Искусство публичного общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

СВОЙСТВА АУДИТОРИИ, ПАРАМЕТРЫ ЕЕ ОЦЕНКИ

Аудитория может оцениваться как потенциальная (на которую рассчитана речь), реальная (перед которой предложили выступить) и конкретная (которая присутствует в зале).

Объективные характеристики аудитории - это ее неотъемлемые признаки, не зависящие ни от оратора, ни от его речи:

1. Демографическая характеристика: пол, возраст, национальность, общий уровень образования и культуры (по желанию оратора могут выделяться другие социальные характеристики, принципиально значимые для речи: верующие, родители, беженцы и т.п.).

2. Профессиональная характеристика: уровень знания о предмете речи, подготовленность к публичному общению на данную тему, заинтересованность в решении проблемы.

В отношении данной характеристики можно выделить 3 типа слушателей:

1 тип - имеют смутное представление о предмете речи; в сознании людей могут быть ложные, неточные, искаженные, отрывочные суждения. При общей высокой культуре интеллектуальной деятельности и эрудиции поверхностность знаний не опасна. Если же аудитория не умеет думать, накапливать знания и искать решения, то возможно выключение из общения, отторжение идеи из-за непонимания и даже агрессивной реакции.

2 тип - знакомы с предметом речи, имеют некоторые знания, позволяющие им воспринимать предлагаемую речь и запомнить идею словами оратора. У таких слушателей нет своего оригинального подхода, концепции, они открыты для восприятия разных точек зрения. Если идея излагается оратором достаточно доказательно и убедительно, они примут ее.

3 тип - имеют собственную концепцию, свой подход к решению проблемы. Они зачастую разнородны: одни абсолютизируют свой подход, возможно оригинальный и самобытный, склонны отстаивать его, невзирая ни на что; другие - склонные к компромиссу, если предлагаемая оратором концепция разделяется большинством и соответствует реальной ситуации решения проблемы.

3. Формальная характеристика определяется в зависимости от количества участников общения: межличностное, групповое, публичное, массовое. Для практики ораторских речей наполнение данных понятий следующее:

Межличностное общение предполагает ориентацию оратора на индивидуальные качества аудитории, которую он знает как конкретных людей (жанры поручения, инструкции и т.п.).

Групповое общение предполагает ориентацию оратора на социальные характеристики слушателей (коллеги, учащиеся), объединенных работой, увлечениями, ситуацией (жанры лекции, напутственного слово и т.п.).

Для межличностного и группового общения характерно наличие возможности получить тут же обратную связь и представить реакцию адресата на речь.

Публичное общение рассчитано на многочисленную и, как правило, неоднородную, аудиторию. Это чаще всего большие социальные группы, стихийно возникшие и имеющие случайное совпадение интересов (юбилей, митинг), или долговременные с определенной устойчивой общностью взглядов (учителя, студенты, белорусский народ).

Массовое общение предполагает обращение к аудитории через СМИ и кроме адресата, на которого рассчитывает оратор, речь доступна и для других категорий слушателей (например, передачи для родителей слушают и дети).

В ситуации публичного и массового общения оратор не имеет непосредственной обратной связи, расчет делается на потенциальную аудиторию.

Субъективные характеристики аудитории - это социальный портрет взаимоотношений оратора и аудитории (отношение аудитории к мыслям и идеям оратора, к самой речи; положение оратора по отношению к слушателям и т.п.).

По отношению к речи оратора выделяются следующие типы аудитории:

1. Конструктивная: ценностные ориентиры оратора и аудитории совпадают, следовательно, выступать нужно коротко, конкретно, раскрывать суть предлагаемого, не повторять общеизвестного.

2. Конфликтная: необходимо выяснить причину конфликта (иные ценности, не принимают личности оратора и т.д.) и с помощью ораторских предосторожностей, убедительной и авторитетной (весомой) аргументации пытаться склонить аудиторию к пониманию предлагаемого. Если причина в образе оратора, отказаться от речи.

3. Соглашательская: выяснить и оценить причины «соглашательства», не относится пренебрежительно и помочь становлению компетентности.

4. Инфантильная: выявить причины равнодушия, сферу интересов аудитории и попытаться связать их с темой своей речи (наиболее трудная аудитория).

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРАТОРА И АУДИТОРИИ. ПРИНЦИПЫ И СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ВНИМАНИЕМ АУДИТОРИИ

Общие принципы управления вниманием аудитории

1. Формирование новых интересов аудитории на основе имеющихся:

* во вступлении целесообразно провести «соединяющие ниточки» между предметом предлагаемой речи и имеющимися интересами аудитории;

* по ходу развертывания основной части устанавливаются взаимосвязи на основе сравнения, противопоставления, несовместимости и т.п. между тем, что интересует аудиторию, и предметом речи; возможно соединение интересов аудитории и собственных в создаваемые риторические фигуры (в метафоры, антитезы, риторические вопросы и т.п.);

* в заключении цель объединения интересов оратора и аудитории может быть реализована в эмоциональном суждении.

