Планирование и проектирование организации (на примере агентства ООО "ИНКОМ-Недвижимость")

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Владимирский государственный университет

Имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых (ВлГУ)

Кафедра ЭСУ

Курсовой проект

По предмету: Планирование и проектирование организаций

На тему: Планирование и проектирование организации (на примере агентства ООО «ИНКОМ-Недвижимость»)

Выполнил: Ст. гр. ЗгМУ-112

Козлова Е.С.

Принял: кэн Трунин Г.А.

Владимир 2016



Содержание

Введение

Глава 1 Анализ системы управления ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Изучение действующей организационной структуры управления

1.3 Исследование системы коммуникаций в организации

Глава 2. Анализ показателей деятельности предприятия

2.1 Анализ жизненного цикла развития организации

2.2 Анализ системы нормирования и регламентации труда организации

2.3 Анализ системы стимулирования и оплаты труда

Глава 3. Моделирование организационных процессов управления организацией с использованием методологии ARIS

3.1 Моделирование организационной структуры управления

3.2 Моделирование цепочки добавленной стоимости

3.3 Моделирование дерева целей или функций

3.4 Моделирование данных

3.5 Моделирование бизнес-процессов

3.6 Моделирование процесса «изменения условий договора купли-продажи

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

- рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

- рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

- финансовый рынок;

- рынок труда;

- окружающая природная среда.

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Цель курсового проекта: проанализировать и смоделировать элементы организационных процессов в организации.

Задачи курсового проекта: Провести анализ показателей управленческой деятельности и системы управления агентства недвижимости «ИНКОМ-Недвижимость»; осуществить моделирование организационных процессов управления организацией с использованием методологии ARIS.

Объект курсового проекта: Агентство недвижимости «ИНКОМ-Недвижимость».

Предмет курсового проекта: организационное проектирование.



Глава 1. Анализ системы управления организацией

1.1 Общая характеристика предприятия

Агентство недвижимости «ИНКОМ-Недвижимость» находится по адресу: г. Киров, ул.Профсоюзная 1, офис 1102

Компания «ИНКОМ-Недвижимость» является обществом с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

«ИНКОМ-Недвижимость» предоставляет все виды риэлтерских услуг на рынках строящегося и вторичного жилья, а также коммерческой, элитной, загородной и зарубежной недвижимости.

Сегодня ИНКОМ-Недвижимость -- это ведущая риэлторская компания страны и один из крупнейших инвестиционно-девелоперских холдингов полного цикла, в работе которого заняты тысячи человек. Деятельность компании сосредоточена на двух направлениях: оказание риэлторских услуг в столичном регионе и создание малоэтажных жилых комплексов в ближайшем Подмосковье и городе Красноярск.

Согласно рейтингам журналов Forbes и «Финанс», компания ИНКОМ-Недвижимость является одной из крупнейших частных компаний России, представленных на рынке отечественной недвижимости. Деятельность компании регулярно отмечается профессиональными и общественными наградами, в частности, компания ИНКОМ-Недвижимость стала первым представителем рынка недвижимости, получившим по результатам национального голосования почетный статус «Народная Марка/Марка № 1 в России». Сегодня в штате компании работает более 20 человек - высококлассных специалистов.

Согласно экспертным оценкам, доля компании ИНКОМ-Недвижимость на организованном рынке риэлторских услуг превышает 40%, на рынке операций с загородной недвижимостью -- 75%, на рынке аренды жилья -- 50%. Миссия «ИНКОМ-Недвижимость» - формировать цивилизованный рынок недвижимости на Южном Урале, основанный на профессионализме и добросовестности.

К услугам организации можно отнести следующие (См.рис. №1):

Рисунок №1 - Услуги оказываемые предприятием

Правовыми формами реализации товаров, работ, услуг являются различные договоры. В основном компания использует договоры, направленные на оказание услуг.

Правовое регулирование заключения, исполнения, расторжения договоров, ответственности сторон осуществляется нормами ГК РФ, а также специальными законами: "О лизинге", "Об оценочной деятельности в РФ", "О рекламе" и др.

Договоры, направленные на реализацию товаров, работ, услуг, могут заклются путем проведения переговоров, обмена письмами, телеграммами. Такие договоры могут заключаться на торгах, биржах, выставках и ярмарках.



Рисунок 1 - Доли крупнейших риэлторских агентств

Компания ИНКОМ-Недвижимость располагает самой широкой филиальной сетью среди риэлторских агентств -- более чем 40 полноценных офисов в Москве и региональных представительств. Количество сотрудников, занятых в деятельности компании, насчитывает несколько тысяч человек.

Правовую основу лицензирования составляют ст. 49 ГК РФ, Федеральный закон от 8 августа 2001 г. "О лицензировании отдельных видов деятельности" (далее - Закон о лицензировании), акты субъектов Российской Федерации. Кроме того, порядок лицензирования конкретных видов деятельности определяется соответствующими положениями. Действие Закона о лицензировании не распространяется на виды деятельности, перечень которых приведен в его ст. 1 (страховая, нотариальная, биржевая, кредитных организаций и др.).

Предприятие имеет лицензию на торговую деятельность

Получение свидетельства о внесении в общий торговый реестр, то есть разрешение на торговлю, необходимо всем компаниям, которые занимаются торговлей и предлагают потребительские услуги.

