Анализ и диагностика сбытовой деятельности

Основные системы управления сбытовой деятельности предприятия в условиях рынка. Разработка сбытовой стратегии фирмы. Управление сбытовой деятельностью на примере ООО ТД "Эльдорадо-Волга". Пути совершенствования системы управления сбытом продукции.

Рубрика Финансы, деньги и налоги
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 14.08.2013
Размер файла 673,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

широкий ассортиментный перечень мелкого канцелярского товара с точки зрения его производства и реализации относится к числу трудоемкой продукции.

высокий уровень конкуренции. Это объясняется, прежде всего, тем, что канцелярский бизнес довольно известный и изученный.

ощущается недостаточность оборотного капитала для поддержания широкого ассортимента продукции. В то же время, отсутствие ассортимента канцтоваров приводит к потере покупателей.

невысокая платежеспособность населения Республики Марий Эл.

невысокий уровень офисной и канцелярской культуры населения региона, что обусловлено его удаленностью от центральных районов, провинциальным менталитетом проживающих в нем людей. За счет активной рекламы происходит продвижение нововведений в области канцелярских товаров, пропагандируется более высокий уровень организации учебного процесса и работы в офисе.

Преимущества канцелярского бизнеса:

широкий круг потребителей;

постоянный спрос на продукцию;

в силу известности бизнеса нет необходимости в агрессивной рекламе.

Преимущества ООО ТД "Эльдорадо-Волга" перед конкурентами:

1. Наличие мелкооптового магазина. Покупателям, осуществляющим покупку товара на сумму свыше 300 рублей, предлагаются оптовые цены на товары;

2. Существует система доставки. При этом доставка по городу осуществляется бесплатно при условии заказа на сумму не менее 1000 рублей;

3. Персональная работа с клиентом через офис-менеджеров;

4. Возможность осуществления заявки по телефону;

5. Реализация товара по договорам с отсрочкой платежа на 2 недели;

6. Гибкая система скидок и специально разработанные прайсы позволяют индивидуально подойти к каждому клиенту;

7. Возможность резервации товара до 5 дней при выписке счета;

8. Компромисс с более мелкими конкурентами достигается за счет реализации им товара по крупнооптовым ценам, что позволяет увеличить оборот. Для постоянных партнеров предусмотрены скидки.

При существующей номенклатуре продукции и объемах ее выпуска прямые каналы наиболее эффективны для ООО ТД "Эльдорадо-Волга": прямой маркетинг позволяет сохранять контроль за ведением торговых операций, лучше изучить рынок своих товаров, наладить долговременные связи с основными потребителями. В ООО ТД "Эльдорадо-Волга" используются следующие направления системы стимулирования сбыта: предоставление скидки при большом объеме купленного товара; использование купонов в различных печатных изданиях; использование рекламы в месте продажи конкретных магазинов и ярких вывесок.

Задачей продвижения товаров ООО ТД "Эльдорадо-Волга" является формирование знания о предприятии и благожелательного отношения к нему у потенциальных пользователей, закрепление у постоянных клиентов потребительского предпочтения, а затем убежденности сделать покупку именно у ООО ТД "Эльдорадо-Волга" и, наконец, подталкивание потребителей к совершению покупки, например, с помощью скидки с цены. ООО ТД "Эльдорадо-Волга" необходимо создать престижный образ своего предприятия, который должен способствовать повышению его конкурентоспособности.

При установлении цен на реализуемую продукцию предприятие должно руководствоваться, прежде всего, своими целями. Для ООО ТД "Эльдорадо-Волга" такими целями на современном этапе являются получение определенной суммы прибыли и укрепление лидерства по показателям доли рынка.

ООО ТД "Эльдорадо-Волга" действует на региональном рынке республики Марий-Эл в силу ограниченности регионом из-за специализации товара.

Для ООО ТД "Эльдорадо-Волга" это оптово-розничный рынок канцелярских и офисных принадлежностей.

