Профессиональная этика и этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Сибирский государственный университет науки и технологий

имени академика М.Ф. Решетнева»

(Филиал СибГУ в г. Лесосибирске)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Профессиональная этика и этикет

Преподаватель Е.В. Соколова

Обучающийся БТМЗ17-11 №171530 С.В. Батырев

Лесосибирск 2019



СОДЕРЖАНИЕ

Определение понятий

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Понятие и структура профессионального (личностного) имиджа

Список используемых источников



ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

Эмтика -- философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность.

Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и правила, порождённые совместным общежитием, нормы, сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности.

Морамль -- принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, доброе и злое, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений. Иногда термин употребляется по отношению не ко всему обществу, а к его части, например: христианская мораль, буржуазная мораль и т. д.

Профессиональная этика -это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.

Деловое общение -- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

-нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

-наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Профессиональный имидж -- это гармоничное сочетание природных и приобретенных качеств, среди которых главную роль играет компетентность.

профессиональная этика имидж

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

При встрече с раздраженным, агрессивно настроенным пациентом может сработать стереотип. Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо сознательно выбирать стратегию поведения. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Избегание - это поведение в конфликтной ситуации, которое выражается самоустранением, игнорированием или фактическим отрицанием конфликта.

Формы ухода могут быть разными: Вы молчите, выключаясь из обсуждения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно уходите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых сношений с конфликтующей стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппонентов за "их спиной". Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу; стремление выиграть дополнительное время для серьезной подготовки к участию в конфликте; отсутствие полномочий, времени.

Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и "нервные клетки^", но можете лишиться в дальнейшем влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших интересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться. Однако в ситуации, не затрагивающей впрямую Ваших интересов, уход может быть полезен. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнорировать конфликт, не выражать своего отношения к нему, то проблема решится сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.

Приспособление - это поведение, проявляющееся в изменении действий и установок под реальным или воображаемым давлением противоположной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интересам.

Выглядит это так. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете план мести или стараетесь найти обходные пути, чтобы добиться своей цели.

К стратегии приспособления прибегают, если конфликтная ситуация не затрагивает жизненно-важных ценностей; сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов; осознание того, что правота на стороне оппонента; имеются более важные в данный момент интересы; у другого больше власти; полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок; могут добиться цели обходным путем.

Приспособление, сглаживание конфликта может быть разумной тактикой, если спор по поводу незначительных разногласий может испортить взаимоотношения. Бывают случаи, когда конфликты сами разрешаются за счет того, что люди продолжают поддерживать дружеские отношения. Но в ситуации серьезного конфликта, стратегия приспособления мешает разрешению спорного вопроса, так как не разрешает ситуацию и не дает партнеру узнать подлинную причину вашего недовольства. Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немного уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то. Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки и разрешения проблемы. Основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой. Когда же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.

Соперничество или конкуренция - отличается сильной личной вовлечённостью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента.

Основной принцип этой стратегии: "Чтобы я выиграл, ты должен проиграть".

Соперничество проявляется тем, что Вы или Ваш партнер стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на соперника, стараетесь переубедить его, перекричать, применить физическую силу, требуете безоговорочного согласия и послушания. Причины выбора человеком этой стратегии могут быть самыми разными: потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.; желание установить приоритет в коллективе; стремление к лидерству; недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам; эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения; критическая ситуация, которая требует немедленного решения. Эта стратегия оправдана, если Вы берете контроль в свои руки для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Это может быть эффективным, когда Вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение в данной ситуации наиболее правильно и Вы имеете возможность настаивать на нём. Когда Вы используете такой подход, Ваша популярность может упасть, но Вы завоюете сторонников, если быстро получите положительный результат. Однако, эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты - проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Компромисс -- это разрешение конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонента с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации. Причинами выбора компромиссного решения обычно являются: стремление хотя бы к частичному выигрышу; признание ценностей и интересов других людей, как и своих собственных, желание быть объективным; когда переговоры зашли в тупик, и компромисс - единственный выход. Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы. Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-то решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотношения и получить хоть что-то. Такой подход подразумевает, что каждый участник чего-то добился. Но если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Сотрудничество - это стратегия поведения, при которой на первое место ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворение интересов всех её участников.

Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться; конфликтующие стороны имеют длительные и взаимо-зависящие отношения; есть время поработать над возникшей проблемой; стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Иногда внешне сотрудничество напоминает компромисс или приспособление. Это происходит, когда в результате обсуждения Вы изменяете первоначальную позицию и частично или полностью уступаете партнеру. Это происходит не потому, что он оказался сильнее Вас или более прав, а потому, что Вы нашли другое, более оптимальное для Вас решение своих проблем. Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если Вы начнете решение конфликтной ситуации таким способом, то скорее всего, достигните большего.

Какая позиция наиболее конструктивна?

Легче разрешить конфликтную ситуацию, чем конфликт. Если Вы начали действовать конструктивно до того, как разгорелись эмоции, а истинные противоречия скрылись за личными оскорблениями или прошлыми обидами - конфликта можно избежать. Чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию поведения, можно оценить плюсы и минусы каждой стратегии в данном конкретном случае.

Пример: Вы идете по коридору отделения и слышите во время «тихого часа» шумный разговор в одной из палат. Затянув в нее, Вы обнаруживаете, что они азартно играют в карты. Ваши действия?

Можно просто уйти, попросив быть чуточку потише. Конфликта не возникает, если не произойдет каких-либо негативных последствий.

Выбрав стратегию приспособления, Вы можете присоединиться к пациентам в палате, посидеть и посмотреть на их игру, помочь им с чайком, посидеть и послушать. Это поможет налаживанию более теплых, уверительных отношений, поможет Вам больше узнать о своих пациентах. Но: более близкие отношения могут повредить Вашему авторитету, могут повлечь за собой последующие нарушения дисциплины, а также этот поступок может быть негативно оценен Вашими коллегами. Запретив же пациентам игру в карты, нарушающую больничный режим, Вы вступаете в соперничество со своими пациентами. Вы заботитесь о здоровье пациентов, обеспечиваете отдых соседям по палате. Вы подтвердите свой статус и избежите повторения нарушения дисциплины. Но, возможно, появится напряженность в отношениях, а нарушения будут продолжаться, только скрывать их будут тщательнее, а значит, сложнее будет проконтролировать их. Компромиссом будет договор с пациентами, при котором Вы ограничите время их "игры", а также проследите за тем, чтобы не было нарушения режима питания, процедур и т.п. Взамен Вы уделите им немного своего времени, помогая почувствовать, что болезнь не должна нарушать привычную жизнь.

Если Вы выберете путь сотрудничества, то, немного пообщавшись с играющими в палате, Вы объясните свою позицию медсестры и свое отношение к карточной игре во время "тихого часа". Высказав свои пожелания и опасения, Вы спросите их предложения по поводу выхода из этой ситуации и совместно выберете самые подходящие.

Как творчески (бесконфликтно) реагировать на замечания пациентов?

1. Метод «Да -но»

Выявление односторонности доводов оппонента.

2. Метод «кусков»

Расчленение высказываний оппонента таким образом, чтобы были явно различимы части верные и ошибочные.

3. Метод «бумеранга» Использование «оружия» оппонента.

4. Метод «выведения»

Постепенное объективное изменение существа дела.

5. Метод Сократа

Сущность в том, чтобы в ходе рассуждений не дать собеседнику сказать «нет» и побудить его все время говорить «да».

6.Ссылка на авторитет

Умение своевременно защититься посредством обращения к чужому авторитетному опыту и высказываниям.

7. «Сжатие» нескольких замечаний

Ответ одной фразой сразу на несколько замечаний. Иногда ответ может выходить за пределы реальной ситуации, в которой было сделано замечание.

8. Психологическая пауза

Откладывание ответа на более благоприятное время, если он не может быть ни опровергнут (аргумент), ни принят.

9. Открытость высказывания.

10. Метод видимой поддержки

После высказывания оппонента приводите новые доказательства в пользу его решения, а потом - свое решение и доводы в пользу своего решения, которые опровергают все, сказанное оппонентом.

