Смысл и польза этикета

Размещено на http: //www. allbest. ru/

1. Язык общения

Успех в деловых контактах зависит от умения правильно понимать и использовать язык общения. Этот язык состоит из множества знаков. Слова, интонации, жесты, взгляды, костюм и многое-многое другое -- все это зримые выражения мыслей, чувств и намерений собеседника. Каждый из нас в той или иной мере способен расшифровать их. Существуют люди, от природы наделенные психологической интуицией. В обыденной жизни они безошибочно распознают, с кем имеют дело, и находят оптимальный подход к каждому. Однако таких людей немного, и сегодня для успешного делового общения одной интуиции мало. В современном бизнесе используются весьма изощренные технологии влияния на внутренний мир человека. Освоить их можно, лишь зная тайны человеческой психики и скрытые способы воздействия. Кроме того, в наше время деловые контакты часто предполагают живое общение с представителями других стран. Поведение иностранных партнеров во многом определяется их культурными традициями, незнание которых может быть губительным для самого многообещающего проекта.

Обучение общению начинается с осознания факта, что каждый из элементов поведения человека имеет несколько возможных значений. Так, улыбка может выражать искреннюю радость, скрывать смущение или быть данью вежливости. Как распознать, что именно кроется за ней?

Ученые проводят тончайшие изыскания, выясняя, как поведение человека связано с его внутренним миром, воспитанием, конкретной ситуацией. Иногда эти исследования дают неожиданные результаты.

Так, специалисты по этологии -- науке о поведении животных -- выяснили, что широкая, открытая человеческая улыбка -- это... смягченный вариант оскала. Улыбаясь, мы показываем зубы, но лишь слегка, намекая, что могли бы воспользоваться своей силой, хотя не делаем этого.

В такой улыбке проявляется чувство собственного достоинства и доброжелательность к окружающим.

Зная это, можно понять, почему человек, проживший всю жизнь при тоталитарном режиме, ощущает неловкость, когда попадает в страну, где люди чувствуют себя свободно. Видя обращенные к нему улыбки, он удивляется и начинает подозревать, что от него чего-то хотят.

Понять значение каждого из элементов человеческого поведения можно лишь сопоставляя его с другими элементами -- внешними признаками внутренних переживаний. Так мы и поступаем в повседневном общении, «настраиваясь» на собеседника: видя улыбку, одновременно вслушиваемся в его речь, следим за выражением глаз, движениями рук и корпуса. В психологии такой комплекс знаков получил название модели, образца или паттерна поведения.

2. Модели поведения

этикет нравственный поведение общение

Этих моделей бесчисленное множество.

Одни выражают настроение человека, другие -- устойчивые черты личности, третьи -- отношение к собеседнику. Есть модели, «привязанные» к возрасту, полу, конкретной ситуации. Эти модели и составляют культуру общения. Мы обучаемся им, вбирая в себя культуру своего народа, социального слоя, семьи. Они кажутся столь естественными, что не осознаются нами. Но именно благодаря общности этих моделей люди понимают друг друга, могут прогнозировать поведение, создают определенное впечатление о себе.

Если же образцы поведения сильно различаются, это может препятствовать взаимодействию людей, в том числе установлению деловых контактов.

Примеры тому можно найти в книге В. Овчинникова «Ветка сакуры». Японцы, пишет журналист, традиционно стараются не говорить «нет». Избегая прямого отказа, они выражают его в весьма завуалированной форме. Напротив, европейские и американские бизнесмены стремятся к максимальной прямоте и определенности в ходе переговоров. Поскольку японский партнер маскирует свой отказ, его позиция часто остается неясной для иностранцев. 2

Причиной такой манеры поведения японцев является желание «сохранить лицо» всех участников общения. Зная эту особенность и ее благородную нравственную основу, разумно принять ее, приспособиться к такому способу ведения дел, освоить эти «правила игры».

Однако предлагаемые одной стороной отношения и модели поведения могут быть неприемлемыми для другой стороны. В этом случае совершенно естественным является отказ от дальнейших контактов.

