Особенности менеджмента качества

Характеристика сущности, особенностей и эволюции понятия "качество". Особенности контроля, изучение этапов обеспечения, становления и развития менеджмента качества. Классификации современных методов и средств управления качеством. Звезда качества.

Рубрика Международные отношения и мировая экономика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 19.06.2014
Размер файла 227,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

4.1 Статистические методы управления качеством

Статистические методы основаны на определении значений показателей качества продукции с использованием методов теории вероятности и математической статистики. Область применения статистических методов чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл товара (проектирование, производство, использование и т.д.). Статистические методы применяются в системах качества, при сертификации продукции систем качества. Методы математической статистики позволяют с заданной вероятностью проводить оценку качества изделий. Статистические методы способствуют сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля. С помощью статистических методов можно определить: среднее значение показателей качества и их доверительные границы и интервалы распределения; законы распределения показателей качества; коэффициенты корреляции; параметры зависимости исследуемого показателя качество от других показателей или числовых характеристик факторов, влияющих на исследуемый показатель качества, а также сравнивать среднее значение или дисперсии исследуемого показателя для двух или нескольких единиц в целях установления случайности или закономерности различий между ними. При проведении статистического контроля принимается решение о приемке или забраковании всей партии продукции по результатам контроля выборки.

Статистические методы можно использовать по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом начале до их выполнения в конце. Данные методы позволяют значительно сократить трудозатраты и объемы работы по контролю партий. Это связано с тем, что контролируется от 5 до 15% от всей партии. Использование статистических методов нашло отражение в стандартах. ISO/TR 10017:2003 представляет в виде таблицы потребности в количественных данных, связанные с выполнением положений ИСО 9001, приводит соответствующие им статистические методы, дает их краткое описание для оценки применимости и преимуществ использования. Стандарт уточняет, что практическое применение методов требует более детального изучения их описания в других источниках. Таким образом, в семействе МС ИСО 9000 произошла переориентация с простых инструментов обработки данных на статистические методы, применение которых требует математической подготовки. В 2005 году русскоязычная версия ISO/TR 10017:2003 признана Россией в качестве национального стандарта. В международных и национальных стандартах также регламентированы подходы к применению ряда статистических методов: выборочного контроля, карт статистического управления процессом, анализа характера и последствий отказов и др.

В методическом плане представляется полезным анализ возможности применения методов управления качеством различными субъектами менеджмента качества, а также на различных этапах жизненного цикла продукции. Классификация по субъектам предполагает определение групп методов, относящихся к различным уровням управления в организации.

Рис. 3. Два подхода к классификации статистических методов управления качеством

Поскольку управление качеством может носить всеохватывающий характер с вовлечением в деятельность по улучшению не только самой организации, но и ее потребителей, партнеров, контрольных (надзорных) организаций и других заинтересованных лиц, методы управления качеством целесообразно классифицировать на собственные методы организации и методы, применяемые внешними субъектами.

Классификация методов управления качеством по субъектам менеджмента

1. Собственные методы организации

2. Методы, применяемые внешними субъектами

1.1. Методы, применяемые высшим руководством организации

1.2. Методы, применяемые менеджерами среднего звена

1.3. Методы, применяемые рядовыми сотрудниками (основным и вспомогательным персоналом)

2.1. Методы, используемые потребителями (частные лица и потребительские объединения, организации)

2.2. Методы, используемые партнерами

2.3. Методы, используемые конкурентами

2.4. Методы, используемые контрольными и надзорными организациями

2.5. Методы, применяемые консалтинговыми организациями

К методам, применяемым высшим руководством организации, можно отнести теоретические основы; концепции и системы; комплексные методы - реинжиниринг, самооценку, бенчмаркинг; отдельные методы, ориентированные на управление социальными системами (предприятием, подразделениями) и информацией. Менеджерами среднего звена могут применяться практически все методы. Для рядовых сотрудников предназначены отдельные методы работы с оборудованием и информацией, кружки качества, TPM, KAIZEN, 5S.

Внешние субъекты - потребители, как правило, используют методы воздействия на предприятие или его отдельные подразделения. Единичный потребитель может применять экспертные методы оценки качества приобретаемой продукции либо получаемой услуги.

