Діловий етикет у країнах Африки

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

з дисципліни «Бізнес комунікації іноземною мовою»

на тему

«Діловий етикет у країнах Африки»

Харків 2020

Зміст

Вступ

1.Поняття ділового етикету

2. Етикет ділового спілкування

3. Діловий етикет у крахнах Африки

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Ділове спілкування визначається як специфічна форма контактів і взаємодії людей, які представляють не лише самих себе, а й свої організації. Воно включає обмін інформацією, пропозиціями, вимогами, поглядами, мотивацією з метою розв'язання конкретних проблем як всередині організації, так і за її межами, а також укладення контрактів, договорів, угод чи встановлення інших відносин між підприємствами, фірмами, організаціями.

Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості, а саме:

наявність певного офіційного статусу об'єктів;

спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів та підтримку зв язків між представниками взаємозацікавлених організацій;

відповідність певним загальновизнаним і загальноприйнятим правилам;

передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст і можливі наслідки;

конструктивність характеру взаємовідносин, їх спрямування на розв'язання конкретних завдань, досягнення певної мети, як правило, не виходячи за рамки певного кола;

взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація взаємодії партнерів;

значущість кожного партнера як особистості;

безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що бентежать їх внутрішній світ.

Разом з тим вимоги етикету не є абсолютними. Норми етикету, на відміну від норм моралі, є умовними, вони носять характер неписаної угоди про те, що в поведінці людей вважати загальноприйнятим, а що ні.

Діловий етикет є зведення писаних і неписаних правил поведінки, порушення яких заважає нормальному веденню справ. Достовірно відомо, що країни, де ділова етика відсутня або розвинена украй слабо, живуть погано і важко, тому що ганебні відносини заважають співпраці. Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. Бізнес робиться не тільки на економічній основі, але і на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету. Дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів професіоналізму.

1.Поняття ділового етикету

Люди, як правило, починають спілкуватися з якогось приводу. При цьому їхні дії пов'язані з Змістом ділового спілкування є "діло", з приводу якого виникає і розвивається взаємодія. У літературі є різні описи його специфіки. Виокремлюються такі характеристики ділового спілкування: співрозмовники є особистостями, значущими одне для одного, вони взаємодіють з приводу конкретного діла, а основне завдання такого спілкування -- продуктивна співпраця. На думку деяких учених, спілкування слід вважати діловим, якщо його визначальним змістом виступає соціальне значуща спільна діяльність [8]. Інші вважають, що ділове спілкування -- це усний контакт між співрозмовниками, які мають для цього необхідні повноваження і ставлять перед собою завдання розв'язати конкретні проблеми.

Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми, якщо вони говорять "однією мовою" і прагнуть до продуктивного співробітництва. При цьому засадами їхнього спілкування є етичні норми та ритуальні правила ділових взаємовідносин, знання й уміння, пов'язані з обміном інформацією, використанням способів та засобів взаємовпливу, взаєморозуміння.

Велике значення має моральний аспект ділового спілкування. У професійній діяльності люди намагаються досягти не лише загальних, а й особисто значущих цілей. Але в який саме спосіб? Завдяки власним знанням і вмінням чи використанням Іншого? Егоїзм у стосунках між людьми може їх порушити.

Етика ділового спілкування базується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які сприяють розвитку співпраці. Передусім йдеться про зміцнення взаємодовіри, постійне інформування партнера щодо своїх намірів і дій, запобігання обману та невиконанню взятих зобов'язань. У деяких зарубіжних корпораціях і фірмах навіть розроблено кодекси честі для службовців. Доведено, що бізнес, який має моральну основу, є вигіднішим і прогресивнішим.

Професійне спілкування формується в умовах конкретної діяльності, а тому певною мірою вбирає в себе її особливості, є важливою частиною, засобом цієї діяльності. У професійній культурі спілкування можна виокремити загальні норми спілкування, що зумовлені характером суспільного ладу і ґрунтуються на здобутках минулого і сучасного. Водночас ця культура має індивідуальний характер і виявляється у способах спілкування, що їх вибирає суб'єкт у певних ділових ситуаціях щодо конкретних людей.

