Этикет в общении начальника и подчиненного

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение - важная часть человеческой жизни, основной тип взаимоотношений с другими людьми. Постоянным и одним из основных регуляторов данных взаимоотношений выступают моральные нормы, в которых проявлены наши понятия о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности либо неправильности действий людей. И общаясьв деловой работе с собственными подчиненными, руководителем либо коллегами, любой, так или иначе, преднамеренно либо спонтанно основывается на данные понятия. Работник способен, как упростить себе деловое взаимодействие, сделать его наиболее результативным, посодействовать в решении установленных вопросов и достижении целей, так и усложнить данное взаимодействие или даже сделать его невозможным.

Тема«Этикет в общении начальника и подчиненного» является значимой и в данное время, и бесспорно будет актуальна и в перспективе. В источниках литературы можно найти большое число вопросов, касающихся делового общения - это общение не только между лидером и подчиненными, но и между членами группы. Эффективность работы команды, ее способность решать поставленные задачи во многом зависит от этики отношений, а также от состава «персонала», который преобладает в группе, который при других аналогичных условиях обусловлено, во-первых, качественным окружением и, во-вторых, неформальными отношениями между лидером и подчиненным. Это актуальная задача, поэтому она рассматривается в данной курсовой работе.

Объектом изучения в работе выдвигается этикет в общении начальника и подчиненного и его особенности, а также межличностное общение, то есть связь между начальником и подчиненным.

Предметом изучения являются современные теории управленческого взаимодействия, деловая коммуникация, а именно этические особенности, так же жанры, речевые и неречевые средства общения руководителя с подчиненным и речевая культура, культура приказа и распоряжения в деятельности руководителя.

В связи с вышеизложенной целью были поставлены следующие задачи:

1.Изучить современные теории управленческого взаимодействия;

2.Охарактеризовать этические особенности деловой коммуникации;

3.Описатьречевые и неречевые средства общения руководителя с подчиненным;

4.Рассмотреть речевую культуру, культуру приказа и распоряжения в деятельности руководителя

В курсовой работе использовались общетеоретические методы, в частности, структурный метод, а также общенаучные методы, такие как анализ и классификация.

В научных работах иностранных и российских ученых (общественно-общефилософского, социологического, преподавательского, морального, адвокатского течений) наблюдаются разнообразные способы установления сути. Не остаются без внимания особенности делового этикета, а также психология делового общения.

В ходе исследования основных проблем были изучены работы таких популярных авторов как Чернышова М.А.,ШироковаИ.Г.,Юсупова И.М привнесших значительный вклад в изучение такого определения как этика деловых отношений.

Большой вклад в исследование психологии управления привнесли ПотеряхинА.Л.,ЛавриненкоВ.И..

Существенное достижение в исследование делового этикета привнесли работы таких авторов как Данкел Жаклин, Зарайский Д.А..



ГЛАВА 1. ТРАНСФОРМАЦИЯ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ

1.1Современные теории управленческого взаимодействия

Для того, чтобы подробно разобрать современные теории управленческого взаимодействия, необходимо уяснить суть понятий деятельность и средства достижения.

Итак, деятельность - это процесс достижения результата или цели. Не цель приводит к результату, а процесс ее достижения при поддержке материальных средств или поступков.

Средства достижения - это объекты или действия, существующие в природе и сообществе, включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие определенный результат. Цели - это важный элемент системы управления, выполняющий организационную и контрольную роль.

Требования к целям:

- координация и совместимость целей;

- реализм (достижимость);

- понятность для исполнителя;

- гибкость (обратная связь).

Связь в рамках коллективной работы состоит из предметно-направленного взаимодействия, реализующего влияния группового субъекта работы в единый объект работы, и влияния друг на друга в ходе работы. Управленческое взаимодействие является главным составляющим делового общения между руководителем и подчиненным.

В свою очередь, А.А. Грачевым было выделено информативное и регулятивное взаимодействие. Функция первого заключается в изменении когнитивной основы взаимодействия -образа ситуации.Регулятивное взаимодействие предназначается для установления концепции оценок значимого при взаимодействии. В итоге данных процессов формируется, к примеру, важность цели для взаимодействующих субъектов.[4;15-24]

Необходимо выделить, что данные типы взаимодействия носят как внешне ориентированный, так и внутренне ориентированный характер.

