коммуникативного поведения.

Характеристики поведения русских на переговорах согласно Р.Д. Льюиса.

Несмотря на то, что русские, чтобы выжить, идут на крайности, в основном это очень теплые, душевные, заботливые люди, отзывающиеся на добро и любовь, если они чувствуют, что их не «надувают» в очередной раз. Русские на переговорах не только проявляют традиционно присущую крестьянам осторожность, упорство и скрытность, но и демонстрируют свой глубокий опыт, порожденный тщательной подготовкой и изобретательной организацией. Ниже приводятся характеристики поведения русских на переговорах.

* Русские часто представляют не самих себя, а какую-то часть своего правительства на определенном уровне.

* Неожиданные изменения в переговорах или новые идеи доставляют им неудобства, так как они должны получить соответствующее разрешение у вышестоящих руководителей.

* Русские считают готовность идти на компромисс признаком слабости.

* Если переговоры зашли в тупик, их излюбленная тактика -- проявить терпение и «пересидеть». Они отказываются от этой тактики только в том случае, если другая сторона проявляет решительную твердость.

* Общая тенденция их поведения состоит в том, что они энергично наступают, когда им кажется, что партнер пятится, и отступают, когда встречают жесткое сопротивление.

* Они часто высказывают свои соображения театрально и эмоционально, стараясь ясно выразить свои намерения и требования.

* Во время встречи они сохраняют дисциплину и говорят по одному.

* Русские часто представляют начальный план, в котором в общих чертах обрисованы все их цели. Это всего лишь их «стартовая» позиция, и она далека от того, чего они надеются добиться. Они, однако, могут отказаться от некоторых пунктов, но только в обмен на уступки с другой стороны.

* Они часто предлагают мелкие уступки в обмен на более крупные.

* Они чувствительны и заботятся о своем статусе, поэтому с ними нужно обращаться на равных и не говорить свысока.

* Они с подозрением относятся ко всему, от чего другая сторона легко отказывается. * Личные отношения между сторонами нередко вершат чудеса в ситуациях, кажущихся безвыходными.

* Для русских контракт не имеет такой обязательной силы, как для западных бизнесменов. Они, как и представители Востока, считают контракт обязывающим к чему-либо только в том случае, если он остается взаимно выгодным [2, с.322].

Вышеприведенное исследование наводит на мысль, что с русскими нелегко иметь дело. Западные бизнесмены могут иметь «сильные карты» и диктовать свои условия какое-то время, но конечная цель -взаимовыгодные переговоры -- будет достигнута лишь путем адаптации к современному русскому менталитету и изменения отношения русских к иностранцам.

1) Недостатки русских:

· Самодержавность является пороком русского стиля менеджмента, особенно в крупных компаниях. Руководитель чрезмерно концентрирует на себе решения, часто впадает в волюнтаризм, не склонен делегировать ответственность. Манера ведения дел в большей степени подчинена задаче достижения конечной цели, а не выстраивания системы. Русский менеджмент чрезмерно политизирован, слишком большую роль играют личные связи, неформальные отношения, подарки. Такой ресурс как время ценится по-прежнему недостаточно.

2) Преимущества русских:

Сильное преимущество российских бизнесменов - вкус к риску, игре, новым подходам. Русские амбициозны, азартны, не боятся рисковать. Они критичны, не склонны к чинопочитанию - в оценке партнера ориентируются на конкретные заслуги, а не на регалии и должность. Русские бизнесмены интуитивны, они психологи, мастера нащупать у своего контрагента слабое место и давить на него. Но вместе с тем русские способны к совершенно бескорыстной помощи - даже малознакомым партнерам и контрагентам. Это моментально подкупает иностранцев, создает атмосферу доверия.



3. Влияние менталитета на особенности делового этикета российского менеджмента

Стремление компаний к расширению границ своей деятельности и превращению в крупные многонациональные корпорации, участие организаций в различных формах международной кооперации, а также глобализация мировой экономики в целом выявили новые проблемы организационного поведения, связанные с различием культур. В последнее время становится очевидным тот факт, что эффективность международного бизнеса зависит от понимания особенностей национальной культуры других стран, способности адаптироваться к культурным различиям наций. Так как именно национальная культура существенно влияет на поведение людей и принятие решений в организации.