Маючи ділові справи з іноземцями, слід пам'ятати про національні особливості спілкування. У кожного народу є свої культурні традиції, свій національний характер, їх не можна ігнорувати. Поки інтереси сторін співпадають, національні відмінності практично не помітні. Якщо виникає конфлікт -- вони відіграють важливу роль. Національний стиль спілкування -- це лише типові, більш яскраво виражені особливості мислення та поведінки. Ці риси притаманні не обов'язково всім представникам певної нації. Але завжди при зустрічах з іноземцями ця інформація має слугувати орієнтиром, оскільки національні особливості можуть вплинути на результати спілкування.

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу і ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми - обличчя компанії, і важливо, щоб ця особа була одночасно симпатичною і професійною, доброзичливою і непохитною, послужливою і самостійною.

Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальну пошану і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. По культурі поведінки співробітника компанії і по його умінню спілкуватися з клієнтами, можна судити про весь колектив цієї фірми.

Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.

Другою по значенню функцією ділового етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до найзагальніших правил, діловий етикет є наближеною до повсякденного життя системою.

Адже найважливіший принцип етикету - поступати по етикету необхідно не тому, що так прийнято, а тому, що так доцільніше, зручніше, уважительнее по відношенню до інших і самому собі. Ділова етика є одним з головних "знарядь" формування іміджу компанії. У сучасному бізнесі обличчю фірми відводиться чимала роль.

2. Етикет ділового спілкування

Усім без винятку підприємцям приходиться вступати з партнерами по бізнесі - постачальниками сировини, що комплектують чи готових виробів, а також зі споживачами. Від того, наскільки добре вміє підприємець організувати і вести переговори, залежить успіх його справи, його репутація. Мистецтву ведення переговорів спеціально навчаються в усьому світі.

Правильно підготовлена до переговорів людина зможе домогтися своєї мети, не скривдивши при цьому партнера і залишивши про себе сприятливі враження. Підготовка до переговорів включає два основних напрямки роботи: рішення організаційних питань і пророблення основного процесу переговорів.

Гарна підготовка до переговорів припускає попередній розгляд максимально можливого числа варіантів рішення. Усі варіанти ранжуются в залежності від ступеня їхньої прийнятності.

Важливим елементом підготовки до основного процесу переговорів є організація ділового прийому. Діловий прийом проводиться на ранній стадії партнерства з іншою фірмою, після встановлення з нею контактів, що виявляють взаємну зацікавленість.

Готуючись до зустрічі з партнером необхідно намітити свою тактичну лінію. Для цього корисно засвоїти тактичні прийоми, які можна застосувати в ході переговорів, домагаючись своєї мети.

Прийом «відходу» чи «відхилення від боротьби» - застосовується, коли зачіпаються питання небажані для обговорення, чи щоб не давати партнеру точної точну інформацію, однозначний відповідь. Прийом полягає в тім, що партнера просять відкласти розгляд того чи іншого питання, перенести його на інше засідання і т.п. При цьому прохання супроводжується переконливими аргументами.

Близькі за змістом до «відходу» інші тактичні прийоми - «затягування», «вижидання», «салямі» (за принципом нарізування ковбаси тонкими шматочками). Ці прийоми використовують, коли хочуть затягти процес переговорів, щоб прояснити ситуацію, одержати більше інформації від партнера і т.п.

«Пакетування» - до обговорення пропонується не одне питання, а трохи. При цьому зважуються задачі двоякого роду (привабливі чи непривабливі пропозиції пропонується пакет поступок).

«Завищення вимоги» - він полягає в тому, щоб уключити до складу обговорюваних проблем пункти, що потім можна безболісно зняти, зробивши вид, що це є поступкою, і зажадати в замін аналогічних кроків з боку партнера.