Первые инвестиционные проекты в области загородной недвижимости компания начала реализовывать в 2001 году. В настоящее время ИНКОМ-Недвижимость является крупнейшим девелопером загородной недвижимости в Московской области, в активе которого находится более 20 поселков. Половина проектов уже реализовано и введено в эксплуатацию. В стадии активного строительства и продаж находятся несколько поселков в ближайшем Подмосковье (элитные комплексы Millennium Park, Monteville и Madison Park, поселки «Покровский», «Покровский-2», «Маленькая Шотландия» и «Novoрижский»), а также жилые комплексы «Удачный» и «Сосны» в Красноярске. Ряд поселков находится на этапе рабочего проектирования. Оценка недвижимости - один из наиболее востребованных видов оценки, включающий оценку права.

Основной целью ООО «ИНКОМ-Недвижимость» является получение прибыли. Для успешного функционирования и осуществления цели предприятию необходимы средства. Ключевую роль в определении потенциала предприятия играет состав и структура основных фондов.

Показатели эффективности наглядно представлены в таблице ниже (См.табл. №1)

Таблица №1 - Показатели эффективности использования основных средств ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

№ п/п	Показатели	2012год	2013 год	2014 год	Темп роста, %
1.	Средняя стоимость основных средств, тыс. руб.	142200	156420	162200	14,1
2.	Товарооборот, тыс.руб.	1884900	2073390	3980500	72,8
3.	Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	49300	54230	118600	140,6
4.	Среднесписочная численность работников, чел.	289	317,9	296	2,4
5.	Фондоотдача, тыс. руб.	16,2	17,8	24,54	51,5
6	Фондоемкость, тыс. руб.	0,06	0,1	0,04	-33,3
7.	Фондорентабельность, тыс. руб.	0,35	0,4	0,73	69,8
8.	Фондовооруженность, тыс. руб.	492	541,2	547,9	11,4

За отчетный год на предприятии произошло увеличение основных средств, причина этому послужила увеличение числа сотрудников в отделе продаж, а также увеличение дебиторской задолженности и уменьшение задолженности прочих кредиторов.

В 2012 году предприятие располагало основными фондами, средняя стоимость которых составила 142200 тыс. руб. За два года их стоимость увеличилась на 14,1%.

В 2014 году прибыль ООО «ИНКОМ-Недвижимость» составила 118600 тыс. рублей. За два года предприятие увеличило прибыль на 140,6 % по сравнению с 2012. Отдача от использования каждого рубля основных фондов составила 24,54 рубля, что на 8,34 рубля или 51,5% больше, чем в 2012 году. Таким образом, уменьшение фондоемкости продукции и увеличения показателей фондоотдачи свидетельствуют о верном использования основных фондов. Увеличился оборот торговли на 1676400 тыс. руб. или на 72,8%. Так же улучшилось материально-техническую обеспеченность труда.

Не менее важным ресурсом в обеспечении функционирования предприятия являются оборотные средства (См.табл №2):

Таблица №2 - Показатели динамики, состава, структуры оборотных средств ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Темп роста, %
Оборотные средства - всего,	1751800	1926980	2322400	32,6
в том числе: запасы	741900	816090	1095500	47,7
дебиторская задолженность	899924	989916	1100135	22,2
денежные средства	101376	111514	114365	12,8
краткосрочные финансовые вложения	8600	9460	12400	44,2

Средняя сумма оборотных средств ООО «ИНКОМ-Недвижимость» на 2012 год составила 1751800 тыс. рублей. За два года средняя сумма оборотных средств увеличилась на 32,6 %. За два года работы ООО «ИНКОМ-Недвижимость» видны результаты стабильности в использовании оборотных средств (См.табл. №3):



Таблица №3 - Формирование финансовых результатов ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

№ п\п	Показатель	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Темп роста, %
1.	Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг	2304100	2534510	4865600	111,2
2.	Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	1884900	2073390	3980500	111,2
3.	Валовая прибыль	419200	461120	885100	111,1
4.	Коммерческие расходы	344000	378400	727000	111,3
5.	Прибыль (убыток) от продажи	74300	81730	158100	112,8
6.	Прочие доходы	3000	3300	18800	526,7
7.	Прочие расходы	28000	30800	58300	108,2
8.	Прибыль до налогообложения	49300	54230	118600	140,6
9.	Налог на прибыль	13500	14850	32800	143
10.	Чистая прибыль (убыток)	35800	39380	85800	139,7

Основной группой доходов является доходы от продаж. За 2013-2014 гг. сумма доходов от продаж увеличилась на 2561500 тыс. рублей или в 2,1 раза. Деятельность ООО «ИНКОМ-Недвижимость» за последний 2013 год стала более доходной, это произошло за счет увеличения доходов от продаж.

1.2 Изучение действующей организационной структуры управления

Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры.

Организационную систему управления предприятием можно изобразить в виде схемы (См. рис. №2):



Рисунок №2 - Организационная структура ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

Итак, как видно из рисунка №2 на ООО «ИНКОМ-Недвижимость» используется смешанная (линейно-функциональная) структура управления.

Диверсификация производства и специализация управления привели к появлению комбинированных структур, наиболее распространенной из которых стала линейно-функциональная. Она сочетает основные достоинства как линейной, так и функциональной системы, обеспечивает развитие специализации управленческой деятельности, сохраняя в то же время авторитет линейных руководителей, отвечающих за результаты производства.

Данная структура удобна тем, что во главе каждого структурного подразделения имеется свой руководитель, наделенный соответствующими полномочиями. Решения, подготовленные функциональными подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем. Оперативность принятия и реализация управленческих решений, простота в управлении, четко выраженная ответственность в этой структуре помогает равномерно и четко проходить производственному процессу.

