Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования

«Институт управления и права»

ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ФАКУЛЬТЕТ

направление «экономика»

Реферат

по дисциплине «информатика»

тема работы: «Особенности общения с использованием электронной почты»

Работу выполнил студент Лапшова Александра Дмитриевна

Москва 2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Интернет, как способ межкультурной коммуникации

1.1 Интернет, как способ межкультурной коммуникации

1.2 Особенности общения в Интернете

2. Особенности общения с использованием электронной почты

3. Правила безопасности и этикет электронной переписки

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Возникновение Интернета в конце 60-х годов в качестве коммуникационной среды передачи данных, а затем как средства массовой коммуникации в XXI веке привело к появлению не только глобальной информационной среды, но и особых виртуальных миров, сетевых сообществ, сетевой культуры и сетевого языка, которые являются характерными для нового сегмента социальной реальности. Интернет стал масштабным, разнообразным, интересным и непредсказуемым в своем развитии, поэтому, целый ряд ученых, представляющих различные гуманитарные дисциплины, приступили к изучению Интернета.

По своей значимости и влиянию на развитие мировой цивилизации и научно-технического прогресса Интернет стал символом эпохи информационного общества.

Интернет представляет собой сложную социотехническую систему, которая не имеет географических границ. Информацию здесь представляют в виде большого количества веб-ресурсов: текстов, изображений, мультимедийных приложений. Эта система является постоянно меняющимся окружением, которое функционирует 24 часа в сутки.

Темпы развития Интернет также впечатляют. Так, на декабрь 2005 года количество пользователей составляло около одного миллиарда человек. Прирост пользователей Интернета составляет в среднем на 18% в год и второй миллиард пользователей планируется до 2016 года. По прогнозам специалистов, к третьему миллиарду аудитория Интернета должна приблизиться в 2040 году.

1. Интернет, как способ межкультурной коммуникации

1.1 Интернет, как способ межкультурной коммуникации

Сегодня сложно переоценить роль Интернета в организации течения потоков всевозможной информации, а также в организации общения, как одного из аспектов, непременно сопутствующего течению этих потоков. Ведь общение - есть способ взаимодействия людей друг с другом, а с появлением всемирной паутины это общение вышло за рамки одного дома, города и даже одной страны. Бесспорно, много лет существовали и другие средства передачи информации на расстояния (такие как почта, телефон, телеграф), но те неудобства, с которыми часто сталкиваются участники такого общения, вынуждают многих из них перейти в ряды тех, людей, кто уже оценил преимущества нового мира цифровых технологий и в частности Интернета.

Чаще всего коммуникативный процесс в Интернете поддерживается в текстовой форме. Значение текстового компонента в Интернете выходит на первый план. И, естественно, лингвистика текста должна играть первостепенную роль в изучении коммуникативного пространства Интернет, как особого среды действия текста.

В последние годы появилось много публикаций, посвященных изучению особенностей функционирования сетевого языка, способам формирования сетевой идентичности и презентации виртуальной личности, протеканию речевых процессов в Интернете.

На постсоветском научном пространстве чаще употребляется термин «язык Интернета», а СМС обозначается как электронная коммуникация, виртуальная, интернет-коммуникация или же компьютерный или электронный дискурс. Некоторые исследователи СМС различают понятия электронное общение и электронный дискурс, считая второе более узким понятием, описывающим языковые особенности компьютерного «текстового» общения.

Ряд западных лингвистов выстраивает следующий концептуальный цепочку от общего понятия к более узкому:

* Интернет - глобальная среда общения, коммуникативное пространство.

* Компьютерная коммуникация CMC (Computer-mediated Communication).

* Компьютерная коммуникация с помощью текстов, функционирующих в сети CMD (Computer-MediatedDiscourse).

* Компьютерный разговор, который приближается к социо-и психолингвистического анализа языка CMCs (Computer-MediatedConversation). Этот «разговор» зависит от характера использования Интернета - формата коммуникации (чат, форум, почта, блог и тому подобное).