«Розміщення помилкових акцентів власної позиції» - він полягає в тім, продемонструвати партнеру крайню зацікавленість у рішенні якогось питання, що у дійсності є другорядним. Іноді це робиться для того, щоб, знявши це питання з порядку денного, одержати необхідні рішення по іншому, більш важливому питанню. «Висування вимог в останню хвилину» - наприкінці переговорів, коли залишається тільки підписати контракт, один з партнерів висуває нові вимоги. Якщо інша сторона дуже зацікавлена в контракті, вона прийме ці вимоги.

Усі ділові люди повинні опанувати технікою живого контакту. Ваша мова повинна бути красивої і правильний, намагайтеся, якнайменше використовувати слів “паразитів” - це розсіює увагу і відволікає від теми розмови.

3. Діловий етикет у крахнах Африки

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Головне відміну ділового етикету від світського - пріоритет субординації над гендерними відмінностями співробітників і їх віком. Прощу вибачення за мимовільний каламбур, але чесний бізнесмен, високопрофесійний дипломат - вони і в Африці бізнесмен і дипломат. Тому всі регіони світу, в тому числі, звичайно ж, і Африка, намагаються відповідати одним і тим же уявленням про етику ділового спілкування. А саме:

Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах:

Треба бути у всьому пунктуальним

Не говорити зайвого

Думати не тільки про себе, але і про інших

Одягатися як прийнято

Говорити і писати гарною мовою

Ділова етика базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку у відповідності з чинним законодавством, встановленими правилами і традиціями. Психологія бізнесу стає фундаментом, на якому будується нині будівля ділового успіху.

Африканське населення, якого налічується більше, ніж 12% від загального населення планети, розподіляється на 54 нації і 1000 культурних груп. На північ від Сахари, головним чином по узбережжю, переважають араби і бербери (включаючи туарегів), а всередині країни - народи тіббу. Африка, в районі Сахари, населена самими різноманітними народами. Європейська частина населення сконцентрована в областях з субтропічним і тропічним кліматом, зміненим під впливом висоти гір; на півдні - люди голландського і британського походження, а на північному заході - люди французької, італійської та іспанської. Ліванці складають важливу громаду меншини на всій території західної Африки, також, як і індуси в багатьох прибережних містах південної і східної Африки. Є також істотні арабські поселення і в східній Африці.

Основні міста Африки - це національні столиці або головні порти: Каїр, Лагос (Нігерія), Кіншаса (демократична республіка Конго), Олександрія (Єгипет), і Касабланка (Марокко). Налічується більше, ніж 800 різних мов, на яких говорить населення Африки.

Основними лінгвістичними сім'ями Африки, як тепер кажуть, є афроазійських, Нігера (включаючи Нігер-Конго), Ніл-Сахара і хоісан, і ще дві групи - індоєвропейська мова і малайзійської-полінезійський. Нігера і Ніл-Сахара - це дві великі родини мов, на яких говорять виключно в Африці.

Колоніальні влади довго тримали африканців в темряві й невігластві. Тільки в небагатьох країнах окремим африканцям вдалося отримати вищу європейську освіту. Ці перші представники африканської інтелігенції зіграли видну роль в повільному процесі зародження національної самосвідомості народів Південної Африки. Вони дали перший поштовх для створення в Африці власної плеяди дипломатів, бізнесменів, підприємців, юристів та інших високоосвічених фахівців.

На сьогодні регіони Африки дуже різняться один від одного рівнем розвитку, кліматичними умовами, умовами побуту тощо. Але глобалізація сприяла уніфікації міжнародного протоколу, принципів ведення бізнесу, дипломатичних контактів. Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу й ділових контактів. Бути просто чемним і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічну забарвлення.

Будь-які ділові зустрічі, переговори носять оригінальний характер: щоразу інший предмет для обговорення, нові умови й учасники. Успіх переговорів залежить від того, як старанно вони підготовлені. Від цього ж залежить і кінцевий результат.