В качестве примера вспомним эпизод из истории Китая. Император имел неограниченную власть в своей стране, и его положение подчеркивалось правилами этикета. Высокопоставленные чиновники должны были падать ниц, приветствуя императора, и, стоя на коленях, три раза бить челом об пол. Правители Китая полагали, что все народы, живущие за его пределами, являются вассалами императора и его данниками. Прибывающим в Китай иностранным послам предписывалось выполнять соответствующие церемонии. В.Я. Сидихменов в книге «Китай: страницы прошлого» пишет:

«В 1805 году в Китай было снаряжено русское посольство во главе с графом Головкиным. По прибытии в Ургу ему было предложено... прорепетировать, как он должен будет себя держать во время аудиенции с императором.

Суть этой репетиции состояла в следующем. На стене комнаты было прикреплено изображение «Сына неба». Предполагалось, что русский посол приблизится к этому изображению на четвереньках, а на его спине на специальной подушечке укрепят верительную грамоту русского царя. Головкин категорически отказался от этой унизительной церемонии. В ответ посланцы императора вернули русскому представителю все привезенные им подарки». 3 Посланцы других стран также отказывались выполнять правила этикета, унижавшие престиж их правительств. И лишь в результате долгих дебатов оскорбительный этикет был отменен.

Среди множества моделей поведения существуют такие, которые чаще других оказываются в поле нашего внимания. Их описывают, им учатся. Это стратегии общения и этикетные предписания.

3. Стратегии общения

Стратегия - это последовательность действий, направленных к определенной цели. Люди постоянно изобретают психологические стратегии в поисках нестандартных решений «задач на общение». Некоторые из этих стратегий практически универсальны -- именно они попадают на страницы книг типа «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», «Как выйти замуж», «Как развестись» и даже «Как продать себя» (то есть как получить выгодный контракт). В прошлом такие рекомендации принимали форму пословиц и поговорок, сохранялись в притчах и баснях. Были и авторские сочинения о том, как преуспеть в общественной жизни. Большую известность, к примеру, получил трактат, написанный в ХVII веке в Испании «Карманный оракул, или Наука благоразумия». Его автор, Бальтасар Грасиан, в 300 афоризмах изложил способы влияния на людей. Взаимоотношения с людьми Грасиан рассматривает как игру, цель которой -- получить место в высоком социальном кругу и укрепить завоеванные позиции.

Вот несколько высказываний из этой книги: «Сущность и манера. Суть дела -- полдела; не менее существенно, как дело сделано. Грубость вредит всему, даже справедливому и разумному; любезность же все скрашивает: позлащает «нет», подслащает истину, подрумянивает даже старость.

Во всех делах важно «как»: приветливость, подобно шулеру, играет наверняка... Подлаживаться к каждому. Умен Протей -- с учеными ученый, со святыми -- святой. Велико искусство покорять сердца; подобие рождает благосклонность. Изучать характеры и настраиваться в лад; идти в ногу с серьезным и весельчаком, политично преображаясь, что особенно важно для подчиненных... Умело противоречить... Притворное недоверие -- рвотное для тайн... Нарочитым пренебрежением в ответ на загадочное словцо выманишь из глубин самые заветные тайны, направишь их на язык, а там -- и в сети, расставленные твоим лукавым умыслом...». 4

Понятно, что хорошая стратегия значит стратегия эффективная. Однако если в стремлении достичь своей цели человек разрушает чужие судьбы, это наносит ущерб, превышающий выигрыш, в том числе ему самому и его близким. Как средство самозащиты человечество в ходе всей истории вырабатывало моральные заповеди, запрещавшие причинять вред другому во имя собственной пользы. Эти запреты и лежат в основе правил этикета.

