Анализ финансового положения ООО "Аптека "Классика". Факторы влияния внутренней и внешней среды на развитие организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В системе рыночных отношений устойчивое функционирование аптечных организаций в первую очередь зависит от состава и структуры товарных запасов и от методики управления их движением, а также от торгового ассортимента, предлагаемого к продаже населению в розничной торговле, который должен соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Правильный анализ внутренней и внешней среды позволяет завоевать устойчивые конкурентные позиции. Медикаменты и медицинские услуги которые нам предоставляют аптеки несомненно важны для каждого потребителя.

Целью настоящей работы является составление отчета об экономической практике, связанного с исследованием деятельности аптеки «Классика».

Основная цель преддипломной практики - закрепление, расширение, углубление и систематизация знаний, полученных при изучении обще профессиональных и специальных дисциплин на основе изучения деятельности конкретного организации.

Частные цели практики:

Изучить организационную структуру аптеки «Классика»;

Ознакомиться с планово-экономической деятельностью аптеки ;

Ознакомиться с основными направлениями деятельности аптеки Классика;

Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность.

Для достижения поставленных целей решены следующие задачи:

1) Ознакомление со сферой профессиональной деятельности, приобретение первоначальных практических профессиональных навыков по избранной специальности;

2) Закрепление, расширение и систематизация знаний, полученных при изучении специальных дисциплин на основе изучения деятельности конкретной организации;

3) Изучение передового опыта по избранной специальности;

4) Сбор необходимых материалов для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

Место прохождения преддипломной практики: сеть аптек «Классика» аптека № 103

В моем отчете я постараюсь отразить данные об инфраструктуре организации, о работе ее служб. Также будет оценено финансовое положение организации. И рассмотрим факторы влияния внутренней и внешней среды на развитие организации.

Теоретической и методической основой послужили постановления правительства РФ, Министерства финансов, Министерства по налогам и сборам, труды российских и зарубежных ученых по проблемам организации бухгалтерского учета.

В работе применялись общие методы исследования - системный подход, сопоставительный, экономический анализ, статистические группировки, а также выборочные статистические обследования, факторный анализ.

организационный структура логистический потребитель

1. Стратегия и миссия ООО «Аптека «Классика»

В 2013 году ООО «Аптека Классика» значительно упрочила свои позиции на розничном фармацевтическом рынке России. Консолидированные продажи Группы в 2013 году возросли на 20,7% по сравнению с 2012 годом.

Стратегическая цель Аптечной сети - занять не менее 10-15% фармацевтического рынка Российской Федерации в ближайшие 5-7 лет, а также обеспечить объем розничных продаж порядка 1 млрд. долларов США к 2017 году. В этой связи в 2013 году в розничном сегменте было принято решение сфокусироваться на оптимизации операционной платформы бизнеса с целью построения прочной основы для дальнейшего роста и развития бизнеса. По состоянию на 31 декабря 2013 года под управлением Аптечной сети находилось 527 аптек в 5 регионах России.

Миссия компании:

1) Удовлетворять запросы клиентов в поддержании здоровья, предлагая высокий уровень сервиса при продаже лекарств и парафармацевтической продукции по приемлимым ценам.

2) Строить взаимовыгодные отношения с бизнес-партнерами.

3) Приносить прибыль акционерам.

4) Обеспечить работникам компании достойный уровень жизни.

Лозунг компании : «Классика»-больше, чем просто аптека!

Обеспечение Компании достаточным финансированием, дальнейшая оптимизация его источников, а также обслуживание текущих финансовых обязательств Компании остаются одной из ключевых задач.

ООО «Аптека «Классика» - национальный лидер в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья. Мы предлагаем своим покупателям разнообразие высококачественных товаров в удобных и красивых магазинах.

2. Организационная структура управления

Организационная структура ООО «Аптека «Классика» является линейно-функциональной, представлена на рисунке 1

Рисунок 1 -- Организационная структура.

В рамках данной структуры в полной мере реализуется принцип единоначалия, т.е. во главе компании находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство.

Руководители подразделений более низших уровней подчиняются только руководителю, а вышестоящий орган не может отдавать распоряжения исполнителям минуя их непосредственного руководителя. Рассмотрим функции подразделений:

Отдел реализации занимается продажей готовых лекарственных форм и препаратов, а также продажей сопутствующих товаров. Как правило, в данном отделе работают либо студенты-заочники, либо фармацевты со средне-специальным образованием. Численность данного подразделения составляет 40% (6 человек) от всего коллектива (15 человек);

Отдел снабжения занимается изучением спроса наиболее популярных препаратов, с целью анализа планируемых закупок. Именно от сотрудников этого подразделения зависит широта ассортимента лекарственных форм и препаратов, а также возможность заключения договоров с поставщиками с наиболее выгодными для аптеки условиями;

Отдел персонала занимается наймом работников, их увольнением, а так же графиком отпусков, больничными и т. д.;

Заведующий аптекой (администратор) относится к категории руководителей. В его обязанности входит:

-руководство аптекой в соответствии с действующим законодательством;

-организация работы коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействие с другими учреждениями здравоохранения;

-обеспечение наличия минимального ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения;

-контроль за выполнением работниками аптеки приказов и распоряжений;

-анализ деятельности аптеки и на основе показателей ее работы принимает меры по улучшению обеспечения населения лекарственными препаратами;

-организация финансово-хозяйственной деятельность аптеки с использованием новых экономических подходов и методов управления;

Заместитель заведующей, в аптеке №103, в основном выполняет функцию фасовщика, принимает товар по накладным, оприходует его, а так же следит за сроками годности препаратов.

