Служебный этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Служебный этикет

Введение

Наше время властно требует от нас инициативы, творчества, предприимчивости во всех сферах жизни. Главным критерием практической деятельности становится высокая мера труда, отношение человека к делу. Современное производство ориентировано на инициативно мыслящего работника, обладающего высокой технологической культурой. Он обязан быть точным и аккуратным в своих действиях. Ведь цена ущерба от любой его ошибки, от нехватки профессионального мастерства, из-за разболтанности и некомпетентности теперь резко возросла. Вот почему всестороннее развитие человека - это одновременно и цель, и средство быстрого совершенствования производства. Одно из обязательных условий активизации человеческого фактора в производстве - соблюдение служебного этикета.

В данном реферате мы рассмотрим нормы этикета на производстве, подробно рассмотрим особенности поведения (должного) для руководителя.

1. Порядок - дисциплина - этикет

Требования этикета распространяются на всех. Элементарные символы культуры: «доброе утро», «присядьте, пожалуйста», «благодарю» - необходимы как начальству, так и подчиненным. Если же у того, к кому обращаются за услугой, укоренилось высокомерие, он бескультурен вне зависимости от занимаемого поста и образованности. Нотариус или продавец, работник справочного бюро или столовой выступают не как частные лица, а как представители государственных учреждений. Следовательно, зеркало учреждения - культура его сотрудников.

Но не всегда и не каждый работник считает себя представителем того или иного коллектива. Получать заработную плату - да! А вот если ателье не выполнило вам заказ, завод поставил брак заказчику - такой представитель не несет никакой моральной и материальной ответственности перед людьми и спокойно отсылает их в вышестоящие инстанции (к заведующему, начальнику управления и т. п.), не подумав даже извиниться за огрехи в работе своего предприятия, своих товарищей. Это та самая обезличка, когда людям нанесли ущерб, а виновных нет.

Профессиональная мораль - составная часть культуры поведения. Как известно, мораль выступает в основных нравственных категориях добра-зла, справедливости, долга, чести, достоинства, совести, счастья. Нравственные образцы поведения - идеалы вырабатываются с детства и постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека. Однако в различных профессиональных группах есть свои дополнительные требования к поведению, свои идеалы. Речь идет прежде всего о профессиональной выучке человека и о соблюдении им канонов своей профессии. Характерными здесь являются нормы поведения врача, записанные еще в клятве Гиппократа и не потерявшие своего значения и сегодня.

Культура служебного общения включает ряд общих моментов - правил служебного этикета. Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряженности и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу. Чтобы избежать подобных эксцессов, достаточно бывает соблюдать на службе хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, предварительную подготовку к докладу и четкие выводы.

И пора бы подумать, как избежать ненужной категоричности, приказного и, прямо скажем, грубого административного тона. А то ведь многие из нас все еще убеждены, что единственно верные рекомендации по общению людей даются в журналах и телепередачах под рубрикой «Человек и закон». Даже в школе самые распространенные обращения учителя к ученику - приказные: «Иди к доске, дай дневник, выйди из класса, приведи родителей».

У нас как-то вошло в норму, что и объяснения о проводимых мероприятиях очень часто заканчиваются словами «явка обязательна», а то еще и добавят: «строго». Даже в некоторых поликлиниках почему-то считают, что больного, находящегося на диспансерном учете, следует не приглашать к врачу, а «вызывать». Словно провинился.

Отдельные сотрудники думают, что при общении с посетителями нужно вести себя строго официально, что доброжелательный, приветливый тон здесь неуместен. Неправильное суждение! Не в этом заключается и не в том должно проявляться стремление к порядку и дисциплине.

31 августа 1986 года близ Новороссийска затонул пассажирский пароход «Адмирал Нахимов», понесены большие человеческие жертвы. Дело рассматривалось в открытом заседании судебной коллегии по уголовным делам Верховного суда СССР. На скамье подсудимых находились в их крайних проявлениях безответственность, расхлябанность и разболтанность.

Катастрофа под Новороссийском подтвердила, что малейшее отступление от принятых норм и служебных обязанностей ведет в конечном итоге к преступлению. Возрастающие мощности и скорости машин, станков, атомных установок повышают и цену любой ошибки, просчета. Здесь не может быть места беспечности и благодушию, с которыми мы, к сожалению, сталкиваемся еще нередко - и не только в производственной сфере.