Внутренне ориентированное взаимодействие нацелено на организацию собственного поведения, в частности, на преобразование личных оценок в соотношение с определенным уровнем приемлемости, позволяющем осуществить обсуждаемые цели.

Возможен другой подход к типологазации взаимодействия в структуре управления. Так, А.А. Русалинова подчеркнула компоненты взаимодействия управляющего и подвластных на базе структурного анализа деятельности руководителя. К числу таких компонентов ею были причислены: подбор вопросов, утверждение заключений, организация группы, подбор способов побуждения, реализация контролирования, поощрение инициативности, формирование взаимоотношений с подвластными, формирование отношений с коллективом, связь с социальными организациями.[14;479]

Большая часть позиций данного списка, помимо двух последних (формирование отношений с коллективом, связь с социальными организациями), в совместной деятельности реализует главные функции управления. Они отображают текстуру самого взаимодействия и имеют все шансы выражаться в каждый из ранее вышеназванных нами прежде областей взаимодействия. Регулирование информативных потоков, в свою очередь, никак не отражает какой-либо конкретной области взаимодействия, а считается орудием осуществления управления.

Таким образом, побуждение коллектива, сохранение отношений с ним и т.п. допустимо за счет регулирования информационных потоков.

Таким образом, умения управляющего в области административного взаимодействия могут квалифицироваться и на данном уровне, через характеристику его состоятельности в постановке перед коллективом вопросов, принятии заключений, организации группы, подборе способов побуждения, исполнении контролирования, стимулировании инициативности, установлении взаимоотношений с подвластными, установлении противоположной связи с коллективом.[2;32]

Цели теории управления содержат:

* исследование более значимых, стандартных конфигураций управленческих взаимоотношений, в которых выражается связь управляющего и управляемого;

* установление ключевых направленностей формирования управленческих действий;

* создание наиболее возможных течений и сценариев формирования управленческой работы в перспективе;

* создание научно аргументированных советов по совершенствованию концепции управления.

Лидеры должны быть стратегическими и осуществлять стратегическое управление. Стратегия представляет собой набор руководящих принципов и направлений, определенных в течение достаточно длительного периода, стандартов эффективности, которые предоставляют организациям устойчивые экономические показатели и их планируемый рост на основе сохранения и роста конкурентных преимуществ и повышения эффективности всех аспектов бизнеса. [8;164]

Стратегическое управление использует различные средства для достижения своих целей: управление целями, гибкие организационные структуры, управление человеческими ресурсами и т. д.

Существуют принципы стратегического управления. К ним относится:

1.Принцип ориентации духовного управления. При решении задач специализированного управления этот принцип заключается в том, что управление в процессе адаптации к постоянно меняющимся условиям и объектам управления основано на национальной философии и не выходит за рамки духовных ценностных ориентаций людей и государства.

2.Принцип сочетания централизации и децентрализации. В иерархии управления желаемые комбинации достигаются за счет разумного распределения полномочий и ответственности на всех уровнях системы управления.

3.Принцип единоличного управления. Этот принцип означает предоставление руководителям организации и ее подразделений полномочий, необходимых и достаточных для принятия решений в пределах их полномочий (при сохранении соответствующей ответственности за выполненные действия).

4.Принцип коллегиальности. При необходимости он включает общую коммуникацию и принятие решений с привлечением специалистов (но не за счет принципа единоличного управления). При всех обстоятельствах право на окончательное решение и ответственность за его последствия зарезервированы для лидера.

5.Принцип планирования. По его словам, основные направления и задачи развития организации определяются с ориентацией на долгосрочные цели.

6.Принцип мотивации. В соответствии с этим принципом реализуется разработка и внедрение систем вознаграждения (как коллективных, так и экстраординарных и индивидуальных), что побуждает работников более полно использовать свой трудовой потенциал.

7.Принцип научной обоснованности. В соответствии с этим все решения и действия менеджера должны быть одобрены с научной точки зрения.

8.Принципы управления реализуются в крупном масштабе и на ежедневной основе в методах управления, от которых во многом зависит успешная деятельность менеджера.[10;224]

Целью управления является желаемое состояние системы, которое должно быть достигнуто. Последствия воздействия, которые содержат в явной или неявной форме информацию о том, как объект управления впоследствии требуется для работы, называются управлением группой управления. Контроль выполняется только в том случае, если объект управления выполняет команды объекта управления, то есть при наличии административного взаимодействия между ними.