Благодаря своим преимуществам линейно-функциональная структура управления получила широкое распространение, оказавшись практически единственным вариантом организации предприятий в нашей стране. Она вполне соответствовала командно-административным принципам и методам управления. Ее преимущества реализуются в условиях стабильной технологии, массового и крупносерийного производства.

В условиях макроэкономической нестабильности, быстро меняющихся предпочтений и ценностей потребителей, конкуренции, при преобладании экономических методов управления преимущества линейно-функциональной структуры не столь очевидны, а недостатки становятся более ощутимыми. К ним относятся.

Кроме того, рассчитаем следующие объективные показатели, характеризующие качество организационной структуры управления:

- количество документов, приходящихся на одного работника управления:

Кд = ВД/Чз (1)

где ВД - количество входящих и исходящих документов по предприятию за исследуемый период;

Чз - численность работников аппарата управления в данном звене.

Численность персонала ООО «ИНКОМ-Недвижимость» составляет 180 человек, рассмотрим кол-во документов, приходящихся на 1 работника в месяц:

КД = 400/ 180 = 2,22

- коэффициент исполнения приказов:

Кип = Ди/Дпи (2)

где Ди - количество фактически исполненных документов;

Дпи - количество документов, подлежащих исполнению.

Расчитаем коэффициент исполнения приказов за месяц:

Кип = 21 / 21 = 1

- коэффициент управляемости:

Куп = Фi/Нi (3)

Куп=6 - данный показатель считается нормой, т.к. не превышает 10-12 человек

где Фi, Нi - фактическое и нормативное количество работников, приходящихся на одного работника i-го уровня управления.

- коэффициент централизации функций управления:

Кцфу= 3, т.к. в организационной структуре присутствует 3 уровня управления.

Кц = Чцаi/Чi (4)

Кц = 3

где Чцаi - численность работников центрального аппарата управления, выполняющих i-ую функцию;

Чi - общая численность работников, занятых выполнением i-ой функции в целом по предприятию.

- удельный вес менеджеров в структуре персонала:

Удельный вес менеджеров = 14 / 180 * 100 = 7,8%

Итак, из данного расчёта видно, что в структуре персонала удельный вес менеджеров составляет 7,8%

- количество уровней менеджмента.

Независимо от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации:

руководители низового звена,

руководители среднего звена,

руководители высшего звена.

Из данной классификации следует, что в организации «ИНКОМ-Недвижимость» присутствует 3 уровня менеджмента

управленческий жизненный цикл организационный

1.3 Исследование системы коммуникаций на предприятии

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Если коммуникации налажены плохо, принятые им решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

Экономическая информация -- это совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.

Под организационно-управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений.

Поэтому управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, составляющей ее основу.

Если необходимые для управления сведения в составе информации отсутствуют, она является познавательной; если же сообщения вообще не несут информации, они называются «шумом».

Основные параметры методики исследования ценностно-ориентационного единства (ЦОЕ).

Для определения ЦОЕ трудового коллектива используется список из 24 качеств: 1- постоянство; 2- выдержка; 3 - свобода действий; 4 -общительность; 5 - исполнительность; 6 - переменчивость; 7 - чувственность; 8 - знание своих возможностей; 9 - соблюдение семейных традиций; 10 - склонность к воображению; 11 - самомнение; 12 - мастерство; 13 - бережливость; 14 -организованность; 15 - изворотливость; 16- инициативность; 17 -целеустремленность; 18 - настойчивость; 19 - умение слушать собеседника; 20 - искренность; 21 - самостоятельность; 22 - эрудированность; 23- стремлению к успеху; 24 - деловитость.

Из данного списка выбирается 5 качеств, которые, по мнению студента, необходимы каждому члену коллектива. Приведенный список раздается членам трудового коллектива, которые по своему мнению выбирают 5 наиболее важных качеств. Уровень ЦОЕ определяется по формуле:

ЦОЕ% = n - m/N*100

где, n - сумма выборов, приходящихся на пять качеств, получивших в группе максимальное предпочтение; m - сумма выборов, приходящихся на пять качеств, получивших наименьшее предпочтение; N - общее количество выборов.

Полученные результаты могут быть интерпретированы следующим образом:

- высокий уровень ЦОЕ (стремление к 1) свидетельствует о совпадении мнений по ценностным факторам группы;

- низкий уровень ЦОЕ (стремление к 0) служит показателем несогласованности мнений.

Уровень ЦОЕ определяется по формуле:

ЦОЕ% = n - m/N*100, = 6 - 1/35*100 = 597, 1

Описание функционирования экономического отдела с точки зрения входящих документов.

Рассмотрим экономический отдел с очки зрения входящих документов

Сегодня каждая действующая организация в процессе своей деятельности получает массу документов. Поэтому требуется знать и уметь оптимально организовать работу с ними в соответствии с правилами делопроизводства. Первый важный этап - регистрация входящих документов.

Зарегистрировать поступивший документ - значит подтвердить факт его получения организацией, для чего каждому полученному документу присваивают свой номер и вносят основные данные о нем в специальную форму (например, в журнал регистрации или регистрационные карточки).

Регистрации входящих документов предшествует прием и их первичная обработка. Проверяют правильность доставки почты, после вскрытия конверта необходимо убедиться в наличии полного пакета документов - всех страниц письма и приложений при их наличии. Считается, что с пометкой «Лично» конверт передают адресату, не вскрывая.