11. Метод апелляции к сочувствию.

12. Позитивное мышление как умение мыслить категориями успеха.

13. Перефразирование

Повторение и одновременное смягчение замечаний, на которые мы можем дать ответ.

14. Метод «эластичной обороны»

Надо дать выговориться собеседнику, не перебивать и не отвечать на замечания, чтобы он еще раз вернулся к своим замечаниям.

15. Техника анекдота

Попались на анекдот - смейтесь громче всех и дольше всех на одну секунду. Затем повторите всю аргументацию.

Примеры:

1. «Я тоже представляю себе все то, что Вы перечислили как недостатки, но Вы забыли упомянуть о ряде преимуществ лечения в стационаре» ".

2. «Это верно; а об этом существуют различные точки зрения; а вот это, на мой взгляд, является ошибочным.»

3. «Вы тратите слишком много времени, чтобы доказать мне это» - «Это оттого, что Вы делаете слишком много замечаний (задаете много интересных вопросов).

4. Вносить коррективы так, чтобы они были восприняты, как свои, собственные.

5. Обращаться к пациенту, предварительно выяснив для себя, что все ответы на вопросы могут быть только положительными:

- Вас зовут Олег Николаевич ? - ДА

- А фамилия ваша Иванов ? -'ДА

- А Вы уже позавтракали ? -ДА (выяснено предварительно, что пациент действительно завтракал)

- Итак, Вы поступили к нам 2 дня назад на «скорой». Да? -ДА

- Сегодня на обходе у Вас уже был доктор ДА? - ДА

- Вы поступили с жалобами на боль в груди Да? - ДА

- ЭКГ уже сделали да ? - ДА

6.Нет лучшего авторитета для собеседника, чем он сам. «Да Вы и сами говорили» или «Такой ученый еще тогда-то сказал то-то»...

7.« Спасибо. Вы были вежливы». При этом очень важно избежать издевки в своем голосе.

8.«Позвольте вернуться к этому интересному вопросу позднее. В дальнейших наших беседах мы снова коснемся с Вами этой проблемы, и я постараюсь дать ответ на Ваш вопрос».

9. «Меня поражает ваша осведомленность» или «Ваш вопрос пугает».

10. Пациент «У меня болит сердце. Я плохо сплю. Я очень беспокоюсь». Мне, наверное, уже не выздороветь» - « Да, с сердцем шутить нельзя. Плохой сон тоже может быть причиной беспокойства. Я понимаю Ваше беспокойство. Но, во-первых, Вы не курите, у Вас нет сахарного диабета, давление у Вас нормальное. Вы заболели недавно, стало быть, болезнь еще не запущена и органические изменения пока, наверное, невелики. Значит вполне можно рассчитывать на хорошие результаты, если будете аккуратно лечиться».

11. «Ты же все знаешь». «Ты же специалист, помоги мне».

12. «Спасибо за замечание! Ваша критика помогла мне своевременно увидеть свои недостатки. Это безусловно, поможет мне в будущем сделать мою точку зрения более убедительной»...

«Вы неряшливы!» «Как я Вас поняла, я не всегда бываю аккуратна. Не всегда хватает времени, а в результате - неряшливость».

ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО (ЛИЧНОСТНОГО) ИМИДЖА

Имидж - в переводе с английского - образ, изображение. Однако слово «имидж» не является точным синонимом слова «образ». Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которого является не любое явление, а субъект. Особенности имиджа:

1. Информативность - сообщает о совокупности признаков, которые присущи самому объекту.

2. Динамичность - его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании.

3. Активность - способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки отдельных людей и целых групп населения.

4. Многогранность - имидж настолько многогранен, насколько многогранна его концепция.

5. Искусственный, созданный характер имиджа.

6. Имидж - непостоянная, изменяющаяся величина.