1.2Деловая коммуникация: этические особенности

Деловое общение - это сложный, многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере услуг. Во время делового общения субъекты действуют в официальном статусе и сосредоточены на достижении цели, конкретных задач. Специфика названного процесса - это регулирование, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.[11;332]

Деловой этикет включает в себя нормы в сфере связи между одними и теми же членами одного и того же коллектива (по горизонтали);

Регулирование делового взаимодействия также выражается в обращении к речи. Разумеется, соблюдение речевого этикета является нормой языкового поведения, разработанной сообществом, типичными готовыми «формулами», которые позволяют организовывать маркировку ситуаций приветствий, запросов, благодарностей и т. Д. (Например, «привет», пожалуйста », «Позвольте мне извиниться:« Счастлив, увидимся »). Эти устойчивые проекты выбираются с учетом социальных, возрастных и психологических характеристик.

Общение как взаимодействие означает, что люди вступают в контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для развития совместной деятельности, сотрудничества.

Для того, чтобы общение происходило как взаимодействие без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

- Установить контакт (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

- Ориентация в ситуации общения, понимание происходящего, пауза;

- обсуждение интересующей проблемы;

- Решение.

- Завершение контакта.

Устные виды делового общения, в свою очередь, делятся на монологические и диалогические.

К монологическим формам общения относятся :

- Приветственная речь;

- Коммерческая речь (реклама);

- Информационная речь;

- Отчет (на собрании, заседании)

Диалог:

- Деловой разговор - непрерывный обмен информацией, точки зрения, часто сопровождаемый принятием решений.

- Переговоры - обсуждение заключения соглашения по любому вопросу.

- Интервью - беседа с корреспондентом, подготовленная для прессы, радио, телевидения.

- Обсуждение;

- Пресс-конференция.

- Телефонный разговор, за исключением невербального общения.[12;140]

При непосредственном контакте и прямом разговоре первостепенное значение имеет устное и невербальное общение.

Беседы или передача телефонных сообщений являются наиболее распространенными формами общения, они отличаются прямым контактом и широким разнообразием способов общения, что позволяет легко объединить бизнес (официальную) и вашу (неформальную) долю любых новостей ,

Письменные виды делового общения - это многочисленные официальные документы: деловое письмо, протокол, отчет, сертификат, отчет и пояснительная записка, акт, заявление, соглашение, устав, процедура, инструкция, решение, порядок, инструкция, указ, доверенность и т. Д.

Что касается общения, то его можно разделить на:

- Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

- Познавательное - обмен знаниями;

- Мотивационное - обменпобуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

- Деятельностное - обмен действиями, операциями, навыками, навыками.

По средствам общения можно разделить на четыре типа:

- Непосредственное - осуществляется с помощью естественных органов, передаваемых живому существу: руки, голова, голосовые связки и т. д .;

- Опосредованное - связано с использованием специальных инструментов и инструментов;

- Прямое - предполагает свои собственные контакты и прямое восприятие друг друга, информируя людей об акте общения;

- Косвенное - оно осуществляется через посредников, через которых могут действовать другие.[17;273-274]



ГЛАВА 2. ЭТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ИЕРАРХИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ НАЧАЛЬНИК-ПОДЧИНЕННЫЙ

2.1 Жанры, речевые и неречевые средства общения руководителя с подчиненным

В этом случае каждый вид может использоваться на практике в различных формах. Например, заказ может быть представлен в форме запроса или требования. В то же время, как показывает практика, различные задачи административного общения могут быть решены с использованием перечисленных выше функциональных типов связи, специфику и психологическую основу которых следует развивать на теоретическом и практическом уровнях.

Главную роль в «выразительном репертуаре» играет выражение лица.

