Коммуникация, интеракция и перцепция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Коммуникация

1. Коммуникация - процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию.

2. Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Составляющие коммуникативного процесса:

Коммуникационный процесс является процессом взаимодействия совокупности элементов. В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента:

Сообщение - это непосредственно информация.

Отправитель - это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее.

Адресат (получатель) - это лицо, которому информация предназначена и которое трактует ее.

Канал - средство передачи информации. Каналами могут быть:

- компьютерные сети,

- устная передача,

- электронная почта,

- совещания,

- отчеты, служебные записки,

- письменная передача,

- телефонные переговоры.

3. Коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер -- это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению. В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров, условно обозначаемых как барьеры «авторитета», «избегания» и «непонимания». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, третий -- защиту от самого сообщения.

4. Коммуникативная культура.

Коммуникативная культура - это часть базовой культуры личности, обеспечивающая ее готовность к жизненному самоопределению, установлению гармоничных отношений с окружающей действительностью и внутри себя. Она есть средство создания внутреннего мира личности, богатства ее содержания, средство решения возникающих проблем. В коммуникативную культуру входят: эмоциональная культура (культура чувств), культура мышления и культура речи.

5. Коммуникативная компетенция.

Коммуникативная компетентность -- это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии.

6. Функции коммуникации.

Наиболее очевидной функцией является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это - семантическая (смысловая сторона). Но эта передача, в конечном счете, влияет на поведение человека, его действия и поступки, на состояние и организованность его внутреннего мира. Специфика коммуникаций в том, что они являются средством взаимодействия психических миров людей друг с другом. Коммуникации выполняют три основные функции: информационно-коммуникативную (раскрывается в процессах передачи и приема информации партнерами по общению); регулятивно-коммуникативную (проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения); эмоционально-коммуникативную (Оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека).

Интеракция

1. Понятие.

Интеракция - это взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга как непрерывный диалог.

2. Действие -- единица деятельности, целенаправленная преднамеренная активность, осуществляемая субъектом деятельности произвольно. В широком смысле действием является любое мотивированное поведение.

Взаимодействие -- это процесс воздействия людей и групп друг на друга, в котором каждое действие обусловлено как предыдущим действием, так и ожидаемым результатом со стороны другого. Любое взаимодействие предполагает по меньшей мере двух участников. Следовательно, взаимодействие представляет собой разновидность действия, отличительной чертой которого является направленность на другого человека.

3. Характерные черты взаимодействия.

Э. Холландер выделяет следующие характерные черты социального взаимодействия. Во-первых, это взаимозависимость поведения участников взаимодействия. Поведение одного участника выступает как стимул для поведения другого, и наоборот. Вторая характерная черта социального взаимодействия - это взаимные поведенческие ожидания на основе межличностного восприятия друг друга. Фундаментом, лежащим в основе первой и второй, является третья черта - подразумеваемая каждым участником взаимодействия оценка ценности, приписываемой действиям и мотивам других людей, а также удовлетворенности, которую другие могут обеспечить.

4. Характерные признаки взаимодействия.

- оно предметно, т.е. всегда имеет цель или причину

- оно внешне выражено, а поэтому доступно для наблюдения

- оно ситуативно, т.е. обычно привязано к какой-то конкретной ситуации, к условиям протекания

- оно выражает субъективные намерения участников.

5. Виды действий в общении.

Действия в общении могут быть достаточно разнообразными:

- борьба - противостояние партнеров;

- растаскивание - когда партнеры действуют некоординированно, каждый "тянет одеяло в свою сторону";

- давление - когда один партнер пытается принудить другого к нужным ему действиям;

- подчинение - когда один партнер выполняет нежелательные для него действия под давлением второго партнера;

- управление - когда один партнер ставит цели деятельности, а второй их реализует;

- кооперативное взаимодействие - согласованные действия партнеров по достижению общей цели деятельности.

Все разнообразие действий может быть сведено к двум типам:

- враждебное (конкурентное, конфликтное) действие - направлено против партнера;

- дружелюбное (кооперативное) действие - направлено на кооперацию с партнером, совместное решение возникающих проблем или задач.

О взаимодействии мы можем говорить тогда, когда участники общения обмениваются соответствующими друг другу действиями. Общение может продолжаться до тех пор, пока действия партнеров взаимодополняют друг друга. Поэтому при смене типа действий хотя бы одним из партнеров меняется и тип взаимодействия (или же общение прекращается).

6. Формы совместной деятельности по Льву Ильичу Уманскому.

1) Совместно-взаимодействующий тип деятельности характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи. При этом интенсивность труда исполнителей, как правило, примерно одинакова, особенности их деятельности определяются руководителем и, как правило, малоизменчивы. Эффективность группы в равной степени зависит от вклада каждого из ее участников.

2)Совместно-последовательный тип деятельности отличается от совместно-взаимодействующего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем -- второй, третий и т. д. Особенность деятельности каждого участника задается спецификой целей совместною преобразования исходного сырья в конечный продукт.

