Деловые отношения в Великобритании

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Иркутский национальный исследовательский технический университет, 664074, Россия, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83.

Деловые отношения в Великобритании

А.В. Васильева, И.П. Пугацевич

Аннотация

деловой этикет бизнес великобритания

Данная статья знакомит читателей с особенностями деловых отношений в Великобритании. Изучен характер поведения представителей данной страны. Представлены способы расположения к себе партнера. Деловой этикет в Великобритании во многом определяется принципами и ценностями деловой культуры этой страны. Доказано, что британцы придерживаются определённой дистанции в отношениях.

Ключевые слова: британцы; партнер; английский этикет; прагматики.

Annotatіon

BUSINESS RELATIONS IN THE UK

A. Vasilieva, I. Pugatsevich

Irkutsk National Research Technical University,

83 Lermontov St., Irkutsk, Russia, 664074

This article introduces readers to the characteristics of business relationships in the UK. The au-thors study the behaviour of the representatives of this country. They present the methods to make oneself delightful to everybody. The principles and culture values of Great Britain deter-mine business etiquette. It is proved that the British people keep the remote relations.

Keywords: the British; partner; English etiquette; pragmatics.

Ни для кого не секрет, что каждый народ имеет свой особенный этикет, связанный с культурой и традициями своей страны. И каждый хозяин вправе ожидать проявления уважения к своему месту.

Английский язык - один из языков международного общения. Собираясь вступить в деловые отношения в Великобритании важно знать, что называть их «англичанами» не приемлемо в связи с тем, что официальное название жителей Британских островов - британцы.

Для британцев идеалом служат независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честность и бескорыстность, такт, изящество манер, изысканная вежливость, способность пожертвовать временем и деньгами для хорошего дела, отсутствие чванства и хвастовства [1; 63].

Если же вы все же решились на деловую встречу с британским партнером, назначить ее следует за несколько дней до нее. В случаях, когда согласованы сроки и программа пребывания, не обязательно сообщать о своем прибытии и адресе. Стоит отметить, что немалое значение британцы придают листам-рекомендациям. Если такого не имеется, то для установления связей будет лучше написать персональное письмо владельцу небольшой компании или менеджеру крупной компании, уточнив у секретаря данные адресата.

Заметим, что английские бизнесмены одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Поэтому до переговоров советуют хотя бы в общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения. А также поинтересоваться особенностями нужной вам фирмы и людьми, работающими в ней [2].

Позиция на переговорах любой английской фирмы, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Рассматривают не только все, что связано с контрактом. Включают и деятельность, направленную на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сделок, возможность сотрудничества в производственной и сбытовой сферах [3].

Важно помнить о пунктуальности, которая ценится в Великобритании. Входя в помещение, необходимо пропустить старшего по должности. На деловой встрече неприемлемо держать руки в сложенном состоянии. Британцы воспринимают это как знак скуки и незаинтересованности в деле. В разговоре приветствуются прямые взгляды в глаза, но не слишком долгие.

Визитки являются важным атрибутом встречи, которым обмениваются в начале заседания при знакомстве. Причем нельзя забывать, что обмен ими возможен лишь в офисе, дома это считается неприличным.

Не рекомендуют начинать переговоры без предварительной подготовки. Однако сами англичане являются прагматиками, считая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При первой встрече возможно рукопожатие, но после предпочитают устное приветствие. Британцы сначала ведут себя несколько формально, обращаясь по имени только после первых двух-трех встреч, затем - очень неформально: снимают пиджак, закатывают рукава, обращаются по именам.

Принято начинать переговоры с посторонних тем, таких как погода, спорт, дети, при этом считаются неуместными разговоры о жизни королевской семьи, религии, частной жизни. Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях, как знак уважения к собеседнику. Отсюда склонность избегать категорических утверждений или отрицаний, используя при этом разнообразные вводные обороты типа: «Мне кажется», «Я думаю», «Возможно» и т.д. Например, I think this is not quite convincing / Мне кажется это не вполне убедительным.

Они нередко дают уклончивые ответы на прямые вопросы, диалоги часто носят двусмысленный характер. Чтобы понять, что именно они хотят вам сказать, необходимо внимательно следить за интонацией голоса и выражением лица.

Британцы весьма трепетно относятся к личному пространству, поэтому придерживаются определенной дистанции. Доказательством служит то, что даже соседи могут десятилетиями каждый день встречаться во дворе или на лестнице и не здороваться, если их никто не познакомил друг с другом. Но, несмотря на стремление ограничить доступ к своей личной жизни, британцы славятся гостеприимностью. Если Вы задумали совершить поездку в Англию, можете быть уверены в том, что Вас там радушно примут, подскажут, где лучше поселиться и какие достопримечательности стоит увидеть.

Для установления длительных деловых взаимоотношений постарайтесь расположить к себе партнера, подчеркнув ваше расположение к британскому народу и к его идеям. Например, национальной страстью англичан является садоводство. Это ключ к пониманию многих сторон их характера и отношения к жизни. Это кодекс моральных ценностей, почти религия [4].

Не будем забывать, что деловое общение подразумевает обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство в престижных клубах. Немаловажное значение для британской элиты имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки [2].

Важно отметить, что юмор играет важную роль в деловых переговорах в Великобритании. Он считается одним из наиболее эффективных средств в арсенале британского менеджера, и некоторые бизнесмены могут завоевывать доверие британцев, демонстрируя свое чувство юмора. Хотя нужно быть очень аккуратным и помнить, что не всегда их реакция на ту или иную шутку совпадает с нашей.