Из-за высокой социальной значимости выражения лица, выполняющего функцию установления контактов между людьми, человек постоянно находится в поле зрения партнера.[5;11]

В некоторых типах управленческой коммуникации особое значение имеет внешнее выражение. Например, разговор включает специальную пространственную организацию, которая позволяет собеседникам замечать даже незначительные движения внешних мышц. Благожелательное выражение лица помогает создать надежную рабочую атмосферу. Улыбка является незаменимым средством установления контактов между собеседниками. Бывают случаи, когда улыбка не подходит. Необходимо контролировать выражение лица так, чтобы оно соответствовало смысловой стороне интерпретируемой или воспринимаемой информации, в которой происходит разговор.[3;48]

Чтобы оценить атмосферу делового общения, важно учитывать частоту обмена мнениями, продолжительность перерыва для партнера, то есть динамические характеристики глаза или «зрительный контакт». Движение глаз, направление взгляда связаны многими людьми с доброй волей и этическими особенностями человека. Запрет и разрешение на «зрительный контакт» являются экстраординарными механизмами регулирования отношений между людьми. Обычно уведомление об основной информации со стороны коммуникатора, а также желание одного из партнеров получить дополнительную информацию сопровождается активным зрительным восприятием. Если избегают «зрительного контакта» или уводят взгляд со стороны собеседника, то это указывает на появление барьеров связи. Закрытый статический вид указывает на нарушение обратной связи. Расхождение между взглядами и другими коммуникативными средствами (например, сочетание враждебного взгляда с устным заявлением о радости общения с партнером) показывает неискренность собеседника.

Не менее значительные жесты. Некоторые помогают докладчику более полно отображать объект разговора, другие показывают собеседникамо настроениях друг друга, в следующую группу входят рукопожатия, поглаживание, касание одежды и других жестов, в том числе физический контакт собеседников. Они широко распространены в близких отношениях, где партнеры по статусу играют менее важную роль, и они свидетельствуют о близости общения людей. Для агитационного общения прикосновение жестов менее типично.[7;234]

Поза - как один из значительных неречевых средств коммуникации подлежит регулированию, потому что в деловом общении есть определенные каноны. Когда человек разговаривает с огромным количеством людей, то, несомненно, он обдумывает свои действия и слова.

На начальном этапе его движения неестественны, и он сам знает и чувствует это, еще более смущенно. В этом случае подготовка перед зеркалом для разработки многофункциональных поз чрезвычайно полезна.

Сидеть в присутствии собеседника, опираясь на стул и кладя ноги на стол, может быть возможно в компании близких друзей во время отдыха. Но мы будем рассматривать ту же позицию в деловой коммуникации, что и проявление крайности вульгарности.

В управленческом общении, особенно в разговоре, оценка открытости позы партнера имеет первостепенное практическое значение, поскольку эта характеристика больше, чем слова собеседника, указывает на восприятие информации, согласие или несогласие с новостями, доброжелательными или , наоборот, враждебное отношение. На основе этой функции распознаются открытые позы и замкнутые. Открытость позы, как правило, означает открытые руки, голова наклонена к партнеру, движение ближе к партнеру, расстегнутый пиджак. Элементы открытости в позе партнера в общении указывают на наличие атмосферы доверия, которая является основным принципом управленческого разговора.[6;12-13]

Скрещенные руки на груди.

Сигналом о желании продолжить разговор станет метаморфоза позы.

Невербальные средства коммуникации традиционно называются пространственной организацией коммуникации, существенной составляющей которой является расстояние между собеседниками. Многие могут вспомнить чувство дискомфорта, когда партнер по коммуникации, образно говоря, «нажимает» или «висит» над вами, уменьшая оптимальное расстояние. этикет общение руководитель приказ

С другой стороны, трудно представить интимную беседу, участники которой удаляются на расстояние более четырех метров. Люди, которые находятся в интимных отношениях, традиционно общаются на расстоянии 50 см. С коллегами на работе, друзья, не так много близких друзей общаются на расстоянии от 0,5 до 1,5 м. В общении, например, участники «лидера-подчиненного» традиционно удаляются друг от друга на 1,5-4 метра («официальное расстояние»). Общественное общение с аудиторией или большой группой людей осуществляется на расстоянии более 4 метров («открытое расстояние»). Такой выбор разновидностей расстояний обусловлен тем, что расстояние может сильно варьироваться в зависимости от индивидуальных характеристик собеседников и социально-культурной среды.

Чтобы достичь гармонии в использовании выразительных средств коммуникации, необходимо учитывать, что они проявляются и понимаются всесторонне. Все средства без исключения значительны во время разговора, поэтому невозможно упустить из виду тот факт, что истина будет одним из средств. Возражения в связи с использованием различных средств коммуникации приводят к нарушению внимания собеседника, а вследствие возникает недоверие к начальнику и к тому, что он говорит.

