Невербальный этикет в деловой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т.п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно с тоном, удваивая силу речи). Слишком частые однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают.

А. Ф. Кони «Советы лекторам»

Невербальный этикет в деловой коммуникации

Невербальный этикет - это определенные принятые правила поведения индивида относительно его жестикуляции, одежды, манеры держаться и т. д., за исключением непосредственно речи.

Приветствие

Любая встреча начинается с приветствия, и оно должно быть безупречно, поскольку демонстрирует уважение. Всегда вставайте во время приветствия, даже если Вы - женщина. Мужчина, вставая, должен застегнуть пиджак на одну пуговицу. Принято приветствовать сначала женщин, затем мужчин; старших, потом молодых; людей, занимающих более высокое положение, а после этого остальных. Тот, кто заходит в помещение, всегда здоровается с находящимися в нем людьми первым, независимо от занимаемого положения.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении).

Рукопожатие

Рукопожатием обычно демонстрируют особое расположение к собеседнику, хотя все чаще в деловой сфере рекомендуют использовать рукопожатие в любом случае. Правила невербального этикета говорят, что первым протягивает руку тот, кто занимает более высокое положение; при общении с женщиной инициатором всегда выступает она. Рукопожатие не должно длиться более трех секунд, быть слишком крепким или вялым. Пожимая руку, нужно смотреть человеку в глаза.

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным.

Во время рукопожатия не курят. Нужно выбросить сигарету, потом пожать руку. Если такой возможности нет, извинитесь за то, что вы с сигаретой.

Никогда не протягивайте левую руку для рукопожатия. Даже если Вы левша, пользуйтесь правой рукой.

Если рукопожатие совершается одновременно между несколькими людьми, следите, чтобы руки не перекрещивались.

Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане.

Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами.

Поза

Этикет невербального общения с деловыми партнерами или подчиненными подразумевает, что Вы должны подкреплять слова действиями. Собеседник не должен догадаться, что Вы не уверены в себе или сомневаетесь в принятом решении (даже если это так). Поэтому необходимо заранее выбрать нужную позу - открытую, без скрещивания рук или ног.

Стойка, при которой левая нога выставлена вперед, рассматривается как агрессивная (для замаха, удара); выставленная вперед правая нога --сигнал к контакту, доверию.

Садиться нужно на все сиденье (передвигаться в процессе общения на краешек сиденья -- значит демонстрировать заинтересованность), не следует скрещивать ноги или расставлять их широко (это воспринимается обычно как равнодушие, безразличие), не следует класть руки на живот.

Когда на деловой встрече мужчина слишком вальяжно сидит в кресле, закладывает руки за голову, откидывается на спинку, можно предположить, что он просто расслабился и принял комфортное для себя положение, что со стороны это выглядит неприлично.

Осанка

Благоприятное впечатление производит правильная осанка, она характеризует Ваш характер и настрой. Спина должна быть расправлена, голова высоко поднята (но не переусердствуйте, иначе Вы можете показать превосходство над собеседником). Хорошая осанка должна выглядеть легкой и естественной, зажатость тут недопустима. Если Вы постоянно сутулитесь, то к Вам будут относиться с недоверием, считая, что Вы общаетесь без интереса, и то, о чем Вы говорите или чем занимаетесь, не вызывает у Вас энтузиазма.

Внешний вид

В деловой среде одежда ни в коем случае не должна быть кричащей, вызывающей. Она должна быть элегантной, строгой и прежде всего чистой и выглаженной.

Производит положительное деловое впечатление контраст темного и светлого в одежде: темный костюм, светлая рубашка у мужчины; белый верх, темный низ у женщины. Женщина должна при этом дополнительно иметь третий яркий элемент -- косынку, какое-либо украшение, яркую помаду. Цвета, вызывающие наибольшее доверие в деловых отношениях, --темно-синий и серый.

К прическе требования предъявляются в значительной мере схожие: чистота волос, аккуратная стрижка или укладка. В некоторых компаниях, например, принят определенный стиль укладки для женской части сотрудников. Высокая прическа у женщин повышает ее статус. Короткая прическа мужчины сигнализирует о его деловитости и практическом интеллекте; длинные волосы -- о творческом начале, интеллектуальности.

Цвет волос имеет значение для делового имиджа: при прочих равных условиях в деловых отношениях больше доверяют брюнетам и брюнеткам, чем блондинам и блондинкам --брюнетов считают более компетентными. Интересно, что блондинок воспринимают обычно как более привлекательных, но при этом поверхностных, неглубоких в суждениях, а брюнеток -- как более серьезных, умных, компетентных.

Жесты

Жестикуляция должна быть естественной, умеренной, жесты не должны быть непрерывными. Их необходимо разнообразить, нельзя повторять одни и те же, т. к. это раздражает аудиторию. Жестикулировать следует обеими руками.