Общение посредством Интернета особенно важно для тех людей, чья реальная жизнь по тем или иным причинам межличностно обеднена. Такие люди используют всемирную сеть Интернет, как альтернативу своему непосредственному (реальному) окружению. К слову сказать, около половины пользователей Интернета выходят на просторы Сети, для того чтобы расширить свой круг общения, так как опосредованная компьютером коммуникация создает иллюзию товарищеских отношений без требований дружбы. Таким образом, Интернет играет колоссальную роль в организации такого общения.

Общение с помощью сети Интернет не обязательно может проходить только в рамках одной страны. Поскольку, Интернет - это всемирная паутина, следовательно, через нее общаться могут люди из разных стран. Так, например, если человек, родившийся и выросший в России, на хорошем уровне владеет английским языком, то ничего не мешает ему иметь переписку не только с людьми, живущими на территории нашей страны и говорящими на русском языке, но и с любым иностранцем, который может находиться в любой англо-говорящей стране. Это дает ему возможность участвовать во всевозможных международных Интернет - форумах и общаться в чатах, обеспечивая себя возможностью исследовать культуру других стран и давать иностранцам представление о своей культуре - культуре России.

У сетевой коммуникации имеется масса преимуществ по сравнению с общепринятыми способами личного общения, и именно они играют огромную роль в привлечении людей к Интернет - общению.

Таким образом, всемирная сеть Интернет, охватывая почти все цивилизованные уголки нашей планеты, является мощным средством межкультурной коммуникации, которая способствует сближению народов и росту их как национального, так и межнационального самосознания.

1. Существует ряд причин, по которым язык средств электронной коммуникации можно считать функциональной разновидностью языка:

2. Сфера функционирования этой среды четко отделена от других сфер коммуникации, поскольку она осуществляется при помощи технических электронных средств и является всегда опосредованной ими.

3. Эта среда служит удовлетворению специфических коммуникативных целей, например, общение ради общения и тому подобное.

4. Это общение «инициировало» возникновение новой системы мультимедийных жанров и жанровых форматов, и в результате способствовало развитию нового направления в теории виртуального жанра.

5. Языковые средства этой функциональной разновидности языка характеризуются определенным набором уникальных лексических и грамматических характеристик, которые можно легко выделить, формализовать и создать единый прагматический комплекс. Существует понятие лингвистического дизайна веб-страницы, предусматривающий материально воплощенные фрагменты языковой картины мира социума. Взаимодействие языковых средств на пространстве веб-страницы - это отражение универсальных традиций и индивидуальных особенностей речевого общения.

Дискурс представляет собой сложное явление, которое можно рассматривать с нескольких ракурсов:

* В коммуникативном аспекте дискурс предстает как вербальное общение.

* В структурно-семантическом - как фрагмент текста, превышающий уровень предложения.

* В структурно-стилистическом как нетекстовая организация разговорной речи.

* В социально-прагматическом - как текст, погруженный в ситуацию общения.

1.2 Особенности общения в Интернете

В связи с ежегодным удвоением объема информации сверхвысокими темпами развивается речь, и особенно ее лексический пласт. Сегодня ни одна наука без Интернета немыслима, так как он стал популярным инструментом получения актуальной информации и своего рода средством общения.

Общение в Интернете происходит в клубах или между владельцами компьютеров. Посетителями клубов являются преимущественно студенты мужского пола, которые любят развлечься в сети и поработать.

Современное общество не дает возможности для полноценного непосредственного общения молодежи, заставляя ее искать какую-то альтернативу.[6]

Назовем основные черты Интернет-общения:

1. Анонимность, которая может привести к безнаказанности, раскованности и безответственности поведения участников общения.

2. Отсутствие невербальной информации. Как правило, наблюдается установка на желаемые черты партнера.

3. Добровольность контактов. Пользователь добровольно завязывает контакты и может прервать их в любой момент.

