Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по теме: Пути повышения действенности деловой этики в фирмах, корпорациях, сообществах

по дисциплине: Деловая этика

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Определение деловой этики. Роль деловой этики в современном бизнесе

2. Пути повышения действенности деловой этики

2.1 Этические кодексы

2.2 Карты этики

2.3 Комитеты по этике

2.4 Социальные ревизии

2.5 Этические консультации

2.6 Этическая экспертиза

2.7 Обучение этическому поведению

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире невозможно представить эффективное общение без владения нормами этикета. В связи с интенсивным развитием бизнеса возникает необходимость в изучении этики деловых отношений. Эта наука изучает соответствие моральных норм человека (работника) деятельности и целям организации и представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным человеком в деловой сфере.

Несмотря на то, что этические нормы деловой этики основываются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, они имеют специфические особенности. В процессе общения с партнерами по бизнесу мало проявлять вежливость и доброжелательность. Для успешного проведения переговоров нужно соблюдать общепринятые правила. Важнейшие категории, на которых построена деловая этика, включает в себя множество моральных и нравственных норм. В зависимости от их трактовки они могут существенно облегчить или, наоборот, затруднить профессиональное общение. Цивилизованное общество, основанное на рыночных отношениях, уже имело возможность убедиться в эффективности ведения бизнеса, построенного на нравственной основе. Деловая и профессиональная этика способствует развитию плодотворного сотрудничества, укреплению партнерских отношений и координации интересов.

В своей работе я дам определение деловой этики, ее роли в современном бизнесе. Также мы рассмотрим основные принципы деловой этики и подробнее остановимся на путях повышения действенности деловой этики.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ. РОЛЬ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ

Деловая этика - это совокупность норм поведения, правил и принципов, регулирующих отношения, которые возникают в процессе делового общения. Согласно написанным и устным правилам деловой этики определяются взаимоотношения между различными субъектами коммерческой деятельности, а также правила составления необходимых документов и обмена ими. Деловая этика занимается выявлением норм и правил общения, которые приняты в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Термин «деловая этика» по значению схож с термином «порядок». Соответственно, имеется ввиду порядок в введении дел.

Деловая этика - одна их самых молодых и стремительно-развивающихся отраслей науки. Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности. Труд воспринимается не только как источник средств к существованию, но и как способ формирования человеческого достоинства. При этом решаются традиционные этические проблемы: проблема морального выбора превращается в проблему выбора профессии, проблему признания. Поиск смысла жизни превращается в поиск смысла профессиональной деятельности. Моральный долг перерастает как профессиональный долг, моральная ответственность рассматривается как профессиональная ответственность. В связи с этим, профессиональные качества личности получают моральную оценку.

Знание этики делового общения - это профессиональное качество, которое нужно развивать в себе постоянно. Например, крупные японские компании ежегодно тратят миллионы долларов на обучение своих сотрудников этикету и усовершенствования навыков делового общения. Они прекрасно понимают, что успех предприятия напрямую зависит от работы его сотрудников, их умения трудиться для достижения общей поставленной цели.

Роль делового этикета заключается в полной гармонии деловых отношений, которые будут способствовать в дальнейшем успешному развитию бизнеса. Ведь очень многие компании ежегодно теряют довольно много выгодных клиентов по причине невоспитанности или неправильного поведения во время переговоров.

Роль этики в деловом общении играет большую роль. Существует пять «золотых» правил в бизнес этикете:

1) Правильно рассчитывайте свое время. Пунктуальность - ключ к успеху.

2) Старайтесь не говорить лишнего об идеях по развитию вашего бизнеса, конкуренты могут ими воспользоваться.

3) Всегда принимайте во внимание интересы покупателей, партнеров, клиентов. Быть эгоистом означает полностью препятствовать своему достижению успеха.

4) Не забывайте про свой внешний вид. Ведь именно на него в первую очередь обращает внимание клиент. С его помощью вы можете подчеркнуть свой статус или должность, которую занимаете.

5) Ваша речь должна быть правильно изложенной и быть полностью понятной для вашего оппонента. Старайтесь следить за своей дикцией и интонацией. Будьте вежливыми, не употребляйте фразы, которые могут оскорбить вашего слушателя.

Соблюдая эти несложные правила можно добиться больших успехов как в своем личном продвижении по карьерной лестнице, так и в продвижении своей компании на финансовом рынке. В развитой рыночной экономике давно выработано правило: больше этики - больше капитала.

2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ДЕЙСТВЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

деловой этика бизнес экспертиза

Как сделать этические принципы работающими? Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений. Для повышения уровня этичности поведения всех сотрудников в настоящее время в организациях проводят следующие мероприятия: разрабатываются этические кодексы, описывающие системы общих ценностей и правил этой организации, которых должны придерживаться ее работники, разрабатываются карты этики, создаются комитеты по этике, проводятся социальные ревизии, экспертизы, консультации, обучение этическому поведению. Далее рассмотрим каждый метод повышения действенности деловой этики подробнее.

