Деловое общение в рекламе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Деловое общение в сфере рекламы и связей с общественностью: понятие, значение

2. Специфика делового общения в рекламе и связях с общественностью

Заключение

Список использованных источников

Введение

деловой общение реклама общественность

В современном мире вследствие тотальной конкуренции, образовался технологический паритет - практически все обладают одинаковыми технологиями, производят одинаковую продукцию, конкурентное преимущество действует только очень недолго, т.к. быстро копируется другими производителями. Конкуренция в данных условиях требует принципиально новых решений.

В сложившейся ситуации, когда конкуренция ужесточается, и растет роль нематериальных активов при формировании собственной конкурентоспособности, необходимо осознанно осуществлять рекламную деятельность и публичную коммуникацию, применять все современные возможности коммуникативного воздействия. Поэтому, естественно, что реклама и технологии связей с общественностью активно востребованы бизнесом и политикой России. Реклама и связи с общественностью применяются в различных сферах жизни современного общества, поэтому в них используются почти все приемы и коммуникативные функции.

Основной целью рекламы является непосредственно продвижение товара, а основной целью связей с общественностью является формирование позитивного общественного мнения, создание положительного отношения целевых аудиторий, отдельных социальных групп, основанных на принципах доверия.

На сегодняшний день практически все страны мира не просто привыкли к понятиям реклама и связи с общественностью, но и превратили их в эффективно работающие науку и искусство, направленные на достижение взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.

Сфера рекламы и связей с общественностью использует самые разные инструменты коммуникации для донесения информации, убеждения общественности в том или ином моменте. Коммуникации и взаимодействие в сфере рекламы и связей с общественностью люди ежедневно могут видеть и ощущать на себе. Это различные PR-кампании, политического, экономического, социально характера, которые тем или иным способом влияют на общественное мнение. Для того чтобы добиться поставленной цели инициатору рекламной или PR-кампании необходимо правильно доносить информацию до выбранной аудитории.

Актуальность выбранной темы работы продиктована временем и условиями экономической и политической среды. Необходимость соблюдения этических принципов при осуществлении делового общения в сфере рекламы и связей с общественностью обусловлена требованиями и гражданской позицией общества.

Реклама и связи с общественностью присутствуют в нашей жизни практически постоянно и правильное и этичное взаимодействие субъектов рекламы и связей с общественностью позволяет им прочно занять свою нишу на рынке, добиться значительных результатов, удовлетворять потребности всех заинтересованных групп.

В представленной работе раскрыты аспекты делового общения в сфере рекламы и связей с общественностью, а также отражены специфические особенности делового общения в данной сфере.