Спешащий прохожий считает пустяковым нарушением переход улицы в неположенном месте или на красный сигнал светофора. Удобно устроившись в кресле самолета, иной пассажир не торопится выполнить обязательное требование безопасности - пристегнуть ремни. Нарушения начинаются с малого, однако каждое из них ведет к ослаблению разумной и четкой общественной дисциплины.

...В одном из солидных учреждений обсуждался вопрос об этическом воспитании. Выступали многие ораторы, подливая воду в стакан и забывая о регламенте. Подошла очередь писателя Г. Медынского. Он пододвинул к себе поднос с графином, а затем поднял стакан и, помолчав секунду, сказал: «Так начинается нарушение этических норм. Человек думал о себе, другие его не беспокоили». В стакане плескались недопитые кем-то остатки воды...

Да, это нарушение этикета, гигиены и... общественной дисциплины. Собственно говоря, этикет - это внешнее проявление внутренней дисциплины людей, стремление к порядку и порядочности. Дисциплина требует усвоения и выполнения правил культуры поведения. С другой стороны, в культуре поведения находят свое выражение многие конкретные требования дисциплины. Именно поэтому в жизни так трудно различимы категории дисциплины и культуры поведения.

В самом деле, в чем проявляется недисциплинированность? В отсутствии точности и обязательности при выполнении своих обязанностей, в грубости, недостаточном уважении к окружающим и т. д. И, наоборот, дисциплинированный человек не позволит грубости и бестактности, любое задание, общественное поручение или просто данное кому-либо слово он выполнит в срок и без напоминаний. Уважение правил уличного движения характеризует не только дисциплину человека, но и культуру его поведения на улице. Таким образом, в соблюдении правил культуры поведения проявляется и дисциплина людей.

Нередко нарушения этикета касаются и более серьезных сторон служебных взаимоотношений, скажем, подхалимства перед начальством, наушничества и т. п.

Хороший специалист обычно независим, он ставит интересы дела выше симпатий или антипатий начальства к себе, и, конечно, никогда не уронит своего достоинства угодничеством и заискивающим поддакиванием.

С другой стороны, и настоящий руководитель всегда способен отличить льстецов от людей достойных. Сказанное не означает, однако, что мы «принципиально» не уступаем своему начальнику место, ждем, когда он первым поздоровается с нами, стараемся обогнать его в дверях и разговариваем с ним как с ровней, обязательно возражая. Подчиненный должен, конечно, уважать начальника - без этого невозможна нормальная работа. Но уважать начальника, однако, не значит ежечасно подчеркивать свою «любовь» к нему, унижаясь до подхалимства. Впрочем, подобное явление уже уходит в прошлое с развитием демократии и выборностью руководителей.

В ином трудовом коллективе встречаются такие отвратительные явления, как интриги и сплетни. Сообщение непрошеного доброжелателя о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Культурный человек не обсуждает проблем чужих семейных неурядиц, источников дохода, внешнего вида или беспорядка в квартире сослуживца. Не пользуются симпатией и любители по любому поводу высказывать свое мнение. Реплика вроде «Ты безвкусно причесана» меньше всего говорит о доброжелательности. Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об одежде, семейном положении, фигуре, спутнике (спутнице), семейных отношениях, покупках, квартире бестактны. Никогда не переносите личных обид или неприязни на деловые отношения. Не надоедайте сослуживцам разговорами о своих повседневных домашних заботах, личных огорчениях.

В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников и другие праздники. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка имениннику участвует только тот, кто этого хочет. Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное. Не угощайте слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Если в подарок получены сладости, ими желательно угостить товарищей. Врученные вам цветы унесите домой.

Самая подходящая форма поздравления руководителя - поставить цветы на его письменный стол. В подарок лучше всего преподнести недорогие вещи, например, какие-то мелочи для письменного стола, альбом, книги, бумажник, портфель, перчатки, наконец, хорошую записную книжку. Ведь записная книжка - непременный атрибут современного человека, задавленного лавиной информации.

Кстати, несколько слов о другом атрибуте современного делового человека, нужном для налаживания служебных контактов и просто удобном для человеческого общения. Речь идет о визитных карточках, которые у нас пока еще мало распространены. А ведь они предотвращают недоразумения в обращении к человеку, с которым вы недавно познакомились, позволяют сказать о себе все необходимое для налаживания деловых отношений. На визитных карточках, изготовленных из плотной бумаги, в типографии печатаются имя, отчество и фамилия, занимаемая должность, название и адрес учреждения, в котором работает владелец карточки, а также номер служебного и домашнего телефона. Вручая кому-либо свою «визитку», показывают тем самым стремление и в будущем поддерживать деловые или личные контакты. Визитная карточка выполняет роль краткого и четкого информатора.