4. Устойчивое стремление к эмоциональному наполнению текста выражается в создании специальных знаков для обозначения эмоций.

5. Стремление к нетипичному, ненормативному поведению. Чаще всего пользователь представляет себя по-другому, чем в реальной жизни, и, не зная собеседника, создает его образ, который отличается от реального.

6. Большая, чем в реальном мире, зависимость от собеседника в общении. Следствием этого является нарушение непосредственного живого общения.

7. Характер общения - почти всегда письменный.

2. Особенности общения с использованием электронной почты

Письма, которые мы посылаем по электронной почте, менее официальные, чем обычные. Однако следует придерживаться определенных норм и помнить, что речь идет о деловом общении. Также в электронной переписке есть свои нюансы и определенные правила, следуя которым можно наладить хорошие отношения с партнерами.

Тон. Не стоит забывать, что тон электронной переписки -- это отражение атмосферы и общения в самой организации. Тон сообщения -- это акцент или оттенок настроения, или эмоций адресанта сообщения. Передать его на письме очень трудно. Нужно, чтобы адресат почувствовал уважение, приветливость и доброжелательность. Однако чрезмерная непринужденность так же неприемлема, как и чрезмерная сдержанность. Речь идет не только о словах, но и оформления -- цвет и вид шрифта.

Познакомившись с темой поближе, вы сможете подобрать правильный тон. Когда речь идет об электронной переписке между организацией и гражданином, сдержанный официальный тон является наиболее уместным. Сообщение коллеге того же иерархического уровня может быть непринужденным, но не панибратским.

Юмор. Использовать юмор в деловой электронной переписке следует очень осторожно. А сарказм или ирония в электронном деловом сообщении вообще считаются недопустимыми. Такие слова очень легко понять неправильно, поскольку в электронном письме невозможно воспроизвести ни эмоции, ни интонацию. Даже использование обычного знака «смайлик» (smiley-facesign, smiley, emoticon) может не передать той радостной атмосферы, которую Вы хотите воспроизвести. Поэтому, если у вас есть сомнения, лучше совсем избежать юмора в электронной переписке. Также не стоит писать сообщения, которые адресат может растолковать неоднозначно или переслать (forward) кому-то без контекста.

Конфликты. Не следует использовать электронную почту для решения конфликтных ситуаций. Для этого с оппонентом лучше встретиться или позвонить ему. Электронное сообщение, как бы мастерски оно написано, вряд ли заменит в конфликтной ситуации обычное общение с глазу на глаз.

Замечание. Письменные замечания обычно воспринимаются резче чем устные. К сожалению, некоторые используют электронную почту, чтобы сделать замечание, когда не осмеливается сказать это вслух глазу на глаз. Однако негативные оценки следует выражать в устном диалоге.

Электронное сообщение, отправленное с адреса, известной, как адрес профкома -- собственность профкома. Такая электронная почта принадлежит профорганизации, и Ваши сообщения личного характера могут быть обнародованы. Поэтому не стоит касаться тем, которые могут скомпрометировать вас или вашего адресата. А лучше вообще не использовать такую электронную почту в личных целях. Для этого лучше зарегистрируйте свою частную.

Пересылка электронных сообщений. Электронные сообщения очень легко переслать, поэтому следует предусмотреть, что адресат, если сочтет нужным, может переслать кому-то ваше сообщение. Поэтому будьте осторожными с ссылками на информацию, включительно с личными характеристиками, служебной информацией, финансовыми показателями и тому подобное.

Время отправки сообщения. Деловые люди обычно просматривают электронную и обычную почту, телефонные и иные сообщения, накопившиеся с прошлой пятницы и на протяжении выходных, в понедельник в первой половине дня. Поэтому если вы хотите, чтобы ваше сообщение не попало, в десятку таких писем было прочитано одним из первых, стоит подумать над тем, когда его отправить.