• 1. Деловое общение в сфере рекламы и связей с общественностью: понятие, значение
• В процессе осуществления своей профессиональной деятельности специалист по рекламе и связям с общественностью постоянно осуществляет коммуникации с различными людьми и группами людей.
• Деловое общение Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. - Н. Новгород, 2011, с. 10. - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию, осуществление или оптимизацию предметно-профессиональной деятельности.
• Деловое общение в сфере рекламы и связей с общественностью бывает:
• - прямым - «с глазу на глаз», «face to face» (здесь и сейчас) - собственно личное общение в одном помещении в одно время. Сюда относятся деловые беседы и переговоры (рисунок 1);
• - косвенным - коммуниканты разделены пространственной или временной дистанцией (там и потом) - письменное, электронное или телефонное общение, которое, как правило, является менее результативным.
• Рисунок 1 Прямое деловое общение
• В этом случае, как и в других видах межличностного общения, очень важно именно присутствие людей в одном месте и в одно время, ведь это позволяет установить зрительный контакт, произвести приятное личное впечатление и таким образом повлиять на весь ход общения.
• Специалисты выделяют также следующие виды делового общения в области рекламы и связей с общественностью:
• - контактное общение (здесь и сейчас) и дистантное (там и потом);
• - непосредственное общение («с глазу на глаз») и опосредованное (с использованием технических средств);
• - устное и письменное;
• - диалогическое и монологическое;
• - межличностное, межгрупповое и массовое.
• Специалисты утверждают, что мы получаем лишь некий процент информации из слов, а остальное - именно из тех сигналов, которые прочитываем и расшифровываем подсознательно в процессе невербального общения.
• Различают несколько видов и форм делового общения, которые соответствуют различным ситуациям, возникающим в процессе деятельности специалиста по рекламе и связям с общественностью. К ним относятся Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - с. 26.:
• Деловая переписка - непрямой способ общения, который осуществляется посредством писем. Сюда относятся приказы, запросы, постановления и т.д. Отличают деловое письмо - от организации и для организации, и частное официальное письмо - та же переписка между организациями, но от имени конкретного лица.
• Деловая беседа - относятся обсуждения различных рабочих процессов с целью вынести важное решение или обсудить детали.
• Деловое совещание - собирается весь коллектив фирмы или его руководящая часть, с целью решения важнейших проблем и постановки задач.
• Публичное выступление - подразумевается подвид делового совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц. Важно, что выступающий должен иметь полное и всестороннее представление о предмете разговора и обладать личностными качествами, деловое общение позволяющими ему донести смысл произносимого до аудитории.
• Деловые переговоры - обязательным результатом общения является нахождение и принятие решения. В ходе таких переговоров каждая сторона имеет свою точку зрения и направленность, а результатом обещает стать сделка или заключенный контракт.
• Спор - не все вопросы в деловом общении можно решить без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально и излишне увлеченно отстаивают точку зрения.
• Данные способы общения охватывают все рабочие ситуации в сфере рекламы и связей с общественностью и позволяют упорядочить весь процесс общения в рамках деловой среды.
• В деловом общении люди, в том числе, и специалисты по рекламе и связям с общественностью, решают важные для них задачи, удовлетворяют свои социальные потребности, прежде всего связанные с их профессиональной деятельностью, которые и определяют функции делового общения, а именно Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. - Н. Новгород, 2011, с. 10.:
• - информационную: в процессе общения люди обмениваются информацией, необходимой для осуществления того или иного вида деятельности;
• - интегрирующую: общение способствует формированию и повышению сплоченности группы, организации;
• - интерактивную: в ходе общения осуществляется обмен деятельностью (ее конкретными способами и результатами), сотрудничество людей;
• - инструментальную: общение выступает механизмом управления совместной деятельностью, благодаря общению повышается ее эффективность, укрепляются деловые позиции участников общения, отношения с коллегами, клиентами, деловыми партнерами, поддерживается статусно-ролевая дифференциация организации;
• - социализирующе-воспитательную: формирует профессиональные и коммуникативные умения, навыки и качества людей, а также культуру отношений к другим людям, к обществу;
• - регулирующую: в процессе общения формируются, закрепляются и транслируются социальные и профессиональные ценности и нормы;
• - функцию самоутверждения: в процессе общения люди приводят в соответствие самооценки с оценками и отношением к ним других людей, подтверждают соответствие занимаемому статусу;
• - инновационно-динамическую: посредством общения осуществляется обмен инновационными приемами, средствами, технологиями, изменение мотиваций и самого поведения людей, что может способствовать изменению структуры организации и ее функций;
• - эмоционально-экспрессивную: общение способствует обмену отношениями (симпатиями и антипатиями), эмоциями, влияет на формирование духовно-психологического климата в организации.
• Кроме того, общение может выполнять и специфические функции. К таким функциям относятся следующие: контактоустанавливающая функция; функция самопрезентации; апелляционная функция, функция обращения; побудительная функция; волеизъявительная функция носит эксплицитный характер: направлена от индивида более высокого ранга; ритуальная (магическая) - речевые действия, ритуал.
• 2. Специфика делового общения в рекламе и связях с общественностью

В процессе рекламной деятельности и связей с общественностью довольно часто появляются большие разногласия между целью и этичностью способов ее достижения. Иногда возникают вопросы по поводу самой цели и ее нравственности. Немаловажное значение имеет и уровень доверия клиента и даже общества к специалисту по рекламе и связям с общественностью в целом. Поэтому рекламная деятельность и сфера связей с общественностью просто не может пренебрегать установленными этическими нормами.

Этика делового общения в рекламе и связях с общественностью - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.

Она опирается на общие нравственные нормы и является частью этики вообще. В организациях регулирование моральных отношений происходит с помощью этических норм. Под этическими нормами понимаются ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности.