Основной задачей провизора (фармацевта) является выполнение работы по организации работы в торговом зале в соответствии с установленными в Компании стандартами, Политикой и процедурами и нормативными документами. Способствовать повышению объёма продаж, обеспечивая удовлетворение запросов покупателей и своевременное решение возникающих проблем. Фармацевт реализует, только лекарственные средства, изделия медицинского назначения, и медицинскую технику.

Продавец-консультант совершает отпуск парафармации т.е. детского питания, БАД, лечебной косметики, средств личной гигиены и т. д.

Санитары- осуществляют уборку помещений.

3. Характеристика услуг предоставляемых ООО «Аптека «Классика»

Аптека - это особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающаяся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств. Аптеку традиционно рассматривают, как учреждение здравоохранения, а её деятельность формулируют, как «оказание фармацевтической помощи населению». Эта помощь включает в себя консультирование врача и пациента с целью определения наиболее эффективного, безопасного курса лечения.

Основной задачей аптеки «Классика» является реализация населению готовых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента, аптека № 103 занимается только продажей лекарств, изготовленных на заводах фирм-производителей.

Собственно аптека предоставляет следующие услуги:

1) предоставление населению неотложной медицинской помощи;

2) распространение среди населения санитарно-гигиенических знаний и проведения санитарно просветительской работы;

3) предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;

4) предоставление медработникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и других необходимой информации о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке;

5) оказание первой медицинской помощи;

6) оказание консультативной помощи в целях обеспечения

7) реализация населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения за наличные;

8) реализация лечебно-профилактическим заведениям лекарственных средств и изделий медицинского назначения по безналичному расчету;

9) реализацию лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинского назначения, дезинфицирующих средств, предметов личной гигиены, оптики, минеральных вод, лечебного, детского и диетического питания, косметическую и парфюмерную продукцию.

Рассмотрим занимаемый сегмент рынка аптеками:

Аптечный розничный рынок включает в себя рынок лекарственных средств, парафармацевтической продукции, товаров косметики и гигиены, а также сопутствующих товаров повседневного спроса, реализация которых разрешена в аптечных учреждениях.

Аптечный розничный рынок России в 2012 году характеризовался высокими темпами роста. По данным DSM Group его коммерческий сегмент вырос на 26% в рублях.

Совокупная доля первых 10 аптечных сетей России составила в 2012 г. 22% в сравнении с 21% в 2011 году (для сравнения, в 2009 -- всего 5%). Ожидается, что к 2017 г. в результате процесса консолидации 4-5 крупнейших аптечных сетей будут контролировать до 30% национального рынка.

По данным Фармэксперта объем фармацевтического рынка России в 2012г. составил 16,2 млрд. долларов США, что на 29 % больше, чем в 2011 г. Потребление лекарственных средств на душу населения составило около 114 долларов США, т. е. в среднем каждый человек потребил лекарственных средств на 2834 руб. за истекший год.

Согласно данным ЦМИ «Фармэксперт» объем коммерческого сектора российского фармрынка в 2012 году в стоимостном выражении составил 8,97 млрд. долл. США с приростом 28% (оптовые цены); в упаковках рынок прибавил 1%. В предшествующие 2013 году периоды розничный рынок развивался динамично: средний прирост в стоимостном выражении (USD) в 2012 г. составил 24%, а в 2013 г. - 34%; в упаковках рынок стагнировал и почти не увеличивался: максимальный прирост не превышал 6%.

В 2013 году в целом по розничному рынку рост средних цен на лекарственные средства составил 28% (в немалой степени из-за девальвации рубля). Однако, при достаточно стабильной ситуации на валютном рынке в 2011 году рост средних цен на лекарственные средства составил 34%.

На локальных рынках в городах - миллионниках и наиболее развитых экономических регионах конкуренция ощущается со стороны развитых крупных региональных аптечных сетей. В городах с меньшим количеством населения конкуренция в большей степени испытывается со стороны государственных муниципальных аптечных сетей.

На национальном уровне мы конкурируем с аптечной сетью «36,6», на региональных рынках - с сетями «Алвик» и «Ри-Фарм».

Аптеку «Классика» № 103 посещает в день примерно 200 человек. Потребители товаров и услуг аптеки жители Челябинска всех возрастов начиная от 16 лет. В основном это женщины. Ассортимент товаров рассчитан на все возраста, начиная с первых месяцев рождения до товаров предназначенных для лечении болезней у пожилых людей.

Рассмотрим примерную структуру себестоимости.

Так как же оценить бизнес, сколько стоит аптека или аптечная сеть? Таких подходов три:

1. сравнительный;

2. затратный;

3. доходный;

При этом зачастую, если отобразить стоимости, рассчитанные по указанным методам, а также желаемые стоимости для покупателя и продавца, то они разместятся как показано на рисунке 2.



Затратный подход понятен любому предпринимателю, который хотя бы раз задумывался над вопросом, а сколько же стоит мой бизнес. Основная формула расчета стоимости бизнеса для затратного подхода:

Собственный капитал =Активы -- Обязательства.

Сравнительный подход прост, но очень приблизителен т.к сбор информации по сделкам на фармацевтическом рынке сложен.

Доходный подход требует не малых временных затрат, но он более объективен. Один из методов оценки будущих доходов -- метод дисконтированных денежных потоков.

В ООО Аптека «Классика» расчет себестоимости проводят с помощью мультипликаторов-это отношение стоимости продажи к одному из показателей деятельности компании (объем продаж, прибыль, активы).

Приведу некоторые данные мультипликаторов, которые использовались в оценке аптечной сети годичной давности на примере Таблицы - 1

Таблица 1 -- Оценка аптеки № 103

Мультипликатор	Аренда сроком до года	Аренда от 1 до 3 лет
	Значение	Весомость	Значение	Весомость
Цена/ чистая прибыль	1,21	0,36	1,42	0,39
Цена/ выручка	0,12	0,30	0,15	0,28
Цена/ стоимость материальных активов	2,37	0,34	3,08	0,33

* Данные неточные, т.к прибыль и стоимость являются коммерческой тайной предприятия.