Если имеется значительное повреждение упаковки или выявлено отсутствие важных документов, то в произвольной форме составляют акт (экземпляр направляют отправителю, другой присоединяется к полученным документам). Или на документе проставляется отметка о получении без приложений, затем дополнительно запрашивают недостающие документы у отправителя.

Как зарегистрировать входящие документы

· Регистрируют входящие документы в день их поступления (только иногда на следующий), для чего проставляют отметку на первом листе в правом нижнем углу и заносят краткие сведения о документе в принятые в организации формы регистрации (примерный образец далее будет приведен).

· Обычно входящие документы регистрируют централизованно в службе делопроизводства. При большом объеме документооборота допускается децентрализованный способ при условии обеспечения поступления документов (возможно отдельной категории) напрямую в соответствующее подразделение.

· Соблюдают однократность регистрации - например, для оперативности направлено факсом, затем пришел оригинал письма или произошла передача одного и того же письма из одного подразделения в другое. Во всех перечисленных и иных случаях на документе от одного и того же корреспондента с одинаковым исходящим номером и датой должен быть один и тот же входящий номер организации.

· Регистрировать необходимо все поступившие документы вне зависимости от способа их получения (электронная почта, обычный конверт и т.д.). Иногда исполнители получают документы напрямую, постарайтесь убедить их в необходимости передавать такие документы в службу делопроизводства на регистрацию.

Весь свой творческий подход к процессу регистрации входящих документов (потому что нормативными актами четко не определен этот процесс, много зависит от индивидуальных предпочтений и организация фактически сама определяет для себя порядок действий) следует закрепить в инструкции по делопроизводству.

Если по каким-либо причинам в организации отсутствует инструкция по делопроизводству (по идее такого быть не должно), тогда приказами следует утвердить наиболее значимые вопросы по порядку регистрации документов.

Далее прочитайте о применяющихся на сегодняшний день формах регистрации - журналы регистрации документов (по данной ссылке продолжение темы о регистрации входящих документов, без прочтения которой вопрос не будет полностью раскрыт), регистрационные карточки, о набирающей популярность регистрации в системе электронного документооборота (СЭД).

Таким образом, была рассмотрена общая характеристика организации, в частности описаны: юридические характеристики ООО «ИНКОМ-Недвижимость»; оказываемые услуги; нормативно-правовое поле деятельности организации, а также проанализированы показатели экономической эффективности (оценка использования основных фондов, оборотных средств, финансовый результат) за 2012-2014 годы.

Помимо этого был проведен анализ организационной структуры управления ООО «ИНКОМ-Недвижимость», который позволил выявить неточности в формальной структуре управления. Выявленные недостатки линейно-функциональной системы управления были обобщены в виде схемы.

Также были рассчитаны следующие коэффициенты: количество документов, приходящихся как на одного, так и на каждого работника управления; исполнения приказов; количество приказов, подлежащих исполнению и фактическое исполнение приказов. Так же был рассчитан коэффициент управляемости, количество уровней менеджмента и удельный вес менеджеров в системе управления. В заключение проведено исследование системы коммуникаций организации и проведен опрос на показатели ценностно-ориентационного единства.



Глава 2. Анализ внутренней среды организации

2.1 Анализ жизненного цикла развития организации

Каждый день образуется множество новых фирм, но далеко не все из них способны успешно развиваться, добиваться успехов и достигать поставленных целей. Очень немногие организации способны существовать бесконечно долго, и ни одна не живет без изменений.

Те, кто не сумел адаптироваться к постоянно меняющейся внешней среде, погибают. В то же время компании, руководство которых отличается гибкостью, способностью предвидеть и адекватно реагировать на внешние изменения, процветают.

Однако для эффективного управления организацией недостаточно уметь прогнозировать события. Руководству необходимо знать, на какой стадии своего развития находится компания, чтобы сконцентрировать усилия на тех проблемах, которые на этом этапе необходимо решить в первую очередь.

На рисунке ниже изображена более подробная графическая модель жизненного цикла организации по И.Адизесу, на которой видна кривая, отражающая все этапы, проходимые компанией за время существования.



Рисунок № 7 - Жизненный цикл организации по И. Адизесу

Рассмотрим более обобщенный вариант жизненного цикла организации на примере агенства недвижимости «ИНКОМ-Недвижимость».

Расцвет (Prime) -- оптимальная точка «кривой» жизненного цикла, где организация достигает баланса между самоконтролем и гибкостью. Организация знает, что делает, куда идет и как достичь намеченных целей. Расцвет -- это не точка, после которой сразу же следует падение, а процесс роста. Он является показателем способности организации достигать эффективных результатов в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Компания на стадии расцвета ориентирована на результат и имеет четкую организационную структуру и систему служебных обязанностей. Четкое планирование сочетается с умением предвидеть будущее и следовать планам, налицо рост продаж и прибыли. В это же время создается сеть новых «младенческих» организаций. Если на этом этапе организация не пополняется новыми силами и не сможет превратить эту точку в «длинную линию», она переходит к стабилизации, которая является концом роста и началом падения.

Агенство находится на стадии рассвета, т.к. организация сравнительно молодая и судя по показателям присутствует ежегодный рост активов предприятия. Эффективно справляется со своими краткосрочными и долгосрочными обязательствами. Имеет четкую организационную структуру и систему служебных обязанностей. На данный момент организация развивается, об этом говорит постоянное увеличение количества филиалов банка на территории всей страны.