Теперь несколько слов о взаимоотношениях в молодежной, в частности, студенческой среде. Студенты первыми здороваются с преподавателем, даже если он молод, ибо во все времена и у всех народов учитель пользуется особым почетом и уважением. Преподаватели-мужчины, конечно, могут и первыми здороваться со студентками, это, как говорится, их дело, однако всякие претензии со стороны последних на преимущественное право лишь отвечать на приветствия не обоснованны. Конечно, преподаватели обращаются на «вы» ко всем студентам (а тем более студенткам), а также к учащимся школ для взрослых и рабочей молодежи. Между собой же студенты одного курса обычно обращаются на «ты».

Элементарная вежливость по отношению к преподавателю и товарищам требует, чтобы студенты приходили на лекции вовремя и в опрятном виде. Если же и случилось опоздать, не пускаемся в оправдания, а тихо пробираемся на свое место. При необходимости объяснения дадим после окончания лекции. Никогда не поправляйте лектора вслух во время занятий, даже если он действительно допустил какую-либо неточность. Можно сказать ему об этом на перерыве. Не будет ничего страшного, если студент поможет надеть пальто преподавателю-женщине или своей однокурснице, быстро соберет с пола листки, нечаянно рассыпанные профессором, поможет открыть или закрыть форточку во время занятий, стереть с доски и т. д.

Какие из правил нужно соблюдать молодому человеку, которого пригласили, например, к директору?

Первое - пунктуальность. Придите минут за пять до назначенного вам времени. Проверьте, аккуратен ли ваш повседневный костюм, в порядке ли галстук, начищены ли туфли. Внимательно осмотритесь, прежде чем войти в приемную. В частности, проверьте, застегнут ли пиджак хотя бы на одну среднюю пуговицу, не взъерошены ли волосы. В приемной доложите секретарю, если таковой имеется, о себе, назвав четко свое имя, фамилию, цель прихода. Если вам предложат подождать, не надо нервничать и тем более возмущаться. Входя в комнату учреждения, не стучите -- это только отвлекает занятых людей. В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать.

Во время беседы внимательно слушайте собеседника. Не делайте нервных, судорожных движений, не вертите в руках карандаш (ключи), не смотрите каждую минуту на часы. Отвечайте на вопросы как можно более четко и кратко. Помните о том, что в деловых беседах, как правило, устанавливается не только время их начала, но и окончания. Часто бывает так, что, увлекшись ответами, вы забываете поставить свои вопросы, а вспоминаете об этом, когда время уже подходит к концу. Нельзя затягивать беседу. Как говорил Жан-Жак Руссо, «человек умный удаляется за минуту перед тем, когда он был бы лишним». Последуем и мы подобному совету и перейдем к следующей теме разговора - о культурном облике руководителя.

2. Культурный облик руководителя

Нынче к руководителю - особенно большие требования. Но руководителями не рождаются. Их выдвигает и воспитывает жизнь. Их избирает трудовой коллектив. И в этом -- одно из проявлений демократии, гласности и в то же время -- высокой требовательности к командирам производства.

Немаловажную роль играет культура речи. Как порой бывают косноязычны некоторые ораторы, когда пытаются говорить «без бумажки»! Особенно недопустимы фамильярность и «тыкание», не говоря уже о сквернословии. Такое обращение вызывает стойкую личную антипатию и обиду на того или иного «представителя власти».

То же самое касается и трудовой сферы. На производстве, где человек проводит большую часть жизни, особое значение для людей имеет уровень культуры руководителей, призванных организовать, сплотить и направить в нужное русло работу коллектива. Работать под руководством человека доброжелательного, уважающего своих подчиненных, проявляющего культуру и такт в общении с ними, бывает приятно и интересно. В коллективе, возглавляемом таким руководителем, обычно создается атмосфера, благоприятствующая раскрытию творческих возможностей каждого сотрудника, благотворно сказывающаяся на их производительности труда и здоровье.

И наоборот, своим поведением, основанным на неуважении к людям, иной руководитель способствует созданию на предприятии или в учреждении тяжелой, напряженной обстановки, ведущей к срыву заданий и хроническому эмоциональному перенапряжению сотрудников. Это со временем отрицательно влияет на их здоровье и снижает производительность труда. Следовательно, гуманность, корректность, такт в общении с людьми, тем более с людьми подчиненными по службе (конечно, в сочетании с необходимой требовательностью) должны быть неотъемлемыми качествами каждого, кому доверено руководить другими людьми.