Для аптеки № 103, торгующей медицинскими препаратами, учитывая остаточный срок аренды помещений, который составляет от года до трех, были получены следующие результаты:

Основные показатели:

1) выручка за 2013 год (доход от продажи без НДС) -- 2 000 000 руб.

2) чистая прибыль компании -- 900 000 руб.

3) стоимость материальных активов бизнеса -- 1100 000 руб.

Стоимость бизнеса (2 000 000 руб. * 0,15 * 0,28 + 900 000 руб * 1,42 * 0,39 + 110 000 руб. * 3,08* 0,33) = 1 700 460руб.

4. Бизнес-процессы в аптеке «Классика»

Если процесс исполнения работ детально описан и задокументирован, назначены ответственные за его выполнение сотрудники, разработаны документы, которыми они воспользуются, и определена отчетность, которую они составят в ходе исполнения, то такое описание работ и называется бизнес-процессом.

Основными бизнес-процессами в аптеке «Классика» являются:

1) планирование и формирование ассортимента;

2) заказ товара и его прием;

3) ценообразование;

4) маркировка и чипирование товарам ;

5) хранение и распределение ЛС в аптеке;

6) мерчендайзинг (выкладка фармтоваров на витрину);

7) отпуск товара и предоставление фармуслуг населению.

Схематично показано на рисунке 3

Рассмотрим их назначение и последовательность выполнения в аптеке «Классика»

1) Процесс формирования ассортимента. Необходим для контроля наличия позиций, входящих в ядро ассортимента, и обеспечения их бездефектурной поставки в аптеку.

Рассмотрим данный бизнес-процесс как фактор внутренней и внешней среды для развития предприятия:

Среди основных способов управления ассортиментом необходимо выделить анализ собственных продаж. Этот метод применяют для определения оптимального размера запасов. Его эффективность зависит от частоты обновления ассортимента с учетом тенденций регионального рынка.

В I полугодии 2013г. в ассортименте нашей аптеки насчитывалось более 2,7 тыс. наименований реализуемых препаратов (с учетом формы выпуска и производителя). Тогда как во всех учреждениях города по итогам I полугодия 2010 г. количество торговых наименований составило 5,9 тыс. (Анализ ассортимента проведен по данным системы исследования рынка «Фармстандарт» компании «МОРИОН».)

Среднее количество реализуемых в месяц торговых наименований препаратов по аптеке - 1800-1900, из них лишь около 40% продавали каждый месяц (рис. 4). В этой аптеке сопутствующие категории товаров в исследуемый период составили более 1 тыс. торговых наименований (около 22% всего ассортимента), что обусловлено классическим форматом торговли.

Отметим, что в данном аптечном учреждении ежемесячно количество реализованных торговых наименований препаратов составляло около 40% ассортимента всех аптечных учреждений города, по городу в целом количество таковых колебалось в пределах 4700-4800. При анализе общегородской структуры учитывали все три типа аптечных учреждений (аптеки, аптечные пункты и киоски), которые имеют свою специфику формирования ассортимента. Также следует отметить, что в аптеке, как и в других учреждениях города, количество реализованных торговых наименований ЛС на протяжении января-июня 2013г. менялось незначительно.

Рисунок 4 - Динамика количества наименований ЛС (с учетом форм выпуска) в исследуемой аптеке и по городу в целом в январе-июне 2013г

Объем продаж ЛС в денежном выражении в исследуемой аптеке, несмотря на влияние фактора сезонности, был более стабильным, чем по городу в целом. Доля продаж аптеки в общем объеме продаж в денежном выражении по городу составляет около 2%. Немаловажно, что ее удельный вес по этому показателю к середине 2013г. по сравнению с его началом постепенно увеличивался. А это свидетельствует о том, что аптека наращивает свои обороты быстрее, чем это происходит по городу в целом.

В исследуемом аптечном учреждении на протяжении января-июня 2013г. динамика объемов закупок, как в денежном, так и в натуральном выражении соответствовала динамике объемов продаж, что свидетельствует о стабильности товарных остатков (рис. 5,6). Остатки на начало каждого месяца исследуемого периода находились практически на одинаковом уровне, что также позволяет судить о неизменности подходов к управлению товарным ассортиментом.

Рисунок 5 - Динамика объемов закупок и продаж ЛС в денежном выражении в исследуемой аптеке в январе-июне 2010 г

Рисунок 6 - Динамика остатков на начало периода, объемов закупок и продаж ЛС в натуральном выражении в исследуемой аптеке в январе - июне 2013 г.

2) Процесс ценообразования- определяет рамки прибыли, которую получит аптека. Так же в рамках этого процесса планируют дисконтные акции и совместные промоционные акции с производителями фармтоваров.

Выбор метода ценообразования предприятием основан на заранее определенном размере прибыли, поэтому при планировании цены использован метод ценообразования - «средние издержки + прибыль».

3) Процесс распределения и хранения товара в аптеке . При распределении фармтоваров в аптеке позиции, входящие в ядро ассортимента раскладываются в непосредственной близости от «первостольника», чтобы сократить временные потери при поиске нужного препарата. Также для увеличения продаж рядом с позициями из ядра размещаются сопутствующие товары.

4) Процесс продажи и предоставления фармуслуг. При продаже препарата фармацевт должен прежде всего рекомендовать позиции, входящие в ядро ассортимента. Продажи так же можно выразить количественными показателями, т.е. рассчитать товарооборо

Выводы и выгоды:

1) Построение данной модели в аптеке «Классика» необходимо для:

2) системного представления деятельности аптеки;

3) распределения зон ответственности;

4) проекции стратегии компании на бизнес-процессы;

5) проекции показателей деятельности на бизнес-процессы.

