Речевой этикет в документе

Размещено на http://www.allbest.ru

Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Кафедра ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

Контрольная работа

по дисциплине

Культура речи

Выполнила:

студентка 1 курса

группы № Радевич А.Э.

Руководитель:

преподаватель Елисеев А.Б.

Минск 2011

Содержание

Теоретическая часть

Речевой этикет в документе

Практическая часть 1

Практическая часть 2

Список использованной литературы

Теоретическая часть

Речевой этикет в документе

Деловые документы содержат информацию, необходимую для стабильной работы любого предприятия. Она служит основой для принятия соответствующих управленческих решений. Во многих случаях документы выступают главным аргументом в разрешении спорных ситуаций.

Неотъемлемым средством связи предприятия с прочими фирмами и структурами является такой вид документации, как деловая переписка. Причем в большинстве организаций письма преобладают над остальными документами.

Письмо - это обобщенное название документов с различным содержанием, пересылаемых почтой.

Исходя из своего назначения и содержания, письма разделяются на: гарантийные, инструкционные, информационные, коммерческие, рекламные, рекламационные, письма-извещения, письма-запросы, письма-ответы, письма-приглашения.

Текст письма должен быть корректным, убедительным, последовательным и лаконичным. Как правило, в нем объективно представляются события и факты, а излагаемый вопрос всесторонне освещается, ясно и кратко, но с достаточной полнотой.

Чаще всего текст письма состоит из вводной и основной части. Вводная часть служит для указания причин, побудивших к составлению письма, в ней могут содержаться ссылки на документы, даты, факты. Основная цель письма формулируется во второй его части (отказ, предложение, гарантия, просьба и т. д.).

Однако в зависимости от назначения письма, а также от того, на что его автор желает обратить внимание получателя, допускается использование другого порядка размещения логических частей текста.

Документальным этикетом предусмотрена повторяемость одних и тех же оборотов, характерная для большинства деловых писем. Так, начало письма может иметь следующий вид: «Уважаемый (имя и отчество)», «Господин (фамилия)».

Далее можно написать слова благодарности: «Большое спасибо за Ваше письмо».

В зависимости от темы письма можно использовать следующие обороты: «Напоминаем Вам, что...», «Пожалуйста, сообщите...», «Просьба оплатить в течение... банковских дней...»

Как известно, встречают по одежке. Именно поэтому «одежка» вашего письма, а именно - бумага и конверт, должны быть безукоризненными. В противном случае ваше письмо рискует оказаться непрочитанным в корзине с макулатурой, какая бы ценнейшая информация в нем не содержалась. Это особенно актуально для писем, представляющих компанию, предлагающих продукты, товары, услуги, а также заявления о приеме на работу. Необходимо подобрать соответствующий конверт - плотный, непрозрачный, из белой бумаги, стандартного размера. Адрес на конверте обязательно должен быть виден из прозрачного окошка или напечатан блоком. Здесь не существует никаких строгих правил и ограничений. Если вам необходимо заказать услуги или товары, запросить какую-либо информацию, то и бумагу, и конверт можно выбирать не самые дорогие, но все-таки аккуратные и качественные.

Если в вашей компании для написания писем не используются стандартные бланки, тогда к бумаге также предъявляются самые строгие требования: плотная, белая, формат А4, лист без пятен и дефектов. Это наиболее актуально в тех случаях, когда вы представляете свою компанию, предлагаете сотрудничество или нанимаетесь на работу.

В конце письма выполняйте свою подпись так, чтобы получатель был уверен в наличии у вас приличной авторучки, а также в вашем уверенном воспроизведении собственной подписи. Лучше воспользоваться авторучкой с чернилами.

Необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы с первого взгляда ваше письмо произвело на получателя солидное впечатление.

Практическая часть 1

Творческое задание

Выполняется в свободной форме, не ограничивая себя временем и пространством бумаги.

На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:

Чего я стою? Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.

+ общителен, аккуратный, добросовестный, справедлив, стремление к хорошим результатам в работе.

- вступаю в спор с людьми, упрямство, самоуверен, непредсказуем, часто погружаюсь в фантазии.

Примечание: У вас возникли затруднения? Скорее всего, да. Потому, что дать оценку самому себе не так-то просто. Спокойно поразмыслите над этим и проанализируйте результат размышлений.

Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни? (агрессор, примиритель, соглашатель, нерешительный и т.д.)

Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?

Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

Например:

Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.

Рассказать анекдот (или вообще что-то веселое). Способствует признанию и восхищению со стороны окружающих.

Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства.

- Много читаю литературы про автомобили, для того чтобы лучше разбираться в марках машин.

- Ознакамливаюсь каждый день с новостям, это помогает мне разобраться, что происходит в мире.

- Занятия спортом улучшают мое здоровье.

- Успехи в работе, делают меня счастливым.

- Изучаю иностранные языки. Это упрощает мое общение с иностранными гостями.

- Интересуюсь новинками, это помогает мне развить собственную личность.

- Общение с людьми, доставляет мне удовольствие.

- Похвала, придают мне уверенности.

- Холодный душ по утрам, придает мне бодрости.

- Новый образ, придает мне уверенности и способствует понравиться лицам противоположного пола.

Составьте список человеческих потребностей (не менее 15).

Думайте при этом не столько о своих собственных потребностях, сколько о потребностях других людей. Если, например, вы человек, не придающий особого значения статусу, вам, тем не менее, хорошо известно, что некоторым людям свойственны тщеславие и честолюбие, т.е. потребность чем-то выделиться из общей массы. Не забудьте основные потребности (пища, сон и т.д.) и высшие потребности (музыка, хорошие книги и т.д.)

Потребности: любовь, доверие, изучение чего то нового, отдых, познание, уважение со стороны других, быть значимым, безопасность, признание окружающих, книги, активный отдых, потребности во сне, театр, кино, отдых, общение, продукты питания.

Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.

Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!

(Если Вы не будете выполнять дневную норму, я вынужден буду принять меры!)

Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии

(Чем больше вы будите продавать предметов неделю, тем выше будет ваша премия)

Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!

(Если Вы выполните то, что я требую, будите в список на вознаграждение)

Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!

(Будьте более вежливыми с клиентами, это поднимет вам настроение)

Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!

(Вы должны приходить на работу вовремя, это улучшит вашу работоспособность)

Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!

(Вам нужно получить этот полис, для своей защиты)

Для общения лучше всего применять второй способ.

Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.

Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.

Нужно попросить человека самого сделать, то, что он требует. Если последует отказа, я пойму, что просьба не по силам руководителю, и этим стану выше в его глазах.

Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.

Аддамс Джейн, Андерсон Джон Роберт, Арсеньев Владимир, Лекок Шарль, Ван Гог, Гоген Поль, Леонардо Да Винчи, Микеланджело, Пикассо Пабло.

Помнить, что жизнь нужна не только для работы, в ней еще и развлекаться можно.

В семье или кругу друзей человек черпает силы, которые потом сможет использовать для работы.

С хорошим настроением и работать лучше. Если заранее рассчитывать на провал - то он обязательно случится.

Анализировать нужно как свои умения и способности в начале пути к успеху, так и ошибки и удачи по его течению. Анализировать сложно научиться, но зато потом это умение сократит ваш путь к успеху в разы.

Тезаурус психологии делового общения.

Объясните следующие понятия:

Альтруизм - черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Антиципация - предвосхищение, ожидание наступления чего-либо

Атрибуция каузальная - приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.

Аттракция - привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг - комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.

Афазии - нарушения речи

Аффилиация - стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при вовлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию.

Брейнсторминг - специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Внушение - неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении

Денотация- (позднелат. denotatio, от лат. con (de) -- порознь, отмена и noto -- отмечаю, обозначаю) -- прямое значение языковой единицы, лексическое значение слова. Является противоположностью Коннотации.

Депрессия - состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности

Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Заражение (психологический термин)- психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.

Идентификация - (отождествление) установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Иллюзия - феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Импульсивность - характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Инсайт - (озарение, догадка) -- неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Интеракция - взаимодействие.

Интериоризация - формирование внутренних структур человеческой психики благодаря усвоению структур внешней социальной деятельности.

Интерференция - нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

Интроверсия - обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг

Катарсис - (очищение) душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

Компенсация - способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.

Комплекс неполноценности- сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.

Коннотация - коннотация включает дополнительные семантические или стилистические элементы, устойчиво связанные с основным значением в сознании носителей языка. Коннотация предназначена для выражения эмоциональных или оценочных оттенков высказывания и отображает культурные традиции общества

Конфликтоген - Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п.

Конформность - некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кризис - состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Пантомимика - система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Полисемия - Часто, когда говорят о полисемии, имеют в виду прежде всего многозначность слов как единиц лексики. Лексическая полисемия -- это способность одного слова служить для обозначения разных предметов и явлений действительности, ассоциативно связанных между собой и образующих сложное семантическое единство

Релаксация - расслабление.