2.2 Анализ системы нормирования и регламентации труда организации

Объектом исследования является агентство недвижимости «ИНКОМ-Недвижимость».

В цехе, где режим работы задается технологией, основой более рационального использования времени и преодоления его потерь является нормирование, то есть определение норм и нормативов его расходования.

Нормы рабочего времени в цехе устанавливаются в человеко-минутах или человеко-часах и включают следующие элементы (См. рис. 3):

Рисунок № 3 - Элементы норм рабочего дня

Суммирование норм времени по отдельным операциям дает комплексную норму времени, характеризующую его совокупные затраты на выполнение полезного объема работ в предусмотренные сроки.

При нормировании работ в основу норм кладутся нормативы времени, приведенные в рецептурных сборниках, используемых для проведении одной операции, то есть регламентируемые затраты времени на выполнение отдельных производственных операций, установленные для обычных условий с учетом применения передовых приемов и методов труда исполнителями соответствующей квалификации.

Помимо норм и нормативов времени на одну сделку, в цехе определяются нормы затрат времени на отдых, находящиеся в зависимости от степени утомляемости работника, при выполнении отдельных видов работ.

Они основываются на специальных научных рекомендациях и выражаются в процентах к оперативному времени. В частности, целесообразно использовать для компенсации затрат вследствие:

1) излишних физических усилий -- до 1--9% оперативного времени;

2) повышенного нервного напряжения с учетом сложности работы -- до 1--5%;

3) усилий, связанных с повышенным темпом работы, измеряемым количеством движений в минуту, а также неудобным рабочим положением -- до 1--4%;

4) повышенной монотонности работы, вызываемой повторяемостью операций -- до 1--3%;

Затраты оперативного времени и времени на отдых лежат в основе расчета такого важнейшего социального показателя деятельности организации, как коэффициент улучшения условий труда КУут:

КУут - Тоф/Топф + Тон/Топн

где Тоф -- фактическое время на отдых в соответствии с нормативами и реальными условиями труда после проведения мероприятий по их улучшению;

Тон -- нормативное время на отдых до проведения мероприятий по улучшению условий труда;

Топф -- фактические затраты оперативного времени;

Топн--оперативные затраты оперативного времени.

Согласно данным отчетности организации, коэффициент улучшения условий труда имеет за последние 3 года тенденцию к росту и в настоящее время составляет 1,09.

Большинство нормативов времени устанавливается менеджеров, деятельность которых обусловлена особенностями выполнения множества операций.

Нормированием в «ИНКОМ-Недвижимость» занимаются совместно инженер по нормированию труда и экономист предприятия. В соответствии со своей должностной инструкцией экономист «осуществляет руководство работой по экономическому планированию на предприятии, возглавляет подготовку проектов перспективных, годовых, квартальных и месячных планов по всем видам деятельности, а также обоснований и расчетов к ним. Организует разработку прогрессивных плановых нормативов материальных и трудовых затрат».

Инженер по нормированию труда, имеющий высшее образование по специальности «Менеджмент», на основе анализа возможностей каждого из сотрудника представляет экономисту обоснованные потребности в трудовых ресурсах и планируемых объемах продаж, на основе которых и составляются все виды планов и осуществляется нормирование.

Для организации работ по нормированию и планированию применяется современная вычислительная техника с соответствующим программным обеспечением. Среди множества выполняемых функций она позволяет оперативно отслеживать состояние дел с выполнением установленных норм и оперативно корректировать их, одновременно накапливая статистические данные за любой требуемый период.

Существует несколько направлений анализа состояния нормирования труда работников предприятия.

В первую очередь рассчитаем средний коэффициент выполнения норм КВН для руководителя «ИНКОМ-Недвижимость»» по формуле

Квн = РФ/Нпр

где Рф - фактическое операций , совершенных за период, на который установлена норма (в данном случае т. в день);

Нпр - норма производства, Нпр = 16

Рф = 9 млн.

Квн = 16/9 = 1,8

т.е. процент выполнения норм по предприятию составляет 180%.

Однако в «ИНКОМ-Недвижимость» невозможно проанализировать коэффициент выполнения норм каждого из работников, поскольку учитываются объемы производства только каждого из цехов в целом, что является определяющим фактором при формировании фонда оплаты труда.

Изучение затрат рабочего времени и времени на проведение одной операции проводят в основном двумя методами: методом непосредственных замеров затрат времени, т.е. измерением длительности каждого элемента работы или перерывов, и методом моментных наблюдений, т.е. фиксацией только числа моментов повторения категорий или групп затрат времени, наблюдаемых при обходах исполнителей и оборудования

Затраты рабочего времени учитываются методами непосредственных замеров. Измерение затрат рабочего времени дает возможность: определить загруженность исполнителей в течение рабочего дня; степень использования оборудования во времени; потери рабочего времени; выполнение норм выработки и так далее (См. табл. 6):

В организации установлена повременная система оплаты труда. Данная система предусматривает, что величина заработной платы работников зависит от фактически отработанного времени, учёт которого ведётся в соответствии с документами учёта рабочего времени (табелями).

Порядок расчёта заработной платы зависит от режима рабочего времени данного сотрудника.

Предусмотрены компенсационные выплаты за сверхурочную работу: оплата осуществляется не менее чем в полуторном размере за первые два часа работы и не менее чем в двойном - за последующие. За работу в ночное время суток (ночное время с 22:00часов до 06:00 часов) размер повышения за работу в ночное время составляет 100% от установленной часовой ставки за каждый час работы в ночное время. Компенсация за работу в выходные и праздничные дни осуществляется в соответствии с трудовым законодательством РФ.