Театр, говорят, начинается с вешалки. По аналогии можно сказать, что любой завод, любое учреждение для их посетителей начинаются с проходной, с приемной. И оттого, насколько хорошо функционируют эти звенья производственного аппарата, новые люди судят (и нередко не ошибаются) о культуре работы, культуре руководителя предприятия.

Везде ли есть указатели помещений, таблички с указанием времени приема? Соблюдаются ли часы приема? Конечно, жизнь не стоит на месте, и может случиться так, что человек вынужден отсутствовать в выделенное для приема время. Тогда это должно быть четко объяснено ожидающим людям и после извинения нужно назначить новое время встречи. Секретарь должен заранее оповестить назначенных на прием людей, сообщив им другое время или переадресовав их к компетентным людям. Нередко большинство вопросов может решить заместитель руководителя учреждения.

Некоторые руководители приспособились принимать одновременно нескольких посетителей, рассчитывая, что тогда люди не будут тянуть время, видя около себя других ожидающих. Это уже замаскированное неуважение к нуждам людей, которые не всегда могут в присутствии посторонних полностью изложить свое дело, особенно, если оно сугубо личного свойства (беда, семейные отношения и т. п.). Тогда и присутствующим неудобно быть свидетелями интимного разговора. Нередко прием посетителей прерывается для решения неотложных дел, телефонных разговоров. Это также создает неудобства и мешает сосредоточенной беседе, проникновению в суть дела. Конечно, как и у любого человека, у руководителя может быть испорченное настроение, плохое самочувствие. Хороший руководитель сделает так, чтобы это не отразилось на делах, на людях, не покажет дурного характера.

Вежливость же в обращении с подчиненными играет роль своего рода архимедова рычага. Она может многократно умножать энергию коллектива. Знаменитого журналиста Михаила Кольцова, например, восхитил высокий уровень командования на «Челюскине»: руководить экспедицией во время таких событий, которые она переживала, ни разу не повысив голоса, ни разу не издав приказа за номером - это поистине было торжеством авторитета главы коллектива, проявлением продуманной системы управления, пригодной для различных обстоятельств.

Большим авторитетом пользуется тот начальник, который старается создать в коллективе такую обстановку, когда каждый работник чувствует себя непосредственным помощником «шефа». Это совсем не означает, что отношения между сотрудниками могут быть запанибратскими, однако и начальнический строгий окрик далеко не лучшее средство общения с подчиненными.

Хороший начальник помнит, как зовут его подчиненных по имени и отчеству; всегда здоровается со всеми, не срывает гнев на других, если виноват сам; не повышает голоса при разговоре; не напоминает подчиненному многократно о сделанных им ошибках и признает свои ошибки. Он умеет оценить хорошую шутку и посмеяться вместе со всеми, однако не над слабостями подчиненного; доверяет своим сотрудникам, дорожит их временем и не отвлекает от основных занятий непрерывными пустяковыми поручениями. Руководитель по мере возможности откликается на просьбы личного характера, не стараясь потом выставить свое участие как неоценимую услугу; обращаясь к подчиненному с деловым поручением, делает это в вежливой форме; достаточно терпим к отдельным недостаткам своих подчиненных и принимает их во внимание в повседневной работе.

Руководитель учреждения первым приветствует сотрудников постарше и женщин. Хотя воспитанные люди кланяются друг другу одновременно. Входя в отдел, он здоровается первым. Сотрудники отвечают, но не встают. Учреждение - не школа. В своем кабинете руководитель может не вставать, если входит сотрудница. Если предстоит большой разговор, начальник предлагает ей сесть. Во время совещания мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий.

При беседе с сотрудником (посетителем) руководителю не стоит просматривать бумаги, не относящиеся к делу; долго говорить по телефону; проявлять различные признаки нетерпения, например, «барабанить» пальцами по столу. Тем не менее, если беседа затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

И в заключение хотелось бы заметить, что хотя в адрес многих директоров то и дело раздается критика, работать им приходится много. У них хлеб нелегкий. Отдача человека зависит не только от знания дела, но и от того, каковы его уровень культуры, нравственные критерии. И мы все - рабочие, служащие, учащиеся - должны помогать руководителям в налаживании делового, здорового психологического климата на производстве и в учебных заведениях. Одним из элементов культуры общения является соблюдение служебных правил, в частности, телефонных разговоров.

