Этика делового общения в педагогической деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

1.Этический кодекс профессиональной деятельности сурдопереводчика

2. Основные формы делового общения

Список литературы

1. Этический кодекс профессиональной деятельности сурдопереводчика

Сурдопереводчиком и устным переводчиком для слепоглухонемых считается любое лицо, имеющее соответствующую аккредитацию, полученную в рамках официальных учебных программ или ассоциаций устных переводчиков и гидов-переводчиков и/или организаций ассоциаций глухих и слепоглухонемых или профессиональную квалификацию.

Этический кодекс

Сурдопереводчики/переводчики для слепоглухонемых всегда будут действовать профессионально и брать на себя свои обязанности как таковые. Таким образом, в ходе их работы:

1. Они всегда будут оставаться беспристрастными, что выражается их действиями и поведением, будут отражать нейтралитет, соответствующий их задачам, избегая любых процедур, предполагающих защиту, консультирование или контроль. Кроме того, они не будут брать на себя никакой роли, которая не имеет отношения к профессии, и будут поддерживать соответствующую профессиональную дистанцию.

2. Они будут с величайшим уважением относиться к конфиденциальному характеру своей работы. Это может быть нарушено только в том случае, если суд потребует от них явки в качестве свидетелей или обвиняемых.

3. Они будут интерпретировать всю полноту того, что выражается так, чтобы результат точно соответствовал первоначальному сообщению. Они будут выполнять свою работу, стремясь к максимально полному общению и адаптируясь к каждому конкретному случаю в соответствии с коммуникативными способностями пользователей.

4. Они будут знать о своих профессиональных способностях и, следовательно, откажутся от любой услуги, которую сочтут выше своих возможностей. Если они могут отказаться от предоставления своих услуг, они заранее информируют пользователей и/или договаривающуюся сторону об этой ситуации.

5. Они будут придерживаться кодекса этики, установленного профессией, в соответствии с которым:

Они будут сохранять гибкое отношение в ситуациях, когда они являются устными переводчиками и переводчиками для слепоглухих;

Они будут уважать достоинство пользователей и обеспечивать свое собственное;

Они будут избегать получения какой-либо личной выгоды и не будут выражать свои личные и/или академические заслуги;

Они могут отказаться от предоставления своих услуг, если этого требует их личная шкала ценностей;

Их подготовка в качестве устных переводчиков должна быть постоянной и регулярно обновляемой.

В контексте выполнения услуги в качестве переводчика профессионалы должны:

Указывать условия, необходимые для надлежащего выполнения работы и для профессии в целом, если это необходимо.

Будут избегать вступления в недобросовестную конкуренцию с другими специалистами.

Будут обеспечивать, где только возможно, замену, если они могут оправданно не выполнить задачу сами.

Будут должным образом подготовлены.

Выделять разумное количество времени для выполнения своей работы.

Соблюдать правила пунктуальности.

Имеют право знать личность своих коллег и личность пользователей, если это возможно.

Обеспечьте репутацию и престиж профессии, сохраняя во все времена критическое, уважительное и поддерживающее отношение по отношению к пользователям и коллегам.

2. Основные формы делового общения

Вербальное деловое общение - это устный обмен информацией.

Вербальное общение - это один из трех способов обмена информацией между людьми, который начинается с рождения человека и продолжается на протяжении всей его жизни. В детстве ребенок выражает свои потребности, а во взрослом возрасте словесное общение необходимо для решения бытовых и деловых задач.

Справедливо сказать, что вербальное общение - самый распространенный способ общения, которым пользуется подавляющее большинство людей. Этот термин обозначает коммуникативное взаимодействие посредством речи, а именно передачу определенной информации, ее восприятие и понимание.

Вербальное общение происходит посредством устной и письменной речи. Речь может быть выражена языком или письменными буквами. Таким образом, общение посредством вербального общения предполагает взаимодействие во время разговора или использование сообщений, предназначенных для собеседника.

Деловое общение - это служебное общение, то есть формальные контакты с обратной связью между руководителями и подчиненными, а также между подчиненными.

Специфика делового общения проистекает из того факта, что оно возникает на основе и в связи с конкретным видом деятельности, связанной с производством продукта или бизнес-эффектом.

Деловое общение осуществляется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые встречи, публичные выступления. Самая популярная и используемая форма - это деловая беседа.

Деловая беседа - это форма делового общения, предполагающая обмен точками зрения, мнениями, информацией с целью решения конкретной проблемы.

Деловые переговоры призваны выполнять следующие функции:

- поиск новых направлений и начала перспективных событий;

- обмен информацией;

- контроль предпринимаемых действий;

- взаимное общение сотрудников из одной бизнес-среды;

- поиск идей и планов работ;

- поддержание деловых контактов на уровне предприятий, компаний, отраслей и стран.

По сравнению с другими формами делового общения, деловое общение имеет следующие преимущества:

- быстрое реагирование на высказывания собеседников, способствующее достижению поставленных целей;

- повышение компетенций сотрудников путем рассмотрения, критического рассмотрения и оценки мнений, предложений, идей, оговорок и критики, высказанных в интервью;

- возможность более гибкого, дифференцированного подхода к теме обсуждения в результате понимания контекста разговора, а также целей каждой стороны.

Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга, правильно ли они поняли черты характера своего партнера и правильно ли выбрали тон для разговора с ним.