Анализ литературных источников по проблеме имиджа показал, что в современной науке пока нет единого понимания феномена "индивидуальный имидж". Ряд исследователей сводят имидж к психическому образу (А. Ю. Панасюк, Л. М. Митина, В. М. Шепель и др.), к внешнему образу (Л. Браун, М. Спилчейн и др.), к совокупности внешних и внутренних черт (П. Берд, Т. В Климова, И. Крискунова и др.), к умению управлять впечатлением, мнением о себе (И. Гоффманн, Ф. А. Кузин, И. А. Федоров и др.).

Личностный имидж рассматривается как сочетание ряда внутренних и внешних факторов, задающих его составные - самоимидж.

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоутверждения. Если мы хотим, чтобы нас уважали, мы должны сначала уважать сами себя. Собственно, вся психотерапия чаще всего работает именно на уровне восстановления доверия к самому себе, какой аспект своей личности надо любить и лелеять, а не вытаптывать.

Эталонный имидж соответствует трём основным требованиям:

- во-первых, он базируется на ментальном потенциале конкретного человека, ориентирован на постоянное развитие духовно-нравственных и профессионально-личностных качеств, стимулирует позитивный личностный рост человека в зоне ближайшего развития;

- во-вторых, эталонный имидж максимально гармонизирует внешний облик, интер - и интрапсихическое пространство человека, способствует аутентичному сочетанию внешности, внутреннего настроя и поведения человека в ситуациях общения;

- в-третьих, эталонный имидж развивает интервальную стратегию отношения человека к жизни и к себе, стимулирует его активность, постоянную работу по саморазвитию и самосовершенствованию, выступает средством достижения успеха в жизни.

Изучением проблем имиджа занимается наука имиджелогия. Главное предназначение имиджелогии - научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых мы оказываемся.

Главным направлением работы над имиджем в образовании выступает повышение качества профессиональной подготовки специалиста. Другой важный показатель качества обучения - «крепость» приобретенных знаний, их долговременная сохранность даже в ситуации длительной жизненной не востребованности.

Однако, помимо «знаниевого» компонента, в понятие профессионального имиджа специалиста входит и общая компетентность, которую можно разделить на такие составляющие, как компетентность в сфере самостоятельной познавательной деятельности, гражданско-общественной, социально-трудовой деятельности, компетентность в бытовой сфере, в сфере культурно-досуговой деятельности.

Становление личности невозможно также без формирования у будущего специалиста профессиональной культуры, которая представляет собой «систему общечеловеческих идей, профессионально-ценностных ориентаций и качеств личности, универсальных способов познания и гуманистических технологий профессиональной деятельности» и включает в себя гносеологический, гуманистический, коммуникативный, образовательный, нормативный и информационный компоненты.

Все эти элементы компетентности и профессиональной культуры специалиста тесно увязываются с понятием его профессионального имиджа, которое, помимо названных компонентов, включает такие коммуникативные элементы, как способность к самопрезентации, рефлексия и представление о себе, профессиональное самосознание и самоопределение, стиль мышления, особенности действий и поступков и многое другое.

Понятие профессионального имиджа специалиста представляется в качестве особого социокультурного феномена, к разработке которого только приступает наука. Профессиональный имидж как сложное личностное образование имеет многокомпонентную структуру, включающую и интеллектуальные, и эмоциональные, и нравственные составляющие, имеющую определенные уровни и критерии сформированности в личности будущего специалиста.

Профессиональный имидж специалиста формируется постепенно в процессе получения образования и далее в профессиональной деятельности, и работа над его созданием должна быть целенаправленной, четко организованной и систематичной.

В систему работы по формированию профессионального имиджа включаются все стороны взаимодействия преподавателя, администрации вуза, студента и будущего работодателя. В первую очередь, имидж будущей профессии формируется во время обучения, на лекциях и семинарах, познавательными и воспитательными средствами самого курса, дисциплины (когнитивный компонент). Особое значение здесь имеют авторские курсы ведущих профессоров и преподавателей, спецкурсы. В процессе формирования у студента позитивного отношения к будущей профессии и области деятельности, осознания ее общественной значимости и престижности огромную роль играет авторитет преподавателя. Он должен являться для студентов «духовным лидером» в своей области научного знания.

