Особенности невербального общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Экономический факультет

Кафедра менеджмента и маркетинга

Направление - 38.03.02 Менеджмент

Реферат

по дисциплине Деловые коммуникации

на тему: Особенности невербального общения

Выполнила: ст. Б-101ПМ группы

Плесовских А.А.

Проверила: Грицько В.В.

Старший преподаватель

Содержание

Введение

1. Невербальное общение

2. Роль невербального общения

3. Этикет невербального общения

Заключение

Список используемых источников

Введение

Невербальное общение -- это коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Невербальное общение является исторически первой формой коммуникации людей. Оно позволяет не только разнообразить и дополнить вербальное общение, но и заменить его в некоторых ситуациях. В настоящее время эта тема широко популярна как в Казахстане, так и за рубежом. Современный человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, поскольку известно, что различные виды невербального общения заключают в себе порой гораздо больше информации, чем слова.

В связи с этим, проблема значимости невербального общения заслуживает особого внимания и требует более глубокого изучения. Как бы хорошо мы не знали другого человека, никто из нас не может читать чьи-то мысли. Так что все, что способно улучшить общение, представляется ценным. Осознанное восприятие и применение невербальных средств общения позволяет преодолеть барьеры общения и сделать коммуникацию более эффективной.

Для работника сферы услуг очень важны знания о невербальном общении. Он всегда должен следить за своей жестикуляцией, так как чрезмерная жестикуляция может даже отпугнуть клиента.

В своей работе я постаралась раскрыть основные понятия, функции и принципы невербального общения.

1. Невербальное общение

Невербальное общение -- это коммуникация между живыми существами без использования речевых (языковых) средств, то есть при помощи «языка тела».

Невербальное общение помогает определить характеристики собеседника в процессе какой-либо деятельности. Невербальные средства общения способствуют получению информации о настроении и эмоциях человека, о его отношении к собеседнику и т. д.

В отличие от вербальных невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю. Т.е. невербальное общение может быть осознанным и неосознанным. Можно отметить еще такую особенность, как намеренность и ненамеренность. Язык может лгать, тело нет.

При помощи языка тела, по оценкам специалистов, в процессе общения люди передают около 60% всей информации. Поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса взаимодействия. Т.е. информация может передаваться субъектом общения с осознаваемой целью довести эту информацию до сведения другого субъекта.

Знак - элемент внешности, поведения, движений индивида, несущий в себе информацию, которую другой индивид воспринимает независимо от воли и намерений первого. Если отправитель использует его осознанно с целью передавать какую-то определенную информацию получателю, то знак становится сигналом.

Различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения взаимопонимания между людьми. Знак, не осознаваемый отправителем, (случайный взгляд) может быть воспринят как сигнал (как признак интереса или опасности) и вызвать определенные действия. А специально передаваемый сигнал может быть не понят получателем и воспринят как знак. Сочетания осознанности - неосознанности, намеренности - ненамеренности имеют целый ряд комбинаций в отношениях между отправителем и получателем невербальной информации, т.к. каждый из них может занимать определенную позицию.

Главным орудием невербального общения является тело человека: оно обладает большим набором инструментов и приемов для взаимного обмена той или иной информацией.

К основным невербальным средствам общения относятся:

1. Жесты и движения -- невербальные средства, необходимые для контакта между людьми (мотание головой, прикосновения и др.).

2. Мимика (выражение лица) -- средство невербального общения, которое может передать множество разнообразных эмоций (сморщенный нос, поднятые брови, ухмылка и др.).

3. Взгляд -- одно из главных средств невербального общения. Движения глаз, век, бровей, расширение или сужение зрачков -- это сигналы, которые могут передать то, что нельзя выразить словами.

4. Поза и движения -- положение тела человека и его движения в процессе общения. Поза демонстрирует, насколько хорошо и уверенно себя чувствует человек в данный момент. По положению тела человека и его движениям можно многое понять о его текущем состоянии.

5. Дистанция -- расстояние между людьми во время их взаимодействия (интимная, персональная, социальная, публичная дистанция).

6. Голос -- интонация, тембр голоса (монотонность, громкость речи, паузы, ускорение или замедление ритма речи, ее выразительность и т. д.). Все это может многое сказать о переживаниях и мыслях человека.

7. Внешний вид -- одежда, прическа, украшения и др. дают определенную характеристику человеку, подчеркивают особенности личности.

Невербальное общение появилось намного раньше вербального. Первобытные люди взаимодействовали с помощью жестов и движений. Так они передавали друг другу различную информацию. Затем появились мычание, тембр и интонация. Появление и развитие вербального общения произошло гораздо позже.

В психологии невербальные средства общения делятся на 2 вида:

1. осознанное невербальное поведение -- жесты и мимические реакции, которые человек во время общения демонстрирует намеренно и осознанно;

2. непроизвольное невербальное поведение -- такие жесты, движения и изменения мимики, которые человек не контролирует и проявляет бессознательно.

Классификация основных форм невербальной коммуникации:

1. Паралингвистика -- невербальные аспекты устной речи (то, как именно человек говорит). Так, смысл какого-либо сообщения можно передать с помощью тона голоса, темпа речи, акцентов и пауз, покашливаний и т. д.

2. Кинесика -- жесты, позы и движения, которые используются при коммуникации в качестве дополнительных средств общения.

3. Такесика -- прикосновения, которые используются людьми при общении с собеседником (поглаживание, рукопожатие, похлопывание и др.).