общение электронный сообщение этикет

3. Правила безопасности и этикет электронной переписки

Электронная почта - средство общения людей, поэтому она предполагает соблюдение определенных правил вежливости. Некоторые из них не отличаются от общепринятых норм человеческого общения:

· начинать текст письма следует с приветствия, завершать подписью;

· если обращаетесь к человеку, с которым вы лично не знакомы, представьтесь;

· не забудьте использовать слово «пожалуйста», если обращаетесь к кому-либо с просьбой;

· поблагодарите, если кто-то помогает вам,

· следите по тону вашего письма, старайтесь избегать фраз, которые могут стать причиной конфликта на религиозной, расовой, политической или иной основе;

· не присылайте в письмах непроверенные данные без ссылки на их источник;

· старайтесь не допускать грамматических ошибок, используйте средства проверки орфографии, предоставленные почтовой службой.

· отмечайте тему своего письма. Часто пользователь ориентируется именно на тему, когда просматривает почту и выбирает письма для получения с сервера;

· не пишите весь текст письма большими буквами - его трудно читать

· не злоупотребляйте пометкой высокой важности письма;

· не присылайте в письмах объявлений и рекламы, если они не являются предметом обсуждения; включайте сообщению цитаты из письма, на который отвечаете если вы ссылаетесь на некоторые слова собеседника;

· не добавляйте без необходимости прикрепления к письму, это существенно влияет на его размер. По возможности сжимайте файлы, используя программы-архиваторы. Сообщайте адресату о том, что добавили файлы к письму, поскольку часто через прикрепленные файлы распространяются компьютерные вирусы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронная почта - один из наиболее популярных сервисов сети Интернет. Основное предназначение электронной почты - дать пользователям возможность общаться друг с другом. Сам процесс общения происходит путем пересылки текстовых и прочих файлов, подобно тому, как при обычной почтовой переписке люди обмениваются письмами, открытками и прочей корреспонденцией. Уникальность электронной почты как сетевого сервиса, состоит в том, что за счет имеющихся шлюзовых соединений между различными сетями почта может доставляться практически в любые и из любых мировых сетей, объединяя их в единое сетевое пространство. Причем скорость доставки корреспонденции зависит не столько от физической удаленности почтовых серверов друг от друга, сколько от пропускной способности тех узлов, через которые послание доставляется адресату. Другая особенность электронной почты - ее универсальность. Услугами почты можно воспользоваться как при постоянном, так и при сеансовом доступе к Сети.

Все эти качества обеспечивают огромную популярность “мыла” среди пользователей. По оценкам специалистов, в настоящее время численность тех, кто пользуется электронной почтой, составляет, как минимум, 100 миллионов человек, причем около 10 миллионов из них вообще прибегают исключительно к услугам электронной почты, не имея доступа к другим ресурсам Интернета.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. FAQ ПО ИНТЕРНЕТ - WWW - ответы на вопросы про internet [Электронный ресурс]: Электрон. журн. - 2015-2016. - Режим доступа: http://www.faq-www.ru/z_i-net-sposob_m-kult_comm.htm

2. FAQ ПО ИНТЕРНЕТ - WWW - ответы на вопросы про internet [Электронный ресурс]: Электрон. журн. - 2015-2016. - Режим доступа: http://www.faq-www.ru/z_sposoby_internet_obschenija.htm

3. Интернет грамотность [Электронный ресурс]: Электрон. журн. - 2016. - Режим доступа: http://www.inetgramotnost.ru/obshhenie-v-internet/10-pravil-etiketa-elektronnoj-pochty.html

4. ИНТЕРНЕТ КАК СРЕДСТВО МЕЖКУЛЬТУРНОГО ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ [Электронный ресурс]: Студенческий научный форум- 2012. - Режим доступа: https://www.rae.ru/forum2012/274/1617

5. Википедия [Электронный ресурс]: Электронная энциклопедия 2016. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная_почта

6. Компьютер для начинающих [Электронный ресурс]: Электрон. журн. 2016. - Режим доступа: http://beginpc.ru/internet/what-is-email

Размещено на Allbest.ru