На создание имиджа работает и вся система воспитательной работы в вузе, которая имеет множество форм и методов воздействия. Рассмотрим такой важный элемент воспитательной работы, как общение с кураторами - первыми и порой главными наставниками студентов в вузовской жизни. В этой работе очень важен неформальный подход куратора к работе со студентами. Неслучайно со студенческих лет многим вспоминаются интересные кураторские часы, вечера, походы, экспедиции, где происходит живой обмен мнениями. Именно куратор способен привить студенту интерес к научным исследованиям, к своей области знания, будущей профессии, убедить в ее уникальности и неповторимости, дать ориентиры не только в профессиональной области, но и в вопросах философских, жизненных и бытийных.

Третий необходимый элемент системы работы по формированию имиджа - это саморазвитие студентов, которое происходит на фоне педагогического воздействия. Это формирование личности, субъектности, Самости студента, которое характеризуется ценностно-смысловым, личностно-обусловленным отношением к содержанию образования, к самому процессу обучения в вузе, к будущим жизненным перспективам. Сюда относится и коммуникативная компетентность специалиста, и нравственно-поведенческая составляющая. Условием развития профессиональной компетентности является осознание выпускником необходимости повышения своей квалификации, общечеловеческой и профессиональной культуры, личной ответственности, эффективного проявления личных способностей и качеств в быстро меняющихся условиях.

Фундаментом имиджа и отдеального вуза, и всей образовательной системы является современный специалист-профессионал, имеющий позитивный профессиональный имидж. И от решения главной проблемы любого образования - чему учить и как учить, от того, насколько компетентным, конкурентоспособным и востребованным будет выпускник на современном рынке труда, зависит и имидж вуза, и имидж всей системы профессионального образования.

Выявлена связь между имиджированием и самореализацией, определена специфика этой связи в оценках респондентов. Они продемонстрировали высокую значимость карьерной мотивации в структуре жизненных целей. Высокую оценку значимости для успеха в профессиональной деятельности получили личностно-субъектный и духовно-нравственный факторы. Респонденты считают, что результативность профессиональной деятельности во многом зависит от уровня развития духовного, нравственного, акмеологического потенциала, связывают его повышение с развивающимся имиджем. В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнёрские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность. Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации корпоративной политики и внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надёжным, честным, благородным, дисциплинированным и пр.

Важнейшие показатели профессионального имиджа:

- социальные ценности, поддерживаемые организацией;

- наличие и уровень развития фирменного стиля;

- удовлетворённость партнёров и потребителей контактами с персоналом;

- удовлетворённость персонала своим трудом;

- удовлетворённость отношениями между сотрудниками;

- низкий уровень конфликтов и их управляемость;

- наличие авторитета у специалиста вне и внутри организации.

Публичные профессии связаны с популярностью, авторитетом среди широких слоев населения, а их профессиональная успешность определяется привлекательным имиджем. Таким специалистам в целях профессионального самосовершенствования необходимо овладевать технологией формирования и корректировки своего имиджа. Особенно это полезно тем, у кого общение и личное воздействие на людей - важный инструмент профессиональной деятельности.

Работу по формированию имиджа можно представить в виде следующей модели, отражающей разнообразные требования к ряду необходимых операций.

1. Определение требований аудитории. Именно этот момент является первой точкой отсчета.

2. Определение сильных и слабых сторон объекта. Объектом может быть любой участник целостного педагогического процесса. Следует реально представить не только его позитив, но и не менее важно знание негатива, поскольку именно туда может быть направлен основной удар.

3. Конструирование образа и поведенческих характеристик объекта под требования аудитории. Это важный срез процесса, поскольку практики советуют не столько работать над слабыми сторонами, чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия признана более эффективной.

4. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы.

В самопрезентации недостаточно опираться на собственные дарования и знания. Необходима специальная подготовка, и, прежде всего, умение ориентироваться в основных составляющих этого процесса.

Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм, и макияж, и походку, и мимику, и жесты. Базовая модель технологии имиджирования состоит из следующих позиций самопрезентации:

1)"Я-концепция" - морально-психологическая подготовка. Способствует достижению внутренней согласованности личности; определяет интерпретацию опыта; является источником ожиданий;

2) фейсбилдинг - создание лица с учётом всех сопутствующих факторов;

3) кинетика - телесное информирование. Это молчаливый язык тела, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть;

4) дизайн одежды - подбор и ношение одежды, использование аксессуаров;

5) владение словом - риторическая оснащённость;

6) флюидное излучение - создание личностного "биоэнергетического поля";

7) коммуникативная механика - мастерство общения. Уметь предупреждать конфликты - значит, обладать культурой общения, выражать уважение к личности другого человека, искусно использовать психологические методы воздействия. Вербальные средства общения - важные составляющие имиджа.

При конструировании образа организации или отдельного человека применяются множество различных инструментов и методов. Рассмотрим некоторые из них.

Позиционирование. Позиционирование можно представить как заострение внимания на "нужных", "правильных" чертах и характеристиках человека, которые хочет в нем видеть общественность. Сам процесс позиционирования складывается из некольких этапов: выбор - то есть, из всех черт человека вам необходимо отобрать только те, в которых заинтересована общественность; усиление - акцентирование внимания и усиление отобранных характеристик, которые важны общественности; перевод - преобразование отобранных характеристик в понятные для передачи через различные формы.

Мифологизация. Это, своего рода, аппеляция к сознанию человека, а именно, к образам, которые сложились у человека. Мифы в определенной степени задают правила устройства мира. То есть, в данном случае мы не пытаемся донести до общественности новое информационное сообщение, а апеллируем к уже имеющемся в сознании. При формировании имиджа лица, следует учитывать уже сложившиеся мифы, распространенные в широких массах, например: "Отец - глава семьи", "Взрослых надо уважать, а пожилых - почитать", "Женщина - хранительница домашнего очага" и т. д.

Эмоционализация. Это своего рода кодирование информации и перевод ее на понятный, приближенный язык аудитории. Любое сообщение несёт в себе как эмоциональную составляющую (эмоции, чувства), так и рациональную. Задача человека, внести в свое сообщение (например, выступление перед аудиторией) эмоции. Как это сделать? Существует несколько методов: конкретизация - повествование о каком-то конкретном объекте, а не о совокупности в целом. (примеры, факты); сопереживание - поддержка эмоций аудитории или отдельного объекта; заимствование чужих эмоций - рассказ о чужих победах, которые вызывают эмоции у аудитории. Тем самым, аудитория начинает отождествлять эти эмоции уже с рассказчиком.

Дистанцирование. Это отделение и отдаление от имиджа лица негативных ассоциаций. Например, часто можно наблюдать такие ситуации, когда при ошибке директора компании, чаще всего страдает его заместитель, а именно - его попросту увольняют. Таким образом, руководитель перекладывает свою вину на заместителя, тем самым, отдаляя негативные ассоциации от себя.

Визуализация. Визуальный канал имиджевого воздействия на аудиторию является очень важным. С помощью только лишь визуального образа можно воздействовать на различные целевые группы. Представая или в строгом костюме, или в демократичных джинсах и пуловере, или в спортивном обмундировании и на горных лыжах и т. д. можно более успешно воздействовать на определенный контингент. То есть, все эти образы (имиджи) одного человека обращены к разным аудиториям.

Внедрение модели восприятия. Очень важным фактором воздействия на общественное мнение является формирование определенных моделей оценки и восприятия у аудитории. Психологами доказано, что человек комфортней ощущает себя в среде, где его мнение и установки разделяют. То есть, основной задачей сформировать определенные точки опоры для аудитории, которые должны будут подтолкнуть общественность к формированию собственного мнения.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Википедия - Текст: электронный // https://ru.wikipedia.org (дата обращения 23.07.19)

2.Файловый архив для студентов - Текст: электронный // доступа:http://www.studfiles.ru (дата обращения 24.07.19)

3.Мир психологии и саморазвития - Текст: электронный // http://world-psychology.ru (дата обращения 24.07.19)

4.Панда - Текст: электронный // http://pandia.ru (дата обращения 24.07.19)

Размещено на Allbest.ru

...