Никогда не оправдывается использование для достижения цели ложных, вредных или сомнительных орудий. Этические нормы формируются из единого ряда компонентов: в первую очередь это общие этические нормы, которые признаны в развитой среде, обстоятельства поведения человека, не зависящие от его профессии; во вторую очередь - взгляды и стандарты профессионального поведения Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Захаров, Д.К. Этика деловых отношений: Учебник для вузов / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2008. - с. 128.

Развитие профессиональной рекламной деятельности и связей с общественностью в России выдвигает потребность использования инструментов и элементов профессиональной этики.

Процесс рекламы и связей с общественностью должен вестись с учетом правовых норм, но главенствующее место занимают этические аспекты.

Важнейшими принципами делового взаимодействия в рекламе и связях с общественностью считаются верность слову и уважительное отношение к партнеру. При нарушении этических норм в работе возможно прекращение деловых контактов.

В России каждый работник сферы рекламы и связей с общественностью должен опираться на этические и правовые моменты таких законодательных актов, как Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - с. 15.:

- Федеральный Закон «Об информации, информатизации и защите информации». Он регулирует сбор, хранение, использование и распространение информации о личной жизни, также стоит на страже личной тайны, семейной тайны, тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица;

- Гражданский кодекс РФ (ч. 4) Гл. 70 «Авторское право» охраняет авторские права на пресс-релизы, статьи, доклады, слоганы и иное, созданные сотрудниками PR-подразделений в порядке выполнения служебных обязанностей, они являются их собственностью, а права на их использование принадлежат работодателю;

- Гражданский кодекс РФ (ч. 4) Гл. 76 Права на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий. В PR-сфере важны все аспекты, в том числе и способ придания индивидуальности организации, ее товарам и услугам. Здесь не обойтись без хорошо запоминающегося фирменного знака, при разработке которого необходимо помнить положения данного Закона, который содержит ряд правовых норм, запрещающих использование знаков, аналогичных запатентованным;

- Федеральный Закон «О рекламе»;

- Федеральный Закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. (№ 2124-1);

- Федеральный Закон «О рынке ценных бумаг» от 22 апреля 1996 г. (№ 39-ФЗ);

- Федеральный Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г. (№ 948-1).

Существует также ряд указов Президента РФ и Постановлений Правительства РФ, касающихся рекламно-информационного оборота, а кроме этого, Международный кодекс рекламной практики Международной Торговой Палаты (15, 122 - 124).

Деловое общение - предметно-целевая деятельность, а значит, содержание его коммуникационной формы зависит от коммуникационного намерения и ожидаемого результата.

К обязательным условиям эффективного делового общения в рекламе и связях с общественностью относятся Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов - М.: Дело, 2004. - с. 86.:

1) атмосфера (в сухой холодный день - выше работоспособность);

2) время деловых контактов (до 19:00);

3) психофизиологические аспекты (нейтральная скорость речи - 120 слов в мин);

4) одежда, обстановка;

5) различие мужского и женского восприятия информации (мужчина чаще перебивает, внимательно слушает 10-15 мин, потом комментирует);

6) основную мысль выделять надо 2-3 раза.

Негативные факторы, влияющие на результативность рекламной деятельности и связи с общественностью, представлены на рисунке 2.

Наиболее распространенной формой общения партнеров в рекламе и связях с общественностью выступает диалог (разговор по очереди для взаимодействия).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Негативные факторы, влияющие на результативность рекламной деятельности и связи с общественностью

Искусство делового общения, как основного элемента рекламы и связей с общественностью, связано с именем греческого философа Сократа, который выработал основные каноны общения, а именно:

- признание равенства и неповторимости каждого из партнеров;

- допустимость присутствия оригинальности в любой точке зрения;

- взаимное обогащение участников деловой встречи.

Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели, как правило, направлены на решение текущих и перспективных задач коммерческой, социальной и/или политической деятельности отдельных людей, групп людей или предприятий.

Однако деловое общение в рекламе и связях с общественностью, как и общение в целом, это сложный и многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то вряд ли специалист по рекламе и связям с общественностью сможет добиться каких-либо положительных результатов.

Определяющим началом делового общения является социально значимая совместная деятельность.

Целью делового общения в рекламе и связях с общественностью заключается в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров (аудиторию) за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации.