4. Смысл и польза этикета

В настоящее время под этикетом понимают совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). 5 Многие из них кажутся нам условностями, но это не всегда было так. Рассматривая историю того или иного правила этикета, часто можно обнаружить его изначальный смысл и практическую пользу. Например, европейский этикет предписывает мужчине снимать шляпу, входя в дом. Правило это имеет глубокие корни. Вооруженный рыцарь, въезжая в город с мирными целями, обязан был снять свой шлем и положить на полусогнутую руку. Открытая голова символизировала доверие к жителям города и отсутствие враждебных намерений. Если шлем действительно защищал голову и снять его означало совершить реальный акт доверия, то современная шляпа такой функции не выполняет, однако символика жеста осталась -- уважение к дому, его обитателям.

Среди современных правил этикета есть такие, которые призваны облегчать взаимодействие людей, особенно в затруднительных ситуациях. Принято обходить встречного справа. Полагается выпускать желающих выйти из помещения, прежде чем входить туда. Такие правила этикета не отличаются от стратегий. Особенность же этикетных предписаний в том, что они выражают отношения между людьми.

Что же лежит в основе правил этикета?

1. Мифологические и религиозные представления людей.

2. Нравственные законы общественной жизни.

3. Социальная иерархия: наличие в обществе неравноправных общественных групп.

4. Традиции культурных сообществ -- народов, социальных групп, корпораций, неформальных объединений.

Именно эти основы придают смысл и пользу правилам этикета.

Поговорим о них подробнее.

5. Мифологические и религиозные истоки этикета

В основе некоторых правил этикета лежит представление людей о том, что на их жизнь оказывают влияние потусторонние силы. Некоторые из них следует почитать, другие призывать на помощь, от третьих защищаться -- в том числе с помощью этикета. Английский этнограф Э.Б. Тайлор показал, что существующий у многих народов обычай желать здоровья чихнувшему восходит к древнему представлению о духах, способных проникнуть в человека во время чихания. Издаваемые в Европе книги по этикету содержали правила, как именно следует это делать. «Известно, что анабаптисты и квакеры отбросили как эти, так и другие приветствия, но они оставались еще в кодексе английских хороших манер у высших и низших классов, по крайней мере, 50 лет тому назад... Да и в настоящее время они еще не забыты...» 6 Книга Тайлора вышла в свет в 1871 году, но и сейчас мы можем согласиться с его наблюдением. Очевидно, что эта «защитная» функция этикета была особенно важна там, где все верили в участие сверхъестественного начала в их повседневной жизни. Однако и сегодня, говоря кому-то «спасибо», мы, часто того не сознавая, обращаемся к Богу с просьбой воздать добром за добро.

6. Нравственные основы этикета

Многие правила этикета являются воплощением нравственных основ общественной жизни. Характерный для европейской культуры принцип гуманизма выражается в правилах, предписывающих уступить место инвалиду, сдерживаться в выражении своих чувств в присутствии людей, которым они могут быть неприятны, избегать разговоров, способных огорчить собеседника. Соблюдая эти правила, человек не только создает комфортные условия окружающим, но оказывает услугу самому себе. Люди склонны платить добром за добро. Благодарность может последовать не сразу, но она проявится обязательно, хотя бы в благорасположении окружающих, а часто и в конкретных действиях. Наконец, совершая нравственный поступок,

мы сами получаем от этого удовлетворение.

Многие нравственные принципы распространены повсеместно. Они кажутся столь естественными, что специально не оговариваются. Американский психолог Ч. Кули называл их «первичными идеалами». Нарушение этих неписаных законов вызывает агрессию окружающих. «Лояльность, видимо, высоко ценится повсюду. Изменников почти всегда презирают -- их презирают даже те, кто извлекает пользу из их предательства. Благопристойность и «чистая игра» также высоко ценятся в большинстве групп... Человек, который украл у слепого, обидел беспомощного ребенка или донес на своего товарища, рассматривается как существо, недостойное имени человека». 7

Другие моральные заповеди и соответствующие им правила этикета приобретают особую значимость в специфических условиях жизни той или иной группы. Так, у горных народов законом является гостеприимство:

ведь путник ночью в горах может погибнуть, если не найдет крова.