Деловой спор может быть устным, письменным, структурированным или спонтанным, конструктивным или неконструктивным и может принимать форму монолога, диалога или полилога. Также это может проявляться в различных формах делового общения. Таким образом, деловой спор - это коллективное обсуждение спорных профессиональных вопросов, на которые нет общепринятого ответа, с выражением собственной точки зрения и оценкой событий. этика деловой сурдопереводчик

Деловая дискуссия (конструктивный спор) также включает элементы спора и представляет собой публичное обсуждение проблем и спорных вопросов в беседе, на собрании и др. В деловой дискуссии отсутствует тезис, однако есть главная тема в качестве объединяющего начала. Это и является главным отличием от делового спора, в котором организующим началом является именно тезис. В дискуссии есть еще одна отличительная черта -- аргументы. При обсуждении спорного вопроса каждая сторона аргументирует свою позицию.

Спор может являться и частью деловых дебатов, которые представляют собой четко структурированный и организованный публичный обмен мыслями двух сторон с целью убеждения в своей правоте третьей стороны. Целью такого спора является формирование у слушателей положительного впечатления от своей позиции.

Эти виды делового общения подразумевают «мирное» обсуждение проблемы с целью поиска коллективного ее решения. В то же время деловая полемика, что в переводе с греческого означает «вражда», является разновидностью спора, при котором собеседники основной уклон делают на утверждение своей точки зрения, а не на ее аргументирование. Деловая полемика отличается от деловой дискуссии тем, что собеседники менее ограничены в выборе средств, стратегий и тактик ведения спора, допускаются даже некорректные приемы в виде использования ложных или недоказанных аргументов, подмены тезиса, более широкий спектр использования и корректных приемов ведения спора (внезапность в использовании доводов, навязывание своего сценария обсуждения темы, выбор удачного времени для аргументов и т. д.).

В деловом споре, как упоминалось выше, могут быть использованы некорректные (неконструктивные) приемы, но даже при их использовании важно помнить, что главной целью спора является достижение истины. В том случае, если с помощью таких приемов партнеру удастся «победить» с ошибочной точкой зрения, такая победа будет недолговечна и не принесет морального удовлетворения ни одной из сторон.

Из этого следует, что в деловом споре, в отличие от обычного или неформального, использовать такие приемы, как оскорбление, обвинение, клевета, желание запутать оппонента несущественными или ошибочными доводами и др., категорически не рекомендуется. В другом случае спор просто перестанет быть деловым.

К основным правилам ведения рационального делового спора на конструктивной основе можно также отнести следующие утверждения:

Деловой спор должен быть основан на уважении к чужому мнению и на желании достигнуть оптимального варианта решения.

Чтобы вести деловой спор, человек должен хорошо разбираться в предмете спора, владеть навыками ведения спора в рамках делового общения, заранее подготовиться к спору, проанализировав разные точки зрения по этому вопросу, определив свою позицию и подобрав логические аргументы.

В начале спора нужно указывать на то, с чем все согласны, а затем точно формулировать положения, которые являются неоднозначными.

Участники делового спора прежде чем критиковать оппонента, должны правильно его понять. Критерием такого понимания является верное изложение чужого мнения.

В деловом споре участники не должны перебивать друг друга, а должны выслушивать и понимать, что следует из высказываний оппонента. Свое несогласие нужно высказывать неагрессивно и ясно.

Деловой спор -- это не осуждение, а обсуждение, именно поэтому высказывания по типу «Кто виноват?» нужно заменять вопросами «Что мы можем сделать для того, чтобы исправить или улучшить ситуацию?».

Аргументы в деловом споре должны относиться не к человеку, а к существу дела. В качестве аргументов нужно использовать только установленные факты (например, статистические данные) и демонстрации, основанные на законах формальной логики.

Публичное выступление - это выступление перед аудиторией, представление всей информации, возможно, с демонстрацией визуального материала для определенной цели.

Цели публичных выступлений могут быть самыми разными: информировать, объяснять, интересовать, убеждать, убеждать, побуждать к действию или вдохновлять.

В зависимости от цели также подразделяются следующие типы выступлений: информативные (повествовательные, описательные, пояснительные), агитационные (вдохновляющие, убеждающие, побуждающие к действию) и развлекательные.

В современной практике в зависимости от специфики применения публичные выступления делятся на следующие виды:

1) академический (лекция, научный отчет, научное сообщение). Особенности - научная терминология, аргументация, логическая культура, передача научной информации;

2) судебная речь (обвинение или защита). Особенности - анализ фактического материала, использование экспертных данных, ссылки на свидетельские показания, последовательность, убеждение;

3) общественно-политический (выступление на собрании, агитация, выступление на собрании). Такие речи могут быть обнадеживающими или объяснительными. Характерные черты - разнообразие изобразительных и эмоциональных средств, особенности официального стиля, использование политических и экономических терминов;

4) социальная (приветствие, выпивка, поминальная речь). Характерные черты - призыв к чувствам; свободный план презентации; использование сравнения, метафоры, праздничного стиля.

Список литературы

1. Акишина, А. А. Жесты и мимика в русской речи. Лингвострановедческий словарь / Gestos y mimica en el lenguaje ruso: Diccionario linguistico-cultural / А.А. Акишина, Х. Кано, Т.Е. Акишина. - М.: Либроком, 2014. - 152 c.

2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 304 c.

3. Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е.Н. Мананикова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 208 c.

4. Современные аспекты жестового языка: Сб. статей / Составитель А.А. Комарова. - М: ВТИИ, 2006. - 278 с.

Размещено на Allbest.ru