Этика делового общения работников магазина "21Shop"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В условиях постоянного развития производства и необходимости поисков новых рынков сбыта, а также поиска поставщиков и экспортеров, все больший круг белорусских предприятий выходят на международный рынок, и тогда партнерами по бизнесу оказываются люди, представляющие иную культуру и имеющие свои традиции. И поскольку переговоры играют очень важную роль в установлении контактов между партнерами и разрешении возникших проблем, секретарь в своей работе сталкивается с почетной миссией приема иностранной делегации.

Деловое общение с представителями других государств требует особого внимания к вопросам протокола и этикета, неукоснительного соблюдения общепринятых правил и норм. Соблюдение правил делового протокола повышает эффективность контактов и при общении с деловыми партнерами внутри страны.

Деловой протокол, как и протокол дипломатический, регламентирует порядок проведения деловых встреч, переговоров и бесед, приема делегаций, подписания договоров и соглашений, ведения деловой переписки, организации представительских мероприятий и т.д. Он включает в себя и необходимость соблюдения требований деловой этики, определяющей и регламентирующей внешнюю сторону деловых контактов.

При подготовке официальных приемов или приема представителей иностранной компании необходимо учитывать ряд тонкостей, особенностей и нюансов, чтобы продемонстрировать представителям другой стороны степень уважения, признания статуса, а также лучшие качества своей компании.

1. Общая информация о партнёрах

«21Shop» - это один из первых российских магазинов, ориентированных на streetwear сегмент. На протяжении более чем пятнадцати лет, компания «21Shop» стремится к постоянному развитию, привозит новых брендов, открывает магазины и старается обеспечить лучший сервис.

Магазины «21Shop» находятся в нескольких, самых важных точках Москвы, в Санкт-Петербурге, Рязани, Вологде, Петропавловск-Камчатске, Твери и даже в немецком городе Хейдельберг. В каждом из них покупателей ожидает узнаваемый интерьер, подборка интересной одежды и аксессуаров от лучших брендов и, конечно же, сотрудники, готовые помочь своим клиентам в любом вопросе.

Ассортимент магазина представлен не только известными зарубежными марками, признанными во всём мире, но и брендами российского производства, которые с каждым годом поднимают планку качества и готовы к конкуренции с западными брендами.

Генеральный директор «21Shop» - Папина Ирина Александровна.

Канадский бренд «Venera» специализируется на производстве аксессуаров для женщин, мужчин и детей. Также он выпускает линии женской повседневной и пляжной одежды. Изделия бренда пользуются большой популярностью благодаря своему высокому качеству и интересному дизайну.

Компания имеет современную производственную базу. Ее фабрики оснащены новейшим оборудованием. Весь процесс производства тщательно контролируется, качество изделий проверяется на каждом его этапе. При производстве изделий используются качественные ткани и красители, поэтому продукция бренда не вызывает аллергических реакций. Для создания моделей используются натуральная шерсть, хлопок, шелк, лен. Также компания применяет и искусственные материалы.

Президент компании «YOGITARA ENTERPRISE» - Эмили Исл.

Цель приезда и сроки пребывания

4 ноября 2017 г. приезжает делегация из Канады (Торонто). Длительность визита - 5 дня.

Цель приезда делегации - заключение и подписание договора франчайзинга на использование бренда «Venera» компании «YOGITARA ENTERPRISE».

Состав делегаций

Состав иностранной делегации:

(1). Эмили Исл - президент компании «YOGITARA ENTERPRISE»;

2. Логан Пурлес - финансовый директор;

(3). Тэйлор Мason - менеджер;

(4). Мишель Праско - переводчик.

Состав принимающей стороны:

(1*). Папина Ирина Александровна - генеральный директор «21Shop»;

2*.Климов Юрий Сергеевич - финансовый директор;

(3*).Архипова Мария Сергеевна - менеджер;

4*.Самохин Эльдар Альбертович - переводчик.

2. Национальные особенности канадцев

Канада - страна с очень разносторонней культурой, поэтому стоит внимательно учитывать национальные культурные и деловые особенности страны. Иногда ошибочно полагают, что деловая культура Канады идентична американской, однако, в Канаде два национальных языка и поэтому особенности этикета также зависят от представителя направления: англо-канадского или франко-канадского.