Прежде всего необходима четкость и краткость телефонных вопросов и ответов. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов. Впрочем, разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников. Например, люди не могут дозвониться и договориться о совместной поездке за город, в кино и т. д. Отсюда главное в пользовании телефоном - дать возможность использовать его и другим людям.

3. Этикет в сфере услуг

Напомню ветхозаветную притчу: в семье, спасшейся от всемирного потопа, было три сына -- Сим, Хам, Иафет. Их отец Ной начал возделывать виноградник, собрал урожай, превратил виноград в вино, выпил и уснул обнаженным в своем шатре. Хам увидел наготу отца, вышел из шатра и, смеясь, рассказал братьям. Те взяли одежды, вошли в шатер и укрыли отца, не взглянув на него. Отец проснулся и, узнав о поведении Хама, опечалился. В сравнении с некоторыми поступками последующих времен, обозначаемыми словом «хамство», поведение Ноева сына выглядит невинно, но если вдуматься, - в нем основа многих преступлений, в нем зерна тех сорняков, что мешают нам сегодня жить полнокровной духовной жизнью.

Хамство многолико. Оно было во все века, есть сегодня и, увы, мало надежд на то, что быстро исчезнет завтра. Вот знакомая, наверное, каждому ситуация, известная под названием «Бумеранг»:

Гражданин А пришел за покупкой в магазин.

-- Яблок килограмм, пожалуйста. Если можно, покрупнее...

-- Много вас тут ходит -- всем крупные подавай! Не нравится -- не покупай; ящик переворачивать не буду! -- «любезно» ответила продавщица.

Обозленный на весь свет, А ушел из магазина и устроил скандал в троллейбусе гражданке X, которая задела его сумкой. Та, придя домой вечером, заявила мужу, что не будет больше «ишачить» и впредь картошку пусть покупает он сам. В результате семейного конфликта муж Х долго не мог заснуть и утром встал с головной болью.

На работе Х «смешал с грязью» подчиненного У, допустившего незначительную ошибку. Расстроенный У после работы сорвал свое плохое настроение на жене. Женой, как вы догадались, была та самая невежливая продавщица... Круг замкнулся.

Это, конечно, шутка, но в ней есть немалая доля истины. Если человек уходит из дома в плохом настроении и к тому же, оказавшись на службе, не способен обуздать свои эмоции, он портит настроение сослуживцам грубым, резким, обидным словом или неадекватными данной обстановке и потому немотивированными в глазах окружающих, подчас оскорбительными для них поступками.

Кстати, о быте: в суетливой нашей повседневности некогда заведенный порядок вещей - сколь бы порой странным, нелепым, абсурдным он ни был - с годами приобретает в сознании большинства из нас характер некой незыблемой нормы.

Но наступает время, когда эти привычные будни вдруг начинают вызывать здоровое недоумение. «Не понимаю, - восклицает в одной из своих статей писатель В. Мережко. - Почему, если в учреждении, метро, магазине, больнице, на вокзале две, четыре, восемь дверей, то большая часть их будет закрыта?.. Надо в конце концов понять: любая закрытая дверь - это стресс. Натолкнувшись на закрытую дверь, которая должна быть открытой, человек ощущает неловкость, неуверенность, раздражение, которые он порой незаметно для самого себя несет потом на работу, домой, в людскую среду».

Непонятно также, почему стала нормой очередь. Очереди в магазинах, на автобусных и троллейбусных остановках, в аптеках, поликлиниках, больницах. На глазах беспомощно убивается время - мое, наше, общее. Очереди растут, становятся неким символом абсурда. А мы привыкли.

Почему в гостиницах и вечерних ресторанах введен режим секретного военного объекта, почему при входе тебя встречает суровый и всегда невоспитанный (мягко говоря) страж?..

Неотступно чувство, что ты не хозяин здесь, а всего лишь бесправный «клиент», который в любой момент может быть изгнанным, униженным по чьей-то верховной воле. И сверлит вопрос, естественный для человека, целиком и полностью принадлежащего этой земле, этому обществу: да когда же избавимся мы от этой бюрократической глупости?

