Правила эффективной коммуникации в интеркультурном диалоге Россия-Германия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тверской государственный университет

Tver State University

Правила эффективной коммуникации в интеркультурном диалоге Россия-Германия

The rules of effective communication in cross-cultural dialogue between Russia and Germany

К.С. Ращупкина

K.S. Raschupkina

г. Тверь

Tver

Аннотация

бизнес немецкий деловой коммуникация

В данной работе немецкая бизнес-культура рассматривается сквозь призму немецкого делового этикета и немецкой культуры вообще, описываются высшие ценности немецкой деловой жизни, анализируется коммуникативное поведение немецкоязычных и русскоязычных коммуникантов, выявляется специфика общения в русской и немецкой культурах, предлагаются коммуникативные правила для продуктивного диалога с немецкоязычными партнерами.

Ключевые слова: интеркультурный диалог, интеракция, коммуниканты, бизнес-культура, коммуникативное поведение, коммуникативное правило

Abstract

This work deals with German business-culture via German business-etiquette and German culture in general, the main values of German business life are considered, the communicative behavior of German-speaking and Russian-speaking communicants is analyzed, the specificity of dialogue in Russian and German cultures is revealed, the communicative rules for productive dialogue with German partners are offered.

Keywords: cross-cultural dialogue, interaction, communicants, business-culture, communicative behavior, communicative rule

Основная часть

Залогом успешного кросс-культурного сотрудничества в любой профессиональной сфере считается эффективная межкультурная коммуникация. Как правило, участники межкультурного диалога являются носителями разных национальных культур, что apriori накладывает свой отпечаток на коммуникативное поведение интерактантов. Не меньшую роль в данном аспекте играют различные национально-специфические факторы: принятые в данной культуре традиции и обычаи, бытовые устои, каноны поведения, особенности менталитета, исторические корни, образ жизни, культурные особенности и т.д. «В процессе межкультурной коммуникации представители разных народов пропускают «чужую» культуру через свою собственную, оставляя определенную степень непонимания отдельных форм иной культуры» (Власенко, 2004: 50). Вступление в межкультурный диалог предполагает не только успешное владение тем или иным языковым кодом (языком), но и принятие инофонной культуры во всем многообразии ее компонентов. Таким образом, в центре внимания оказывается «дискурс делового общения как разновидность институциональной коммуникативной деятельности в межкультурном пространстве» (Комина, 2012: 11). Продуктивное кросс-культурное взаимодействие, в свою очередь, означает соответствующее коммуникативное поведение в процессе взаимной перцепции и взаимопознания партнеров по общению.

Источником размышлений на тему эффективности интеркультурного диалога является личный опыт автора в составе участников совместного международного проекта, высказанные иностранными партнерами замечания, знакомство со специальной литературой, а также основательная рефлексия над коммуникативными успехами и неудачами русскоязычных коммуникантов в интеракции с немецкими партнерами. Во главу угла в данном исследовании ставится изучение немецкой бизнес-культуры и органично связанного с ней немецкого делового этикета, а также немецкой культуры вообще.

Высшими ценностями немецкой деловой жизни можно считать результат и эффективность, что детерминировано концепцией профессионализма в Германии, которая включает в себя следующие аспекты:

1) Ориентацию на дело, которым человек занимается;

2) Серьезность и надежность;

3) Перфекционизм и постоянное стремление к совершенству выполняемой работы; «один из принципов немецкой культуры звучит так: «Черт кроется в деталях», то есть, мелочей не бывает» («Der Teufel steckt im Detail») (Кавальчук, 2012: 33). Этот принцип объясняет тщательность выполнения немцами даже тех действий, которые никто никогда не будет в состоянии увидеть или проконтролировать, педантичность представителей данной нации.

4) Обязательность и пунктуальность. Немцы являются одной из самых пунктуальных наций (Lewis, 2006). Отсюда вездесущая приверженность немцев ко всему, что связано с расписанием, будь то поездки, переговоры, планирование текущих дел, встречи, собрания и четкое планирование своего времени.

5) Вытекающую из пунктуальности немецкую монохромную концепцию времени (Кавальчук, 2012; Lewis, 2006). Под этим подразумевается четкое структурирование отдельных сегментов своего времени, последовательное и линеарное выполнение заданий, концентрация на конкретном виде деятельности, отсутствие так называемого «multitasking» - то есть способности выполнять несколько видов работы одновременно. «Time management» применим не только к деловой, но и к частной жизни в Германии.

6) Четкое разграничение жизненных сфер: личной и деловой, формальной и неформальной, рациональной и эмоциональной; однозначное понимание и принятие концепции «privacy» - то есть права на частную жизнь. В немецком языке даже существует пословица, которая наиболее точно отражает данную черту: «Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps» «Дружба дружбой, а служба службой» (Tomalin, 2007: 229).

