Язык и ораторские навыки работников государственного аппарата

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Язык и ораторские навыки работников государственного аппарата

Оглавление

Введение

1. Понятия «деловая речь» и «деловое общение»

2. Специфика языка и ораторских навыков работников госаппарата. Технологии общения с массовыми аудиториями и гражданами

Список использованной литературы

Введение

Язык и ораторские навыки составляют существенную часть профессиональной компетентности работников государственного аппарата.

Современная практика государственного муниципального управления предполагает постоянное повышение квалификации специалистов. Культура речи и этика при этом являются экономической категорией. В настоящее время ситуация на рынке труда такова, что имеет место дефицит квалифицированных государственных служащих, умеющих вести общение с массовыми аудиториями и гражданами, поэтому эти компетенции следует развивать. А между тем в работе государственного служащего его профессионализм часто во многом определяется умением налаживать и поддерживать коммуникативные связи. Работник госаппарата, особенно если это руководитель, имеет в своих обязанностях общаться, выступать перед аудиторией на официальных мероприятиях перед высокопоставленными лицами и перед массовыми аудиториями. Навыки публичной коммуникации, сегодня важны не только для руководителей, но и для рядовых специалистов, которые также участвуют в публичных мероприятиях компании и нередко связаны по роду службы с приемом граждан по различным вопросам.

В речи государственного служащего используются элементы практически всех функциональных стилей и разновидностей речи, но их следует употреблять уместно, сообразно целям и условиям общения. Наиболее активно работник госаппарата использует официально-деловой стиль. При этом современной наукой хорошо изучена теория и практика делового общения, специфика официально-делового стиля, его лингвистические и паралингвистические аспекты. Также с древности разработаны не потерявшие до настоящего времени актуальности труды по риторике - ораторскому мастерству. Таким образом, сегодня актуально обобщить эти знания и применить их в отношении работы госаппарата.

1. Понятия «деловая речь» и «деловое общение»

Для того, чтобы раскрыть специфику языка и ораторских навыков, необходимых для эффективной работы работников государственной службы, нужно определиться с тем, что подразумевается под понятием «деловая речь» и что включается в понятие «деловое общение». Определить их целесообразнее всего через отличие от понятия «общения» вообще.

Общение - это вид деятельности, при котором происходит взаимодействие субъектов, обмен рациональной и эмоциональной информацией, опытом, знаниями, навыками, и умениями, а также результатами деятельности.

Типы общения в зависимости от целей различаются на: материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), кондиционное (обмен психологическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, интересами, мотивами, потребностями), когнитивное (обмен знаниями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

Типы общения в зависимости от средств: непосредственное (общение с помощью естественных органов: рук, головы, туловища, голоса и т.д.), опосредованное - с использованием специальных средств (брошенные предмет, след на земле, книга, искусство, печать, радио, телевидение, телефон и т.д.), прямое (общение через личные контакты), косвенное (общение через посредников), вербальное (общение с помощью языка, звуковой речи), невербальное (общение при помощи мимики, жестов, пантомимы, а также через прямые сенсорные или телесные контакты).

Вербальные средства. По словесному каналу передается чистая информация с помощью: 1) слова, 2) тона голоса, 3) интонации голоса.

Невербальные средства. Передается (можно увидеть!) отношение к партнеру по общению: 1) отражает психологическое состояние, 2) служит средством их выражения.

Типы общения по форме делятся на: деловое (общение на уровне производственных проблем в процессе совместной продуктивной деятельности); личностное (общение на уровне личных проблем); инструментальное (общение, которое является средством другой формы жизнедеятельности человека); целевое (общение, которое является средством удовлетворения потребности человека в общении).

Виды делового общения бывают следующие: 1) говорить, в том числе комплименты, хорошо публично выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения; 2) читать, в том числе владеть техникой скорочтения; 3) писать, в том числе и письма, приносящие «чудодейственные результаты»; 4) слушать, владеть искусством эффективного слушания; 5) вести переговоры, в том числе «переговоры без поражений»; 6) знать приемы психотехники в работе с клиентами и конкурентами.

Таким образом, с точки зрения формы речи деловое общение делится на устное и письменное.