Темп и объем речи.

Очень важно обратить внимание на это при общении. Медленная речь может указывать на усталость, депрессию, а с другой - на высокомерие. Быстро люди начинают говорить, когда их беспокоит что-то, когда они хотят каким-то образом убедить собеседника.[1;224]

Непостоянная, прерывистая речь указывает на стресс, беспокойство, психическое напряжение. Когда люди говорят о сложных темах для себя, они часто спотыкаются, ошибочно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда вносят поправки в речь оратора. Чем громче речь, тем более некомпетентным становится слушатель. Иногда людям кажется, что собеседник спотыкается в своей речи, потому что он намерен обмануть их. Если человек не обращает внимания на то, что он был прерван, тогда он более эгоистичен. Возможность держать паузу- иногда незаменимое средство разговора. Несколько секунд молчания может быть более словесным, чем продолжительная речь.

Обычно другим кажется, что если человек громко говорит, тогда он уверен в себе, в своем положении. Однако громкость голоса не является эффективным средством воздействия на людей.

Речь более спокойным голосом на фоне звучной речи привлекает гораздо больше внимания, чем даже крик.

Форма представления. Здесь вы можете отметить правильность речи, ясность, логику, простоту и в то же время богатство, живость. Собственный самоконтроль, уверенность, способность выйти из внезапно сложившейся ситуации воспринимаются слушателями положительно. Аудитория поражается, если выступающий не суетится,но говорит четко, эмоционально, не скрывая своих убеждений, подчеркивая уверенность в правильности своих аргументов.

Коммуникативная готовность. Коммуникация - это процедура двустороннего обмена данными, основная для взаимопонимания. «Общение» при переходе с латыни означает «общий, делящийся на все». В случае, если понимание не достигнуто каким-либо образом, в этом случае соединение не произошло. Чтобы обеспечить успех общения, вам нужно иметь взаимные отношения о том, как ваши сотрудники понимали вас, так же, как они воспринимают вас как ранг.[9;169] Коммуникативная компетентность - это способность идентифицировать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для целей результирующего соединения характерно: результат взаимопонимания партнеров, лучшее представление условия и объекта коммуникации (результат большой определенности в представлении условия способствует решению трудностей, гарантирует результат.) Более полно с наилучшим использованием ресурсов.

2.2 Речевая культура, культура приказа и распоряжения в деятельности руководителя

Культура речи является интегративной характеристикой, которая включает в себя три группы параметров:

1.Содержание сообщения;

2.Форма отчетности;

3.Речевой этикет.

1)Информативность речи зависит, прежде всего, от новизны, значимости или ценности для слушателя представленных фактов. Это значительно увеличивается в зависимости от способности докладчика анализировать и обобщать, что особенно важно, поскольку они всегда присутствуют в сообщении между лидером и подчиненным. Информативность речи существенно зависит от полноты раскрытия основной идеи, ее иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами. Следует помнить, что информационный контент уменьшается, если речь содержит больше информации, которая не имеет отношения к теме обсуждения.

Во время подготовки любого коммуникационного общения, например, к разговору, вам необходимо разработать логику передачи информации, обсудить каждую конкретную проблему. Логика мышления лежит в основе логики речи. Поэтому лидер должен постоянно развивать в себе способность очищать мышление. Также стоит изучить основные принципы и законы логики. Логичность речи положительно влияет на способность слушателя воспринимать информацию.[18;46]

Ни в коем случае лидер не должен использовать слова, понятия и термины, смысл которых он не знает точно. Они будут казаться неестественными и, скорее всего, неуместными, а речь потеряет свое точное значение, что приведет к неточному пониманию его подчиненных. Чтобы этого избежать, вам необходимо знать следующие условия для создания точной и правильной речи:

-знание предмета речи;

-знание языка;

-владение речевыми навыками.

Наравне с данными представлениями имеется такая характеристика, как понимание. Данное охватывает, с одной стороны, анализ умственного потенциала собеседника, его заблаговременное понимание обговариваемой проблемы и, с другой стороны, «облегчение» использованного материала на данном уровне.

2)Вторая группа характеристик, сопряженных с конфигурацией выражения, содержит в себе соответствующее свойства: точность и аккуратность, благополучие (многообразие знаковых средств), эффектность и образы.