Реминисценция - более полное и точное воспроизведение сохраненного в памяти материала по сравнению с первоначально запечатленным (заученным).

Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Ригидность - заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Саморегуляция - процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками

Самосознание - осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Синтон- система психологических тренингов

Статус - положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стресс - состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Сублимация - защитный механизм психики, представляющий собой способ снятия внутреннего напряжения с помощью перенаправления энергии на достижение социально приемлемых целей, творчество. Впервые описан Фрейдом.

Суггестия - внушение.

Фанатизм - чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Фрустрация - эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Эгоцентризм - сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория - состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами

Экстраверсия - обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)

Экстрапунитивность - склонность перекладывать вину за неудачи на других людей.

Эмпатия - способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

… Дополните список терминами, которые вы освоили самостоятельно.

Задатки -- предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.

Депрессия -- состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Влечение -- желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

Используя учебники, словари и другую вспомогательную литературу, дайте краткую характеристику достижений каждому имени по следующей схеме: век, страна, чем известен.

Адлер А.- XIX вв. Великобритания. Психолог и психиатр один из предшественников неофрейдизма, создатель системы индивидуальной психологии. Его собственный жизненный путь, возможно, явился важным подспорьем в создании концепции индивидуальной теории личности.

Айзенк Г. - XX вв. Германия. Британский учёный - психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.

Аристотель - I в. До н.э. остров Эвбея. Древнегреческий философ. Ученик Платона. С 343 до н. э. -- воспитатель Александра Македонского

Берн Э. XX вв. Канада. Американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа.

Карнеги Д. - XX вв. Америка. Американский педагог, психолог-писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения

Коломинский Я. - XX вв. Беларусь. Доктор психологических наук, профессор кафедры социальной психологии.

Ницше Ф. - XX вв. Германия. немецкий мыслитель, классический филолог, создатель самобытного философского учения, которое носит подчёркнуто неакадемический характер и отчасти поэтому имеет широкое распространение, выходящее далеко за пределы научно-философского сообщества.

Сатир В. - XX вв. Висконсин. профессор университетов Винсконсин и Чикаго. Одной и первых обратилась к исследованию проблемы психологии семьи и семейной терапии (Совместная семейная терапия. 1964).

Уайлдер Т. - XIX вв. Америка. Американский прозаик, драматург и эссеист, лауреат Пулитцеровской премии.

Фрейд З. - XX вв. Чехия. Австрийский психолог, психиатр и невролог, основатель психоаналитической школы -- терапевтического направления в психологии, постулирующего теорию, согласно которой невротические расстройства человека вызваны многокомплексным взаимоотношением бессознательных и сознательных процессов.

Хорни К. - XIX вв. Америка. Американский психолог норвежско-датского происхождения. Разделяя основные положения психоанализа о решающей роли бессознательного и антагонизме природного и социального, Хорни акцентировала значение воздействия окружающей социальной среды на формирование личности. Некоторые положения теории Хорни легли в основу неофрейдизма.

Норман Абель - XXвв. Америка. Норман Абель, вместе с коллегами, создал крупнейший в США архив психотерапевтических аудиозаписей. В круг его исследований входили аспекты взаимодействия настроения и памяти. Своими работами оказал влияние на развитие профессиональной психологии в США.

Бруно Беттельгейм - - XXвв. Австрия. Известен пионерскими работами по изучению поведения людей в экстремальных условиях концлагеря, трудами по исследованию аутизма, мужского взросления и его ритуалов, психологической роли волшебных сказок и чтения вообще в воспитании детей.

Штефан Одоблежа - XXвв. Румыния. Его работа Psychologie consonantiste, впервые опубликованная в 1938 и 1939 в Париже, затронула многие темы, позднее положенные в основу кибернетики -- за десять лет до публикации соответствующей работы Норберта Винера в 1948.

Практическая часть 2

ВАРИАНТ № 1.

Задание 1.

Прочитайте приведенные отрывки и определите, к каким функциональным стилям они принадлежат. Докажите принадлежность текста к данному стилю (перечислите основные особенности данного стиля с примерами из текста). Расставьте знаки препинания.

А. Уже древнегреческие мыслители видели, что помимо общего в том масштабе в каком его постигают “частные науки” есть общее и большего масштаба. А именно, в отдельности для каждой из трех основных областей действительности природы человеческого общества сознания. Но существует и всеобщее, которое присуще земному универсуму в целом и выражается в законах и категориях типа необходимость, случайность, причинность связь время и т.п. Таким образом, структурное поле общего включает в себя конкретно - общее (компетенция отдельных наук) наиболее общее каждой из трех основных областей действительности и всеобщее (компетенция философии).

