Конфликты между пресс-службами и средствами массовой информации: варианты их разрешения

Размещено на http://www.allbest.ru/

12

Содержание

Введение

Глава 1. Назначение и методы связи пресс-службы со СМИ

1.1 Структура современной пресс-службы

Глава 2. Конфликты между пресс-службами и СМИ: формирование конструктивных отношений

2.1 Общая стратегия отношений с прессой

2.2 Типология конфликтов со СМИ

2.3 Общая характеристика конфликтов, связанных с деятельностью СМИ

2.4 Варианты поддержания положительных отношений со СМИ

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Любая организация в рыночной экономике существует в некоторой социальной системе, в рамках которой она должна учитывать интересы потребителей, конкурентов, партнеров и других групп общественности, от которых прямо или косвенно зависит ее существование. В последние десятилетия в большинстве развитых стран отношение общественности оказывает сильное влияние на эффективность достижения целей: имидж, репутация, деловые контакты и общественное мнение составляют все большую долю стоимости предприятий. Если общественное мнение играет такую важную роль в жизни современных организаций, то процессом взаимодействия с общественностью необходимо управлять как на уровне государства, так и на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. В основе реализации любой из функций связей с общественностью лежит процесс коммуникации. При обмене информацией происходит формирование определенного образа организации, устанавливаются взаимоотношения с группами общественности, повышается устойчивость PR-объекта к воздействиям окружающей среды. Мир масс-медиа является основным инструментом связи с общественностью, поэтому ему придается особое значение в PR. Да и, как правило, в сфере PR очень часто работают именно журналисты, поскольку именно они имеют опыт работы с каждым из каналов масс-медиа, знают все необходимые требования, обладают достаточным объемом профессиональных и личных связей. Взаимоотношения с журналистами должны быть максимально эффективными и плодотворными.

Объектом исследования являются направления взаимодействия пресс-служб и СМИ.

Предметом - конфликты, возникающие у пресс-служб со СМИ и варианты их разрешения.

Цель данной работы - рассмотреть основные конфликты между пресс-службами и СМИ и определить способы формирования конструктивных отношений между ними.

Задачи курсовой работы:

-выяснить назначение и методы связи пресс-службы со СМИ;

-рассмотреть структуру современной пресс-службы;

-определить общую стратегию отношений с прессой;

-привести типологию конфликтов со СМИ;

-дать общую характеристику конфликтам, связанных с деятельностью СМИ;

-изучить варианты поддержания положительных отношений со СМИ.

Глава 1. Назначение и методы связи пресс-службы со СМИ

1.1 Структура современной пресс-службы

пресса конфликт массовый информация

«Пресс-служба - группа людей, занятая сбором информации, хранением, обработкой и распределением информации». Такую характеристику работе пресс-служб дал еще С. Блэк. Блэк С. Паблик рилейшнз. - М.: Сирин, 2002. С. 202. На данный момент пресс-службы, пресс-центры и различные их модификации воплощают организационные формы отношений государственных, общественных, бизнес-структур. В зависимости от объема работ связи со СМИ могут выполняться следующими специалистами:

1) пресс-специалистом (пресс-секретарем);

2) пресс-бюро;

3) отделом по работе с прессой;

4) пресс-службой или пресс-центром;

5) службой PR (непосредственно ее руководителем);

6) внештатным работником или внешней консультативной фирмой.

Штат пресс-службы может колебаться от одного-двух до 20 человек и более. В крупных организациях пресс-службы чаще являются подразделениями отделов PR. Желательно, чтобы все запросы прессы направлялись через пресс-офис - двусторонний канал связи с прессой. В обычных случаях ответственный за связь с прессой выступает от имени организации. Однако необходимо, чтобы по вопросам, представляющим жизненно важный интерес для организации, выступал ее руководитель. Основная функция пресс-службы, пресс-группы или пресс-центра - информирование общественности через средства массовой информации. Эта работа должна строиться на основе пресс-стратегии, которая, в частности, координирует пресс-конференции, пресс-релизы, редакционные статьи, проведение встреч с потребителями, электоратом, избирателями.

Пресс-служба решает две задачи:

1) обеспечивает полноту и оперативность информации о деятельности представляемой ею организации;

2) создает оптимальные условия для работы (и отдыха) аккредитованных журналистов.