Основне правило, слід дотримуватися у країні, - це уникати використання жестів. Якщо певний жест руки є нормальним в вашій країні, то не факт, що це є прийнятим в Африці. Наприклад, розмовляти з людиною, тримаючи руки в кишенях, на стегнах чи, схрестивши їх у грудях, - неввічливо. Треба тримати руки з обох боків, коли стоїте, і класти їх вільно навколішки, коли сидите. Також не можна намагатися стояти надто близько до людини під час розмови та вказувати на когось пальцем. Неприпустимо торкатися руками іншу людину, позіхати, не прикривши рот, гризти нігті, голосно сопіти. діловий етикет африка

Стосовно подарунків партнерам у бізнесі, необхідно розпакувати подарунок відразу після його отримання. При врученні чи отриманні подарунка бізнесмен чи дипломат зобов'язаний тримати його двома руками одночасно чи однієї правої рукою. Не можна користуватися лівою рукою. Не прийнято витрачати на подарунок більше 50 американських доларів. За подарунок підходять сигарети, віскі, вино, сувенір з батьківщини. Важливо не забути послати вдячну листівку, написану або рукою, або за електронною поштою.

Звертаючись до партнерів, важливо згадувати їх звання і прізвище. Не можна квапити процес переговорів. У країнах Африки прийнято домовлятися про зустріч за 2 тижня до неї. Під час ділового спілкування не можна використовувати сленг чи заборонену мову. Не прийнято спізнюватися, треба намагатися прибути на зустріч не за п'ять хвилин до початку: африканці пунктуальні і вважають запізнення невихованістю. Зустрічі призначають починаючи з 9:00.

При привітанні найпоширенішим є рукостискання, проте не слід стискати руку вашого знайомого, рукостискання має бути слабшим, ніж це заведено в Європі. Цим передається особлива повага до співрозмовника. У окремих випадках можна зустріти рукостискання двома руками (ліва рука підтримує праву). Воно зазвичай означає відсутність агресивних намірів, прихильність до співрозмовника, підкреслення соціальної близькості з ним.

Існують особливості й у невербальних компонентах спілкування в чорних жителів. Наприклад, у деяких народів немає звичаю дивитися просто у очі. У багатьох африканських культур вважається чемним біля дверей пройти вперед чоловікові, і потім жінці чи гостю. Цей звичай розмірковує так: чоловік першим повинен зустріти небезпеку. Африканці частіше, ніж європейці, можуть під час ділових зустрічей чіпати обличчя руками чи прикривати очі -- останнє зовсім не означає втрати інтересу до подій або втому.

У африканських народів традиційним є повага до віку. Тому за одним столом переговорів потрібно надати особливе шанування старшим за віком. У цьому важливим є дотримання дистанції (панібратство заборонено). Візитні картки не мають ніякого формального обмінного протоколу.

Кеди і шорти дозволяється носити лише в неофіційних ситуаціях: пікнік, прогулянка чи похід на пляж. На урочисту ділову зустріч обов'язково одягайте костюм. На менш офіційний захід чоловікам можна вибрати піджак спортивного покрою без краватки, а жінкам - елегантну повсякденну сукню. Африканські жінки носять сарі.

У ділових відносинах багато залежить від характеру особистих зустрічей, бесід, переговорів, нарад. Ділова етика є своєрідним посередником, що дозволяє швидше знайти оптимальне рішення, згладжуючи при цьому гострі кути, з гідністю виходити зі скрутних ситуацій. Мистецтву ділових контактів навчаються у всьому світі.

Будь ділові зустрічі, переговори носять оригінальний характер: кожен раз інший предмет для обговорення, нові умови та учасники. Загальне, що відрізняє їх від інших видів діяльності, - їх попередня організація, дотримання умов, прийнятих в діловому світі, у взаєминах учасників ділового спілкування.

Успіх переговорів визначається тим, як ретельно вони будуть підготовлені. Від цього ж залежить не тільки кінцевий результат, але і сам процес: тривалий, конфліктний або швидкий і без особливих натяків.

Висновки

Незважаючи на те, що Африка - це величезне географічний простір з величезною кількістю культур і традицій, нижченаведені правила можуть придатися в спілкуванні з будь-якою людиною, вихованим в африканській середовищі. Багато мандрівники, які вирушають у поїздку по Африці, виявляють, що їх уявлення, що стосуються побуту цієї країни, просто руйнуються реальної картиною подій.