В устном сообщении правильность речи - выполнение грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и иных общепризнанных мерок языка. Опрятность выступления предполагает недостаток слов-паразитов, жаргонов, не совсем приличных слов. Кроме того, речь загрязнена неправильными акцентами, иностранными словами, профессионализмом и клерикализмом. Чистота речи зависит от ясности дикции. Богатство речи достигается путем устранения необоснованного повторения слов, одного и того же типа речевых структур и тому подобного. Выразительность и образы состоят в таком выборе и построении предложения, которое наилучшим образом передает идею и лучшее. Это качество речи достигается с помощью слов и фраз в необычном, метафорическом смысле. Большое влияние на слушателей оказывает оригинальность заявлений. Выразительность речи тесно связана с невербальными средствами коммуникации (жесты, мимика, поза), которые будут обсуждаться ниже.[19;99]

Ошибки в словах и выражениях, даже самые маленькие, приводят к мгновенному акценту на них, внимание собеседника и, как следствие, к потере потока разговоров. Это может отрицательно повлиять на правильное понимание подчиненных того, что от него требуется в будущем. Точные, яркие, образные выражения, напротив, заставляют заинтересованного собеседника вникать в суть беседы, кроме того, самостоятельно, чтобы понять тот аспект, который был выделен в разговоре.

Поэтому здесь нужно быть осторожным: никогда не выделять вторичную информацию с исходным заявлением. В этом случае подчиненный может неправильно понять основную цель.

3)Речевой этикет является незаменимым элементом высокой культуры речи. Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения, благодарности и многое другое будут правильно приняты собеседником при условии соблюдения речевого этикета, который может быть определен как набор правил, норм, вербальные формулы и ритуалы, которые исторически сложились в определенной среде. Речевое поведение человека должно продемонстрировать его глубокое, искреннее уважение к другим людям. Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, желательным. Это помогает установить контакт между людьми, поддерживать дружескую атмосферу общения, фокусирует нас на таких правилах общения, которые способствуют наиболее эффективному и содержательному общению.[13;197] Слишком громкая речь и чрезмерная жестикуляция неприемлемы. Во время разговора неэтично подталкивать человека, тянуть одежду, хлопать по плечу, шептать вам на ухо, напоминать вам о физических недостатках и таких вещах.

Совокупность обстоятельств общения, влияющих на выбор языковых средств, называется речевой ситуацией. Чтобы определить это, вам необходимо ответить как минимум на три вопроса:

-С кем говорить? (Один человек или несколько);

-Где? (В официальных или неофициальных условиях);

-Для чего? (Информация, влияние, управление).

В зависимости от речевой ситуации используются следующие стили речи: разговорный, научный, официально-деловой, журналистский, художественный. Все стили имеют устные и письменные формы. Условием успешной управленческой коммуникации является, в основном, интерактивный и формальный бизнес-стиль. В то же время навыки использования устных форм научных, журналистских и художественных стилей значительно повышают коммуникативные качества лидера.

Процедура и процедура относятся к административным документам, опубликованным в условиях индивидуального принятия решений. В таких условиях полномочия по всем вопросам управления на предприятии в целом принадлежат его руководителю и по вопросам управления в структурном подразделении - руководителю соответствующего уровня. Приказы и решения, содержащиеся в тексте заказа или порядка, могут быть направлены на:

- улучшение организационной структуры предприятия;

- выбор средств и методов реализации основной (или производственной) деятельности предприятия;

- предоставление финансовых, трудовых, финансовых, информационных и других ресурсов предприятию;

- утверждение организационных документов и изменений к ним и т. д. ,[15;19-20]

Следует отметить, что содержащиеся в нем инструкции и решения. В заказах или заказах они являются обязательными для исполнения всеми или определенными сотрудниками предприятия. И теперь мы попытаемся определить различия между типами документов, которые мы рассматриваем.

Приказ - это закон, принятый руководителем предприятия (его структурного подразделения), действующим на основе единоличного руководства для решения основных и операционных задач, стоящих перед предприятием.

