Работа сетевых изданий над интерактивностью: влияние целевой аудитории на новые городские медиа (на примере Тамбовских СМИ)

Размещено на http://www.allbest.ru/

РАБОТА СЕТЕВЫХ ИЗДАНИЙ НАД ИНТЕРАКТИВНОСТЬЮ: ВЛИЯНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ НА НОВЫЕ ГОРОДСКИЕ МЕДИА (НА ПРИМЕРЕ ТАМБОВСКИХ СМИ)

Е.А. Семенова

Аннотация

Дан анализ тамбовских медиа как примера развития интерактивных площадок. Цель работы - изучить факторы влияния интерактивности на взаимодействие СМИ и целевой аудитории. На материале тамбовских СМИ выявлены критерии построения интерактивного взаимодействия с читателем. Актуальность исследования связана с изучением новых городских медиа в процессе формирования общественного мнения, а также с влиянием общества на медиапространство города. Новизна работы определяется обращением к опыту функционирования тамбовских сетевых медиа.

Ключевые слова: интерактивность; медиа; целевая аудитория; инфоповод; медиапространство

Abstract

Semenova Е.А., Student of Philology and Journalism Faculty. Derzhavin Tambov State University, Tambov, Russian Federation.

We analyze Tambov media as example of the development of interactive platforms. The purpose of the work is to study the factors of the interactivity influence on the interaction of the mass media and the target audience. Based on the material of the Tambov mass media outlets, the criteria for constructing interactive interaction with the reader are identified. The relevance of the study is associated with the study of new urban media in the process of forming public opinion, as well as in the influence of society on the media space of the city. The novelty of the work is determined by the appeal to the experience of the functioning of the Tambov network media.

Keywords: interactivity; media; target audience; news feed; media space

Сетевые средства массовой информации активно развиваются в современном медиапространстве. В связи с явным доминированием Интернета как ресурса получения информации для пользователей большинство СМИ стремятся перейти в цифровой формат. Данная тенденция прослеживается не только в федеральных изданиях, но и в СМИ муниципалитетов. Проведенный в мае 2020 г. опрос ФОМ показал, что 41 % россиян используют Интернет, чтобы узнавать свежие новости и быть в курсе событий Интернет и онлайн-сервисы. ФОМ. (дата обращения: 16.08.2020).. В связи с активным ростом читающей аудитории новые городские медиа стремятся к развитию в области информационно-коммуникационной техники [1, с. 6]. Подобная тенденция актуальна и приводит к росту возможностей оказания влияния на мнение и поведение человека [2, с. 7].

Обратная связь - явление не новое. «Письма читателей» - давно знакомый нам газетный формат коммуникации с целевой аудиторией. С появлением сетевых изданий работники редакций стали использовать «обратную связь» еще активнее. В сетевых СМИ это явление называют «интерактивностью». Цель нашего исследования - определить факторы влияния интерактивности на взаимодействие СМИ и аудитории в городском медиапространстве.

Согласно теоретическому определению в журналистике [3], интерактивность - это двустороннее взаимодействие между автором и потребителем медийной информации. Д.В. Доросинский рассматривает интерактивные коммуникации как процесс обмена информацией, предполагающий ответную реакцию реципиента и предусматривающий возможность двустороннего общения [2, с. 7]. По мнению исследователей, важным фактором «сетевой интерактивности» является коммуникативная составляющая. Необходимо отметить, что применительно к интерактивности в сетевых медиа выделяют три ключевых аспекта [4]:

- «люди и документы» - дает пользователю возможность формировать и реализовывать запрос на актуальную для него информацию;

- «люди и технология» - удобство информационной технологии для пользователей;

- «люди и люди» - приспособленность коммуникации к двустороннему общению, которое способствует достижению позитивных социальных целей.

Последний аспект является наиболее важным и дает возможность коммуницировать всем основным субъектам современного общества - журналистам, власти, бизнесу и, что важно для развития новых городских медиа, горожанам. В связи с повышенным вниманием к мнению читателя на сегодняшний день новые городские медиа все чаще стараются внедрять на свои площадки комментирование, опросы, личные сообщения, предложенные записи и т. д.