2.1 ЭТИЧЕСКИЕ КОДЕКСЫ

Этический кодекс - свод правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.

Существует несколько видов этических кодексов. К ним относятся:

1) Профессионально-этический кодекс

2) Национально-этический кодекс

3) Всемирно-этический кодекс

4) Корпоративно-этический кодекс

Профессионально-этический кодекс - это свод профессионально-этических норм, предписываемых к исполнению специалистами данного вида профессиональной деятельности и принятый в установленном порядке их официальным производственным объединением. Одним из первых таких кодексов стала клятва Гиппократа - кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профессий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятельности - адвокаты, журналисты, риэлторы, психотерапевты. В подобном этическом кодексе всегда задаются высокие стандарты профессии, оговариваются основные правила этики поведения и указываются моральные ориентиры, которыми должен следовать профессионал.

Профессиональные кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию».

Профессионально-этический кодекс обладает качествами абсолютной завершенности. После этапов подготовки проекта кодекса и его обсуждения, он утверждается и становиться документом, содержащим обязательные для выполнения всеми членами профессиональной группы нормы и правила. Он не подвержен каким бы то ни были изменениям на определенный период времени, до того, как подвергнется официальному пересмотру в соответствии с официально установленной процедурой. Можно быть им недовольным, можно искать и находить в нем несовершенства и даже ошибки, но тем не менее, в нем нельзя самостоятельно изменить ни одной буквы до тех пор, пока профессиональное сообщество не примет решения и его пересмотре. В таком завершенном виде кодекс может существовать долго. Срок пересмотра кодекса может быть указан в самом кодексе, или пересмотр кодекса потребуется всему профессиональному сообществу.

Корпоративно-этический кодекс - это документ, повествующий об основных принципах деятельности компании, содержащий ответы на вопросы: куда двигается компания, как себя позиционирует. Данный документ находится в открытом доступе. Если организация заинтересована в своем развитии, то она должна предоставить общественности и инвесторам положение о корпоративном управлении. Кодекс компании должен по-настоящему работать, так как его несоответствие декларируемым ценностям и целям снизит доверие к другим документам компании. Корпоративные этические кодексы стали широко применяться в развитых странах с 80-х гг. XX века и в настоящее время уже являются нормой для серьезного бизнеса.

Корпоративный кодекс призван решать определенные этические и практические задачи. Этическим принципам отводится особое место в кодексе, а практические задачи заключаются в определении взаимоотношений администрации и работников компании, социальной ответственности предприятия перед обществом, соблюдению техники безопасности, осуществлению всестороннего контроля, охране окружающей среды.

Кодексы обычно состоят из двух частей:

1. Идеологическая (миссия, ценности, принципы).

2. Нормативная (стандарты поведения).

В идеологической части прописывается смысл существования и деятельности организации - ее главная цель и корпоративные ценности. В нормативной части отражены желаемые нормы поведения сотрудников. Кроме того именно нормативная часть кодекса указывает на варианты поведения сотрудника в различных ситуациях. В результате каждый сотрудник должен понимать, какой руководители хотят видеть компанию, каковы ее цели, что начальство ожидает от подчиненных.

Корпоративный кодекс традиционно имеет следующую структуру:

1) Послание от руководителей компании

2) Миссия организации и корпоративные мифы

3) Организационная структура организации, главные лица компании

4) Цели и задачи организации, основные товары и услуги

5) Ответственность: персонала перед клиентами, подрядчиками, акционерами; компании перед коллективом

6) Внутренняя политика: кадровая политика; социальная политика; обязанности руководства; политика в области оплаты труда; социальный пакет для персонала; взаимоотношения руководителей и подчиненных; внешний вид и речь сотрудников; отношение к клиентам, партнерам; обслуживание клиентов; работа с жалобами и претензиями (включая этические проблемы); позиция по отношению к конкурентам.

7) Требования к персоналу: уровень профессионализма; лояльность; система ценностей организации; нормы поведения, стандарты и регламенты.

Таким образом, кодекс корпоративной этики сегодня является чрезвычайно важным и полезным документом. С его помощью руководство получает мощный инструмент развития корпоративной культуры и управления, а сотрудник - четкий свод правил, помогающий быть в компании своим.

Эффективность кодекса во многом зависит от уровня вовлеченности всех в процесс его создания. Когда его принимают на основании реальных пожеланий и замечаний сотрудников, он становиться живым и действенным.

В 90-е годы XX века наметился переход от национальных к международным деловым кодексам. Международные кодекса правил ведения бизнеса приняты Организацией Объединенных Наций, Международной торговой палатой и Организацией экономического сотрудничества и развития. Складывается неофициальная система этических стандартов, которую разделяют большинство предпринимателей мирового уровня. Прообразом данной системы стандартов служат «Принципы ведения бизнеса» Круглого стола Ко. В 1994 году в швейцарском городке Ко они были приняты лидерами бизнеса Японии, США и Западной Европы. К 1996 году «Принципы» завоевали всеобщее признание в международном деловом сообществе. В этом документе отражены черты этических кодексов ближайшего будущего. Ключевыми положениями кодекса являются:

- социальная ответственность бизнеса;

- контроль за экономическим и социальным влиянием своего бизнеса;

- переход в деловом поведении от буквы закона к духу взаимного доверия;

- уважение правил бизнеса;

- поддержка международного бизнеса и развитие всесторонних экономических связей;

- забота об окружающей среде;

- избегание незаконных операций и коррупции.