Таблица №6 - Измерение затрат рабочего времени

№ п.п.	Наименование затрат времени	Фактический	Проектный
		мин.	%	мин.	%
1	Рабочее время	450	100	450	100
2	Время работы	410	91,1	430	95,6
3	Подготовительно-заключительная работа	35	7,8	35	7,8
4	Оценка перспективности проекта	5	1,1	5	1,1
5	Отчетность в конце смены	30	6,7	30	6,7
6	Оперативное время	375	83,3	395	87,8
7	Время основной работы	280	62,2	300	66,7
8	Выезд на объекты	280	62,2	300	66,7
9	Время вспомогательной работы	95	21,1	95	21,1
10.	Дополнительное время	43	9,6	43	9,6
11	Перерывы	40	8,9	20	4,4
12	Неустранимые перерывы	20	4,4	20	4,4
13	Отдых личные надобности	20	4,4	20	4,4
14	Устранимые перерывы	20	4,4
15	Опоздание с обеда	20	4,4



2.3 Анализ системы стимулирования и оплаты труда

Порядок назначения премий работникам агентства недвижимости ООО «ИНКОМ-Недвижимость» обусловлен повышением эффективности труда, достижением работниками поставленных целей и задач.

Цель премирования - поощрение роста производительности труда, повышение эффективности и качества работы сотрудников и организации в целом, увеличение объёма продаж и качества обслуживания, усиление личной заинтересованности сотрудников в выполнении планов и договорных обязательств.

Виды показателей ежемесячного премирования:

- выполнение плана продаж (бонус NSst );

- выполнение индивидуального плана продаж (для сотрудников концептуальных магазинов - бонус NSi );

- обеспеченье сохранности материальных ценностей (бонус S)

- соблюдение дисциплины (бонус D);

- перевыполнение плана продаж (бонус NSstd - только для административного персонала, составляет 35% от совокупного дохода).

Постоянная (фиксированная часть) включает оплату за фактически отработанные часы.

Расчет ведётся с участием следующих показателей:

1. Часовая ставка (размеры ставок указаны ниже в таблице).

2. Количество фактически отработанных часов (ФОТ) - количество фактически отработанных часов проставляется в соответствии с табелем выходов.

Переменная часть:

1. Ставка бонуса NSst - данный бонус выплачивается ежемесячно, предусмотрен за выполнение плана агентства; для каждой должности установлен конкретный размер данного бонуса.

2. Процент выполнения плана агентства (Kst).

3. Ставка бонуса D - данный бонус предусмотрен за соблюдение дисциплины труда и правил внутреннего распорядка (Суммируется с бонусом NSs).

4. Коэффициент уровня развитости торговли в регионе (КРУТ)

5. Районный коэффициент (РК)

6. Премиальные надбавки (ПН) - устанавливаются и выплачиваются по решению работодателя.

7. Транспортный коэффициент (ТК)

Бонус S - премия за обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей на предприятии.

В таблице ниже представлены размеры ставок и бонусов, используемых в ООО «ИНКОМ-Недвижимость» (См.табл. 7):

Таблица 7 - Размеры ставок и бонусов для различных должностей в ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

Должность	Ставка бонуса NSi	Ставка бонуса NSst	Ставка бонуса S	Ставка бонуса D	Почасовая ставка
Генеральный директор	-	4964	2863	-	39.52
Заместители директора	-	4680	1820	-	12.08
Главный бухгалтер	-	4392	1708	-	16.78
Менеджеры	-	1725.5	1725.5	676
Риэлторы	-	1537	1537	615	15

Таким образом, заработная плата сотрудников зависит от них самих: чем больше отработанных часов, тем больше доход. Данный факт является положительной стороной данной системы оплаты труда, отражается в создании дополнительного стимула к работе. При перевыполнении плана агентства доход соответственно возрастает, однако, если план магазина не выполняется, сотрудники в любом случае получат сумму за отработанные часы с учётом размера ставки и полагающихся бонусов.

В настоящее время расчет заработной платы стал возможным и доступным для всех сотрудников. Схема расчета по - другому называется схемой розничных мотиваций (новая схема - 2014г.), так как каждый сотрудник понимает, что от того, как качественно и от того, как много (количество выработанных часов, норма 165,5) он будет работать, зависит его заработная плата. Поэтому одной из важных задач руководителя в отношении персонала является донесение информации о схеме розничной мотивации. Данный момент разъясняется на втором собеседовании с претендентами на должность. Схемы расчетов находятся в доступном для сотрудников месте, если же возникают вопросы, то они решаются на уровне директора.

Ещё одним важным стимулом является желаемый график рабочих дней. Сотрудники организации преимущественно молодые люди. В связи с этим большое внимание уделяется именно такому аспекту, как график работы.

Философия компании подразумевает не только ориентацию на клиента, но и ценность каждого сотрудника. Так, имеет место индивидуальный подход к каждой отдельной структурной единице, с целью выявить те мотивы, воздействуя на которые можно побудить сотрудника к действию. Присутствует доверительная атмосфера, что позволяет создать положительный климат внутри коллектива, всё это, безусловно, сказывается на работе сотрудников. Таким образом, одной из главных задач руководящего состава является контроль эмоционального настроением сотрудников.

Имеет место социальная программа. Она включает в себя добровольное медицинское страхование. Право на пользование данной программой сотрудник получает по истечению трёх месяцев.