Основная масса продукции реализуется в пределах г. Йошкар-Ола.

Для сегментации рынка канцелярских товаров основными признаками будут являться: социально-демографические, статус потребителя.

Ниже приведена классификация потребителей по социально-демографическому признаку (рис. 2.1): школьники, студенты, взрослые люди.

Рис. 2.1 Сегментация потребителей по социально-демографическому признаку

Фирма в борьбе за рынок делает ставку на потребительские мотивы, их психологическую обоснованность и самое главное выделение потребителей в социальной группе. Основной движущей силой развития фирмы является комплексный подход к потребителям.

Фирме необходимо улучшить качество и престиж торговой марки. При внедрении новых технологий и реализации качественной продукции в ассортименте можно значительно повысить спрос на продукцию предприятия.

Позиции ООО ТД "Эльдорадо-Волга" на рынке достаточно устойчивы. Однако если не продолжать развитие производства и внедрение новейших технологий оптовой торговли, на предприятии будет происходить спад производства.

Основными потребителями продукции ООО ТД "Эльдорадо-Волга" являются организации, нежели частные лица (школьники, студенты, взрослые). Так же можно отметить, что этот показатель имеет тенденцию к росту, что связано с большим объемов закупок канцтоваров юридическими лицами и возможностями оптовой торговли с данной группой потребителей (расчеты по бартеру, безналичному расчету, скидки за крупные партии товара и т.д.)

В результате сегментации приходим к выводу, что основными потребителями продукции ООО ТД "Эльдорадо-Волга" являются:

на розничном рынке - физические лица (население) со средним и низким уровнем дохода, которые ожидают от данной покупки экономию денежных средств;

на оптовом рынке - частные и государственные предприятия и организации, нуждающиеся в канцтоварах и офисных принадлежностях.

В настоящее время основной контингент покупателей продукции предприятия составляют юридические лица (около 70%) и меньшую массу - физические (около 30%). Наиболее привлекательным сегментом являются покупатели со средней покупательной способностью. Этот сегмент приносит предприятию основную прибыль.

2.4 Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка.

К ним относятся стимулирование потребителей (распространение образцов, купоны, предложение о возврате денег, упаковки, продаваемые по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные талоны, демонстрации), стимулирование сферы торговли (зачеты за покупки, предоставление товаров бесплатно, зачеты дилерам за включение товара в номенклатуру, проведение совместной рекламы, выдача премий-толкачей, проведение торговых конкурсов дилеров) и стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).

Средства стимулирования сбыта можно разделить на способствующие и не способствующие создания рекламодателю "привилегий у потребителей". Средства, способствующие формированию привилегий в глазах потребителей, обычно сопровождают торговое обращение предложением льготной скидки, как это имеет место при распространении бесплатных образцов, купонов с напечатанным на них торговым обращением, и премий, непосредственно связанных с товаром. Среди средств стимулирования сбыта, не способствующих привилегий в глазах потребителей, - упаковки, продаваемые по льготной цене, премии потребителям, непосредственно не связанных с товаром, конкурсы и лотерее, предложения возврата денег потребителям и скидки розничным торговцам.

Решив прибегнуть к стимулированию сбыта, фирма ООО ТД "Восход-Мари" должна определить его задачи, отобрать необходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, организовать ее предварительное опробование и претворить в жизнь, обеспечить контроль за ее ходом и провести оценку достигнутых результатов.

Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Выбор цели зависит от объекта предстоящего воздействия. Существует несколько типов целевых аудиторий:

1. Потребитель: он, безусловно, обладает наибольшей значимостью, и вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования продаж был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя и удовлетворить его запросы. Потребителю отдан приоритет, так как все прочие объекты являются лишь посредниками и воздействие на них оказывается для усиления воздействия на потребителя. Цели стимулирования, обращенного к потребителю для ООО ТД "Эльдорадо-Волга", сводятся к следующему:

увеличить число покупателей;

увеличить количество товара, купленного одним и тем же покупателем.