Национальные особенности делового этикета канадцев

Сложно выделить нормы общения, общие для всей Канады, так как разные ее регионы имеют сильные культурные различия. Однако существуют общепринятые стандарты: бизнесмены должны быть вежливыми, легкими в общении и готовыми перейти к неформальному разговору. Стиль переговоров перенял многие тенденции США и Великобритании.

Для канадцев очень важно происхождение, родная провинция или регион. Их малая родина также влияет на деловые отношения. В атлантических провинциях люди ведут себя сдержанно и консервативно, даже старомодно. Западные канадцы ведут себя расслабленно и дружелюбно. Люди из Квебека, французской провинции, ведут себя очень независимо, бывают крайне религиозны и горды своим происхождением. В северных провинциях в людях силен дух первооткрывателя. Бизнес-центром Канады является провинция Онтарио.

При встрече принято рукопожатие, которое должно сопровождаться визуальным контактом и дружелюбной улыбкой. Франкоканадцы могут также приветствовать друг друга поцелуями в щеку, одним в левую и одним в правую.

Официальных языков - два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Если языковые предпочтения собеседника известны, то предпочтительнее обращаться к нему на его родном языке или уведомить его, что Вы на этом языке объясняться не в состоянии.

Визитка должна содержать английский перевод. Необходимо правильно произносить имена, особенно при деловых встречах. Хотя канадцы достаточно быстро начинают называть партнеров по имени, не стоит этого делать, пока это не было оговорено.

Англоканадцы не очень словоохотливы, они также не склонны перебивать собеседника, так как считают это грубым. Невербальное общение у англоканадцев довольно сдержанное. При разговоре они уважают личное пространство собеседника, стараются держаться на расстоянии вытянутой руки.

Канадцы не станут обсуждать свою личную жизнь с деловыми партнерами. Они ожидают, что партнеры будут говорить прямо, редко преувеличивают и с подозрением относятся к тому, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Бизнес-ланчи обычно недолгие, подаются легкие блюда, часто без алкоголя.

Считается допустимым опоздать на 15 минут на вечернюю встречу, но опоздание на полчаса уже недопустимо. В этом случае стоит позвонить и предупредить. Застольный этикет в Канаде не содержит каких-либо специфических норм. Бизнес за столом обычно не обсуждается.

Подарки традиционно вручаются после совершения сделки. Также подарок может быть вручен при прибытии. К выбору подарка нужно подходить тщательно. При визитах приняты цветы. Они чаще посылаются либо до, либо после визита в знак благодарности за приглашение или гостеприимство. Букет цветов для хозяйки обязателен. Необходимо учитывать, что белые лилии ассоциируются с похоронами, а красные розы - с романтическими встречами.

За угощение не принято благодарить, благодарят за гостеприимство. Хорошим выбором будет подарок с национальным колоритом. Если преподносится в подарок вино, это должно быть наиболее качественное вино.

В деловом общении канадцы следуют следующим принципам:

1. Сдержанность. При переговорах необходимо вести себя строго, по-деловому. Мысли следует излагать кратко и исчерпывающе, чтобы оппоненту не пришлось спрашивать у Вас несколько раз, что именно имеется ввиду.

2. При знакомстве подается рука, а также называется имя и место работы.

3. Не стоит забывать о зрительном контакте. Он крайне важен для канадцев, так что если хотите заручиться поддержкой и уважением партнера, смотрите ему прямо в глаза.

4. Канадцы быстро переходят на «ты». Это не означает ухудшения отношения к партнеру, скорее наоборот - лучшему другу можно больше доверять.

5. Мужчины должны первыми протянуть руку женщине для знакомства.

6. Опрятность в одежде. Признак преуспевающего, делового человека - это его одежда. На официальных встречах требуется надевать костюм, а на неофициальных строгую, но элегантную одежду.

Национальная кухня Канады

Кухня Канады объединила в себе кулинарные традиции европейских иммигрантов. Здесь тесно переплетены рецепты англосаксонской, французской, итальянской и китайской кухни.

В Английской Канаде не так много блюд, которые можно назвать «канадскими», за исключением кленового сиропа, пирожного «Нанаймо» (Nanaimo bar) (пирожные, которые не нужно выпекать, покрытые шоколадной глазурью, заварным или ванильным кремом и с хрустящей крошкой внутри), масляное печенье (buttertarts) (песочное печенье, приготовленное из масла, сахара и яиц), «хвост бобра» (beaver tail) (жареное тесто, посыпанное сахарной пудрой), «головки папоротника» (fiddleheads) (нераспустившиеся побеги папоротников) и несколько других ярких примеров.