Выполняя правила этикета, мы вновь и вновь утверждаем нравственные ценности общества, передаем их последующим поколениям.

7. Этикет и социальная иерархия

В правилах этикета отражается неравенство социальных групп (каст, сословий, классов); отношения начальников и подчиненных, людей разного возраста, мужчин и женщин.

В древних обществах это неравенство не подвергалось сомнению.

Оно объяснялось с помощью мифов. В Индии существовал миф о появлении четырех сословий (варн) из частей тела первочеловека Пуруши: жрецов -- из его уст, воинов -- из рук, земледельцев -- из бедер, слуг -- из стоп. Представители каждого из сословий должны были строго выполнять свои обязанности, в том числе определенным образом одеваться, приветствовать друг друга, выражать почтение к вышестоящим и требовать почтительности со стороны нижестоящих. «Какая для кого установлена шкура (как накидка), какая нить и какой пояс, какой посох и какая одежда -- все они... обязательны» 8, -- записано в книге «Законы Ману», где собраны важнейшие предписания для всех слоев населения древней Индии. А вот что говорится там о поведении ученика в присутствии учителя (гуру): «Обуздав тело, речь, органы чувств и разум, следует стоять, почтительно сложив руки, глядя в лицо гуру»; «В присутствии гуру надо всегда есть меньше (чем тот), носить худшую одежду и украшения; полагается раньше него вставать (с постели), позже ложиться»; «Надо стоять, когда гуру сидит, приближаться, когда тот стоит, идти навстречу приближающемуся, бежать вослед бегущему». 9

В современном западном обществе жесткая иерархия и строгое соблюдение правил этикета приняты лишь в некоторых профессиях, в частности у военных и дипломатов. Однако во многих странах Востока сохранилось требование подчеркивать социальный статус партнера и собственное положение в обществе. Это необходимо помнить тем людям, чьи деловые и личные контакты выводят их за пределы собственной культуры.

8. Этикет как культурная традиция

Важная роль этикета состоит в том, что он помогает людям осознавать свое единство, принадлежность к одному сообществу.

Это значение этикета уходит корнями в дочеловеческую историю. К. Лоренц, крупнейший специалист в области этологии, лауреат Нобелевской премии, выявил сходство человеческого общения с тем, как взаимодействуют между собой животные. Он подробно рассмотрел ритуалы, сопровождающие процессы ухаживания, отстаивания своей территории, соперничества за власть и ресурсы. Как и у животных, человеческие ритуалы сплачивают людей в сообщество и ограничивают это сообщество от других подобных групп. «Хорошие» манеры -- это те, которые характеризуют собственную группу; мы постоянно руководствуемся их требованиями, они становятся нашей второй натурой... Их назначение состоит в торможении агрессии и в создании социального союза...» 10, -- пишет К. Лоренц.

Психологи, изучавшие образование человеческих групп, показали, что участники группы осознают свою общность -- «мы», в отличие от объединения других людей -- «они». Подражание внутри своей группы поощряется, заимствование чужих форм поведения наказывается. Средствами, помогающими обособиться от другой общности и консолидироваться внутри собственной, служат язык, обряды, ритуалы, одежда и другие элементы поведения.

Чтобы человек мог войти в уже сложившийся коллектив, ему необходимо распознать и тщательно соблюдать установленные в нем правила поведения. Отвечая на ожидания окружающих, он продемонстрирует уважение к традициям, а значит, и членам группы. Напротив, пренебрегая этими нормами, окажется в оппозиции к потенциальным союзникам. Невольно вспоминаются слова М. Сервантеса: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».

«Неприличие» встречается всегда и везде, во всех областях общественной жизни. Хроника 1844 года посвящена им полностью. Воспитанный человек предстает в ней самым несчастным человеком на свете, потому что все вокруг оскорбляет его тонкие чувства.