Иностранец, привыкший считать что молчание - знак согласия, часто ошибочно полагает, что убедил англичанина в своей правоте. Однако на самом деле, умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, не всегда означает в Британии согласие. Просто англичане считают самообладание главным достоинством человеческого характера.

При ведении переговоров иногда возникают паузы, которые интуитивно хочется заполнить. Так вот с английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, то есть, по мнению англичан, силой навязывает себя другим. У шокированных таким поведением партнеров тут же появляются основания не доверять вам. У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства.

Заметим, что воспитанные англичане никогда по собственной воле не пойдут на конфликт и попытаются избежать его даже в том случае, когда его настойчиво навязывают. Если всё же англичанина втянули в спор, то он всё равно будет вести себя очень сдержанно и корректно: ни за что не перейдёт на личности, будет спокойно излагать свои доводы и бесстрастно оценивать аргументы, выдвинутые оппонентом. Согласно английскому этикету, даже лёгкое повышение тона разговора расценивается как провоцирование скандала. Единственный случай, когда повышение голоса во время разговора является допустимым, это ситуация вопиющего нарушения оппонентом принятых в обществе норм поведения. Поэтому следует считать, что излишняя эмоциональность считается нарушением этикета в Англии, а вот лесть - вполне уместное явление. Не удивляйтесь, если в этой стране вас, по поводу и без, будут осыпать комплиментами - просто этого опять же требует английский этикет [5].

Стоит заметить, что английский этикет воспитывает такие черты, как скромность и сдержанность. Настоящие джентльмены и леди скорее принизят свои достоинства, чем похвастаются ими. Однако скромность в англичанах умудряется уживаться с сильно развитым чувством собственного достоинства. Жители этой страны никогда не пожалуются на собственное несчастье, не будут искать сочувствия в случае неудачи или умолять о помощи в сложной ситуации. Людей, теряющих чувство собственного достоинства, в этой стране не любят и не проявляют к ним сочувствия.

При всей своей приветливости и доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу, выручить из беды англичане остаются непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим.

Британцы особое внимание на коммерческих переговорах уделяют длительности периода контактов с партнерами. Чем длительнее взаимоотношения, которые к тому же подкреплены чисто дружескими отношениями к партнеру, тем легче английскому бизнесмену заключить сделку, если не в ущерб себе, то с очень небольшой выгодой [5].

Если вам в перерыве переговоров предложат стандартный английский завтрак или обед, учтите, что до подачи кофе следует воздержаться от курения, а также постарайтесь не размачивать тартинки в чае, собирать соус с тарелки кусочками хлеба и класть руки на колени.

Если вы обедаете в общественном заведении, не вздумайте передавать чаевые в руки официанту - это верх неприличия. Лучше оставить их под краем салфетки.

Этикет за столом в Англии соблюдается безупречно. Даже находясь дома, человек должен пользоваться именно теми столовыми приборами, которые предназначены для каждого конкретного блюда. Общение за столом должно быть непременно всеобщим: английский этикет запрещает шушукаться с соседом. И еще одна важная особенность заключается в том, что разговаривать с британцем о делах после окончания рабочего дня считается неэтичным, несмотря на незаконченный ланч.

Приглашение в дом следует рассматривать как знак особого расположения, вы в свою очередь должны сделать ответное приглашение.

Не стоит игнорировать ссылки по поводу одежды в приглашениях. Пометка «formal» предполагает, что дамы будут одеты в костюм или платье, а мужчины - в деловой костюм. Пометка «casual» разрешает Вам появиться в джинсах и любой другой неформальной одежде (в пределах разумного) [6]. Если же приглашение последовало, отказываться ни в коем случае не стоит. И еще одно небольшое правило в том, что лучше немного опоздать, чем прийти заранее. Потому что у британцев приходить раньше назначенного времени неприлично. С собой лучше взять дорогой шоколад и избежать таких подарков как цветы и вино, поскольку цветы не принесут лишних хлопот хозяйке, а вино хозяин может воспринять как намек на то, что в доме нет приличных напитков.

Вы должны сдержанно вести себя в гостях. Не рекомендуется обращаться к незнакомым людям, будучи не представленным им. Еще не принято целовать дамам руку и делать им комплементы в присутствии посторонних лиц.

Особое внимание следует обратить на правила пользования столовыми приборами: вилку держат в левой руке, а круглую суповую ложку не кладут в рот, а аккуратно отпивают из ее краев. Крайне неприлично жестикулировать за столом с вилкой или ложкой в руке.·Между прочим, обратите внимание, на особенность жеста, появившегося в Европе после победы над фашизмом и означающего победу - два пальца в виде буквы V. В Великобритании принято, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный характер и означает "замолчите".

Деловым женщинам нельзя злоупотреблять украшениями и макияжем. Не стоит носить много украшений, а также одновременно кольца с сапфирами, изумрудами и бриллиантами. Неприлично быть слишком загорелой, носить глубокое декольте и очень короткие юбки. Золотое правило английской элегантности - изящная скромность [7].

Не менее важно не забывать оказывать знаки внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только не очень многие вещи можно считать подарком, а не взяткой. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано навсегда. И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходится уходить из этой сферы деятельности.

Деловой этикет в Великобритании во многом определяется принципами и ценностями деловой культуры этой страны. Заметим, что они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться. Изучив особенности можно надеяться на успешное ведение переговоров и исключение грубых ошибок.

Библиографический список

1. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 2006.

2. http://uchebnikionline.com

3. http://xreferat.ru

4. http://obsheniedel.ru

5. http://obsheniedel.ru

6. http://knowledge.allbest.ru

7. http://knowledge.allbest.ru/ethics

Размещено на Allbest.ru