2. Продавец: способность и умение продавца продать товар не должны быть оставлены без внимания со стороны производителя. В интересах фирмы стимулировать, поощрять и наращивать эти качества. Цель стимулирования, обращенного к продавцу ООО ТД "Эльдорадо-Волга":

превратить безразличного к товару продавца в высоко мотивированного энтузиаста.

3. Торговый посредник: являясь естественным звеном между производителем и потребителем, он представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющего в данном случае регулирующие функции. При этом цели стимулирования могут быть следующими:

придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым;

увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки и т.д.

Продавец не должен быть обойден вниманием производителя, так как от его способностей и умения продать товар зависит успех предприятия.

Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару продавца в энтузиаста.

Торговый посредник, являясь звеном между производителем и потребителем, представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющий регулирующие функции.

При этом цели стимулирования могут быть различными: придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым; увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть; повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки товара.

Если обобщить вышесказанное, то придем к табл.2.3, представляющей стратегические, специфические и разовые цели стимулирования сбыта для ООО ТД "Эльдорадо-Волга".

Таблица 2.3

Цели стимулирования

ЦЕЛИ

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ

РАЗОВЫЕ

Увеличить число потребителей;

Увеличить количество товара, потребителем;

Увеличить оборот до показателей, намеченных в плане маркетинга;

Выполнить показатели плана продаж.

Ускорить продажу наиболее выгодного товара;

Повысить оборачиваемость кого-либо товара;

Избавиться от излишних запасов:

Придать регулярность сбыту сезонного товара;

Оказать противодействие возникшим конкурентам;

Оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой.

Извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год и т.д.);

Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью (годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.п.);

Поддержать рекламную компанию.

Задачи стимулирования сбыта вытекают из задач маркетинга товара. Конкретные задачи стимулирования будут различными в зависимости от типа целевого рынка. Среди задач стимулирования потребителей - поощрение более интенсивного использования товара, покупки его в более крупной расфасовке, побуждение лиц, не пользующихся товаром, опробовать его, привлечение к нему тех, кто покупает марки конкурентов. Применительно к розничным торговцам это - поощрение их на включение нового товара в свой ассортимент, поддерживание более высокого уровня запасов товара и связанных с ним изделий, подрыв мер стимулирования, предпринимаемых конкурентами, формирование у розничных торговцев приверженности к марке и проникновение со своим товаром в новые розничные торговые точки.

Что же касается за собственных продавцов, то это - поощрение за поддержание нового товара или новой модели, поощрение к проведению ими большого числа посещений клиентов и поощрение к усилиям по поднятию уровня внесезонных продаж.

Основные средства стимулирования для ООО ТД "Эльдорадо-Волга" объединим в соответствии с объектом воздействия (табл.2.4).

Таблица 2.4

Основные средства стимулирования

СБЫТОВОЙ АППАРАТ

ПОСРЕДНИК

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Целевая премия: Конкурсы;

Игры.

Талон на продажу со скидкой;

Скидки;

Продажа по сниженным ценам;

Конкурсы;

Игры.

Талоны на продажу со скидкой;

Продажа по сниженным ценам:

Образцы товаров; Дополнительное количество товара

Упаковка, для дальнейшего пользования;

Испытание товара, дегустация, премии, конкурсы, лотереи

Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью множества разнообразных средств. При этом разработчик плана учитывает и тип рынка, и конкретные задачи в сфере стимулирования сбыта, и существующую конъюнктуру, и рентабельность каждого из используемых средств.