Устная деловая речь - это стилевое образование, сочетающее черты разговорного и делового стилей - разговорную деловую речь Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело, 1999. - 112 с.. Речь - это основной инструмент общения.

В.Е. Рева в своем учебном пособииРева В.Е. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003. собрал ряд дефиниций делового общения, позволяющих взглянуть на это понятие комплексно. Особенно важно, по мнению исследователя, что деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес.

Деловое общение - это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных). Таким образом, можно определить, что деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. В отличие от повседневного (или бытового) общения, схему которого наглядно можно представить так:

профессиональный деловой коммуникация общение

а деловое общение схематично выглядит следующим образом:

Участники делового общения обязательно выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Намерения собеседников в деловом общении могут быть следующими:

1) дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

2) договориться по интересующему собеседников вопросу;

3) убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.;

4) установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли.

Конечные цели делового общения таковы: взаимопонимание, дело, деятельность, результат, продуктивное сотрудничество.

Также специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Ограничителями делового общения часто служат стили речи, так как ядром делового общения является использование официально-делового стиля, если только цели общения специально не предполагают неформального общения.

Таким образом, в процессе делового общения определяется его общая цель и стратегия (кооперация, согласие или конкуренция), а также выбор техники и приёмов общения. Техника общения в свою очередь - это способы подготовки к общению и поведение человека в процессе общения. А приёмы общения - предпочитаемые средства общения, включая вербальные и невербальные.

По определению Ф.А. Кузина, деловое общение -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. -- 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- С. 4.

Деловой разговор -- это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего, деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, а потому деловой разговор полон непринужденных форм общения, а также некоторых грамматических и стилистических особенностей. Так, для этой разновидности деловой речи характерен определенный отход от обычных морфологических норм общелитературного языка, которые в деловом общении нередко рассматриваются как излишество, не позволяющее точно и кратко передать смысл высказывания.

На основе анализа теоретических работ, посвященных деловому общению (Введенская, Павлова Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов. Ростов н/Д, 2002.; А.П. Панфиловой Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.; А.А. Романова Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995. - 239 с.; Л.С. Рахманина Рахманин Л.С. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов: Учеб. пособие. - М.: Высш. шк: ИНФРА-М, 1988. - 192 с.) можно выделить его конституирующие признаки: 1) специальные цели и задачи - достижение соглашению по обсуждаемым вопросам, взаимная заинтересованность в максимально выгодном сотрудничестве; 2) тематика - обсуждение деловых вопросов; 3) связь с определенной профессиональной деятельностью людей; 4) институциональность - наличие социальной дистанции, закрепление социальных ролей; 5) регламентированность - соблюдение правил и принципов, регламентированное поведение; 6) официальная или полуофициальная тональность общения между коммуникантами.

2. Специфика языка и ораторских навыков работников госаппарата. технологии общения с массовыми аудиториями и гражданами

Профессионально-деловая коммуникативная компетенция работника госаппарата предполагает владение этикетом делового речевого общения, и особенно навыками ведения деловых переговоров.

Организация процесса обучения со специальной установкой на овладение профессионально-деловой компетенцией предполагает создание модели с учетом функционально-стилевых и лингвопрагматических особенностей устной и письменной форм делового языка работников госаппарата.

Коммуникативная компетентность работник госаппарата - это сложный комплекс способностей осуществлять коммуникацию в профессиональной и профессионально-деловой сферах общения на коммуникативно-достаточном уровне, адекватном прагматической цели коммуникативного события.

Основными коммуникативными компетенциями работника госаппарата являются технологии общения с массовыми аудиториями и гражданами, которые имеют свои особенности.

Умелое деловое общение специалиста возможно на базе сформированного языка и ораторских навыков. При этом, конечно. необходимо знание основ психологии общения и теории коммуникаций (уметь разбираться в людях, строить оптимальные взаимоотношения с ними), а также соблюдение этики делового общения (использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их профессиональной деятельности).

Специфика деловой устной речи такова, что для бесед, встреч, переговоров, выступлений на собраниях характерны следующие особенности языка и ораторские навыки:

1) короткие, емкие фразы;

2) прямые и риторические (не подразумевающие прямого ответа) вопросы к слушателям;

3) непосредственное обращение к слушателям (диалогичность);

4) нейтральная лексика;

5) строгий отбор слов при выделении мыслей.

Манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средством его идентификации, как и отпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иному лицу.

Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у работника госаппарата следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них - это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько в нем сильно развито чувство собственной правоты. Второе, наоборот, _ степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некой неопределенности («в известной степени», «как-нибудь», «я бы сказал», «вообще» и т.д.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами: «разумеется», «именно так», «конечно», «великолепно», «правильно» и т.п.

Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру речи работника госаппарата его отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что он говорит, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным.

При работе с гражданами работникам госаппарата надо всячески стремиться избегать менторского тона при общении, а также остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появились поучительно-назидательные нотки. Никакого проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции на излагаемую информацию.

Вежливость, прежде всего, предполагает приветствие. В приветствии нужно стараться выразить всю доброжелательность и симпатию. Слова нужно произносить четко и не спеша.

Стиль обращения к гражданам определяется общим стилем отношений. Обращение на «вы» обязательно, оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанный и корректный работник госаппарата всегда пользуется этой вежливой формой обращения, независимо от того, с кем он беседует: будь то его непосредственный начальник или подчиненный человек значительно старше его или моложе, или гражданин, обратившийся по тому или иному вопросу.

При работе с массовыми аудиториями работник госаппарата реализует тип «Оратор-государственный служащий». Обычно при выступлении на разного рода собраниях, конференциях, заседаниях работник госаппарата соединяет черты «ученого мужа» и «агитатора», так как говорит, с одной стороны, как бы от лица участников собрания, с другой стороны, он советует, как «обернуть дело» ко благу аудитории.

«Оратор-агитатор» выступает перед массами, т.е. неоднородной по составу аудиторией. Аудитория требует призыва к действию, поэтому речь оратора-агитатора кратка и апеллирует к интересам аудитории. Оратор-агитатор призывает к действию. Такой оратор должен говорить и выглядеть как человек из толпы, чтобы слиться с толпой и быть как бы выразителем ее интересов Рождественский Ю.В. Теория риторики. М., 1997. - С. 206-207..

«Оратор-ученый муж» - образ профессионала, знающего свое дело, человека - гражданина. Это и государственный служащий, и педагог в одном лице.

Технологии общения с массовой аудиторией предполагают учитывать особенности аудитории, перед которой выступает работник госаппарата. При этом имеются в виду возрастные, образовательные, половые, материальные, эмоциональные признаки аудитории, а также ее объем (несколько человек, много-мало людей, неограниченное множество), тип собрания. От объема аудитории зависит время и условия произнесения речи, типы аргументации.

Молодая аудитория легко воспламеняется речью и легко склоняется под воздействием чувств к решениям и поступкам, старая, наоборот, настроена своим опытом и житейскими неудачами быть осторожной, она поэтому с трудом поддается эмоциональному воздействию, ей трудно решиться на действия и поступки.

Богатые склонны искать выгоды, такая аудитория состоит из людей хитроумных, быстро анализирующих смысл речи и соотносящих смысл речи с возможной выгодой для себя. Это эгоистичная аудитория. Бедные представляют аудиторию с противоположными качествами. Эта аудитория тоже ищет выгоды, но не отличается способностями к быстрому анализу предлагаемых оратором мыслей и предложений.

Счастливая аудитория склонна к добродушию. Она снисходительна к оратору. В то время как несчастные, напротив, склонны быть желчными и критическими.

Реальная аудитория может сочетать в себе разные качества, т.е. быть молодой и бедной, богатой и старой, старой и счастливой, старой и несчастной, старой и бедной. В зависимости от этих комбинаций пафос почетного и постыдного в речи возымеет то или иное действие.

В современной риторике существует термин «чувство аудитории», что означает коммуникативную стратегию «близости». Она проявляется в том, что у слушателей возникает ощущение живого общения с говорящим, когда слушатели наблюдают, как с ними разговаривают, как речь создается, а не зачитывается, будучи заранее написанной. Этот эффект общения со слушателями достигается несколькими способами.

Опытный оратор включает в деловую речь элементы разговорной речи (настоящая разговорная речь в публичном выступлении невозможна). Для этого: а) используются короткие фразы. Сложные синтаксические конструкции являются принадлежностью книжной, письменной речи; б) следует избегать газетных формулировок, штампов, книжных слов и выражений.