К методам, используемым партнерами, можно отнести бенчмаркинг, самооценку, отдельные методы, концепции и системы, теоретические основы. Конкуренты применяют методы управления качеством в целях получения информации о рынке соответствующей продукции или услуг, об уровне их качества, для определения направлений улучшения (бенчмаркинг), повышения конкурентоспособности, а также для проведения совместной с конкурентами политики по продвижению на рынок изготавливаемых ими товаров (услуг).

Контрольными и надзорными организациями, как правило, используются отдельные методы. Применяемые консалтинговыми организациями методы охватывают весь спектр, поскольку они обладают наиболее полной информацией и наиболее подготовленным персоналом в области менеджмента качества. Именно эти организации обычно применяют на практике новые, передовые методы, проводят обучение на предприятиях, дают рекомендации, разрабатывают механизмы и документацию по внедрению современных подходов к управлению качеством.

Теория менеджмента качества продолжает активно развиваться, в т.ч. в рамках международной стандартизации. Множество методов управления качеством постепенно обогащается опытом удачных практических реализаций. В числе основных тенденций развития современного менеджмента «рачительное» производство (Lean Production), реинжениринг процессов, развитие информационных технологий, система экономики качества, теория обучающихся организаций и «управление знаниями», гуманизация производства, создание гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличение значимости горизонтальных связей и др. Это направления, в которых будут развиваться средства и методы управления качеством в ближайшем будущем.

Заключение

Что дает управление качеством

Что дает управление качеством в России? В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране перестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Рынок уже не "пуст". Это давно ощущают предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше да лучше". Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе. С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам ISO 9000. Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование контрактов. Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе. Таким образом обеспечение качества - комплексное руководство всеми фазами деятельности, от замысла до выпуска готовой продукции. Управление качеством - "от колыбели до могилы".

Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством

Главная проблема при внедрении процедур управления качеством, как правило, - персонал. Внедрение процедур повышения качества требует, зачастую, изменения корпоративной культуры предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала среднего звена. Именно от этой группы управляющих зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников в процесс тотального совершенствования технологий и контроля качества, внедрить в сознание понимание того, что повышение качества ведет к снижению затрат.

Список используемой литературы

1.Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века - краткий обзор основных тенденций)// Методы менеджмента качества). 1999.

2. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем// Европейское качество. 1996.

3. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М.: КНОРУС, 2007

4. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.

5. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.

6. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.

7. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Цели, методы и стили менеджмента качества США и Японии. Подходы к управлению качеством в странах. Сходство и различие основных принципов японской и американской систем управления предприятиями, занимающих лидирующее положение в мировой экономике.

    реферат [374,4 K], добавлен 19.07.2011

  • Организация деятельности и функционирование транснациональных компаний. Современные тенденции развития международного менеджмента и маркетинга. Основные элементы философии качества компании. Формирование эффективной системы менеджмента в организации.

    дипломная работа [769,8 K], добавлен 27.01.2013

  • Ознакомление с понятием и основными участниками EVROS - Добровольной Системой Регистрации информации по вопросам качества. Характеристика подходов, принципов и классификаций, использованных при построении нового проекта Европейской организации качества.

    реферат [20,9 K], добавлен 14.03.2012

  • Совокупность свойств продукции, относящихся к её способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности общества. Методы оценки качества. Схема жизненного цикла продукции. Контроль качества продукции РУП "Минский автомобильный завод".

    дипломная работа [186,5 K], добавлен 14.12.2010

  • Описание понятия и сущности деловой культуры. Определение тенденций и перспектив развития арабских стран. Выявление особенностей ведения переговоров и бизнеса в целом с арабами. Рассмотрение перспектив взаимодействия российского и арабского менеджмента.

    курсовая работа [64,9 K], добавлен 09.09.2015

  • Ознакомление с методикой выполнения плановых расчетов при внутрифирменном, налоговом и бизнес-планировании. Изучение сущности менеджмента, маркетинга, коммерции, предпринимательства. Специфика финансовых отношений предприятия с другими субъектами.