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку);

предложения в натуральной форме (премии, образцы товара);

активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

Увеличению объемов сбыта продукции ООО ТД "Эльдорадо-Волга" мешает:

отсутствие финансовых средств с целью пополнения оборотных активов;

неустойчивость спроса;

слабые связи с подчиненными работниками; непонимание ими того, что необходимо для организации;

нехватка информационной поддержки для принятия управленческого решения;

отсутствие планирования в организации;

постоянное отвлечение внимания на текущие рутинные операции, невозможность сконцентрироваться на главном и конкретном;

исполнение несоответствующих обязанностям директора работ и задач.

Необходимо ООО ТД "Эльдорадо-Волга" в своей деятельности обеспечить разработку такой стратегии развития бизнеса в этой сфере, которая позволит фирме адекватно реагировать на изменения любых параметров рынка, находясь при этом на самом низком уровне по издержкам производства.

Используя перечисленные выше инструменты, необходимо ООО ТД "Эльдорадо-Волга" не только сформировать эффективную корпоративную стратегию, но и обеспечить детализацию бизнес стратегии - стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности бизнеса.

Разрабатывая стратегический план, руководство ООО ТД "Эльдорадо-Волга", кроме формирования функциональных сбытовых стратегий, должно обеспечить четкое понимание основных позиций:

каким должен быть ассортимент выпускаемой продукции, для достижения поставленных целей, его динамика, структура;

какие технологии должны использоваться для обеспечения выпуска ассортимента продукции, динамику перехода на новые технологии;

какие ресурсы, какое оборудование, и в каком порядке должна производиться его замена на более прогрессивную, обеспечивающую высокую конкурентоспособность;

какой должна быть организационная структура бизнеса.

В настоящее время подавляющее большинство предприятий находится в сложном положении. Одна из главных причин этому - высокие издержки производства. Другой не менее важной причиной является высокая степень морального и физического износа техники и оборудования.

В ООО ТД "Эльдорадо-Волга" необходимо организовать постоянное оперативное и стратегическое управление затратами. В результате выполненных работ обеспечиваются минимальные издержки производства и обращения, и, таким образом, ООО ТД "Эльдорадо-Волга" повысит инвестиционную привлекательность своего бизнеса.

Сбытовая стратегия позволит предприятию с организационной точки зрения выбрать способ доведения произведенных товаров до потребителя.

Осуществление сбытовой политики ООО ТД "Эльдорадо-Волга" должно быть связано с реконструкцией имеющихся и созданием новых мощностей по реализации продукции, ориентированных на приоритет обслуживания крупнооптового покупателя, расширение численности всех групп покупателей и максимальное удовлетворение их запросов в пределах целевой финансовой выгодности.

На ООО ТД "Эльдорадо-Волга" используется недостаточно эффективная стратегия маркетинга. Так необходимо ориентироваться на поиск новых сегментов рынка, продвижения на рынок, установление стимулов потребителям для приобретения предлагаемых товаров.

Для укрепления своих позиций, повышения конкурентоспособности предприятию необходимо более эффективно использовать свободные денежные средства, нераспределенную прибыль за прошлые годы, а так же разработать программу с целью привлечения инвестиций для расширения сфер деятельности предприятия.

Заключение

В хозяйственной деятельности промышленной организации основными вопросами являются снабжение, производство и сбыт (реализация) готовой продукции; последняя подразумевает законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку как товары. Работа предприятий в новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы сбыта готовой продукции. При наличии жесткой конкуренции главная задача системы управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Сбыт продукции должен рассматриваться под принципиально новым углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения.

Деятельность предприятия ООО ТД "Эльдорадо-Волга" характеризуется следующими показателями за период 2003 - 2006 гг.

За анализируемый период наблюдаем увеличение всех показателей рентабельности, т.е. эффективности работы предприятия в течение 2003-2006 гг.

Финансовый анализ показывал, что доля собственного капитала уменьшилась в общих источниках имущества предприятия. Доля кредиторской задолженности, временно используемой в обороте предприятия до наступления сроков ее погашения, к концу 2005 и 2006 года увеличилась. Большую часть в ней составляет задолженность перед поставщиками и подрядчиками.