Все эти блюда являются важной, хотя и несколько скромной частью канадской кулинарии. В других отношениях, кухня Английской Канады очень похожа на кухню на севере Соединенных Штатов.

В последнее время среди канадских шеф-поваров и рестораторов прослеживается тенденция по развитию местной кухни. В большинстве крупных городов уже есть бистро, в которых подают национальные блюда. Это может даже включать блюда из дичи, например, мяса северного оленя, лося, глухаря или дикой индейки, приготовленные по различным европейским рецептам.

Повседневными блюдами являются печеные бобы, горох и ветчина.

Отличительной чертой канадской гастрономии является культура продажи и употребления алкоголя. Продажа алкоголя - прерогатива государственных магазинов и заведений HoReCa. Более того, даже некоторые рестораны не продают алкогольных напитков, поэтому посетители могут приносить свои напитки.

В Канадской национальной кухне огромное разнообразие блюд на любой вкус: от стейка на косточкe с гарниром, до японских суши (большая часть лосося, из которого готовят суши в Японии, на самом деле, поступает из Канады).

3. Общая программа пребывания

До приезда иностранной делегации принимающая сторона должна разработать 2 программы ее пребывания в стране:

- общую программу, предназначенную для гостей;

- подробную программу, которая включает технические детали, необходимые для принимающей стороны, заинтересованных лиц и организаций.

Общая программа включает в себя информацию о следующих вопросах:

1. Встреча делегации.

2. Деловая часть программы (переговоры, встречи, беседы).

3. Приемы (завтраки, обеды и т.д.).

4. Культурная программа.

5. Поездки по стране.

6. Проводы делегации.

Что касается подробной программы, то в ней, во избежание срывов и накладок, необходимо отразить все организационные моменты, связанные с приемом иностранной делегации. Так, в частности, встреча делегации требует от принимающей стороны проработки следующих вопросов:

- персональный состав встречающих;

- преподнесение цветов;

- приветственные речи;

- обеспечение транспортом;

- размещение в гостинице и т.д.

Каждый пункт подробной программы требует детальной проработки с обязательным указанием ответственных исполнителей.

Общая программа пребывания представлена в таблице 1.

деловое общение прием

Таблица 1 - Общая программа пребывания

Приложение А

Макеты визитных карточек главы принимающей делегации

На рисунках А.1 и А.2 представлены макеты визитных карточек главы принимающей делегации на русском и английском языках.

Рисунок А.1 - Макет визитной карточки главы принимающей делегации на русском языке

Рисунок А.2 - Макет визитной карточки главы принимающей делегации на английском языке

Приложение Б

Образец делового письма за оказанный приём на русском языке

Президент компании Генеральному директору

«Yogitara Enterprise» ООО «Рекавери Групп»

Эмили Исл Папиной И.А.

8800Bathurst St., ph-4 129626, Россия, Москва

Toronto, On, M6H 3V3, Canada пер. Кулаков, 9А

Тел: +1 416-207-0596 Тел: +7(499) 110-10-21

08.11.2017

[Приглашение по поводу сотрудничества]

Уважаемая Папина Ирина Александровна!

Благодарю Вас за приглашение на проведение переговоров по поводу возможного сотрудничества. Я и мои коллеги с удовольствием посетим Ваше предприятие с 4 ноября по 8 ноября 2017 года.

Надеемся на дальнейшую взаимовыгодную работу.

С уважением,

Президент компании «Yogitara Enterprise» Эмили Исл

Образец делового письма за оказанный приём на английском языке

General Director

Irina A. Papina

OOO «Rekveri Grupp»

Novomoskovsk, 129626, Russia

Тел: +7(499) 110-10-21

Е-mail: sale@21-shop.ru

November 8, 2017

YOGITARA ENTERPRISE

Bathurst St., ph-4, Toronto, On, M6H 3V3

8800, Canada

Tel: +1 416-207-0596

Attention of Ms. Isl

Dear Ms. Isl,

Cooperation

General Director of OOO «Rekveri Grupp» Irina Papina of your company expresses its gratitude for the visit.

We hope for further mutually advantageous work

Your faithfully

________________

Irina Papina

General Director OOO «Rekveri Grupp»

Размещено на Allbest.ru