В определенном смысле сказать, что модель бизнес-процесса-это описание работы, выполняемой качественно и обеспечивающей достижение необходимой эффективности. Зачем в аптеке иметь документированное описание основных бизнес-процессов? Прежде всего потому-что это помогает понять, как устроена работа, и позволяет лучше управлять ее выполнением:

1) оптимизировать структурное построение организации;

2) предвидеть и минимизировать потери (материальные, трудовые, финансовые и т.д.)

3) давать стоимостную оценку каждому из бизнес-процессов и всей совокупности бизнес-процессов организации;

4) производить стоимостное моделирование сетей бизнес-процессов, управляя ценовой конкурентоспособностью организации.

Описание моделей бизнес-процессов позволяет:

1) Понять. Как устроена работа, что позволяет регламентировать эту работу, т.е. зафиксировать порядок ее исполнения.

2) Управлять.

3) Оптимизировать работу организации, исключить дублирование функций в цепочке бизнес-процессов, ускорив тем самым их протекание и снизить их стоимость.

4) Оптимизировать структурное построение организации.

5) Предвидеть и минимизировать потери.

6) Давать стоимостную оценку каждому из бизнес-процессов.

Кроме того описанный процесс можно автоматизировать. Это касается потоков информации. Которые возникают и используются в ходе исполнения бизнес-процессов.

5. Финансово-экономические показатели «ООО Аптека «Классика»

Чтобы сделать выводы о перспективах развития предприятия, его месте на рынке фармацевтических услуг необходимо проанализировать общеэкономические показатели (Табл. 2).

Таблица 2 - Финансово-экономические показатели ООО «Аптека Классика» № 103 за 2012-2013гг

Показатели	Ед. изм.	2012г.	2013г.
Выручка от реализации товаров, услуг (без НДС)	Тыс. руб.	1700	2100
Себестоимость товарной продукции	Тыс. руб.	1300	1500
Чистая Прибыль	Тыс. руб.	90	195
Рентабельность	%	20	11
Затраты на 1 руб. ТП	Коп.	83,50	90,11
Численность персонала	Чел.	12	8
Средний доход на 1 человека	Руб./чел.	17583	18133
Коэффициент текущей ликвидности		6,38	2,70
Коэффициент быстрой ликвидности		4,38	1,91
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств		1,74	1,39
Длительность одного оборота оборотных средств	Дн.	206,90	258,99
Коэффициент оборачиваемости запасов		3,46	1,97
Коэффициент фондоотдачи		4,21	3,52
Коэффициент ресурсоотдачи		1,04	0,86
Доля заемных средств		0,11	0,27
Рентабельность активов		0,15	0,02
Рентабельность собственного капитала		804	10,55
Коэффициент восстановления		1,99	0,43
Коэффициент утраты		2,59	0,89

*Данные для таблицы были взяты из показателей баланса аптеки «Классика» показателей отчета о прибылях и убытках, из сводной таблицы издержек обращения, а также структуры товарооборота. (данные приблизительные, т.к. реальные цифры-коммерческая тайна)

Данный анализ осуществляется с помощью анализа баланса и отчета о прибылях и убытках компании. Инструментами анализа являются показатели платежеспособности, финансовой устойчивости, доходности и оборачиваемости. Показатели текущей платежеспособности показывают отношение наличных, безналичных и других краткосрочных активов к обязательствам компании. Основные показатели текущей платежеспособности: коэффициент абсолютной ликвидности, коэффициент критической ликвидности и коэффициент текущей ликвидности.

Показатели финансовой устойчивости определяют степень использования компанией займов и кредитов, а также её независимость от кредиторов.

Все эти показатели рассчитываются на основании основных финансовых показателей: прибыли, выручки, собственного капитала, оборотных активов, краткосрочных и долгосрочных обязательств.

Одним из главных показателей для оценки платежеспособности компании является коэффициент текущей ликвидности. Он определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии оборотных активов (средств), в том числе запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей, незавершенного производства и т.д. к краткосрочным пассивам (обязательствам).

Еще важным показателем является коэффициент автономии или по-другому коэффициент финансовой независимости. Он определяется как отношение собственного капитала к сумме всех средств (сумма: капитала и резервов, краткосрочных пассивов и долгосрочных обязательств), авансированных предприятию.

Показатели доходности показывают комбинированный эффект ликвидности активов, управления активами, и управление обязательствами на деятельность компании.

Как видно из таблицы, произошло увеличение выручки на 8%, в основном это произошло от повышения себестоимости товаров на 8%, поэтому мы наблюдаем снижение рентабельности, но увеличение заработной платы сотрудников, за счет уменьшения численности и увеличения объемов работ.

Относительно ликвидности отметим, что как быстрая, так и текущая ликвидность в пределах нормы, что говорит о способности предприятия рассчитаться по краткосрочным обязательствам. Однако отрицательным моментом является то, что данные коэффициенты снижаются значительными темпами. Вследствие того, что коэффициенты утраты/восстановления базируются на показателях ликвидности, мы можем отметить снижение платежеспособности (возможно из-за снижения покупательной способности населения) и руководству следует задуматься над структурой краткосрочных и долгосрочных обязательств и над проблемой повышения ликвидности.

6. Логистические функции в аптеке «Классика»

Аптека № 103 снабжается медицинскими товарами с аптечного склада ООО «Аптека «Классика». Поставки товара осуществляются по заявкам заведующих в соответствии с графиком каждый рабочий день. Срочные заказы выполняются в течение 1 суток.

Прием поступающих медикаментов и реализация производится согласно с приказами № 53 от 05.03.94г. и № 118 от 14.06.94г,приказ МЗ РФ № 80 от 04.03.2003 г. «Об утверждении отраслевого стандарта. Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях»; ОСТ 91500.05.0007-2003-Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.