    отчет по практике [219,6 K], добавлен 30.03.2014

  • Характеристика сущности и исторических особенностей развития франчайзинга. Организационно-экономические методы внедрения франчайзинговых систем. Особенности регулирования франчайзинга в развитых странах мира. Перспективы развития франчайзинга в Украине.

    дипломная работа [2,3 M], добавлен 06.07.2010

  • Исследование сущности, содержания и видов контроля как одной из важнейших функций управления. Изучение влияния контроля на организационные процессы на предприятии ООО "Флибустьер". Характеристика методов предупреждения возникновения кризисных ситуаций.

    курсовая работа [62,8 K], добавлен 29.09.2011

  • Социально-правовой статус, профессионально-личностные качества работника дипломатической службы - "жизнерадостное своеволие, брутальная беспощадность и осторожное лукавство"; понимание психологии и национальных особенностей в государствах регионов мира.

    реферат [16,8 K], добавлен 22.11.2012

  • 40-е заседание Совета Клуба лидеров качества Украины и 8-е заседание Совета Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, состоявшееся 16.09.2010 года на базе Новокраматорского машиностроительного завода - цели и содержание заседания.

    материалы конференции [5,9 K], добавлен 24.09.2010

  • Понятие организации и организационной структуры, их сравнительные характеристики. Сущность, планирование и методы менеджмента. Особенности управления ВЭД на предприятии: этапы выхода фирмы на внешний рынок и особенности её деятельности в дальнейшем.

    контрольная работа [153,3 K], добавлен 13.11.2009

  • Разработка мировых стандартов, руководств, рекомендаций и технических отчетов. Изучение деятельности международной организации стандартизации, электротехнической комиссии и союза электросвязи. Обеспечение единства требований к качеству продукции.

    презентация [43,6 K], добавлен 20.01.2015

  • Роль и значение бюджетного менеджмента во время возникновения и развития финансового кризиса. Особенности антикризисного бюджетного менеджмента в Европейском Союзе. Возможность применения системы стабилизационных финансовых мер, апробированных в Украине.

    контрольная работа [599,3 K], добавлен 25.02.2012

  • Значение институциональных участников цепей поставок и оказываемых ими услуг. Практика оказания услуг таможенными органами Уральского таможенного управления как институциональными участниками цепей поставок. Возможные пути повышения качества услуг.

    дипломная работа [627,7 K], добавлен 10.05.2015

  • Европейский комитет по стандартизации, его основные функции и деятельность на общемировом уровне. Особенности, необходимость и значение принятия в России европейских стандартов. Анализ преимуществ сертификации продукции. Порядок оценки системы качества.

    курсовая работа [111,1 K], добавлен 11.05.2010

  • Анализ интеграции Российской Федерации в мировое хозяйство. Изучение понятия интеграции, ее этапов; оценка интеграционных процессов с участием России, особенности становления интеграционного пространства, его проблемы и перспективы в будущем.

    курсовая работа [33,7 K], добавлен 26.05.2009

  • Модели менеджмента – национального, американского, европейского. Потребности менеджеров, отношение ко времени, к риску, карьерный рост, межличностное общение. Исследование Хотц-Харта. Основы власти правораспоряжения и размещения работников на предприятии.

    реферат [30,9 K], добавлен 04.01.2009

  • Понятие транснациональной корпорации. Особенности финансового менеджмента в транснациональной корпорации. Обменные курсы валют. Международная денежная система. Бюджет капиталовложений в транснациональных корпорациях. Международная структура капитала.

    курсовая работа [92,6 K], добавлен 31.03.2009

  • Рассмотрение основных теоретических аспектов и методов развития международного кооперирования. Изучение особенностей современных производственных отношений на примере Франции и Португалии. Основные проблемы международных экономических связей России.

    реферат [29,0 K], добавлен 13.02.2015

  • Международная экономическая интеграция. Законодательство в области действия международных компаний в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ). Отличительные особенности менеджмента в ОАЭ. Анализ современных, недавно произошедших слияний и поглощений.

    курсовая работа [50,7 K], добавлен 28.09.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.