Книжные слова портят устную речь, потому что связаны с некоторой торжественностью, точнее, с официальностью обстановки, т.е. отдаляют лектора от аудитории, исключая столь необходимый с ней контакт. Книжная речь - без адреса - менее конкретна. Отвлеченные понятия затрагивают только ум, а оратор должен затронуть еще и сердце слушателя. Вот почему вполне понятно недовольство, когда о простых вещах говорят «заумным» языком.

Необходимо наладить зрительный контакт с аудиторией. Уменье правильно направить взгляд - важное уменье оратора. Не следует смотреть в сторону, в пол, себе под ноги, на потолок, в пространство, на одного из присутствующих в первых рядах. Говорящий в подобных ситуациях не может следить за реакцией слушающих на свою речь, нет связи со слушателями, внимание слушателей рассеивается, оратор не вызывает интереса.

Рекомендуется смотреть на слушателей, переводя взгляд с одного на другого (но чтоб глаза «не бегали»), чтобы ощутить контакт со слушателями.

Оратору приходится постоянно поддерживать внимание аудитории. Ведь известно, что внимание как бы пульсирует: около 5 минут оно (внимание) сосредоточено, потом на несколько минут оно отвлечено, поэтому речь должна как бы делиться на части, между которыми (через 5 минут) необходима активизация внимания. Известны некоторые приемы активизации внимания аудитории.

а) Создание проблемных ситуаций, гипотез, которые следует решить вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т.д.).

б) Использование местного материала в качестве аргументов при раскрытии какой-либо проблемы.

в) Обращение к личному опыту слушателей.

г) Использование доказательств «от противного».

д) Прием личного присутствия, когда оратор делится со слушателями сведениями, которые могут получить только от него.

е) Использование наглядных пособий.

ж) Важное значение для раскрытия темы часто имеет употребление цифровых данных. Правильно используемая цифровая информация - это наиболее краткая форма сообщения. Статистические данные помогают убедить слушателей в какой-то мысли. Они делают сообщения наглядными, бывают выразительнее слов.

з) Для раскрытия содержания ораторы часто используют цитаты из авторитетных научных, публицистических работ или художественных произведений. Однако обращение к цитатам должно быть оправданным, их следует комментировать.

и) Учитывается информированность аудитории. Чем менее образованны слушатели, чем многочисленнее, тем меньше следует давать новой информации, тем меньше вопросов рассматривать.

к) Особую роль в публичном выступлении играет соблюдение некоторых правил этикета, например, насколько точно выбрана дистанция между оратором и аудиторией. Большая дистанция между оратором и слушателями затрудняет контакт и часто свидетельствует о неуверенности говорящего или о его высокомерии. Уменьшение дистанции говорит о налаживании контакта, но может пониматься слушателями и как попытка навязать свое мнение.

л) Большое значение, как уже говорилось, имеет хорошая речь оратора, потому риторика тесно связана с такой лингвистической дисциплиной, как культура речи.

м) Немаловажную роль играют мимика, жесты. Оратор должен помнить:

1. Движение оратора должны быть естественными. Чрезмерная неподвижность во время выступления невозможна, а чрезмерная подвижность отвлекает от смысла речи.

2. Однообразная поза, жесты, мимика утомляет слушателей. Смена движений особенно уместна тогда, когда намечается переход от одной мысли к другой.

Таким образом, учитывая стратегическую роль языка в обществе, в том числе в формировании государственной идеологии, действительно необходимо заниматься повышением уровня речевой культуры современных работников госаппарата. Не случайно еще Платон говорил: «Государство - это общение».

Список использованной литературы

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов. Ростов н/Д, 2002.

2. Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело, 1999. - 112 с.

3. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. -- 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - С. 4.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

5. Рахманин Л.С. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов: Учеб. пособие. - М.: Высш. шк: ИНФРА-М, 1988. - 192 с.

6. Рева В.Е. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003.

7. Рождественский Ю.В. Теория риторики. М., 1997. - С. 206-207.

8. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995. - 239 с.

9. Фахрутдинова А.З. Коммуникация в организации. - Новосибирск: СибАГС, 2004. - С. 183.

Размещено на Allbest.ru