Согласно отраслевого стандарта «Правила отпуска лекарственных средств» - все поставки товара сопровождаются документами, подтверждающими качество лекарственных средств. На медикаменты « - документы хранятся на аптечном складе, а в аптеках имеются реестры сертификатов в электронном виде.

Иммунобиологические препараты доставляются в термосумках, не нарушая холодовой цепи, и хранятся в холодильнике отдельно от других препаратов.

С 2004 года, благодаря улучшению материально-технической базы, компьютеризированы все рабочие места. В настоящее время налажено взаимодействие склада и аптек через электронную почту. Аптеки по графику получают прайс-листы, непосредственно у себя на месте формируют заявку, отправляют ее на аптечный склад, где формируется сводный заказ, и автоматически набираются накладные для сборки товара. Это новшество несомненно принесло свои результаты и на складе, и в аптеках, где стало возможным делать заявку на коллегиальном уровне, что в свою очередь исключает ошибки при выборе номенклатурных позиций

Сохранность товарно-материальных ценностей в аптеке обеспечивается на основе нормативных документов: приказом МЗ РФ № 377 от 13.11.1996г., приказом МЗ РФ № 318 от 5.11.1997г.-регламентирующих взаимоотношения в процессе продвижения товаров от поставщика до потребителя:

1) соблюдение правил приемки товарно-материальных ценностей;

2) соблюдение правил хранения и сохранения качества в процессе хранения;

3) ответственность материальных лиц, обеспеченная на основе договоров;

4) контроль со стороны вышестоящей организации за сохранностью материальных ценностей, обеспеченный внезапными и плановыми проверками и инвентаризациями.

В аптеке помещения для хранения оборудованы охранной и пожарной сигнализацией, противопожарными средствами. В достаточном количестве имеются шкафы, стеллажи, подтоварники, холодильники.

При распределении на хранение товаров принимаются во внимание особенности хранения (защита от света, влаги, улетучивания), требующие хранения при пониженных температурах. Пахучие и красящие вещества хранятся в отдельных шкафах. Дезинфекционные, перевязочные средства, посуда, вспомогательный материал, растительное сырье - хранятся в отдельных комнатах. Материальные комнаты для хранения огнеопасных и легковоспламеняющихся веществ отвечают требованиям инструкции «О порядке хранения и обращения в фармацевтических организациях с лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения».

С сотрудниками аптеки заключены договора о полной материальной ответственности за сохранность товарно-материальных ценностей. За отчетный период в аптеке было проведено 4 инвентаризации, две целевые проверки по обеспечению условий и правил хранения медицинских товаров и изделий медицинского назначения.

Под товарными запасами аптечного ассортимента понимается любой ресурс, который используется для того, чтобы удовлетворить текущую или перспективную потребность. Вопрос планирования потребности и управления товарными запасами связаны самым тесным образом. Главные функции управления запасами - это накопление товара и его распределение, необходимо понимать, что накопление достаточного количества товара для удовлетворения спроса позволит, с одной стороны, своевременно обеспечить население, избежать дефектуры, вызванной нехваткой запасов товара, а с другой - иметь минимальную кредиторскую задолженность.

Процесс управления запасами и аналогичные ему подчиняются правилам логистики. Под логистикой понимают систему управления движением материальных и информационных потоков, потоков в пространстве и времени от источника до конечного потребителя с минимальными затратами.

В плане реализации логистических функций аптека решает следующие задачи:

1) уточняет объемные, пространственные и временные параметры запасов, стоимости хранения единицы запаса;

2) налаживает систему информационного мониторинга за состоянием запасов и непрерывного контроля нормируемых параметров;

3) уточняет реальные стоимости и время выполнения заказов, контроль хода их прохождения;

4) разрабатывает правила определения момента и объема заказа.

5) Определение соответствующих объемных, пространственных и временных параметров запасов позволяет аптеке перейти к оптимизации размещения товаров на складе, а, следовательно, к минимизации затрат.

Мониторинг состояния запасов обеспечивает непрерывное сравнение нормативных параметров с фактическими, чтобы работала «следящая система» управления запасами, а расчет нормативных характеристик запасов (в натуральном выражении) позволяет обоснованно формировать запасы и оптимизировать издержки, связанные с формированием и поддержанием запасов.

Для бесперебойного снабжения аптеки медикаментами и расходными материалами необходим точный учет складских остатков, надежный контроль за движением и расходованием препаратов. Для этого в ООО «Аптека «Классика» используется система оперативно-производственного планирования - 1С 8.0 Предприятие, которая выполняет следующие функции:

1) Обеспечивает точный учет поступления медикаментов и расходных материалов с учетом их наименований, дозировки, объема и других параметров. Создана единая база номенклатуры. В результате сведена к минимуму вероятность возникновения недостачи и пересортицы.

2) Улучшение качества планирования закупок. Аптека формируют заказы на медикаменты в электронном виде в системе, Требования всех аптек оперативно консолидируются в единый заказ поставщику. Сотрудники аптечного склада всегда располагают актуальными данными о наличии препаратов и могут планировать закупки с учетом складских остатков и текущих потребностей аптек. Согласование заказов на закупку ускорилось. В итоге аптека № 103 обеспечена необходимым набором препаратов, пациентам гарантировано оперативное получение лекарств, требуемых для прохождения медикаментозной терапии.

3) Благодаря интеграции системы с программой «1С:Бухгалтерия 8» отчеты о движении лекарственных средств оперативно поступают в бухгалтерию. Своевременно формируется вся необходимая регламентированная и управленческая отчетность. Руководство всегда располагает достоверной информацией о деятельности аптеки, может планировать и контролировать его работу в онлайн-режиме.