Для наглядного представления можно использовать так называемый профиль сильных и слабых сторон ООО ТД "Эльдорадо-Волга" (табл.2.5).

Балльная шкала, по которой оцениваются слабые и сильные стороны может быть построена по следующему принципу:

1-3 балла - слабая сторона фирмы по отношению к конкурентам;

4-6 баллов - нейтральная сторона фирмы по отношению к конкурентам;

7-9 баллов - сильная сторона фирмы по отношению к конкурентам.

Таблица 2.5

Аналитическая таблица по составлению профиля слабых и сильных сторон фирмы

Потенциал

Балльная оценка

1

2

3

4

5

Менеджмент предприятия

Предпринимательская культура и философия

х

Цели и формулируемые стратегии

х

Система мотивации сотрудников

х

Производство

Оборудование

х

Гибкость производственных линий

х

Качество производственного планирования и управления

х

Научные исследования и развитие

Интенсивность и результаты

х

Ноу-хау

х

Использование новых информационных технологий

х

Маркетинг

Организация сбыта

х

Расположение сбытовых филиалов

х

Фаза жизненного цикла у важнейших продуктов

х

Кадры

Возрастная структура

х

Уровень образования

х

Квалификация и мотивация менеджмента

х

Финансы

Доля собственного капитала

х

Финансовый баланс

х

Возможности получения кредитов

х

Основные проблемы ООО ТД "Эльдорадо-Волга" состоят в отсутствие инвестиций для расширения новых производственных мощностей, низкий уровень маркетинговых исследований, уход с предприятия высококвалифицированного персонала, неопределённость целей и направлений развития предприятия.

Вариантом решения проблемы можно предложить смену профиля деятельности, то есть заниматься бизнесом, гарантированно приносящим доход. Одним из вариантов решения видится поиск и привлечение дополнительных заемных средств для погашения срочных долгов, разработка новой сбытовой политики, в том числе мероприятий по стимулированию сбыта.

Для повышения эффективности управления сбытовой политикой ООО ТД "Эльдорадо-Волга" рассмотрены методы повышения эффективности сбытовой деятельности фирмы. ООО ТД "Эльдорадо-Волга" необходимо развивать новые виды деятельности целью привлечения кредитов банка для кредитования части затрат, необходимых для оснащения предприятия современным торговым оборудованием и насыщения его товарным ассортиментом.

Таким образом, теоретическое изучение темы маркетингового подхода к сбыту продукции и разработка практических рекомендаций могут помочь ООО ТД "Эльдорадо-Волга" улучшить свое финансовое положение и позиции на рынке.

Список используемой литературы и источников

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической дяетельности предприятия. - М.: "Дело и сервис", 2004. - 256 с.

2. Бабенцова Е.И. Сбытовая деятельность и диверсификация производства // АПК: экономика, управления. - 2004. - №8 - с.39-41.

3. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисловия Ф.А. Крутиков. - М.: Экономика, 2003. - 189 с.

4. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №6. - с.17-25.

5. Герасименко Г.П. Анализ хозяйственной деятельности снабженческо-сбытовых организаций. - М.: Финансы, 2002. - с.3-35.

6. Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. Конспект лекций: ЧИЭМ СПбГТУ. Чебоксары, 1999. - 135 с.

7. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 467 с.

8. Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №3. - с.17-20.

9. Методические рекомендации по разработке снабженческо-сбытовой политики предприятия. // Экономика и жизнь. - 2003. - №49 - с.6-8.

10. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 439 с.

11. Кондратюков Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ. - М.: Издательство "Дело", 2002. - 233с.

12. Бизнес-план. Методические материалы. / Под ред. Н.А. Колесниковой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

13. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 178 с.

14. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной дея-тельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 215 с.

15. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 405 с.

16. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий (объединений): Учебник / под ред.В.А. Раевского. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статис., 2002. - 415 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.