Научный стиль - (“частные науки”, земному универсуму, компетенция философии). Стиль научных работ определяется в конечном счете их содержанием и целями научного сообщения: по возможности точно и полно объяснить факты, показать причинно-следственные связи между явлениями, выявить закономерности исторического развития и так далее.

Б. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, обществом с ограниченной ответственностью, далее ООО признается утвержденная одним или несколькими лицами коммерческая организация уставный капитал, которой разделен на доли определенные учредительными документами. В отличие от акционерного общества право на долю подтверждается не ценной бумагой акцией, а лишь свидетельством, которое в соответствии с уставом ООО может выдаваться его участникам учредителям.

Публицистический стиль - (кодексу, обществом с ограниченной ответственностью, право). Этот стиль употребляется в сфере политико-идеологических, общественных и культурных отношений. Информация предназначена не для узкого круга специалистов, а для широких слоёв общества, причём воздействие направлено не только на разум, но и на чувства адресата.

В. Можно ли давать урок, если нет классной комнаты. Сдавать экзамен без зачетки в кармане. Входит ли вдыхание меловой пыли полной грудью необходимой составной частью в процесс получения высшего образования? Вот Джо Мартин, например, так не думает. Ему 41 год он не последний человек в одной из страховых компаний. Индианаполиса и в то же время студент университета. Дьюка во время перерыва на обед или вечером когда жена мистера Мартина уже спит, Джо садится, за клавиатуру компьютера входит в Интернет и начинает грызть гранит науки в том месте, которое ему обозначил профессор, стоящий на кафедре в семи сотнях километров от его дома.

Разговорно-бытовой стиль - Цель -- общение, обмен мыслями, впечатлениями. Наиболее ярко проявляется в устной форме речи, причём обычно диалогической. В письменной форме разговорный стиль используется в области неофициальной переписки (частные письма, записки) и в дневниках.

Задание 2.

Вместо звездочек употребите один из синонимов, приведенных в скобках.

По приглашению друзей мне довелось побывать в Баньске-Бистрице.

Чтобы ТЭЦ могла полностью обеспечить город теплом, необходимо повысить ее энергетические мощности и проложить новые тепломагистрали.

В нашем крае много отдельных населенных пунктов, в них проживает до трети населения.

Было примерно показано, что комплексное использования технических средств во много раз повышает отдачу педагога.

Задание 3.

Укажите в газетных текстах речевые ошибки, возникшие вследствие неоправданного употребления заимствованных слов. Исправьте предложения.

Деятельность редакции по уточнению текстов отразилась утратой части манускриптов.

Контингент студентов растет, и надо отметить еще один факт.

Победителями тендера стал консорциум западных и российских банков, который возглавил CS First Boston. Имидж РАО и главного акционера - государства пострадал.

Двадцать лет он посвятил выведению новых сортов земляники.

деловое письмо текст

Задание 4.

Исправьте стилистические недочеты в употребленных существительных, прилагательных, числительных.

Четверым балеринам предложили участвовать в конкурсе.

Так мы и живем: всемером в одной комнате.

Горнодобывающая промышленность является важных отраслей народного хозяйства.

В этой нелегкой ситуации нами принимаются меры по поиску наиболее оптимального варианта.

Задание 5.

Выберите правильную форму координации подлежащего и сказуемого в следующих предложениях:

На выставке моделей экспонируются более 30 различных моделей, каждая из которых - точная копия корабля.

Подавляющее большинство электората в этот день отправилось на свои дачные участки.

От множества следов по снегу может показаться: десяток росомах бегали, но это следы одного дикого зверя.

Американцы с помощью радиопередатчиков, укрепленных в ошейниках росомах, попытались проследить за перемещением зверей и их судьбой. Из двадцати пяти за короткое время восемнадцать погибли, в пятнадцати случаях они стали жертвами охоты.

Список использованной литературы

Учебник, под ред. В.Д.Черняк, "Русский язык и культура речи", М.:Высш.шк.;С.-Пб.:Изд-во РГПУ им А.И.Герцена, 2005.

Учебник для вузов под ред. проф. В.И.Максимова, "Русский язык и культура речи", М.:Гардарики, 2001.

Учебник для технических вузов под ред. В.И.Максимова, А.В.Голубевой "Русский язык и культура речи", М.:Высшее образование, 2006.

Размещено на www.allbest.

...