7. Процесс взаимодействия с потребителем

Процесс взаимодействия с потребителем начинается с выбора функциональности (какие потребности мы удовлетворяем). Далее предприятие должно определиться с тем, для кого продукт необходим, как продавать продукт, как общаться с потребителем, каким должен быть сервис. Цель предприятия ООО «аптека «Классика» в этом процессе: получить покупателя, предъявляя на каждом этапе контакта лучшие для своего целевого сегмента компетенции в организации торговли, персонале, сервисе. Уязвимость позиции предприятия в любом из этапов контакта означает сокращение потенциального объёма продаж. В условиях конкурентного рынка и ограниченности ресурсов аптека вынуждена делать стратегический выбор в пользу развития определённого набора ключевых компетенций, каждая из которых играет определённую роль в процессе контакта с потребителем - создавать свой уникальный контакт. Для создания качественной стратегической позиции необходимо смоделировать процесс взаимодействия потребителя с основными областями компетенции предприятия и определить действия по развитию тех из них, которые обеспечат общее конкурентное преимущество. На рисунке 7 показана стандартная схема взаимодействия с потребителем.

В ООО «Аптека «Классика» разработаны стандарты работы с клиентами, придерживаться которых обязаны все сотрудники организации. Направлены они на поддержание лояльности клиентов и обеспечение коммерческого успеха компании. Данные стандарты четко сформулированы, для того, чтобы работники понимали, в чем именно компетенции аптеки должны быть выше , чем у ее конкурентов. Например «известность, подкреплённая в отличие от конкурентов национальным брендом» вместо «широкая известность», «соблюдаемые общекорпоративные стандарты обслуживания и требования к торговому персоналу [отсутствуют у конкурентов]» вместо «высокая культура обслуживания» На рисунке 8 рассмотрим «идеальную» модель взаимодействия с потребителем, конкретно для аптеки «Классика».

8. Анализ факторного воздействия на организацию

8.1 Анализ внутренней среды предприятия

Потребители

Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Постоянные потребительские предпочтения - группа факторов, являющихся основой формирования потребительского поведения и позволяющих выявить привычки и ориентации потребителя при выборе аптечной организации. К ним относятся обращаемость врач/аптека, причины выбора аптеки, ассортимент и др.

Например, в ходе исследований, выявлено, что в случае заболевания обращаемость потребителей к врачу или сразу в аптеку примерно одинакова - по 43,30 и 42,50% соответственно, что говорит об определенном доверии к аптекам и фармперсоналу и подтверждает склонность потребителей к самолечению.

,90% потребителей отметили, что им абсолютно все равно, где купить ЛС, однако 27,95% посещают только аптеки, внушающие определенное доверие;

10,63% проявляют лояльность конкретной аптечной организации, посещая по мере возможности одну и ту же аптеку. Схематично факторы выбора аптеки показаны на рисунке 9



Рисунок 9 -- Факторы выбора аптеки

Таким образом, приверженность потребителей к определенным аптекам низкая и актуальной является разработка мероприятий по привлечению и удержанию покупателей.

Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты.

Недавно государственными органами был принят приказ о запрете продажи некоторых лекарственных средств без рецепта. Таким образом даже некоторые «безобидные» препараты попали под это условие, например марганцовка теперь в аптека должна отпускаться только по рецепту. Всё это, хоть и не слишком сильно, может повлиять на количество клиентов.

Предлагаемая аптеками «Классика» модель лекарственного обеспечения - это разветвленная аптечная инфраструктура с единой ценовой политикой, социальная ориентированность деятельности, сотрудничество и взаимодействие с органами здравоохранения, перспективное планирование деятельности с учетом потребностей здравоохранения области, развитие собственного производства средств гигиены, обеспечение качества лекарственных средств за счет ведомственного контроля. Жизнеспособность такой модели доказана годами успешной работы предприятия. Аптекам «»Классика» удаётся реализовывать единую социально ориентированную политику лекарственного обеспечения в условиях нестабильной рыночной экономики.

Социально-культурные факторы

Крупные аптечные сети контролируют 40% столичного рынка - под брендом той или иной сети в Челябинске работает более 300 аптек. Больше всего аптек у компаний «Классика», «Ри-фарм», «Алвик».

Сейчас мы наблюдаем изменение отношения к вопросу о заботе здоровья. Население под влиянием рекламы старается покупать больше лекарств тем самым пытаясь себя обезопасить, также большое влияние на уровень продаж оказывает появление новых, ранее неизвестных болезней (например: свиной грипп, в связи с этим растёт продажа марлевых повязок). Среднее количество покупателей в аптеке «Классика» №103 200 в день. С каждым годом происходит увеличение, поскольку растет ассортимент аптеки.

Демографическая компонента

Демографические изменения имеют значительный эффект на то, какие продукты компания будет производить, какой сервис предоставлять, какие рынки и каких покупателей обслуживать. Аптека «Классика» продает множество товаров, лекарств и услуг для матерей кормящих грудью и грудных детей.

Также очень важное значение имеет наличие а аптеках «Классика» лекарственных средств и препаратов для людей разных возрастов, начиная от 0 лет и старше, до пожилого возраста.

Изменение возраста населения и колебания рождаемости

Изменение в среднем возрасте населения означает существенное изменение структуры общества по возрасту. Падение или рост рождаемости это угроза для одних сфер деятельности и благо для других. Например, постоянный или снижающийся уровень рождаемости может привести к увеличению среднего возраста населения. Это скажется на появлении большего спроса на услуги для пожилых людей. И наоборот, если увеличится рождаемость, то сети аптек «Классика» нужно будет уделить особое внимание на товары для грудничков и детей дошкольного и младшего школьного возраста.

