Бізнес-сторінка Facebook "Естетична групова гімнастика": досвід створення та вимоги функціонування

Постановка проблеми. У сучасному активному розвитку нових медіа важливим осередком комунікації стали соціальні мережі. Завдяки ним обмін інформацією відбувається швидше, матеріали викликають більше довіри, порівняно з традиційними ЗМІ. Найпопулярнішою платформою для категорії людей 20+ став Facebook. Наразі він охоплює найбільшу кількість людей у світі. За даними на 2019 р. [1], Facebook щоденно має 1,66 млрд активних користувачів.

Технології SMM активно розвиваються разом із бізнесом. Завдяки правильно організованій комунікації в цій сфері формується лояльне ставлення до бренду чи послуг. Періодичність оновлення тексту сторінки забезпечує нагадування про послугу потенційному споживачу. Так, наразі змінюється й сприйняття аудиторією новин: близько 20% [2] користувачів вважає соцмережі головним ресурсом для інформації. За даними на 2019 р. кількість українців, що використовує Facebook становить 13 млн осіб [3].

Отже, SMM дозволяє створювати уявність «живої комунікації»: на сторінці розповідаються історії, спілкуються люди (коментарі, репости). Під час модернізації соцмереж Facebook сприяв прогресу в сфері комунікації та реклами. Окрім особистого профілю в Фейсбуці, вже давно з'явилися бізнес-сторінки, що слугують зв'язком між клієнтами різних послуг.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Найбільшою перевагою використання SMM-технологій є їхня доступність. У роботі «Формування стратегії просування у соціальних мережах» Н.М. Павлішина та Т.В. Наливайко [4] зазначають, що задля досягнення потрібного результату, малий бізнес має пройти певні 11 етапів, серед яких перший - визначення концепції аудиторії. О.В. Птащенко, Я.М. Кущ [5] підтверджують думку, що на сьогодні соціальні мережі посідають чи не найперше місце при комунікації зі споживачами. Також вони акцентують увагу на тому, що малий бізнес може успішно розвиватися у світі сучасних технологій завдяки інструментам для автоматизації маркетингу, CRM, соцмережам, SEO, контент-маркетингу та інтернет-рекламі. Н. Вовк та Х. Богуш [6] серед основних прийомів (на прикладі сторінки в Instagram) відзначають, що контент сторінки містить фотографії, формат сторіз (відео 10-15 секунд), дописи (власне з самим контентом), хештеги та зворотний зв'язок.

Спортивна школа з естетичної групової гімнастики [7] - суб'єкт малого бізнесу, її Facebook-сторінка, наш об'єкт дослідження, виконує дві взаємопов'язані між собою функції: комунікативну та рекламну.

Мета статті - визначити та дати загальну характеристику інструментарію роботи журналіста сторінки.

У дослідженні був використаний описовий метод, який дозволив викласти основні результати практичної спроби застосування SMM-технології.

Основна частина

Основною функцією бізнес-сторінки школи «Естетична групова гімнастика» є комунікативна. Вона має забезпечити ефективну внутрішню комунікацію між членами групи, створення та підтримку гарного іміджу школи серед спортсменок та їхніх батьків. Таким чином формується лояльне ставлення до організації, збільшується довіра до неї, формується відчуття «себе» як важливої частини колективу.

Інша, рекламна функція, можлива завдяки зовнішній комунікації із потенційними клієнтами. Можливості Facebook та звички користувачів мережі дозволяють вести піар - діяльність та здійснювати непряму рекламу, завдяки участі уже «реальних» клієнтів, які «лайкають», «репостять» інформацію, «діляться» нею. Таким чином алгоритм розповсюдження інформації в соцмережі Facebook розширює її потенційні можливості, тобто перша функція автоматично запускає розвиток наступної.

Внутрішня цільова аудиторія сторінки - учениці школи «Естетична групова гімнастика» та їх батьки. Інформація орієнтована на те, щоб допомогти кожній дитині та батькам відчути себе невід'ємною частиною колективу та його важливою складовою, налаштувати на позитивне ставлення до школи. Інформація має позитивно визначити особисту значущість кожної дитини для колективу школи. Публікації сторінки фіксують успіхи учениць, «документують» цей успіх, що важливо і для учениць, і для їх батьків, які матимуть бажання цим «поділитися», таким чином автоматично почнуть працювати на зовнішню цільову аудиторію.

Зовнішня цільова аудиторія - це потенційні клієнти, тобто дівчата, які мають бажання займатися гімнастикою, та їх батьки, які зацікавлені в результатах дітей. Розвиток школи, поступове збільшення кількості учениць дозволить розширити список потенційних можливостей закладу. По-перше, фінансова спроможність школи дозволить покращити умови тренування, що має позначитись на результатах змагань. Великий колектив, який демонструє успіхи в змаганнях має привабливий імідж, що впливає на вибір потенційних клієнтів.

Стрижневою складовою контенту сторінки спортивної школи прогнозовано стають звіти про змагання, проте період «між змаганнями», який може тривати місяць і більше, зумовлює

проблему наповнення сторінки матеріалами однаково цікавими і внутрішній, і зовнішній аудиторії. В традиційних медіа ця проблема вирішується за рахунок «редакційного портфелю» - публіцистичних «позачасових» матеріалів. Питання його аналогу актуальне для Facebook - сторінки.

Комунікація в соцмережах так само потребує періодичності. Тобто «пости» мають виходити якщо не щоденно, то як мінімум через день або два, можливо навіть три - проте це має відбуватися з такою частотою, аби аудиторія не встигла забути про ваш бренд. Навіть якщо розбити на кілька публікацій виступи різних команд, постів буде недостатньо. Крім того, виникає питання як збільшити аудиторію сторінки, якщо її профіль створено з нуля. Звичайно, що стартова аудиторія в сторінки з'явиться беззаперечно: завдяки батькам, які уже є у колективі. Проте, навіть для того, щоб вони робили репости та не розчарувалися в організації, контент передусім має бути цікавим. Група естетичної групової гімнастики в Дніпрі була створена в кінці 2019 р., а початок публікацій датовано 2020 р. на Facebook-сторінці школи «Естетична групова гімнастика». Тобто «жива» мережева комунікація формувалася «з нуля». Контент, спрямований на аудиторію батьків учнів школи, створювався за такими принципами: невеликі, але інформативні текстові матеріали, що зацікавлять читача і не дадуть занудьгувати, обов'язковий супровід медіафайлами, позначення геолокацій відвідувань та «гачки» в текстах (наприклад, використання великих літер у текстовому повідомленні та введення тексту капсом, використання смайлів або маленьких картинок, слова заклику до дії тощо) (рис. 1).

Рисунок 1. Використання смайлів, слів заклику до дії тощо.

Висновки