Деловая этика секретаря и руководителя
Этикет секретаря. Правила поведения посетителя и руководителя при деловой встрече. Средства создания привлекательного имиджа. Манеры, культура речи и одежда секретаря. Техника общения по телефону. Организация совещаний. Прием сотрудников, командированных.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.04.2020 |
| Размер файла | 128,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущуюся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.
Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.
Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими чёткими и в тоже время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса.
Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и, особенно в служебной обстановке.
Эти навыки должны найти своё воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно.
Достижение результата беседы, причём в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке.
Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле.
Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.
К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т. п.
Список использованной литературы
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика деловых отношений» - М. ИНФАРМА-М, 2007.
2. Честара Дж. «Деловой этикет». - М., 2009
3. Коробцева Н.А., Петрова Е.А. «Истоки имиджа, или одежда женщины в азбуке общения» - М. Гном и Д, 2010.
4. Браим М.Н. «Этика делового общения». - Минск, 2011
5. Браим М.Н. «Культура делового общения». - Минск, 2009
6. Венедиктова В.И. «О деловой этике и этикете». - М.: Институт новой экономики, 2011
7. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация» - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2012
Приложение 1
Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
|
Стадии переговоров |
Этапы переговоров |
|
|
1. подготовка переговоров |
1.1. выбор средств ведения переговоров 1.2. установление контакта между сторонами 1.3. сбор и анализ необходимой информации 1.4. разработка плана переговоров 1.5. формирование атмосферы взаимного доверия |
|
|
2. процесс переговоров |
2.1. начало переговорного процесса 2.2. выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня 2.3. раскрытие глубинных интересов сторон 2.4. разработка вариантов предложений для договоренности |
|
|
3. достижение согласия |
3.1. выявление вариантов для соглашения 3.2. окончательное обсуждение вариантов решений 3.3. достижение формального согласия |
Приложение 2
|
№ п./п. |
Ситуация или вариант встречи сотрудников |
Должен быть первым при: |
|||
|
Приветствии |
Рукопожатии |
Представлении |
|||
|
1. |
Мужчина Женщина |
+ |
+ |
+ |
|
|
2. |
Старший по возрасту Младший по возрасту |
+ |
+ |
+ |
|
|
3. |
Старший по должности Младший по должности |
+ |
+ |
+ |
|
|
4. |
Проходящий мимо группы Стоящий в группе |
+ |
+ |
+ |
|
|
5. |
Входящий в комнату Находящийся в комнате |
+ |
+ + |
+ |
|
|
6. |
Обгоняющий идущего |
+ |
|||
|
7. |
Руководитель делегации, входящий в комнату. Руководитель делегации, находящийся в комнате. |
+ |
+ |
+ |
|
|
Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действиев рассматриваемой ситуации. |
Приложение 3
Техника телефонного общения
|
Правила ведения телефонного разговора |
Типичные ошибки при телефонном общении |
|
|
1. снять трубку не позднее четвертого звонка |
1. неготовность вести диалог |
|
|
2. отвечая на звонок нужно всегда представляться |
2. недружелюбие, сухость в общении |
|
|
3. не давать выхода отрицательным эмоциям. Голос должен звучать дружелюбно |
3. подчеркнутая краткость, граничащая с вежливостью |
|
|
4. трубку снимать левой рукой, чтобы правой можно было записать передаваемую информацию |
4. нетерпение |
|
|
5. под руками иметь телефонный блокнот для записи сообщений и ручка |
5. желание побыстрее закончить разговор и положить трубку |
|
|
6. обязательно записать следующую информацию: · дату и время звонка · Ф.И.О. и должность звонящего · Суть сообщения · По какому номеру перезвонить и когда |
6. отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству |
|
|
7. при необходимости прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок, попросите у собеседника разрешения сделать это |
7. недостаточное участие в проблемах собеседника |
|
|
8. договариваясь о следующем телефонном разговоре, следует уточнить удобное время для собеседника |
8. долгие паузы, связанные с поиском документов |
|
|
9. если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучший ответ звучит так: «хороший вопрос. Разрешите уточнить для вас и перезвонить?» |
9. выражения, которых следует избегать: · Я не знаю · Мы не можем этого сделать · Вы должны · Подождите секунду, я скоро вернусь · Нет |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Требования квалификационной характеристики, предъявляемые к профессии секретаря. Культура делового общения секретаря. Этические требования к ведению телефонных переговоров. Задачи секретаря при подготовке совещаний, роль в организации приема посетителей.