Научно-технический прогресс

Создание новых продуктов, процессов, или усовершенствование старых - все это относится к категории инноваций. Компания должна отслеживать технологические инновации по двум причинам. Первая, это отслеживание технологий, напрямую соотносящихся к ее бизнесу с целью поддерживать конкурентоспособность на рынке. В этом случае использование инноваций дает компании конкурентные преимущества. Второй случай, это отслеживание технологических трендов в отраслях, которые могут быть и не связаны напрямую с деятельностью компании. Самый очевидный технический прогресс который все мы можем увидеть в сети «Аптеки «Классика» внутренняя обстановка открытый доступ к лекарствам.

Как правило, объемы продаж в аптеках с открытой формой торговли на 20-30% больше, чем при торговле через прилавок, кроме того, при открытой выкладке в аптеке можно разместить больше товаров, и такая форма торговли удобнее для покупателей.

На открытых стеллажах в торговом зале выставляются не только безрецептурные лекарства, но и средства гигиены, лечебная косметика, сопутствующие товары. А лекарства, отпускаемые по рецептам, покупатели получают через прилавок, из рук фармацевта. При умелом подборе товаров и соблюдении законов мерчендайзинга аптека самообслуживания способна увеличить свой оборот еще на 15-20%.

Технологические стандарты

Эволюционные преобразования в области технологии объективно предопределили эволюцию в области стандартизации. Последовательная и непрерывная интернационализация производств, выход большого количества компаний, корпораций и фирм на зарубежные рынки сбыта способствовали разработке соответствующих нормативных документов и стандартов, касающихся качества продукции. В настоящее время существуют два типа международных стандартов в области качества:

1) Стандарты на продукцию, охватывающие в основном вопросы, связанные со спецификой продукции и соответствующей спецификацией процесса производства, а также показателями качества продукции, например, такими, как безопасность (в том числе и экологическая), сохраняемость, надежность, электромагнитная совместимость и т.п.

2) Стандарты по обеспечению качества, охватывающие вопросы обеспечения качества поставщиком и распространяющиеся на все сферы деятельности.

Состояние экономики

Состояние экономики в общем в большой степени также влияет на стратегию и деятельность аптеки «Классика». Состояние этой компоненты влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Уровень дохода

Средний уровень дохода населения стран, в которых компания осуществляет свою деятельность, еще один фактор, составляющий экономическую компоненту. Если в уровень дохода населения или группы потребителей падает, это означает, что компании нужно искать методы удержание доли рынка за счет существующих средств, начинать обслуживать новый сегмент или принять другое соответствующее решение. Рассмотреть расспределение покупателей, по средним затратам на покупку, можно на рисунке 10.

· Где покупатели Х - «Рискующие», предпочитающие импорт;

· покупатели Y- «Предусмотрительные» предпочитают отечественные препараты, цена важна;

· покупатели Z- “Идеальные» цена не имеет значения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Уровень инфляции

Уровень инфляции также входит в экономическую составляющую, которая влияет на деятельность компании. Во время инфляции покупательская способность денег падает, что также вынуждает компанию находить пути для дальнейшего оперирования на рынке. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может считать желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем.

Схематично данные факторы можно посмотреть в таблице 3

Таблица 3 - Матрица профиля внешней среды ООО «аптека «Классика» № 103. Микроокружение.

Фактор среды	Важность для отрасли (от 1 до 3)	Влияние на организацию (от 0 до 3)	Направление влияния (+1 или -1)	Степень важности (I=X*Y*Z)
	Х	У	Z	I
Политико-правовые	3	2	+1	+6
Экономические	3	3	-1	-9
Социально-демографические	2	2	+1	+4
Технологические	2	1	+1	+2
Природно-географические	1	1	-1	-1
Экологические	1	1	-1	-1
Культурные	1	1	+1	+1
Итого:				+2

8.2 Анализ внутренней среды организации

Для того чтобы провести анализ внутренней среды организации, необходимо оценить экономическое состояние аптеки Классика № 103, по таким показателям, как: доходы, расходы, выручка и рентабельность (за 2013 г.). Данные указаны в таблице 4

Таблица 4 -- Экономические показатели аптеки «Классика»

Наименование	1 квартал (январь, февраль, март)	2 квартал (апрель, май, июнь)	3 квартал (июль, август, сентябрь)	4 квартал (октябрь, ноябрь, декабрь)
Доход	600 000	450 000	400 000	650 000
Расход	515 000	520 000	350 000	570 000
Прибыль	285 000	130 000	150 000	280 000
Рентабельность	55 %	25%	42%	49%

*Данные для таблицы были взяты из показателей баланса аптеки «Классика» показателей отчета о прибылях и убытках. (данные приблизительные, т.к. реальные цифры-коммерческая тайна)

Прибыль = Доход - Расход

Рентабельность = (Прибыль/Расход) * 100%

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод: в разные периоды времени посещаемость аптеки разная, наблюдается спад посещаемости в весенние и летние месяцы, в третьем квартале спад доходов и наименьший процент рентабельности, причиной этому является то, что в летнее время меньший риск заболеваний, поэтому нет потребности покупать большое количество лекарственных препаратов.

Рентабельность аптеки «Классика» составляет 42%. Следовательно аптека окупает себя, приносит прибыль, соответственно, есть смысл продолжать функционировать и развиваться на рынке медицинских товаров и лекарственных препаратов. Но, так как посещаемость колеблется, то колеблется и прибыль предприятия, а, следовательно, и изменяется рентабельность.

Конкуренты

Основные конкуренты ООО «Аптека «Классика»:

Аптека «Алвик»

Изначально концепция развития аптек «Алвик» была ориентирована на средний класс. Предполагалось предоставить высокий уровень сервиса (для чего было закуплено хорошее дорогое оборудование) за соответствующую цену. Однако после кризиса 1998 года понятие среднего класса несколько изменилось, и аптеке пришлось резко перестраивать свою стратегию. Они не отказались от высокого уровня сервиса, поэтому предложили конкурентоспособные цены (ниже среднего на рынке), путем «закрытой выкладки». Аптечная сеть «Алвик» гарантирует качество и несёт полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, БАДы и прочую продукцию т.к имеет свою лабораторию проверки качества.