Огромнейшее влияние на национальный стиль современного российского предпринимателя оказывают ценностные ориентации, которые сложились в результате непростого многовекового и не всегда поступательного культурного и социально-экономического развития России. История не любит сослагательного наклонения, но именно в ней надо искать корни того нашего русского менталитета, который как две стороны одной медали отражает наши достоинства и наши недостатки.

К достоинствам русского менталитета можно смело отнести безоговорочную любовь к своему отечеству, открытость и радушие, сострадание и расположенность к социальной справедливости, доброту и религиозную чувствительность.

С точки зрения иностранцев русский этикет отличает легковесное и несерьезное отношение к собственным словам. Особенно это вредит деловым людям, портит репутацию и нарушает деловые связи. Русский человек легко высказывает необдуманное мнение, а потом легко его меняет. Легко дает обещания и легко их нарушает. Этот недостаток к сожалению, очень часто совпадает с нашим нежеланием и неумением извиняться за оплошности и неловкости и достойно выходить их конфликтных ситуаций. Еще одни наш обычай, удивляющий иностранцев, это продолжительность приемов. Гости, приглашенные на ужин, никогда не уйдут через два-три часа, как положено по этикету. Застолье часто затягивается надолго. Эти правила остались нам в наследство от эпохи Домостроя.

Многие вещи, связанные с деловым этикетом в современной России продолжают зависеть психологически от отношения к деньгам и богатству. На Руси, в России состоятельному человеку нужно было искать «извиняющие причины» своего богатства. Отсюда тяга к благотворительности, к меценатской деятельности. Вот почему, в русском характере недостаточно развиты стремление дорожить материальными благами, бережно относиться к материальным ценностям, уважать чужой и свой труд. Установка на экономическое благополучие оказалась более свойственной западному менталитету

Все выше названные обстоятельства, конечно, формируют особенности восприятия, мышления, во многом определяют поведенческие стереотипы российского менеджмента.

Многие иностранные компании не могут свыкнуться с особенностями российского национального бизнеса, они жалуются на коррумпированную бюрократию и необязательность российских партнеров. Из вышесказанного следует вывод: российская деловая культура пока не соответствует тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах. Российские компании в настоящее время ведут дела с широким кругом партнеров. Поэтому знание правил поведения, обусловленных культурными традициями, в том числе менеджером, имеет огромное значение для бизнеса. Оно позволяет избежать многих недоразумений и ненужных трений.

Аудит делового климата в организациях бизнеса и внедрение системы делового этикета целесообразен и по следующим причинам:

1) Собственники бизнеса или топ - менеджеры до сих пор подавляют инициативу подчиненных. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте.

2) Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное - неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.

3) Наличие «феодализма отношений» обусловлено значительной зависимостью условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителями, а не от их квалификации и результатов работы.

4) Высокая текучесть кадров. Микроклимат в коллективе характеризуется явной недоброжелательностью и подозрительностью друг к другу, хамством, наушничеством, формирует негативное отношение к работе, влияет на эффективность и репутацию компании.

5) Законы, предписания и правила не имеют обязательного характера. Они могут сознательно игнорироваться в зависимости от ситуации и применяющих их лиц.

6) Эмоциональная сторона является важной составной частью во взаимоотношениях.

7) Продвижение и обучение сотрудников в плане повышения квалификации, приобретения новых навыков и знаний не особенно распространено. Обычно подбор новых сотрудников осуществляется не по деловым качествам. Рабочие места распределяются часто среди родственников и знакомых.

8) Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Причины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, - что необходимо предпринять, чтобы не повторить ошибку в будущем.

Современные внутренние и внешние экономические отношения предъявляют повышенные требования к соблюдению общепринятых форм делового общения, этикета, этических норм. Несовпадение стандартов современной деловой культуры с общемировыми наносит ощутимый ущерб имиджу российского предпринимателя и репутации российского бизнеса в целом.

Остановить развитие отрицательных тенденций возможно при условии совершенствования экономического законодательства, улучшения социально-политической обстановки, целенаправленной разработки системы практических мероприятий по формированию надлежащей деловой культуры предпринимателей, а также комплексному обучению специалистов, менеджеров среднего и высшего звена основам деловой культуры и этикета.

Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма актуальная потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура не может развиваться далее без целенаправленного и системного содействия.

Общие параметры деловой культуры современного российского предпринимателя зафиксированы в «12 принципах ведения дел в России»:

1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.

2. Уважай участников общего дела - это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.

3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.

4. Всегда веди дело сообразно средствам.

5. Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Самый лучший партнер тот, который тоже выиграет от сделки.

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.

9. Твори добро для людей, не требуя за него непременного общественного признания.

10. При создании и ведении дела не наноси ущерба природе.

11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали не выгодны всем.

12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран.

Особое место в системе общей предпринимательской культуры занимает деловой этикет.

Владение правилами делового этикета в современном бизнес -сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес - деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех - это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Таким образом, современным предпринимателям необходимы знания этикета как инструмента управления деловой репутацией, являющейся, в конечном счете, фактором максимизации прибыли предприятия.



Заключение

Деловая этика - одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки. Курсы по этой дисциплине читаются на Западе, в США не только в школах бизнеса, но и в солидных университетах, став неотъемлемой частью подготовки экономистов, менеджеров, специалистов в области управления общественными организациями и государственной службы. Постепенно интерес к деловой этике возникает и в России.

Современные всеобщие этические принципы деловой этики основаны на аксиомах мировой философии и проверены многовековой практикой деловых отношений.

Деловой этикет - это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики. Его знание облегчает ориентировку в повторяющихся ситуациях деловой жизни, помогая избежать промахов или сгладить их общепринятыми способами. Такой этикет - это своеобразное продолжение вежливости и целесообразности, которые способствуют установлению деловых контактов, а само деловое общение делают привычнее и комфортнее, чем обычный образ действий.

Российский менеджмент - это интерпретация мирового опыта управления в условиях современной экономики с учетом специфики и поиском варианта сочетания общего и особенного. Для широкомасштабной модернизации экономики необходимо создать и гарантировать благоприятный инвестиционный и предпринимательский климат, проводить предсказуемую и стимулирующую рост макроэкономическую политику, осуществить структурную перестройку экономики. Именно такие задачи стоят перед современным российским менеджментом.

Российская деловая культура - это культура с высокой степенью избегания неопределенности, большой дистанцией власти, краткосрочной временной ориентацией и преобладанием коллективизма. Россия представляет собой чрезвычайно сложный поликультурный исторический феномен. Основную типологическую особенность российской культуры составляет ее бинарный характер. Как подчеркивал Н.А. Бердяев. Россия - это страна великих контрастов, любой тезис относительно ее истории и культуры имеет и антитезис. Чтобы мы о России ни сказали - противоположное оказывается также верным.

На формирование русского характера огромное влияние независимо от формы государственного устройства оказали два главных фактора - необъятные просторы России и суровость ее климата. Большое значение для понимания русского менталитета и мироощущения имеют православие, общинность, соборность русского народа, его отношение к власти, к материальным и духовным ценностям. К национальным особенностям русских специалисты относят склонность к коллективизму, самопожертвованию, терпение, упорство, неравномерный ритм работы, способность в критический момент мобилизоваться и напрячь все силы, неуважительное отношение к закону. Многие отмечают, что в основном это очень теплые, душевные люди, отзывчивые на добро и любовь.

По типу делового поведения российскую деловую культуру можно отнести к полиактивным и патерналистским культурам, ориентированным на эффективность, результат взаимодействия, на создание и сохранение межличностных отношений с партнером. Для россиян характерным является использование двойных стандартов, то есть, если для своих нормальными являются такие стандарты, как честность, надежность, взаимопомощь, то применительно к чужим, возможно существенное понижение «планки моральных принципов».



Список использованной литературы

1. Купчик Е.В. Основы делового общения и гостеприимства: учебное пособие / Е.В.Купчик, О.В. Трофимова. - 2-е изд. - М.: Флинта, 2013. - 264 с.;

2. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер с англ. -- 2-е изд. -- М. Дело, 2001.-- 448с.;

3. Мельников О.Н. Соблюдение правил и условностей делового этикета / под редакцией О.Н.Мельников, В.Г.Ларионов // Российское предпринимательство. - 2001. №8(20). - с.58-62;

4. Подопригора М.Г. Организационное поведение: Учебное пособие [Электронный ресурс] - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. - 261 с. - режим доступа: http: //www. aup.ru/

5. Самохина Т.С. Они и мы. Сравнительный анализ культур и коммуникативного поведения: пособие по межкультурным коммуникациям [Электронный ресурс]. - 2012. -216 с. - режим доступа: http: // www.vocabul.ru/;

6. Трофимов В.К. Деловая этика. Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012. - 352 с.

Размещено на Allbest.ru

...