4. Проксемика -- пространственные отношения, возникающие при общении. Дистанция и ее изменение в процессе общения является проявлением особенности отношений между людьми.

В научной литературе выделяют следующие функции невербальных средств общения:

1. усиление эмоциональной окраски сказанного;

2. дополнение к сказанному;

3. подмена смысла;

4. демонстрация эмоционального состояния человека;

5. дублирование;

6. противоречие;

7. усиление смысла;

8. создание образа собеседника и влияние на его восприятие;

9. демонстрация статусно-ролевых отношений;

10. поддержание наиболее подходящего уровня близости между людьми;

11. влияние на процесс и эффективность общения;

12. создание нужного психологического контакта между собеседниками.

2. Роль невербального общения

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение - очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

1. подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

2. передаем информацию сознательно или бессознательно;

3. выражаем свои эмоции и чувства;

4. регулируем ход разговора;

5. контролируем и воздействуем на других лиц;

6. восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

невербальный общение этикет коммуникация

3. Этикет невербального общения

Наряду с вербальным, или речевым, этикетом, требуется изучать и другой вид этикета, ничуть не менее важный для коммуникации -невербальный, под которым понимается функционирующая в культуре и обществе система, состоящая из невербальных знаков, отношений между ними и невербальных этикетных правил. Выделение в качестве особого объекта для анализа системы невербального этикета является необходимым этапом на пути построения общей теории этикета.

Ситуации, в которых применяется этикет, получили название «этикетных ситуаций». Этикетные ситуации - это сфера бытования этикетных знаков и область применения этикетных правил. Поведение людей в этикетных ситуациях, подчиняющееся нормам и правилам, принятым в данной культуре или данном коллективе, называется этикетным поведением. Одним из важнейших свойств этикетного поведения является то, что оно всегда нацелено на достижение коммуникативного успеха: этикетное поведение призвано сделать человеческую коммуникацию максимально гладкой и комфортной. В случае же не этикетного поведения в этикетных ситуациях, то есть, когда человек пренебрегает этикетными нормами и правилами в ситуациях, в которых следование им признается необходимым, коммуникация обречена на неуспех или попросту провал.

В повседневном общении люди, контактируя друг с другом, так или иначе, открывают своему собеседнику часть своего внутреннего мира, а невербальные компоненты общения играют огромную роль в оценке уровня воспитанности своего собеседника и помогают понять его мысли, намерения и отношение к говорящему. Этикет невербального общения крайне важен в профессиональной деятельности менеджера, так как, умелое пользование компонентами и этикетом невербального общения помогает менеджеру контролировать и корректировать атмосферу деловых переговоров, рабочих встреч и деятельность по управлению персоналом, а также помогает добиться поставленной задачи и расположить к себе своего собеседника.

Далее в своей работе я рассмотрю этикет невербального общения со стороны разных национальных и культурных групп, объясню значение основных компонентов невербального общения, дам практические рекомендации по соблюдению этикета невербального общения и подчеркну важность этикета невербального общения для менеджера.

Необходимо отметить, что этикет невербального общения в разных странах и культурах может иметь свои особенности, так например, в западных странах при встрече люди пожимают друг другу руки (что так же является распространенной практикой в большинстве стран мира), в то время как в Азии (в частности Китае и Японии), при встрече люди делают небольшой поклон друг другу, что говорит о доброжелательном намерении по отношению к своему собеседнику. Общаясь с представителями других национальностей, стоит иметь в виду, что ваш собеседник может трактовать несколько иначе ваши жесты, взгляд и позы. Так, например жест «о'кей» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии -- «деньги».

Существует множество примеров отличного от привычного русскому человеку трактования различных жестов в разных странах мира. Вот некоторые из них:

1. Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец -- на нос.

2. Если британец или испанец ударит себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо.

3. В Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

4. Поднятые брови в Германии обозначают восхищение; в Англии -- выражение скептицизма.

5. Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии означает легкое осуждения или угрозу; в Голландии -- отказ.

6. В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что, по всему миру один и тот же жест может иметь совсем разные и даже противоположные значения. Не стоит использовать тот или иной жест если вы не до конца уверены, что ваш собеседник воспримет его так же, как и вы. Что касается жестов, то лучше всего в процессе общения с иностранцем использовать простые жесты, такие как плавный взмах кисти (в дополнение к сказанному), легкий кивок головой или же поворот головы при обращении к кому-то или к вам. Так же считается плохим тоном показывать на вашего собеседника пальцем ли рукой. Стоит избегать агрессивных жестов и соблюдать необходимую дистанцию до собеседника.

Заключение

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем, как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы желаете достичь.

Список используемых источников

1. Адаир Д. Психология лидерства / Джон Адаир ; пер. с англ. М. Котельниковой. Москва: Эксмо, 2021. 342 с.

2. Бовин А.А., Никитина О.А. Теории лидерства. Новосибирск: Изд-во ИДМИ, 2022. 67 с.

3. Евтихов, О.В. Лидерский потенциал руководителя: специфика, содержание и возможности развития: монография / О.В. Евтихов. Красноярск: СибЮИ МВД России, 2020. 288 с.

4. Кричевский Р.Л. Психология лидерства: учебное пособие. М.: Статут, 2020. 541 с.

5. Нефф Т.Дж., Ситрин Дж.М. Уроки лидеров. М.: АСТ, 2021. 251 с.

6. Маслов В.И. Менеджмент лидеров вместо менеджмента начальников. // Финансовый бизнес. 2019. № 1 (144). С. 49-53.

Размещено на Allbest.ru