Аптека «Ри-Фарм»

Начало формирования сети аптек «Ри-Фарм» можно отнести на конец 2002 - начало 2003 года. Именно в этот период было принято решение о создании аптек нового поколения, максимально ориентированных на потребителей. Аптека «открытого типа», что удобно для покупателей

Эти 2 аптеки очень похожи на сеть аптек «Классика». Бренды этих аптек известны почти в каждой семье Челябинска. Приблизительно одинаковые цены.

В таблице 5 приведен анализ информации о конкурентах

Таблица 5 - Анализ качественной информации о деятельности конкурентов

Наименование показателя	Сеть «Аптека Классика»	Конкурент 1 аптека «Алвик»	Конкурент 2 сеть аптек «Ри_Фарм»
Репутация у покупателей	Положительная	Положительная	Положительная
Известность бренда	70%	65%	60%
Ценовая стратегия	Высокие цены	Средние цены	Высокие цены
Рентабельность	42%	35%	37%
Опыт руководства компании	20 лет	17 лет	11 лет

* Источником информации является журнал «Фармацевтический вестник»

Все 3 выделенных фирмы располагают достаточно большим выбором и качеством продукции, работ и услуг.

Проанализировав все положительные и отрицательные качества по фирмам, мы получаем, что наиболее сильным конкурентом выступает аптека «Алвик», благодаря большому опыту руководства и относительно низким ценам данная сеть аптек получила большую популярность и положительные отзывы покупателей.

Положительными сторонами аптеки «Классика» являются: высококвалифицированный персонал, хорошо известный бренд, а также большая база клиентов и положительные отзывы покупателей. Высокие цены - отрицательная сторона, но это не мешает сети аптек «Классика» занимать лидирующее положение среди аптек в Челябинске.

Приблизительно, доли рынка аптечных учреждений, помимо основных конкурентов, можно рассмотреть на рисунке 11

Рисунок 11 -- Доли рынка аптечных учреждений г. Челябинска

Для выявления основных проблем необходимо использование эффективного маркетингового инструмента SWOT-анализ, с помощью которого можно выявить сильные и слабые стороны предприятия, а так же его возможности и угрозы. Рассмотрим, непосредственно, для аптеки № 103

Возможности аптеки № 103

1) Неудачное поведение конкурентов;

2) Расширение ассортимента для обслуживания новых потребностей покупателей;

3) Углубление ассортимента с целью наилучшего и полного удовлетворения потребностей уже имеющихся покупателей;

4) Возможность быстрого роста предприятия в следствии резкого увеличения спроса в одном или нескольких сегментах рынка;

5) Новые возможности завоевания доли рынка конкурентов;

6) Использование технологий Internet для увеличения объемов продаж Возможность эксплуатации более совершенных технологий;

7) Упрочнение репутации компании;

8) Сохранение занимаемой доли на рынке и ее постоянное наращивание;

9) Контроль над уровнем сервиса и повышение качества на всех этапах работы;

10) Организация - PR акций, позволяющих привлечь новых покупателей в аптеку;

11) Увеличение количества сопутствующих услуг при покупке товара с целью увеличения прибыли и повышения уровня сервиса;

12) Четкий, систематический контроль, позволяющий с максимальным эффектом использовать все возможности организации;

13) Эффективная мотивация сотрудников, приводящая к повышению производительности труда;

14) Достоверный мониторинг уловит изменение вкусов потребителей и их предпочтений;

15) Известность со знаком "плюс" добавит преимуществ в конкуренции;

16) Совершенствование менеджмента, позволяющее оптимизировать штат работников.

Угрозы компании:

1) Новые стандарты лицензирования;

2) Увеличение продаж парафармацевтической продукции в магазинах и супермаркетах, на рынках;

3) Ужесточение конкуренции, ведущее к снижению прибыли;

4) Введение государством новых регулятивных требований, повышающих издержки компании;

5) Ужесточение налогового законодательства;

6) Демографический спад;

7) Изменение структуры потребителей;

8) Форс-мажорные обстоятельства;

9) Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов, которые будут необходимы для удержания своей конкурентной позиции на рынке;

10) Неблагоприятная политика государства, приводящая к выходу из отрасли.

11) Отсутствие рекламной политики, удерживающей покупателей при изменении их вкусов.

Сильные стороны компании:

1) Квалифицированный персонал;

2) Высокий уровень обслуживания;

3) Регулярное проведение семинаров и тренингов для персонала на базе аптеки;

4) Наличие базы данных имеющихся препаратов (поступившие, проданные);

5) Формирование ассортимента в соответствии с сезонными особенностями спроса;

6) Постоянный мониторинг перечня жизненно-необходимых и важных препаратов;

7) Предоставление скидок в размере 5%.

Слабые стороны компании:

1. Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

2. Отсутствие "изюминки", которой нет и у конкурентов;

3. Недостаток информации о конкурентах;

4. Отсутствие системы дополнительных скидок;

5. Отсутствие бесплатных сопутствующих услуг:

*измерение сахара в крови;

* измерение артериального давления.

Таким образом, на основе проведенного SWOT-анализа можно выделить наиболее острые проблемы исследуемой компании, решение которых является стратегической задачей для укрепления позиций ООО «Аптека «классика» на региональном розничном фармацевтическом рынке.

Основные проблемы аптека «Классика» № 103:

1) Большая текучка кадров;

2) Отсутствие комплекса дополнительных сервисных услуг;

...