Воздействие коммуникатора на окружающих должно быть таким, чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, заставить изменить мнения и взгляды в своих интересах. Это явление основной стратегии делового общения у партнеров, находящихся в положительном контакте, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных этических компонентов (рисунок 3) Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие / В.Е. Рева. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. - с. 110..

Умение вести себя - предполагает умение специалиста по рекламе и связям с общественностью грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды.

Умение понимать партнера - предполагает наличие у специалиста способности читать по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательными.

Умение видеть и слышать партнера - подразумевает наличие внимания со стороны специалиста к поведению партнеров, словам, жестам, интонациям, переменам во внешнем облике. Партнера необходимо слушать и понимать.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 Этические составляющие делового общения в рекламе и связях с общественностью

Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях личности партнеров. Источником общения служат не только содержательная (вербальная) сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невербальной) коммуникацией.

Специалисты по связям с общественностью сталкиваются еще с одной проблемой принятия решений, а именно: принимаемые решения должны удовлетворять одновременно общественным интересам, интересам клиента, должны соответствовать этическому кодексу их профессиональной организации; соответствовать личным ценностям.

Большинство профессиональных организаций, так же как и многие фирмы, имеют свои собственные кодексы этики, корпоративные кодексы. Принято считать, что документы, которые называют также кодексами профессионального поведения, устанавливают приемлемые нормы поведения для профессионалов и сотрудников организации.

Кодексы имеют такие организации, как Общество связей с общественностью Америки (PRSA) и Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (IABC).

Для российских специалистов в рекламе и связях с общественностью значимыми являются:

- Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация РАСО);

- Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти).

Этические ориентиры для специалистов по общественным взаимодействиям в сфере рекламы и связей с общественностью включают Фионова Р.Н. Этика делового общения: учебное пособие / Р.Н. Фионова. - Пенза, 2010. - с.56.:

1. Профессионал в области рекламы и связей с общественностью поддерживает профессиональные отношения, основанные на честности и надежной информации.

2. Профессионал в рекламе и связях с общественностью стремится защитить целостность процесса общественной политики и политической системы.

3. Профессионал в рекламе и связях с общественностью понимает взаимосвязь интересов бизнеса и более широких общественных интересов.

Таким образом, этические нормы, присущие сфере рекламы и связей с общественностью, выступают в роли регулятора отношений в коллективе и учреждениях, а также способствуют установлению доверия к личности или организации среди общественности.

Культура делового общения в любой сфере деятельности предполагает соблюдение множества правил, как гласных, так и негласных.

К таким правилам относится, в первую очередь, внешний вид специалиста по связям с общественностью и рекламе. Деловая одежда и аксессуары коммуникатора должны четко соответствовать ситуации, поскольку они являются своеобразной визитной карточкой специалиста, на основании которой формируется впечатление от внешнего вида делового человека. Любая несоответствующая деталь во внешнем виде может не только отвлекать специалиста от основной цели взаимодействия с аудиторией, но характеризует его как непрофессионала.

Коммуникативная культура делового общения, в том числе и в рекламе и связях с общественностью, подразумевает соблюдение правил делового этикета, о которых уже говорилось выше.

Коммуникативная культура делового общения предполагает не только особую форму поведения, соответствующую ситуации, но и систему, заключающую в себе речевую, логическую, невербальную, психологическую компоненты. Культура делового общения также подразумевает под собою психологию общения, поскольку деловая беседа, переговоры и выступления должны вестись по различным сценариям, также как и служебные телефонные разговоры, деловые совещания, общение с сослуживцами, подчиненными или руководителями.

Корпоративная культура делового общения предполагает несколько видов, к которым относятся следующие:

- менторский - способ делового общения в назидательном ключе;

- мотивационный - деловое общение, которое направлено на собеседника или группу людей, с целью вселения в него веры в собственные силы, качества и возможности.

- конфронтационный - способ делового общения, который провоцирует у людей желание возражать, не соглашаться;

- информационный - деловое общение, которое предполагает простое донесение аудитории определенной информации, сведений.