Молодая дама, которая развалилась в кресле в присутствии королевы; другая дама, которая любит обмакнуть кусочек сахара в кофе и пососать его; бесцеремонный глупец, который говорит «мой дорогой» всем, включая дам; новобрачная, которая разгуливает по бульвару на следующий день после свадьбы; трус, который храбрится и, чтобы скрыть смущение, шумит и дерзит и которому так и хочется сказать словами г-жи де Р.:

«Не мучайте себя, не бойтесь быть робким, это гораздо приличнее».*

* Мартен-Фюжье А. Элегантная жизнь, или Как возник «весь Париж», 1815--1848 / Пер. с фр. О.Э. Гринберг и В.А. Мильчиной. М.: Издательство им. Сабашниковых, 1998. С. 301--302.

Что значит «сохранить лицо» или «потерять лицо»?

Голова медузы (ок. 1596 -- 1598). Караваджо (Микеланджело Меризи). Галерея Уффици, Флоренция.

Глоссарий

Эвфемизмы (от греч. eu -- хорошо и phemi -- говорю) -- это слова, заменяющие те слова и выражения, которые представляются говорящему неприличными, грубыми или нетактичными. Пожилой (преклонного возраста) вместо старый, погрешить против истины вместо соврать, в польском языке pomoc domowa (помощь по дому) вместо sluzanka (служанка).

Эвфемизмами заменяются многие ругательства, а также слова, связанные с болезнью и смертью (летальный исход).

Когда мы так говорим, речь идет не о лице в буквальном смысле, а о самоуважении и чувстве достоинства. В социологии существует «теория лица», которая описывает взаимодействие людей (принадлежит она американскому социологу И. Гофману). Стараясь сохранить честь и достоинство, мы постоянно ведем «работу по поддержанию лица» (face-work).

И действительно, в своем повседневном общении мы зависим друг от друга, часто ориентируем свои действия на поведение других людей -- и стремимся сохранить лицо.

Но наше лицо -- вещь очень хрупкая, ее легко повредить. Поэтому мы следуем золотому правилу: мы заботимся о лице другого человека в надежде, что и он бережно отнесется к нашему лицу.

Для сохранения лица служит вежливость. Различаются два типа лица: лицо-солидарность и лицо-власть, им соответствуют и два типа вежливости.

Лицо-солидарность -- это уважение в смысле «Я уважаю вас за... (вашу доброту, просто за то, что вы есть)», то есть это положительная оценка, одобрение нашей личности, характера, поведения. Для того чтобы выразить это одобрение, служат ласковые обращения: дружище, дорогая... О! Кого я вижу! Вежливость-солидарность позволяет, например, обращаться друг к другу без отчеств и употреблять более фамильярные интонации.

Лицо-власть -- это уважение в смысле «Я уважаю ваше право на... (то, чтобы руководить мной)», то есть уважение не самому человеку, а к его правам. Лицо-власть -- основа всей официальной вежливости (ведь мы пропускаем человека вперед не потому, что он нам нравится, просто мы уважаем его право на хорошее отношение).

Вежливость-власть заставляет нас в официальной обстановке обращаться по имени и отчеству даже к самым близким людям. Кроме того, вежливость-власть старается не называть вещи своими именами, ведь это может нарушить чужое лицо, то есть обидеть человека. Для сохранения лица другого человека служат эвфемизмы. Мы не говорим «она беременна», «у него понос» -- «она в положении (ждет ребенка)», «у него расстройство желудка».

И уж конечно начальство не опаздывает -- начальство задерживается! *

Подготовила Елизавета Пурицкая

* Erving Goffman. Interaction ritual; essays in face-to-face behavoir. Chicago, 1967.

Специалисты по этологии -- науке о поведении животных -- выяснили, что широкая, открытая человеческая улыбка -- это... смягченный вариант оскала...

Человеческое общение сходно с тем, как взаимодействуют между собой животные...

Литература

1 Дольник В.Р. Непослушное дитя биосферы. Человек в компании птиц и зверей. М., 1994. С. 149--151.

2 Овчинников В. Сакура и дуб. Книга 1. Ветка сакуры // Роман-газета. 1987. № 3. С. 89--90.

Размещено на Allbest.ru