Также цель пресс-службы как структурного подразделения заключается в передаче «нужной» информации в «нужное время» на самых разных уровнях. Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба. М. Эксмо, 2009. С. 32.

На местах актуальных событий пресс-служба может создавать субпресс-центры, иметь пресс-атташе. Такую картину можно видеть на Олимпийских играх, которые проходят в различных городах страны-устроителя. Пресс-атташе есть и в организациях, имеющих выход на международные контакты, зарубежные представительства (часто это советники, эксперты по связям с иностранными СМИ).

В числе важных функций пресс-службы - разработка стратегии по отношению к прессе, информационные консультации, подготовка информационных бюллетеней, текстов и опубликованных документов. Важнейшим условием эффективности работы любой организации сегодня является своевременная и достоверная информация, и информационный центр становится ядром любой фирмы или учреждения, обеспечивая согласованность действий, выработку планов и достижение целей. Причем мало наладить документооборот или приобрести оргтехнику, а необходимо целенаправленно работать с информацией. Работа пресс-службы станет продуктивной при следующих условиях:

· наличие информационной базы и доступе к необходимой информации;

· контакте с руководителями и ключевыми фигурами, участии в выработке стратегических решений;

· получение всей официальной информации;

· возможности привлечения аналитиков;

· адекватном материально-техническом обеспечении.

Крупная пресс-служба международной организации отличается солидным техническим оснащением. Она имеет телефоны, телетайпы, факсы, компьютеры, электронные банки данных, внутреннюю телевизионную и радиосеть; библиотеку текущей печати; автоматизированные информационно-справочные пункты; может издавать бюллетени, пресс-релизы и другую печатную продукцию; должна быть налажена работа службы сервиса (питание, экспедиция, транспорт и пр.). Во время длительных мероприятий (конференций, симпозиумов, фестивалей и т.п.) в пресс-службе устанавливается автоматический информатор - телефонная аппаратура многоцелевого назначения, выдающая по запросам абонентов справочную информацию (программу мероприятий на текущий день, хронику прошедшего дня, экстренные объявления, изменения в составе жюри или президиума, официальные решения в самом кратком изложении и пр., а также сведения о погоде, точном времени, сервисных службах).

Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад телевидения, фотокорреспондентов и т.п.; вручает информационный пакет документов и, наконец, ключ от личного пресс-бокса, закрепленного на какое-то время за представителем СМИ (если, разумеется, служба может предоставить такие возможности). Квоты аккредитации представителей СМИ определяются руководством администрации, директором пресс-службы с учетом общего числа редакционных заявок и технических возможностей помещений (рабочие места журналистов, «мощность» средств связи и пр.). Аккредитационная анкета полагается для заполнения журналистам, контрольный список которых составляется в соответствии с заявками и квотами редакций СМИ.

Для журналистов руководители пресс-службы проводят пресс-конференции и организуют культурную программу.

Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов, ТВ-репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материалы для редакции СМИ.

Пресс-центры по масштабу деятельности уступают пресс-службам, хотя и решают те же задачи (аккредитация, освещение деятельности «своей» структуры, организация пресс-конференций, подготовка информационных материалов, выпуск бюллетеней т.п.). Они создаются на ведомственном уровне (министерство, государственный комитет, управление), а также в структуре местного управления (пресс-центр городской или областной администрации).

Близки к пресс-центрам по функциональному назначению ведомственные структуры, ориентированные на PR, на поддержание оптимальных связей не только со средствами массовой информации, но и ос всеми социальными институтами, с общественностью в целом.

Глава 2. Конфликты между пресс-службами и СМИ: формирование конструктивных отношений

2.1 Общая стратегия отношений с прессой

пресса конфликт средство массовый информация

Выделяется классификация информационных конфликтов по форме причастности к ним редакций и журналистов:

1) СМИ -- участник;

2) СМИ -- зеркало;

3) СМИ -- провокатор.

Виды конфликтов с участием журналистов:

-внутренние (трудовые, с учредителями и рекламодателями, связанные с авторским правом, внутриличностные и межличностные);

-внешние (при взаимодействии с властью, правоохранительными органами, с источниками информации, с аудиторией СМИ). Федотов М.А. Правовые основы журналистики: Учеб. для вузов. М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002.