Что еще?! Стоит ли рассказывать о тех, кто срывает шапки с чужих голов, отбирает у детей серебрушки, портит телефоны-автоматы? Кто разрушает автобусные остановки, просто так, с тоски и от буйства сил? Кто тащит книги из библиотеки? Кто гогочет и визжит во время сеанса в кинотеатре, выражая свое «эстетическое» чувство? Кто «врубает» на всю ночь проигрыватели, чтобы «повеселить» соседей? Кто выбрасывает мусор из окна вагона, на головы путевых рабочих? Кто...

Конечно, пакостников по сравнению с порядочными людьми все же не так много. «Откуда же такое чувство, -- спрашивает писатель В. Астафьев, -- что мы порой опутаны ими? Не оттого ли, что мы примирились с ними, опустили руки? Владимир Даль называет пакость скверной, мерзостью, гадостью, злоумышлением, да еще дьявольским, и советует: «Всякую пакость к себе примени... На пакость всякого станет...»

В хулиганстве безнравственность проявляется как бы в «чистом» виде. Вор запускает руку в чужой карман, чтобы поживиться, приобрести что-то. А хулиган не приобретает ничего, кроме «удовольствия» ощутить себя нарушителем общепринятой морали, высказать свое неуважение к другому человеку, к его достоинству, труду, отдыху. Обидеть слабого, женщину. Причем делает он это публично, на глазах у многих. Ему нужно, чтобы у «подвигов» его были зрители, он испытывает особую сладость от того, что неуважение к нормам морали и правилам поведения демонстрирует открыто, этим он бравирует и гордится...

Хулиганство и хамство -- есть воинствующая безнравственность! И удивительно, как рост технического великолепия конца XX века уживается с дремучей ущербностью взаимоотношений!

Нужно сказать, что бескультурье и хамство оказывают сильное влияние на молодежь и нередко становятся неотъемлемыми чертами характера отдельных молодых людей. Тем самым порождается цепная реакция их воспроизводства. Ведь у молодых грубиянов рано или поздно появятся дети и наверняка они переймут от своих родителей эти не очень-то привлекательные черты. Далее дети-грубияны распространяют свое влияние в садиках и школах, откуда в противовес огромной воспитательной работе снова выходят в жизнь некультурные молодые люди. Это подобно росту на полях сорняков. Если с ними не бороться, они губят культурные растения. Однако сорняки в обществе опаснее: полевые сорняки лишь теснят, например, пшеницу, но в сорняк ее не превращают. Сорняки же в обществе не только унижают добрых людей, но порой заражают их, делая себе подобными.

Заключение

этикет поведение профессиональный

Требования этикета распространяются на всех. Элементарные символы культуры: «доброе утро», «присядьте, пожалуйста», «благодарю» - необходимы как начальству, так и подчиненным.

Профессиональная мораль - составная часть культуры поведения. Как известно, мораль выступает в основных нравственных категориях добра-зла, справедливости, долга, чести, достоинства, совести, счастья. Нравственные образцы поведения - идеалы вырабатываются с детства и постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека.

В различных профессиональных группах есть свои дополнительные требования к поведению, свои идеалы. Речь идет прежде всего о профессиональной выучке человека и о соблюдении им канонов своей профессии.

Культура служебного общения включает ряд общих моментов - правил служебного этикета.

Хороший специалист обычно независим, он ставит интересы дела выше симпатий или антипатий начальства к себе, и, конечно, никогда не уронит своего достоинства угодничеством и заискивающим поддакиванием. С другой стороны, и настоящий руководитель всегда способен отличить льстецов от людей достойных.

Список литературы

1. Введение в культурологию. Курс лекций. - М.: Прогресс, 1993.

2. Бердяев Н. А. О назначении человека. - М.: Логос, 1993.

3. Гусейнов А. А. Этика. - М.: Гардарика, 1998.

4. Дробницкий О. Г. Мораль. - М.: Просвещение, 1974.

5. Бубер М. Я и Ты. М.: Прогресс, 1993.

6. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М.: Гардарика, 1998.

7. Культура: теории и проблемы. Сб. ст. - М.: МГУ,1995.

8. Культурология. Учебное пособие для вузов. / Под ред. А.А. Власова. - М.: Проспект, 1998.

9. Мещерякова. Н. А. Культура в ценностном измерении // Свободная мысль. - 1992. - №12. - С. 34-44.

10. Попов Л. А. Начала этики. - Орел, 1993.

11. Радугин А. А. Этика. - М.: Центр, 1998.

12. Розин В.М. Введение в культурологию. - М.: Форум, 1997.

Размещено на Allbest.ru