7) Немецкую любовь к порядку и ясности, которая проявляется в методичности, структурированности и систематичности выполнения любых заданий. Немцы говорят: «Ordnung muss sein» (Порядок должен быть). «При этом немцы различают чистоту («Sauberkeit») и полнейшее, абсолютное отсутствие грязи («Reinheit»)» (Кавальчук, 2012: 48). Таким образом, «Ordnung» (порядок) - это особая система, закономерность немецкой жизни.

8) Пресловутое немецкое законопослушание

9) Честность, правдивость и исполнительность немцев

10) Уважение к собственности.

На основании приведенных фактов к главным характеристикам немецкой бизнес-культуры можно смело отнести:

1. Определенность высказывания, прозрачность изложения материала.

2. Структурированность ведения дискуссии с четкой ориентацией на цель переговоров, то есть приветствуется «разговор по существу».

3. Открытость и прямоту в изложении своей позиции.

4. Главную роль письменного сообщения: как говорится «черным по белому». Всю важную информацию немцы предпочитают представлять в письменном виде.

5. Вертикальную систему власти, иерархичность, принятую в деловых кругах.

Ценностные ориентации немецкой деловой культуры, безусловно, обусловливают особенности коммуникативного поведения немецкоязычных коммуникантов. Анализ содержательной стороны немецкоязычного и русскоязычного общения выявил следующие различия относительно выбора обсуждаемых тем, а также степени серьезности их обсуждения (табл. 1):

Таблица 1. Специфика содержательной стороны общения в немецкой и русской культурах

Выявленные в ходе исследования различия относительно пространственной организации общения в немецкой и русской культурах можно в обобщенном виде представить следующим образом (табл. 2):

Таблица 2. Специфика пространственной стороны общения в немецкой и русской культурах

Специфику культурных различий относительно информативности общения можно условно представить в таблице 3 следующим образом:

Таблица 3. Культурно-специфические различия в контекстном уровне в немецкой и русской культурах

Наряду с приведенными расхождениями относительно коммуникативного поведения немцев и русских практически по всем параметрам разным является и восприятие нациями друг друга. Так, например, концепт «Германия» в русской языковой картине мира представлен следующими сегментами: «Германия-Государство», «Жители Германии», «Германия-Территория», «Германия-Человек», «Германия-Артефакт» (Куданкина, 2005). Под концептом нами понимается обозначенный в языке национальный образ или символ. Принятые в русскоязычной культуре стереотипные представления о Германии и живущих там немцев зачастую формируют предвзятое отношение к этой нации и ее жителям. Наиболее яркими стереотипными характеристиками относительно немцев являются следующие: особая немецкая прагматичность, серьезность, консерватизм, чрезмерная бережливость и расчетливость, доходящая зачастую до скупости, исполнительность, законопослушание, пунктуальность, любовь к пиву, нежелание ходить в гости и приглашать к себе, высочайшее качество производимых в Германии товаров, включая автомобили.

Выявленные различия можно рассматривать в качестве источника высокой интерференции в процессе межкультурного диалога. Поэтому для эффективного контакта с немецкоязычными партнерами нашим соотечественникам следует руководствоваться некоторыми коммуникативными правилами, которые в обобщенном виде можно сформулировать следующим образом:

1) Соблюдайте дистанцию. В рамках немецкой культуры комфортным между партнерами по диалогу является расстояние вытянутой руки.

2) Соблюдайте регламент, пропорцию и меру.

3) Будьте пунктуальны.

4) Соблюдайте договоренности и условия контракта.

5) В своей аргументации старайтесь опираться на факты, причинно-следственные связи, цифры. Будьте логичны и рассудительны.

6) Заранее подготовьте всю необходимую информацию по вашему вопросу: выкладки, статистические данные, факты, расчеты. Это производит на немцев хорошее впечатление.

7) Во время переговоров четко излагайте суть дела, используйте прямую коммуникацию.

8) Избегайте двусмысленных фраз, намеков, присутствия в речи имплицитных смыслов. Не используйте в речи иронию, юмор, сарказм, анекдоты, так как с немецкой точки зрения они мешают оценить серьезность аргументов и вносят некий элемент непредсказуемости в деловую жизнь.

9) Избегайте помпезных речей, высокопарных слов и избыточных комплиментов. «Такой стиль общения воспринимается в немецкой деловой культуре как неискренний, искусственный, возможно лживый и совершенно ненужный» (Кавальчук, 2012: 60).

10) Обращайтесь к вашим немецким партнерам на «Вы» («Sie») и по фамилии, например «господин Майер» («Herr Meier»). Во время деловых переговоров принятыми формами обращения являются «Herr» и «Frau».

11) Не забывайте использовать в речи академические титулы (профессор, доктор), являющиеся в Германии обязательной частью обращения к лицам, обладающими данными званиями. Например: «Herr Dr. Prof. Stein».