2.3 Общая характеристика конфликтов, связанных с деятельностью СМИ

За 2010 год зарегистрировано 1219 сообщений о конфликтах в информационной сфере.

Однако, это не означает, что положение СМИ в России улучшилось. Скорее наоборот. Конфликты стали носить более системный и целенаправленный характер. Резко обозначилось стремление представителей власти регулировать информационные потоки, циркулирующие в обществе, о чем подробнее будет сказано в ходе дальнейшего изложения.

В общей характеристике конфликтов, связанных с деятельностью СМИ, определяющим является то, в каком качестве участвуют СМИ в конфликте. В 45,5% случаев они оказались пострадавшими и в 54,5% - нарушителями. Следует отметить, что по сравнению с данными предыдущего года разрыв между числом потерпевших и нарушителей среди представителей СМИ сократился в 2,5 раза.

График 1 - нарушения прав СМИ, График 2 - нарушения, инкриминируемые СМИ

Как и раньше, сохраняется различная степень вовлеченности в конфликты печатных и электронных СМИ. По обобщенным данным печатные СМИ подвержены конфликтам в 2-3 раза чаще, чем электронные. При этом печатные СМИ выступают чаще в качестве нарушителей, а электронные - в роли пострадавших.

Участие в конфликтах печатных и электронных СМИ

Гистограмма 1 - нарушения прав СМИ, Гистограмма 2 - нарушения, инкриминируемые СМИ

В общей характеристике результатов мониторинга необходимо также установить, кто конфликтует с журналистами и СМИ, представители каких структур нарушают права журналистов, либо предъявляют им претензии. Анализ показывает, что наибольшей напряженностью и конфликтностью отличаются отношения средств массовой информации с представителями органов исполнительной власти. В подавляющем большинстве случаев представители этих структур сами нарушают права журналистов и СМИ (в 63% информационных споров с их участием). Аналогичные отношения складываются с силовыми ведомствами. Конфликты между органами внутренних дел и СМИ в 75 % случаев порождены неправомерными действиями со стороны работников милиции, которые препятствуют профессиональной деятельности журналистов, создают барьеры к доступу информации.

Иная направленность конфликтных отношений со СМИ у субъектов экономической деятельности, регистрирующих, контролирующих органов, избирательных комиссий. Эти ведомства значительно чаще предъявляют претензии к СМИ за нарушения действующего законодательства.

Конфликтность СМИ

На основе содержательного анализа первичных сообщений можно судить о внутренних обстоятельствах и внешней ситуации конкретных средств массовой информации. Так, например, подавляющее большинство конфликтов с участием телепрограммы “Город” ТК “Эфир” (Татарстан) вызвано ограничением прав журналистов на посещение и присутствие в органах государственной власти, необоснованным отказом в предоставлении информации, ограничением доступа к материалам и документам. Беспрецедентному давлению подвергалась независимая телекомпания НТВ. В борьбе с ней использовались различные способы вмешательства в профессиональную деятельность, ограничения доступа к информации. Должностные лица высокого ранга предъявляли исковые заявления в суды за ущемление чести, достоинства и деловой репутации.

Конфликтность “Московского комсомольца” и “Вечерних ведомостей из Екатеринбурга” в большей степени обусловлена претензиями к этим изданиям за нарушения действующего законодательства.

“Новая газета” и “Комсомольская правда” оказались вовлеченными в конфликты примерно в равной степени как в связи с противодействием работе журналистов, так и нарушениями законодательства с их стороны.

Во всяком случае, каждому СМИ необходим постоянный анализ причин возникновения конфликтов с тем, чтобы разрабатывать эффективные, юридически грамотные меры по их разрешению и предупреждению.

География конфликтов

В истекшем году конфликты зарегистрированы в 75 субъектах Российской Федерации. В прошлом году мы располагали информацией из 69 субъектов РФ.

Сравнение данных нашего мониторинга по регионам за последние годы показало, что география конфликтов и их интенсивность менялась. Приведем данные о наиболее конфликтных регионах за последние два года.

Первые три места по количеству конфликтов в 2010 году уверено заняли Красноярский край, Москва и Самарская область.