Резолюция является правовым актом, выпущенным исключительно руководителем, главным образом коллегиальным органом, для решения оперативных вопросов; Как правило, он имеет ограниченную продолжительность и относится к узкому кругу должностных лиц и граждан.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследования показывают, что менеджер тратит до 80% рабочего времени на управленческие коммуникации. Следовательно, только руководитель, который может организовать эффективное деловое общение, может плодотворно работать. Разрешение данной проблемы нереально в отсутствии знания психологических баз коммуникации и этики делового общения. Главным условием производительности делового общения считается понимание начальником того, что вероятность осуществлении целей предприятия, фирмы или организации возрастает при правильной организации общения, создавая атмосферу взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Принимая во внимание особенности противоположной взаимосвязи, применение психологических познаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также верный подбор вида коммуникативного влияния и определенные советы по этике общения значительно урежут время, затраченное как лидером, так и Подчиненный.

На протяжении всей жизни человек интуитивно учится правилам и правилам общения. Но для лидера этого явно недостаточно. Поэтому необходимо систематически обучать менеджеров тем аспектам делового общения, которые имеют более или менее надежную научную основу. Актуальной задачей является научное развитие тех проблем коммуникации, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности.

Джон Д. Рокфеллер, достигнув вершины успеха, однажды сказал: «Способность общаться с людьми - это тот же самый товар, купленный за деньги, например, сахар или кофе. И я готов заплатить за это умение больше, чем за любого другого Товар в мире ».

С другой стороны, подчиненные также играют большую роль в межличностном общении. Они помогают менеджеру выбрать правильную тактику общения и исправить недостатки босса.

Таким образом, связь между объектом и субъектом управления является неразрывной связью, и ее следует рассматривать в целом, в непосредственной близости.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.БороздинаГ.В.Психология делового общения/Г.В.Бороздина.-М.:Инфра-М.-2008.-С.224

2.БуеваГ.А.Человек:деятельность и общение/Г.А.Буева.--М.:Общество,2006.--С.32.

3.ГерчиковаИ.Н.Менеджмент:Учебник.-3-еизд.,перераб.идоп.-М.:Банкиибиржи,ЮНИТИ,2007г. С.48

4.Грачев А.А, Теоретические и методологические основания прикладной психологии//Психологический журнал, 2013- С.15-24

5.ДанкелЖаклин Деловой этикет/ДанкелЖаклин.-Феникс.-Ростов-на-Дону.-2007.-С.11

6.ЗарайскийД.А.Управление чужим поведением/Д.А.Зарайский.-М.:ИНФРА.-2007.-С. 12-13.

7.ЛомовБ.Ф.Общение как проблема общей психологии.Методологические проблемы социальной психологии/Б.Ф.Ломов.-М.:Наука,2005.-С.234

8.ОмаровА.М.Управление: искусство общения/А.М.Омаров.-М.:Знание,2003.- С.164

9.ПетровскаяЛ.А.Компетентность в общении/Л.А.Петровская.--М.:Знание,2004.-С.169

10.ПотеряхинА.Л.Психология управления/А.Л.Потеряхин.-Киев,2009.- С.224

11.ЛавриненкоВ.И.Психология и этика делового общения./М.:Культураиспорт,«Юнити»,2007.- С.332

12.РахматшаеваВ.А.Грамматикаобщения/В.А.Рахматшаева.-М.:Семьяишкола,2005.-С. 140

13.РуденскийЕ.В.Основы психологической технологии общения менеджера./Е.В. Руденский.-М.-Новосибирск.:Инфра-М.-2008.-С. 197.

14.Русалинова А. А. Проблемы промышленной социальной психологии : избранные труды (1964-2008 гг.). СПб., 2009. С.479

15.ТомпсонА.А.СтриклендА.Дж.Стратегический менеджмент.Искусство разработки и реализации стратегии:Учебникдлявузов. Пер.сангл.подред. С.19-20

16.ФедоренкоЕ.Г.Профессиональная этика/Е.Г.Федоренко.-М.:Наука,2003.-С.96.

17.ЧернышоваМ.А.Этика деловых отношений /М.А.Чернышова.-Л.:Знание.-2004.-С.273-274

18.ШироковаИ.Г. Этика/И.Г.Широкова.-М.:ПРИОР,2005.-С.46

19.ЮсуповИ.М.Психологиявзаимопонимания/И.М.Юсупов.- Казань:Тат.кн.изд-во,2007.-С.99.

Размещено на Allbest.ru

...