12) Запрещенными в бизнес-культуре являются национальные, религиозные и расовые темы, личное финансовое состояние и заработная плата человека, разговоры о доходах знакомых, друзей и коллег, сексуальная тематика. В диалоге с немцами лучше избегать тем, связанных со Второй мировой войной и национал-социалистическим прошлым Германии.

13) Общепринятым приветствием в Германии является рукопожатие, которое сопровождается легкой приветливой улыбкой. При этом между мужчинами и женщинами в этом плане различия не проводится.

14) В деловом дресс-коде немцы ценят умеренно деловой стиль, солидность и уместность в выборе одежды. Для явной демонстрации своего личного и социального статуса не следует выставлять на всеобщее обозрение статусные вещи и разного рода дорогие аксессуары.

15) В деловых ситуациях немцы ценят визуальный контакт. Поэтому на переговорах смотрите немецкому собеседнику в глаза.

16) В Германии уместными паравербальными экспектациями в коммуникации являются следующие аспекты: отчетливая, достаточно громкая манера говорить, средний темп речи, спокойный тон, последовательная смена реплик, краткость изложения мыслей.

17) Помните, что распространенными моральными ценностями в Германии являются честность, прямота, искренность в общении.

18) Будучи в Германии, соблюдайте немецкие законы.

19) К возникновению конфликтных ситуаций в совместной работе с немецкими коллегами могут привести: невыполненные обещания, отсутствие профессионализма, нарушение правил трудовой дисциплины, сокрытие ошибок и упущений, недостаточная мотивация.

20) Но даже в случае возникновения конфликта не избегайте общения с вашими немецкими партнерами.

Завершить данный обзор хочется мыслью о том, что очень многие аспекты являются значимыми в продуктивном интеркультурном диалоге. «Важное значение приобретают в этой связи достижение социального консенсуса между агентами межкультурного обмена, знание и соблюдение имеющихся конвенциональных норм» (Изотова, 2007: 20).

Литература

1. Власенко Н.М. Формирование дискурсивной социокультурной компетенции в процессе профессионально-языковой подготовки специалистов межкультурной коммуникации: Дис. … канд. пед. наук. - Москва, 2004. - 170 с.

2. Изотова А.С. Англоязычные коммуникации в контексте межкультурного и социального взаимодействия: Автореф. дис. … канд. социол. наук. - Москва, 2007. - 25 с.

3. Кавальчук А. Кросс-культурный менеджмент: как вести бизнес с немцами. Пособие. Deutsche Gesellschaft fur Internationale Zusamenarbeit (GIZ), GmbH. - Бонн, Германия, 2012. - 125 с.

4. Комина Н.А. Семантика и прагматика деловой межкультурной коммуникации в инновационной парадигме обучения // Семантика и прагматика деловой межкультурной коммуникации в инновационной парадигме обучения: монография / под ред. Н.А. Коминой. - Тверь, Твер. гос. ун-т, 2012. - С. 9 - 15.

5. Куданкина О.А. Актуализация концепта Германия в российской публицистике: Автореф. дис. … канд. филол. наук. - Архангельск, 2005. - 23 с.

6. Lewis, Richard D. When Cultures collide: leading across cultures / Richard D. Lewis. - 3^rd ed. - Nicholas Brealey International: Boston, London, 2006. - 600p.

7. Tomalin B, Nicks M. The World's Business Cultures and How to Unlock Them. - Thorogood, Ashford Colour Press. - 2007. - 268 p.

References

1. Vlasenko N.M. Discursive formation of socio-cultural competence in the professional language training intercultural communication: Dis…. Cand. ped. Sciences. - Moscow, 2004. - 170.

2. A.S. Izotov English language in the context of intercultural communication and social interaction: Author. dis…. Cand. sotciol. Sciences. - Moscow, 2007. - 25

3. Kavalchuk A. Cross - cultural management: how to conduct business with the Germans. Allowance. Deutsche Gesellschaft fur Internationale Zusamenarbeit (GIZ), GmbH. - Bonn, Germany, in 2012. - 125.

4. Komyna N.A. Semantics and pragmatics of intercultural communication in business innovation paradigm training / / The semantics and pragmatics of intercultural communication in business innovation paradigm of learning: monograph / ed. NA Comino. - Tver, Tver. Reg. University, 2012. - p. 9 - 15.

5. Kudankina O.A. Germany updated concept in Russian journalism: Author. dis…. Cand. Philology. Sciences. - Archangel, 2005. - 23.

6. Lewis, Richard D. When Cultures collide: leading across cultures / Richard D. Lewis. - 3rd ed. - Nicholas Brealey International: Boston, London, 2006. - 600p.

7. Tomalin B, Nicks M. The World's Business Cultures and How to Unlock Them. - Thorogood, Ashford Colour Press. - 2007. - 268 p.

Размещено на Allbest.ru