реферат [22,6 K], добавлен 17.10.2010- Деловой этикет руководителя: прием посетителей, проведение совещаний, личные контакты с сотрудниками
Этикет - форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Прибыльность хороших манер. Общее понятие делового этикета руководителя. Техника живого контакта. Классификация совещаний. Ответственность за решения.
реферат [22,9 K], добавлен 18.03.2013 Общее понятие про профессию "секретарь-референт". Основные требования к должности. История происхождения слова "секретарь". Требования к внешнему виду секретаря, форма одежды. Обязанности, культура делового общения. Основные виды приема посетителей.
презентация [5,3 M], добавлен 09.12.2011Практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.
дипломная работа [44,6 K], добавлен 26.03.2006Понятие общения, его роль в формировании имиджа. Основные формы любого общения, составляющими которого является поступок и ответная реакция. Элементы нравственного поведения людей: этикет, манеры. Культура телефонного общения и деловой беседы.
контрольная работа [19,7 K], добавлен 20.09.2011Этикет - важная сторона профессионального поведения. Основные правила и принципы современного делового этикета. Костюм как наиболее подходящая форма деловой одежды для мужчин и женщин. Правила общения по телефону. Нравственное содержание техники общения.
контрольная работа [28,1 K], добавлен 23.01.2011Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Жесты, движения, деловая переписка, культура речи. Деловое письмо и телефонные переговоры. Этикет общения за столом, беседа, культура еды. Нормы поведения в ресторане. Специфика женской офисной одежды.
реферат [31,1 K], добавлен 13.12.2012Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа компании. Деловой телефонный этикет на работе. Установка компьютеризованных систем – "электронных секретарей". Правила общения по телефону и телефонное хулиганство.
контрольная работа [22,4 K], добавлен 17.11.2009Внешний вид бизнесмена. Одежда делового человека. Жесты и движения. Деловая переписка, культура речи. Этикетная формула. Деловое письмо. Телефонные переговоры. Нормы поведения делового человека в ресторане. Этикет общения за столом.
курсовая работа [27,0 K], добавлен 30.05.2003Виды и нормы этикета. Культура поведения человека и его манеры. Деликатность, вежливость и тактичность как обязательные условия общения. Правила международного этикета. Рекомендации по общественному поведению в различных странах. Одежда и внешний вид.
реферат [16,2 K], добавлен 20.12.2012Деловой этикет - свод определённых правил поведения, принятых в сфере профессиональной деятельности, отличие от норм морали. Имидж делового человека, искусство нравиться. Особенности взаимоотношений руководителя и сотрудников, принципы делового общения.
презентация [357,1 K], добавлен 29.04.2011Описание влияния имиджа делового человека на окружающих его людей и партнеров по коммуникациям. Важные составляющие привлекательного образа: культура речи, манера одеваться и интерьер офиса. Визитная карточка. Внешний облик современного руководителя.
реферат [24,0 K], добавлен 20.05.2012Раскрытие содержания и изучение норм этикета руководителя как совокупности правил поведения, регулирующих взаимоотношения. Исследование понятия имиджа руководителя как его образа в глазах окружающих. Инструменты и методы формирования и развития имиджа.
контрольная работа [1,0 M], добавлен 17.04.2011Этикет речевого общения. Главный этический принцип речевого общения. Этика деловой и административной речи. Средства выразительности деловой речи. Главные функции административного подстиля: информационно-содержательная и организационно-регулирующая.
контрольная работа [24,4 K], добавлен 15.02.2010Косвенные факторы влияющие на успех в бизнесе - внешний облик делового человека, манеры. Общая характеристика стиля делового мужчины. Основной вид мужской деловой одежды. Жесты и движения - часть имиджа. Телефонные переговоры. Этикет общения за столом.
реферат [32,2 K], добавлен 04.01.2009Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека.
реферат [35,9 K], добавлен 14.03.2011Организация телефонных переговоров руководителя - обязательная функция секретарского обслуживания. Влияние тона разговора и слов секретаря на ответную реакцию абонента. Конфиденциальность информации. Правила построения приветствия. План телефонной беседы.
реферат [17,2 K], добавлен 23.06.2011Правила поведения на деловом совещании, этика ведения переговоров. Выбор одежды для встречи с руководителем при устройстве на работу. Классификация невербальных средств общения. Этика проведения совещаний и презентаций, методы ведения переговоров.
контрольная работа [41,8 K], добавлен 12.09.2010Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях.
реферат [21,7 K], добавлен 29.03.2011Внешний облик, тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Понятие модели поведения. Процесс развития визитных карточек как элементов делового общения. Выбор правильной модели поведения. Создание хорошего делового имиджа.
контрольная работа [27,8 K], добавлен 01.03.2016