3) Совместно-индивидуальный тип деятельности отличается тем, что взаимодействие между участниками труда минимизируется. Каждый из исполнителей выполняет свой объем работы, специфика деятельности задается индивидуальными особенностями и профессиональной позицией каждого. Каждый из участников процесса представляет результат труда в оговоренном виде и в определенное место. Личное непосредственное взаимодействие может практически отсутствовать и осуществляться в непрямых формах (например, через телефон, компьютерные сети и т.д.). Объединяет разных исполнителей лишь предмет труда, который каждый из участников обрабатывает специфическим образом. Примеры этого типа деятельности -- индивидуальная переноска тяжестей или независимый анализ различных аспектов одного и того же явления разными специалистами.

Перцепция

1. Понятие.

Перцепция - это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей).

2. Перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона общения предполагает понимание и адекватное восприятие, видение образа партнера, что достигается через механизмы "идентификации - конфронтации", каузальной атрибуции и рефлексии, то есть понимания того, каким видят партнеры по общению самого субъекта. От меры точности "расшифровки" и понимания внешнего рисунка поведения другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей, может значительно отличаться от ожидаемого. Здесь немаловажным фактором, резко повышающим эффективность общения, оказывается его эмоциональная сторона, степень эмпатической выраженности оценочного восприятия. С другой стороны, излишняя эмоциональная окрашенность образа партнера, порой экзальтированная тенденциозность его эмоциональной оценки могут существенно и при этом негативно повлиять на точность межличностного восприятия.

3. Механизмы социальной перцепции.

- Стереотипизация. Основным механизмом социальной перцепции является стереотипизация. На основе существующих стереотипов формируется устойчивый образ и представление о человеке, его поступках и поведении. Особенно если люди принадлежат к одной социальной группе.

- Идентификация. Основывается на сравнении с некими образами, полученными ранее в результате жизненного опыта, практического (общения) и теоретического (информация СМИ). В результате сопоставлений с такими образами человеку присваивается некий образ, статус, манера поведения, прогнозируются дальнейшие поступки.

- Эмпатия. Характерна для натур, способных сочувствовать другим и переживать за дальнейшее развитие событий. Основывается на эмоциональном сопереживании, погружении в проблемы других и оказании таким людям эмоциональной поддержки.

- Рефлексия. Способность погружаться в самого себя, акцентировать внимание на собственных мыслях, поступках и поведении. Оценивание себя и своих действий в какой-либо ситуации посредством контактирования с другими людьми в обществе.

- Аттракция. Это процесс притяжения одного человека к другому. Он может проявляться как в дружеских, так и в более близких отношениях при условии, что индивиды общаются между собой. Притягиваясь друг к другу, люди начинают совместную деятельность. Аттракция формируется из постоянных встреч, общих тем и интересов.

Механизмы социальной перцепции работают как по отдельности каждый, так и несколько одновременно. Например, эмпатию можно проявить человеку на основе срабатываемой стереотипизации и идентификации. На основе этих же двух механизмов может срабатывать аттракция.

4. Эффекты межличностного восприятия.

Эффект новизны при восприятии людьми друг друга заключается в том, что по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т.е. более новая информация о нем. А по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация.

Эффект первичности состоит в том, что вероятность припоминания нескольких первых элементов однородного материала более высока, чем средних (при этом чем объемнее предъявляемый материал и чем выше темп его предъявления, тем меньшее количество первых элементов припоминается); коммуникативный взаимодействие перцепция культура

Эффект ореола -- это распространение первичной общей оценки человека (людей) на восприятие его (их) поступков и личностных качеств. Так, если первое впечатление о человеке (людях) в целом благоприятно, то в дальнейшем все его (их) поведение, черты и поступки начинают переоценивать в положительную сторону. В них выделяют и преувеличивают лишь положительные моменты, а отрицательные как бы недооценивают или вообще не замечают. Если же общее первое впечатление о каком-либо человеке (людях) оказалось отрицательным, то даже положительные его (их) качества и поступки в последующем не замечают либо недооценивают на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

5. Самоподача в общении.

Самоподача (самопредъявление, самопрезентация)- процесс формирования своего образа у партнера. По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.

Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые запускают соответствующие механизмы социального восприятия.

- самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффектным, этот механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства - одежду, манеру речи и поведения. Но т.к. самоподача - это управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы были действительно заметны, подчеркнуты и выделены.

- Самоподача привлекательности. Правило: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными.

- Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению значительно проигрывают самоподаче отношения. Всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему - чаще хорошее, но иногда и плохое.

Вербальные и невербальные способы самоподачи отношения. Вербальные: подхалимы; как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него вопросах и ни в коем случае не возражать; найти общую тему для разговора, такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают. Невербальные: кивком головы, взглядом, поза и расположение тела по отношению к собеседнику. Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу.

Самоподача влияет на общение всегда, независимо от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.

Размещено на Allbest.ru