У багатьох регіонах до постулатів про користування поїздами та автобусами необхідно відноситься з часткою скептицизму. Якщо користуватися таксі, то, по-перше, не варто очікувати, що воно доїде до місця без поломок, а по-друге, щоб не говорив водій, він далеко не завжди знає, як дістатися з пункту А в пункт Б. Однак проявити в цьому випадку роздратування або агресію буде вважатися істотним порушенням норм суспільної поведінки.

Звичаї, стосуються удачі чи невдачі, дуже важливі для безлічі африканців. Багато норми етикету тут тісно пов'язані з релігійними обрядами навіть у тих регіонах, які вважаються високо освіченими. Тут як раз скептицизм недоречний - звичаї країни необхідно поважати, якими б дивними вони не здавалися.

Ні в якому разі не можна використовувати слово В«негрВ». Це образ... ливо і звучить приблизно як В«ЧорномазіВ». Можна говорити В«чорніВ», В«чорношкіре населенняВ», краще - африканці.

Збираючись відвідати будинок місцевих жителів, захопіть з собою пляшку вина або квіти. Чи не знімайте взуття, якщо це не мусульманський будинок. У будинках білошкірих південноафриканців зазвичай влаштовується барбекю біля басейну.

Чайові в ресторані складають 10-20%, але спочатку треба перевірити свій рахунок і переконатися, що вони не включені в нього. В кінці екскурсійного дня можна давати чайові гідам і водіям автобуса. Зазвичай вони рівняються 10.00 рандам з людини в день. Гід і водій їх поділять самі. Портьє в готелі слід платити 3.00 ранда за сумку.

Під час сафарі не варто імітувати звуки тварин, кидати предмети або заганяти звірів в кут. Ніхто не знає, як можуть відреагувати на це тварини, така поведінка може заподіяти небезпеку. Це не тільки ознака неповаги до оточуючих, але й можлива причина небезпеки. Якщо ви знайшли небудь під час сафарі, не беріть з собою. Чайові рейнджерів складають з людини в день, а водієві приватного транспорту - з людини в день. Чайові можуть супроводжуватися подарунками. Ввічливо давати чайові в розмірі та іншим співробітникам зони сафарі (таким як паркувальники, дворецькі, офіціанти, прибиральники).

На відміну від загальної невимушеної обстановки, в Південній Африці існують особливі правила етикету, що стосуються відвідин гольф-клубів. Південна Африка користується великою популярністю в середовищі любителів гольфу. Для гри в гольф обов'язково потрібні сорочки з рукавами і коміром. Не допускається грати в гольф в джинсах. На території полів для гольфу зазвичай маються клубні бари, звані В«halfway house В», де після гри можна випити келих напою і закусити сендвічем. Туди варто заглянути, навіть якщо немає планів робити перерву в грі: відмова від відвідування цього закладу може викликати роздратування інших гравців.

Треба добре подумати, перш ніж сказати що-небудь. Особливо це стосується гумору. Фрази і спостереження, які здаються нам смішними, можуть бути сприйняті зовсім по-іншому в Африці.

Список використаної літератури

1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.

2. Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.

3. Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.

4. Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон-донові-Ростову-на-дону, 1997 р.

5. Кукушин, В.С. Діловий етикет (навчальних посібників). - М.:МарТ, Ростовнд. - 2008.

6. Губер, А.А. Нова історія країн Африки й Азії. - М.: Наука. - 1975

7. Токарєва,З.И. Республіка Кот д'Івуар. - М.: Наука. - 1990

8. МихалькевичГ.Н.Этикет міжнародного спілкування: навчальних посібників. -Мн.: Книжковий будинок. - 2004

9. Улахович, В.Є. Протокол і етикет у сучасній дипломатії. - М.: АСТ, Мінськ:Харвест. - 2005

10. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту., М., 1992 р.

11. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.

12. Іванова Е.Н. Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.

13. Митителло В.Л. Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.

Размещено на Allbest.ru