Нужно отметить, что сотрудниками компании данная система признана справедливой по большинству голосов на корпоративном сайте.

Таким образом, в данной главе был рассмотрен анализ жизненного цикла по И. Адизесу, а так же описано и выявлено, что агентство недвижимости ООО «ИНКОМ-Недвижимость» находится на этапе развития. Рассмотрены черты развивающийся организации.

Далее был проведен анализ нормирование регламентации труда организации, рассмотрены элементы норм рабочего дня и норм затрат времени на отдых. Был рассчитан показатель затрат оперативного времени на отдых средний коэффициент выполнения норм для руководителя. Произведено измерение затрат рабочего времени.

Последним этапом был проведен анализ стимулирования и оплаты труда работников. В данном пункте рассматривались виды показателей ежемесячного премирования, размеры ставок и бонусов для различных должностей, а так же надбавки за фактическое перевыполнение плана продаж агентства.



Глава 3. Моделирование организационных процессов управления организацией с использованием методологии ARIS

3.1 Моделирование организационной структуры управления

Создание и деятельность каждой организации происходят в конкретной обстановке, определяющей вид данной организации и порядок ее функционирования. Эту обстановку можно условно разделить на две части.

Те элементы обстановки, которые влияют на организацию изнутри и являются ее собственной частью, называют внутренней средой организации. Элементы обстановки, воздействующие на организацию извне, как бы со стороны, относят к внешней среде организации.

Внутренняя среда организации определяется ее структурой и органами управления.

Под структурой управления организацией понимается взаимное расположение ее элементов и характер связей между ними. Существуют три основные, принципиально отличающиеся организационные структуры: линейная, функциональная и целевая. Каждой соответствует одноименная система управления.Веснин В.Р Менеджмент. Учебник . 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2006. С. 371

Линейная система обеспечивает управление по линии прямого подчинения - сверху - вниз. Через эту систему руководители доводят до каждого исполнителя свои распоряжения и осуществляют контроль за их выполнением.

При линейном управлении каждый вышестоящий руководитель является прямым начальником всего нижестоящего персонала, а все нижестоящие работники считаются его подчиненными. Ближайший прямой руководитель называется непосредственным начальником.

Распоряжения отдаются, как правило, по команде «сверху - вниз», то есть проходят через начальников всех уровней управления. «Снизу - вверх» идут доклады о выполнении распоряжений. В виде исключения возможна передача команд и получение соответствующих докладов и минуя промежуточные инстанции - от любого прямого начальника к любому подчиненному и обратно. В этом случае подчиненный обязан выполнить приказание, доложить о его выполнении отдавшему его лицу, а также своему непосредственному начальнику

Однако линейного руководства недостаточно для управления весьма сложным производством, которое требует высококвалифицированного решения множества специальных задач - экономических, конструкторско-технологических, снабженческих и т. д.

Основными объектами управления в организации являются:

- организация, предприятие, учреждение;

- управление, служба;

- отделение, отдел;

- цех, участок, бюро;

- бригада, рабочее место.

Основными органами управления в организации являются:

- общее собрание (акционеров, участников трудового коллектива);

- совет директоров (наблюдательный совет);

- председатель совета директоров (президент);

- правление;

- генеральный директор (топ-менеджер, директор, руководитель);

- менеджеры различных уровней. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М., 2006. С. 65

Модель организационной структуры относится к организационному представлению и обеспечивает описание статических отношений между различными структурными элементами, ответственными за выполнение функций на предприятии. В инструментальной среде ARIS имеются структурные элементы и типы соединений, которые служат для описания иерархической организационной структуры организации. Модель организационной структуры ООО «ИНКОМ-Недвижимость» представлена на рисунке ниже (См. рис. 4):

Рисунок 4 - Модель организационной структуры ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

Таким образом, модель организационной структуры агентства недвижимости имеет 3 уровня управления, что является целесообразным для организации данного типа. В модели, которая была представлена на официальном сайте организации, выявлены неточности, связанные с расстановкой уровней управления: (не отображен начальник юридического отдела и отдела продаж; отделы расположены вертикально, показывающие, что юридический отдел находится на последнем уровне управления, а отдел маркетинга и продаж наравне с бухгалтерией).

В модели организационной структуры, воспроизведенной в программе AriesExpress, все неточности удалены и была сформирована правильная иерархия должностей.

3.2 Моделирование цепочки добавленной стоимости

В общем виде цепочка добавленной стоимости -- это согласованный набор видов деятельности, создающих ценность, начиная от исходных источников сырья вплоть до готовой продукции (услуги), доставленной конечному пользователю. Модель цепочки добавленной стоимости описывает совокупность бизнес-процессов, непосредственно участвующих в формировании величины добавленной стоимости предприятия.

Основным типом объекта, используемым в цепочке добавленной стоимости, является функция.

Функция -- это задача, операция или действие, которое выполняется над объектом для достижения одной или нескольких целей. Функция может быть описана с различным уровнем детализации, т.е. комплексная функция может быть разделена на подфункции.

Представление процесса в нотации модели цепочки добавленной стоимости в среде ARIS подчиняется следующим правилам:

· функции могут размещаться в функциональной последовательности в соответствии с добавлением стоимости;

· между функциями могут устанавливаться связи/отношения;

· функции могут быть разделены на подфункции.

Цепочки добавленной стоимости предприятия ООО «ИНКОМ-Недвижимость» представлена на рисунке ниже (См. рис. 5):

Рисунок 5- Модель цепочки добавленной стоимости анализа рынка



В данной модели была представлена цепочка добавленной стоимости анализа рынка (описаны последовательные действия по сбору информации о рынках или потребителях). Видно, что весь процесс запускается с оформления договора купли-продажи.