Нельзя пальцами теребить одежду, украшения, дотрагиваться до часов и т.д. Это рассматривается аудиторией как проявление вашей неуверенности. Такие жесты называются навязчивыми: они очень отвлекают слушателей, а речь оратора делают монотонной и невыразительной.

Не делайте резких, порывистых движении? локтями, не прерывайте начатые жесты, доводите их до конца. Не шевелите открыто пальцами. Делайте жесты только выше пояса; жесты ниже пояса воспринимаются слушателями как выражение неуверенности, растерянности.

Указательные жесты нужно делать ладонью, а не пальцем, иначе это выглядит как проявление агрессивности.

В чужих странах следует жестко контролировать свои жесты, т. к. в разных государствах они имеют свое значение и происхождение. Например, жест «о'кей» («отлично»), возникший в США в начале XIX в. и распространившийся в настоящее время во всех англоязычных странах, в Европе и Азии, во Франции, к примеру, означает «ноль, ничего», в Японии -- «деньги», в некоторых странах Средиземноморья -- гомосексуализм мужчины.

Взгляд

С собеседником (собеседниками) необходимо поддерживать зрительный контакт. Смотреть на собеседника надо примерно половину разговора, тогда это рассматривается как поддержание контакта. Если мы смотрим доброжелательно 60--70% времени (отведенного разговору) на собеседника, он понимает, что нравится нам.

Приветливый, с улыбкой, кратковременный взгляд в глаза рассматривается как сигнал положительного отношения, заинтересованности, симпатии, стремления к контакту.

При продолжительном общении этикет требует смотреть не в глаза, а в лицо, не фиксируя внимания на глазах собеседника. Пристальный взгляд в глаза рассматривается как проявление враждебности или стремления доминировать, подавить собеседника -- не надо смотреть слишком пристально ни на кого.

Старайтесь не обводить взглядом помещение -- в такие моменты возникает ощущение, будто вам скучно и собеседник вам неинтересен. Не следует пристально всматриваться в лицо собеседника либо склоняться над ним.

Привычки

Следует разобраться в своих привычках и избавиться от мешающих в общении. На деловых встречах часто можно столкнуться с тем, что собеседник в ходе разговора, хлюпая, пьет чай и заедает его конфетами. Если человек занимает высокий пост, такое поведение выглядит странно. Оно простительно разве что для мелкого служащего, дорвавшегося до бесплатного кофе или чая.

Допустимо на переговорах попросить стакан воды. Если Вы ожидаете собеседника, Вам должны предложить чашку кофе или чая, однако ее можно выпить, только если собеседник к Вам еще не присоединился.

Некоторые люди имеют привычку во время общения близко подходить к собеседнику. Невербальный этикет предупреждает: это недопустимо. Нужно соблюдать дистанцию - держаться на расстоянии вытянутой руки.

Многие любят в ходе беседы что-то крутить в руках либо рисовать на бумаге фигуры. Это говорит о неуверенности в себе, снижении внимания к теме разговора, а также просто раздражает собеседника.

Курение

Если Вы курите во время беседы, то, выпуская дым вверх, Вы демонстрируете партнеру, что настроены положительно, а вниз - показываете, что Вы в чем-то подозреваете собеседника.

Важно, чтобы курящие люди не мешали остальным, поэтому обращайте внимание на соответствующие объявления и строго соблюдайте запреты. В общественных местах, включая офисные помещения, нельзя курить в любом случае. Даже если место и время допускают курение, следует спросить разрешения.

Если Вы курите в обществе, принято вначале дать прикурить находящимся рядом; это может делать только мужчина и только стоя (передачу спичек или зажигалки правила этикета не допускают).

Визитные карточки

Не кладите в присутствии владельца визитку в задний карман брюк и тем более не мните ее.

Нельзя подавать визитку левой рукой (даже если вы левша). Только правой.

Негласные правила невербального этикета в деловой коммуникации

В бизнес-сообществе существуют свои условности. К ним можно отнести необходимость быть приверженцем определенных дорогих марок одежды, часов и прочих аксессуаров, автомобилей и мест отдыха. Хорошим тоном считается быть членом какого-нибудь закрытого клуба, заниматься разными видами спорта. Все эти условности позволяют руководителям упрочить статус и сформировать особую среду общения, которая нужна для укрепления бизнеса (она помогает устанавливать новые связи и знакомства и поддерживать существующие).

невербальный этикет приветствие рукопожатие

Заключение

В деловой коммуникации важно соблюдать невербальный этикет, т. к. он не только раскрывает внутреннее состояние говорящего, но и показывает уровень его воспитанности.

При соблюдении норм невербального этикета оратор и его слушатели будут находиться в более комфортной атмосфере, что сделает коммуникацию более эффективной и приятной.

Литература

1. Бер Елена. Хорошие манеры и деловой этикет: Иллюстрированное руководство. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 168с.

2. Введенская Л.А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Ростов на Дону: Феникс, 2000. 544с.

3. Стернин И. А. Практическая риторика: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Академия, 2008. 272с.

Размещено на Allbest.ru