Зачастую можно наблюдать, что непрофессионалы стали вытеснять официальные СМИ, так как именно первые заполняют нишу «обратной связи» и оперативного решения социальных проблем. Опираясь на исследования А. Пустовалова, А. Градюшко и К. Нигматуллиной [5], мы выяснили, что именно в неформальных социальных медиа люди готовы комментировать и обсуждать интересные кейсы вне зависимости от тематики: будь то мусор, брошенный в тамбовском подъезде, или мужчина, развернувший уличную библиотеку.

Также исследование вышеупомянутых авторов показало, что вовлеченность целевой аудитории увеличивается в связи с определенным подбором тем. Успешными, по мнению авторов, являются материалы: розыск людей/животных, коммунальные проблемы, обращения жителей к руководству города, красивые/необычные/курьезные фото, связанные с городом, предупреждения о мошенничествах, справочная информация, мнения [5]. Как мы видим, все вышеперечисленные темы - это бытовые проблемы, которые волнуют каждого горожанина. Отсюда и ответ, почему гражданские медиа так популярны и почему у них развита интерактивность.

Для чего необходима «интерактивность» и нужна ли она вообще? Приведем мнение практика, эксперта в области создания высокопроизводительных команд и лидерских компетенций А. Обуховой. По ее мнению, не дать обратную связь читателю гораздо опаснее, чем дать ее неправильно. Для читателя важен интерактив, так как, в первую очередь, это возможность высказаться. Подавляя это желание, мы показываем неуважение к мнению аудитории и заставляем ее испытывать стресс и напряжение. «Рано или поздно плотину прорвет, и вы выскажете все свои мысли на повышенных тонах - пользы от этого не будет», - считает эксперт [6].

Чтобы сделать обратную связь полезной, практик выделяет несколько правил.

1. Постепенная подготовка. К обратной связи нужно готовить заранее. Это важно и с точки зрения «окна нейропластичности»: чтобы человек воспринял обратную связь, он должен думать о проблеме, к которой она относится.

2. Стремление к конкретике. «Второй стороне» будет непонятно, что именно мы имеем в виду. Кроме того, неконкретность не дает повторить действие, которое привело к позитивной обратной связи.

3. Оценка своего фидбэка по SCARF. SCARF - модель в нейронауке, помогающая оценить отношение человека к тому или иному явлению по пяти параметрам: Статус, Определенность, Автономность, Принадлежность и Справедливость. Чем больше плюсов по всем критериям SCARF, тем лучше.

4. Помощь в росте. Этот критерий больше подходит для обратной связи коллег, однако легко переносится на взаимосвязь с читателем. В данной ситуации важно подобрать нужные слова. Мы не должны угождать и слепо идти за мнением аудитории, но и «ругать» читателя нельзя. Журналист всегда должен придерживаться нейтральной позиции.

Наряду с причиной, которую выделяет эксперт, есть ряд других, не менее важных. Например, интерактивность в городских медиа помогает поиску новых, интересных инфоповодов. Иногда журналистам не приходится искать интересную тему, которая бы удивила читателя. Аудитория сама предлагает тот контент, который ей хотелось бы видеть в СМИ. Другие издания могут взять этот «читательский вброс» за основу и написать новостной материал или расследование.

Так, например, в городском сообществе «Тамбов без сахара» подписчица предложила пост с фотографией черепа странного животного с подписью «Найден череп, возможно птицы, смущают зубы. Кто знает, кому принадлежит?» [. Тамбовский портал РИА «ТОП68» взяли этот пост в качестве инфоповода и написали новость с экспертным мнением ветврача.

Также РИА «ТОП68» использовали в качестве информационного повода фото лисы, сделанные тамбовчанкой. В одном из городских паб- ликов женщина поделилась, что дикое животное она встретила в черте города на своем гараже. Также журналисты упомянули о том, что лисы часто бывают разносчиками бешенства.

В современных реалиях, связанных с активной жизненной позицией читающей аудитории, интерактивность в изданиях - это не только «поставщик инфоповодов», но и некий критерий оценки качества СМИ со стороны читателя.