Естественно это происходит, когда уже произведена тщательная проверка юридической чистоты объекта. Далее в цепочке добавленной стоимости доминирует информационный аспект (информация - главное, что мы можем получить до себя и донести до клиента). На этом этапе должны быть устранены все неточности и получены ответы на вопросы.

Только после этого мы можем приступать к подбору объектов недвижимости и непосредственная и осуществлении аренды.

3.3 Моделирование дерева целей или функций

Дерево целей - это структурированный иерархический перечень целей организации, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для достижения целей более высокого уровня. Соответственно, наверху находится главная, генеральная цель организации. Поскольку достижение генеральной стратегической цели организации является достаточно сложной задачей, то производят декомпозицию цели - разложение цели на несколько более мелких целей, совокупное достижение которых приводит к достижению основной цели.

При построении «дерева целей» его проектирование идет по методу «от общего к частному». Прекращение декомпозиции цели на более мелкие прекращается в тот момент, когда дальнейший процесс является нецелесообразным в рамках рассмотрения Главной цели.

Модель дерева целей ООО «ИНКОМ-Недвижимость»представлена на рисунке ниже (См.рис. 6):



Рисунок 6 - Модель дерева целей ООО «ИНКОМ-Недвижимость»

Исходя из данной модели дерева целей, можно сделать вывод, что главной целью организации является увеличение прибыли в краткосрочной перспективе. Следующая цель - увеличение масштабов деятельности, вместе с тем, достигнуть такой позиции при которой доля рынка составляла не менее 18 %

3.4 Моделирование данных

В классической теории баз данных, модель данных есть формальная теория представления и обработки данных в системе управления базами данных.

Аспект структуры определяет, что из себя логически представляет база данных, аспект манипуляции определяет способы перехода между состояниями базы данных (то есть способы модификации данных) и способы извлечения данных из базы данных, аспект целостности определяет средства описаний корректных состояний базы данных.

Модель данных -- это абстрактное, самодостаточное, логическое определение объектов, операторов и прочих элементов, в совокупности составляющих абстрактную машину доступа к данным, с которой взаимодействует пользователь. Эти объекты позволяют моделировать структуру данных, а операторы -- поведение данных.

Модель данных предприятия ООО «ИНКОМ-Недвижимость» представлена ниже (См.рис.14):

Рисунок 8 - Модель данных анализа проекта договора

В представленной модели данных рассматривается процесс анализа проекта договора. Входящим документом является план закупок, исходящим - замечания по договору.

Ответственными лицами, за осуществление данного процесса назначены: начальник юридического отдела, финансовый директор, а так же главный бухгалтер.



3.5 Моделирование бизнес-процессов

Моделирование процесса оценки перспективности проекта представлена на рисунке ниже (См. рис. 9):

Рисунок 9 - Моделирование процесса «Покупка недвижимости»

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы и пр.) присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Моделирование бизнес процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления.

Рассмотрим процесс приобретения недвижимости. Клиент просит агентство составить договор по купле-продажи ему определенную сумму денег. Риэлтор обрабатывает его заявку и отправляет на рассмотрение сотруднику юридического отдела и сотруднику управления продажами. При неодобрении заявки клиенту может быть отказано в оформлении договора купли-продажи или могут быть пересмотрены условия данного договора. Если заявка на клиента одобрена, то запускается процесс составления договора купли-продажи и после подписания данного документа между собственником недвижимости и клиентом происходит продажа.

3.6 Моделирование BPMN-диаграммы

Моделирование BPMN-диаграммы - это новый стандарт для моделирования бизнес процессов и сетевых услуг, который впервые был выпущен в мае 2004 года.

Первичная цель стандарта BPMN состояла в составлении руководства, понятного всем бизнес-пользователям, от аналитиков, создающих начальные проекты процессов, до разработчиков, ответственных за внедрение технологии и, наконец, бизнесменов, управляющих процессами и контролирующих их.

Важно отметить, что одной из причин создания BPMN явилась необходимость построения простого механизма для проектирования как простых, так и сложных моделей бизнес-процессов. Для удовлетворения этих противоречащих требований был применен подход систематизации графических элементов нотации по категориям (См.рис. 10):

Рисунок 10-Процесс «Изменения условий договора купли-продажи»

Рассмотрим процесс изменения условий договора купли-продажи недвижимости. Клиент обращается в агентство с целью изменить условия ранее указанные в договоре, для этого ему следует внести изменения в действующий договор. Менеджер оформляет заявку клиента и отсылает ее на рассмотрение в юридический отдел агентства. В случае отрицательного решения, сотрудник юридического отдела посылает извещение об отказе клиенту. При положительном решении заявление определяются возможные изменения в договоре. Если внести изменения в договор разрешены, то сотрудник юридического отдела извещает об этом клиента и начинается процесс составления дополнительного соглашения к договору купли-продажи и последующее подписание. Завершением процесса является сделка купли-продажи недвижимости.

В заключительной третьей главе было проведено моделирование организационных процессов управления организацией с использованием методологии Aris.

Таким образом была смоделирована организационная структура управления ООО «ИНКОМ-Недвижимость» и четко распределены уровни управления. Моделирование цепочки добавленной стоимости анализа рынка показало, что важными аспектами в данном процессе ключевое значение играют оформление договора купли-продажи и информационный аспект.

...