По сравнению с прошлым годом число конфликтов в Красноярском крае возросло вдвое, в основном за счет претензий, предъявляемых к СМИ. Наибольшее распространение получили нарушения регистрационных и лицензионных правил, увеличилось число исков о защите чести, достоинства и деловой репутации. Немало нареканий связано с различными нарушениями избирательного законодательства. В Москве зарегистрировано в 1,5 раза больше конфликтов, чем год назад. Но здесь представители СМИ выступали в равной степени как в роли пострадавших, так и нарушителей. Если нарушения, инкриминируемые СМИ, были достаточно единообразными и связаны с ущемлением чести, достоинства и деловой репутации, то нарушения прав журналистов отличались чрезвычайным разнообразием: это и ограничения на доступ к информации, и различные формы давления на редакции, и вмешательство в профессиональную деятельность, угрозы и криминальное насилие.

В Самарской области сохранилась достаточно сложная ситуация в информационной сфере. Средства массовой информации обвинялись в различных нарушениях избирательного законодательства, нарушениях регистрационных и лицензионных правил, в злоупотреблении правами СМИ и журналистов, в противозаконной пропагандистской деятельности, в том числе в пропаганде национального превосходства, возбуждении национальной, расовой или религиозной вражды.

Резко возросла конфликтность в Татарстане. Этот регион переместился с девятого места на четвертое. Скачок произошел преимущественно из-за нарушений прав журналистов и СМИ, особенно связанных с поиском и получением информации.

В большинстве регионов нарушения, инкриминируемые СМИ, превышают число нарушений прав СМИ. Этот разрыв наиболее выражен в Красноярском крае (94 и 24 соответственно), Волгоградской (50 и 22), Самарской (70 и 41), Псковской (26 и 12), Брянской (29 и 13), Курской (16 и 6), Челябинской (16 и 8) областях. Вместе с тем, в ряде регионов нарушения прав СМИ преобладают над нарушениями, инкриминируемыми СМИ, например, в Татарстане, Чечне, Ростовской и Вологодской областях.

Сравнение количества конфликтов по времени их возникновения выявляет разную степень из интенсивности в разные временные периоды.

Отмечаются “пики” конфликтности в марте и декабре, относительное затишье - в мае. Есть различия и по предмету конфликтов: максимальное число нарушений прав СМИ пришлось на март, а претензий к СМИ - на декабрь.

График 1 - нарушения прав СМИ, График 2 - нарушения, инкриминируемые СМИ

Конечно, это не означает, что динамика информационных конфликтов зависит от сезонных колебаний. Речь идет о связи социальных, экономических, политических процессов и явлений с положением средств массовой информации в стране и в отдельных регионах в различные временные отрезки. Данные ОАО «Фонд соц.исследований», Самара, 2011г.

2.4 Варианты поддержания положительных отношений со СМИ

Предназначение press relations - обеспечить максимальный объем публикаций или радио- и телепередач, содержащих информацию PR-характера, для того чтобы добиться понимания явлений и процессов и предоставить необходимые знания. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. (Серия «Зарубежный учебник») С.56-57

Гундарин М,В. в своей работе «Книга руководителя отдела PR» говорит о том, что нужно помнить о том, чтобы затрачивать эффективно средства на СМИ, необходимо серьезно заниматься медиа-рилейшнз. Также, целью медиа-рилейшнз является установление долгосрочных, доверительных отношений со СМИ. Основные инструменты для достижения этих целей - формирование круга доверенных журналистов, проведение мероприятий для СМИ и создание информационных поводов. Нужно провести аналитическую работу по уяснению медийной ситуации, определить приоритетные для сотрудничества СМИ, а также наиболее перспективные журналистские персоналии. Полезно приобрести личные знакомства с наиболее перспективными представителями СМИ. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2006. - С. 379-380: ил.

Джефкинс Ф. и Ядин Д. в работе «Паблик рилейшнз» называют несколько основных принципиальных способов достижения хороших отношений с прессой.

1. Предоставление услуг медиа. Учитывая информацию, приведенную выше, PR-специалист должен тесно взаимодействовать с медиа. Созданные отношения должны быть двухсторонними.

2. Формирование своей репутации как достоверного источника. Присылаемый материал должна быть точным, направляться туда и тогда, когда он нужен. В этом случае журналисты будут считать этот источник надежным, а отношения будут двусторонними и прочными.