В тамбовских сетевых медиа «Тамбов без сахара» и РИА «ТОП68» можно часто увидеть саркастичные комментарии подписчиков «Спасибо, держите в курсе» или прямые реплики о том, что новость неинтересна. Такого интерактива бояться не стоит. Зачастую мнение аудитории помогает сформировать и адаптировать тематические направления издания, которые будут интересны для целевой аудитории. Отталкиваясь от тематики, журналист адаптирует материал или отказывается от информационных поводов данной направленности.

Также примером «оценки работы журналиста» могут стать комментарии и отзывы коллег или просто читателей. Средству массовой информации могут указать на орфографические или фактические ошибки в тексте. тамбовский медиа интернет газета

При помощи «обратной связи» от аудитории мы можем узнать о важных проблемах в городе, которые волнуют его жителей, и даже использовать элементы «гражданской журналистики», получая оперативную информацию с места событий.

Например, в сообществе «Тамбов без сахара» можно встретить «новости от подписчиков» о мошенниках, чуть не обманувших или обманувших их. В то же сообщество часто пишут новости о строительстве городских дорог. Один неравнодушный гражданин упорно писал в комментарии, что его волнует состояние дороги по улице Делегатской. Как показывает итог, дорога приведена в нормативное состояние раньше срока. «На Делегатской планировали завершить работы к 1 ноября, но закончили уже в сентябре. На этом участке в нормативное состояние привели почти 4 тысячи квадратных метров дорожного полотна...» - сообщил портал РИА «ТОП68». Или, наоборот, читатели возмущаются частым ремонтом некоторых улиц, например Советской.

Зачастую интерактивность формирует представление об общественных настроениях горожан. Это можно заметить, отслеживая комментарии к новостям или ответы в опросах на волнующие темы. Последними актуальными поводами, на которые тамбовчане наиболее активно реагировали, были выборы в Тамбовской области и давно обсуждаемая проблема коронавируса.

Отслеживая комментарии в тамбовском паблике «Тамбов без сахара», мы заметили тенденцию среди подписчиков данного СМИ: аудитория разделилась на два лагеря - тех, кто не верит в существование вируса, и тех, кто активно муссирует тему «занижения» статистики и паникует.

Таким образом, рассмотрев практическое применение интерактивности в новых тамбовских медиа, мы выделили ключевые направления ее функционирования в СМИ. Активное внедрение «диалоговых процессов» в сетевых изданиях помогает поиску новых тем и предлагает интересные инфоповоды, служит критерием оценки качества СМИ, указывает на недостатки, дает возможность узнать о важных проблемах в городе и поспособствовать их решению, а также формирует представление об общественных настроениях горожан. Кроме того, стоит отметить, что хорошо развитая интерактивность характерна для «гражданских медиа» - незарегистрированных городских сообществ, пабликов, поэтому степень доверия к ним выше. На наш взгляд, для поднятия активности официальным сетевым изданиям города Тамбова необходимо работать над «обратной связью» с читателем, что будет способствовать развитию интереса у массовой аудитории.

Список литературы

1. Абашев В.В., Печищев И.М. Истории, строящие города: городские интернет-газеты в медиаландшафте России // Журналистика и массовая коммуникация в XXI веке: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Пермь: Титул, 2017. С. 6-20.

2. Доросинский Д.В. Интерактивность как особенность современных интернет- СМИ // Медиасфера: тенденции и перспективы развития: материалы первой-третьей науч.-практ. конф. СПб.: ФГБОУ ВО СПбГЭУ, 2016. С. 7-8.

3. Борзова М. С. Интерактивность как средство создания диалога с аудиторией URL: (дата обращения: 27.08.2020).

4. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2005. 87 с.

5. Пустовалов А., Градюшко А., Нигматуллина К. Городские СМИ vs районные паблики // Журналист. (дата обращения: 26.08.2020).

6. Обухова А. Напрасные слова. Как давать обратную связь с учетом работы мозга // Forbes. (дата обращения: 26.08.2020).

Размещено на Allbest.ru