Шесть пунктов третьей части выстроены по принципу их приоритетности для ведения дел: на первом месте в Кодексе Ко стоят отношения с клиентами, на втором - отношения со служащими, далее говориться о владельцах и вкладчиках, конкурентах и обществе. В последнем параграфе говорится: «Мы убеждены в том, что, как гражданам мира, нам надлежит пребывать в согласии с реформами и ценностями, принятыми в том обществе, в котором мы ведем свои дела».

2.2 КАРТЫ ЭТИКИ

Для повышения действенности деловой этики в организациях разрабатываются карты этики. Это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого его сотрудника. В данных карта подробно изложено о том, как необходимо общаться с клиентами, партнерами. Карты содержат правила общения по телефону, требования к внешнему виду сотрудника. Карта этики - это рабочий инструмент, который создан, чтобы повысить качество работы сотрудников, улучшить атмосферу в коллективе. Они также содержат имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях.

2.3 КОМИТЕТЫ ПО ЭТИКЕ

Созданные комитеты по этике располагают определенным набором функций, к которым относят следующие:

- внесение этических вопросов для обсуждения правлением или представителями высшего менеджмента;

- доведение до сотрудников требований этического кодекса; анализ и пересмотр кодексов на основе ежегодных внутриорганизационных отчетов и в зависимости от изменения внешних условий функционирования;

- поддержка кодекса путем разработки системы санкций;

- обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями по этическим вопросам.

Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов - руководители высшего уровня. Другие предпочитают приглашать специалиста по этике бизнеса, так называемого адвоката по этике. Роль такого «адвоката» - выработка суждений по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции ее «социальной совести».

2.4 СОЦИАЛЬНЫЕ РЕВИЗИИ

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены. Рассматривая текущее состояние метода социальных ревизий, профессор Ли Престон указывает, что метод «пережил период повышенного интереса и быстрого развития, достиг пикового состояния, лишившись кое-где исходных целей, и, в конечном счете, институционализировался в формах несколько менее амбициозных, чем предсказывали наиболее активные его последователи». Примеры социальных ревизий в настоящее время содержатся в годовых отчетах ведущих корпораций для оценки деятельности, связанной с ответственностью перед сообществом и средой обитания.

2.5 ЭТИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

Этическое консультирование проводится тогда, когда возникающие проблемы не могут быть решены силами самой организации из-за отсутствия соответствующих структур, сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами. Для этого приглашают компетентных независимых специалистов по этике деловых отношений со стороны.

Это вид профессиональных услуг, предоставляемых субъектам, заинтересованным в оптимизации своей деятельности. Такие услуги включают в себя анализ деловых процессов организации, обоснование перспектив развития и использования нравственных ресурсов, научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом целей совместной деятельности.

Этическое консультирование направлено на создание нравственных методов принятия решений, разрешение конфликтов и повышения эффективности общения членов организации.

2.6 ЭТИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становиться система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации или ее конкретных проектов.

2.7 ОБУЧЕНИЕ ЭТИЧЕСКОМУ ПОВЕДЕНИЮ

Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут возникнуть перед ними. В процессе обучения работники осваивают набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Это связано со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы применительно к изменяющимся общественным отношениям. Выработка нравственно выверенной линии поведения каждого сотрудника, коллектива и корпорации в целом является важнейшей задачей руководства организации. От успеха в этом непростом деле зависит репутация самой компании, ее управленческой команды, отдельных структурных подразделений и каждого сотрудника.

В своей работе я рассмотрела пути повышения действенности деловой этики в компаниях. На мой взгляд самыми действенными из них являются кодексы профессиональные и корпоративные, а также обучение сотрудников этическому поведению.

Однако, несмотря на подтверждаемую практикой действенность указанных способов, руководители и владельцы многих организаций справедливо полагают, что попытки этической коррекции делового поведения сотрудников, имеющих большой жизненный опыт, а также опыт работы в других компаниях, далеко не всегда успешны. Очень трудно переучить взрослого человека с формировавшейся системой моральных принципов. Поэтому многие руководители считают более целесообразным привлекать работу выпускников учебных заведений, где имелась разветвленная программа обучения основам деловой этики.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Учебное пособие. -М: Финансы и статистика, 2006г.

2. Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений. Учебное пособие. -Екатеринбург: изд-во ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006г.

3. Загорская Л.М. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие. Новосибирск: изд-во НГТУ, 2012г.

4. Лавриненко В. А. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. -- 4-е изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ, 2009.

5. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: изд-во ТТИ ЮФУ, 2012г.

6. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. -М: Дело, 2000г.

Размещено на Allbest.ru