Этика и культура делового общения диктует четкие рекомендации для различных ситуаций. Так, целесообразно избегать брутальной формы менторского общения. В беседе, на совещании или на переговорах нужно исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседниками. Также необходимо исключать любую форму демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное или иное превосходство. Следует учитывать, а также своевременно и адекватно реагировать на поведение аудитории в процессе изложения материала. В ином случае оппоненты будут думать не о том, что им хотят донести, а о том, насколько они ничтожны по сравнению с личностью коммуникатора. В итоге результат от такого общения останется нулевым.

Мотивационное деловое общение является хорошим показателем высокой культуры личности коммуникатора. Коммуникация, в процессе которой люди получают уверенность в своих силах, положительный заряд, дает гораздо лучшие результаты.

К информационному виду делового общения люди относятся довольно сдержанно, поскольку от подобного общения собеседник ожидает просто обмена информацией, мыслями, идеями. В большинстве случаев деловое общение при помощи средств связи относится именно к информационному. Принятая культура делового общения по телефону подразумевает психологически спокойный разговор с акцентом на ключевых моментах. Следует помнить, передача информации по телефону на девяносто процентов менее эффективна, чем непосредственно разговор с аудиторией или человеком.

Конфронтационное общение в некоторых случаях необходимо, поскольку бывают ситуации, при которых необходимо оказать влияние на инертную, пассивную аудиторию, либо не достаточно владеющих информацией слушателей, которых сложно удивить. В таких случаях конфронтационный способ делового общения применяется для активизации их внимания.

Стоит помнит, однако, что даже при таком провокационном методе, этикет и культура делового общения должны соблюдаться неукоснительно. Специалисты по рекламе и связям с общественностью должны всегда помнить, что втягивая в обсуждение проблемы, подталкивая к дискуссии, нельзя переходить определенные границы и выходить за рамки культуры и этики.

Необходимо помнить, что только неукоснительно соблюдая правила деловой культуры, принятой в области делового общения специалистов различных сфер деятельности, коммуникатор может рассчитывать на положительные результаты в сфере своей профессиональной деятельности.

Заключение

В сложившейся ситуации, когда конкуренция ужесточается, и растет роль нематериальных активов при формировании собственной конкурентоспособности, необходимо осознанно осуществлять рекламную деятельность и публичную коммуникацию, применять все современные возможности коммуникативного воздействия. Поэтому, естественно, что реклама и технологии связей с общественностью активно востребованы бизнесом и политикой России. Реклама и связи с общественностью применяются в различных сферах жизни современного общества, поэтому в них используются почти все приемы и коммуникативные функции.

Основной целью рекламы является непосредственно продвижение товара, а основной целью связей с общественностью является формирование позитивного общественного мнения, создание положительного отношения целевых аудиторий, отдельных социальных групп, основанных на принципах доверия.

Эффективность рекламы и связей с общественностью находится в прямой зависимости от успешной деловой коммуникации, от эффективных деловых отношений с партнерами, коллегами, с подчиненными и с другими субъектами деловых отношений.

Специалист по рекламе и связям с общественностью обязан соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие деятельность в сфере рекламы и связей с общественностью.

Умение работать в команде, быть корректным, толерантным и лояльным, способность к эффективному деловому сотрудничеству лежат в основе коммуникативной компетентности как необходимого условия решения профессиональных задач в сфере рекламы и связей с общественностью.

Этические принципы, наравне с коммуникативными качествами специалиста в рекламе и связях с общественностью в значительной степени определяют его собственный профессиональный карьерный рост.

Список использованных источников

1. Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. Н. Новгород, 2011. 148 с.

2. Иванов, В.Г. Этика / В.Г. Иванов. СПб: Питер, 2006. 176 с.

3. Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Захаров, Д.К. Этика деловых отношений: Учебник для вузов / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, Д.К. Захаров. М.: ИНФРА-М, 2008. 424 с.

4. Полякова О.Ю. Деловой этикет в управлении впечатлением. Москва: Кварта, 2002. 320 с.

5. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. М.: Дело, 2004. 280с.

6. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М.: Юнити-Дана, 2005. 415 с.

7. Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие / В.Е. Рева. Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. 240 с.

8. Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. СПб.: Речь, 2012. 336 с.

9. Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. 220 с.

10. Фионова Р.Н. Этика делового общения: учебное пособие / Р.Н. Фионова. Пенза, 2010.

Размещено на Allbest.ru