3. Обеспечение качественными образцами. Например, хорошими, интересными, воспроизводимыми фотографиями, имеющими соответствующий сопроводительный материал. Кроме того, с появлением компьютерного прямого ввода новостные релизы могут быть набраны отправителем, в результате чего особой необходимости для перепечатывания присланного материала или его исправлений нет.

4. Взаимодействие в обеспечении материалом. Например, организация интервью для представителей прессы с известными личностями, когда это требуется.

5. Обеспечение возможности для проверки материала. Например, предоставление журналистам возможности увидеть описываемые процессы своими глазами.

6. Формирование и упрочение личных взаимоотношений с представителями медиа. Отношения должны основываться на доверии и взаимном профессиональном уважении. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. (Серия «Зарубежный учебник»)

Заключение

В настоящее время общественное мнение находится в сильной зависимости от СМИ. Положительное освещение деятельности организации в СМИ дает ей, ее идеям и проектам своеобразный кредит доверия, который очень трудно получить другим и способами. Если учесть, что СМИ являются основным каналом неличной коммуникации, то построение правильной политики взаимодействия с ними следует признать одной из наиболее важных составляющих деятельности по связям с общественностью. Чтобы построить взаимовыгодные отношения с прессой, необходимо провести тщательный выбор СМИ для сотрудничества с учетом тематической направленности, типа, частоты публикаций. Из огромного количества событий, происходящих в мире, в информационные выпуски попадает только незначительная часть, отобранная СМИ, которые могут манипулировать информацией посредством выбора сведений, придания им различной значимости и определенной интерпретации фактов. В связи с этим следует изучить специфику использования неличных каналов коммуникаций.

В данной курсовой работе было выяснено назначение и методы связи пресс-службы со СМИ и рассмотрена структура современной пресс-службы. Также определена общая стратегия отношений с прессой, приведена типология конфликтов со СМИ и дана общая характеристика конфликтам, связанных с деятельностью СМИ. В ходе работы мы изучили и привели варианты поддержания положительных отношений со СМИ.

Средства массовой информации играют важнейшую роль в процессе информирования общественности о существовании продуктов, услуг, предприятий или идей. Наличие информации - основа любого управленческого решения. Особенность СМИ заключается в том, что они всегда отдают предпочтение негативным событиям, скандалам и катастрофам. Яркие конфликтные ситуации привлекают гораздо большее внимание аудитории, за которое борются современные СМИ. Для некоторых организаций такое свойство СМИ является, скорее, положительным.

Например, деятельность ряда некоммерческих организаций направлена на решение проблем, связанных именно с негативными событиями (вооруженными столкновениями, экологическими катастрофами, проблемами вынужденных переселенцев). Дополнительное привлечение внимания к трагическим фактам способно активизировать публику и перевести взаимоотношения с ней на качественно новый уровень развития.

Для того чтобы информация, передаваемая организацией, стала сообщением и не была искажена до неузнаваемости, этим процессом необходимо управлять.

Список используемой литературы

1.Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М., 2000. с 61.

2.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для вузов. М., 2000. с 115-117

3.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. с 57-60; Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 1998. с 219-222.

4.Блэк С. Паблик рилейшнз. - М.: Сирин, 2002. с 202.

5.Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба. М. Эксмо, 2009. с 32

6.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. М.: Издательство «Дело», 2006. с 363.

7.Егорова-Гантман Г., Плешаков К. Политическая реклама. М., 1999. с 65-72.

8.Кривоносов А.Д. Жанры ПР-текста. СПб., 2001. с 126

9.Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. (Серия «Зарубежный учебник»)

10.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2006. - 368

11.ШКОЛА PR (Краткое практическое руководство) http://evartist.narod.ru/text16/085.htm#з_02_04

12. Правовые и этические нормы в журналистике / Сост. Е.П. Прохоров, Г.М. Пшеничный, В.М. Хруль. М.: Аспект-пресс, 2004.

13. Рихтер А.Г. Правовые основы журналистики: Учебник. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2002.

14. Рихтер А.Г. Правовые основы журналистики. Хрестоматия. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2004.

15. Федотов М.А. Правовые основы журналистики: Учеб. для вузов. М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002.

16. Данные ОАО «Фонд соц.исследований», Самара, 2011г.

Размещено на Allbest.ru