2. Учет информационного запаса аудитории:

* новое должно разумно сочетаться с известным аудитории, сложное - с более простым, легким для усвоения («облегчать» речь могут примеры и т.п.);

* структурная и содержательная простота речи (объем содержательного представления предмета речи) взаимозависимы с количественным составом, возрастом и образованием аудитории: чем больше аудитория (или невысок уровень ее образования), тем проще, доступнее должна быть речь.

3. Контроль за оптимальным темпом речи: контроль за восприятием речи, за реакцией аудитории позволяет определять и корректировать темп речи так, чтобы слушатель успевал мыслить вместе с оратором, не отставая и не опережая его.

4. Стимулирование деятельности аудитории по восприятию речи:

* использование «ораторских хитростей» (похвала аудитории, юмор, игра слов, анекдот и др.) позволяет доставить аудитории удовольствие, создает условия для отдыха («передышки») обеспечивает эмоциональное восприятие речи;

* членение речи на «кванты» (доли, интервалы, микротемы), которые соответствуют смысловым частям речи и пульсации внимания аудитории (угасание непроизвольного внимания), позволит поддерживать постоянное внимание к речи (в зависимости от возраста через 5-15 минут аудитория должна получать передышку), следовательно, на это время и рассчитывается «квант» (смысловой блок) еще при разработке речи;

* учет «эффекта начала и конца» и «эффекта границы»: лучше усваивается, запоминается то, что предлагается оратором в начале и в конце речи и каждой ее микротемы (смысловые кванты при этом должны выделяться и на уровне произнесения речи: изменения тона, высоты голоса и т.п., позы, мимико-жестового поведения, паузы и т.д.;

* планирование при разработке речи «пустых зон», предназначенных как для усвоения основного смысла, так и для передышки, целесообразное их расположения в пространстве речи;

* использование соответствующих конструкций фраз, которые позволяют замедлять или ускорять речь оратора.

Приемы привлечения внимания аудитории

1) содержательно-концептуальные: иллюстрации, истории, образы, сравнения, цитаты, дополнительная информация; замечания оценочного характера, затрагивающие систему ценностей или интересы слушателей;

2) структурно-композиционные: апеллятивные или риторические вопросы, обращения к аудитории, неожиданные перерывы для дополнительной информации с последующим возвращением к недоговоренному, инверсия структурных частей, чередование элементов «рацио» и «эмоцио»; повторения, контрасты, сопоставление, скрытая форма диалога (мышление вслух), создание проблемных ситуаций;

3) речевые: использование языковых средств, обращенных к рациональной сфере (термины, научная лексика и синтаксис) и к эмоциональной (изобразительно-словесная наглядность, ассоциативность, экспрессивность, яркость, за счет использования определенной лексики, тропов, риторических фигур);

4) паралингвистические: использование звуковых и мимико-жестовых средств;

5) наглядно-иллюстративные: таблицы, схемы, диаграммы, репродукции, кино- и видеофрагменты и т.п.

СТРУКТУРА РИТОРИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ЭТАПЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ (ИНВЕНЦИЯ)

публичное общение аудитория оратор

Интересы. Процесс создания речи начинается с постановки вопросов, призванных определить интересы аудитории и интересы и возможности оратора. На пересечении этих линий и в рамках ситуации будет находиться предмет будущего выступления.

Интерес - это потребность человека в чем-то. Следовательно, пробудить интерес аудитории - это пробудить потребность слушать, которая возникнет лишь в случае, если произносимое имеет значимость для аудитории. Типы интересов аудитории:

* основные (истоки их в самой жизнедеятельности человека - здоровье, деньги, работа, справедливость, долг и пр.);

* групповые (актуальные для какого-то сообщества людей, организующего группу - члены одной партии, рыболовы и т.п.);

* злободневные (актуальные с позиции сегодняшнего дня ) - выборы, войны, экономические проблемы т.п.);

* конкретные (вызваны вниманием к конкретным предметам, явлениям окружающей человека жизни) - курение, преступность, автомобили, миграция и пр.

Проблема и предмет речи. С учетом интересов аудитории формулируется проблема речи как отражение реально существующей и требующей решения проблемы. Проблема - это форма знания о том, что еще не познано, но что нужно познать. Работа над проблемной состоит из следующих основных этапов:

1) поиска проблемы;

2) формулировки проблемы (лучший способ формулировки - проблемный вопрос, который содержит в себе противоречие в виде разных точек зрения, требует ответа размышления и поэтому актуализирует скрытое в проблеме противоречие);

3) поиск вариантов решения;

4) конструирование оптимального варианта решения (вычленение сильных и слабых сторон, определение наиболее удачного варианта, дополнение его и т.п.).

Понимание конфликта обеспечивает актуальность предлагаемого в речи разрешения проблемы и помогает определить предмет речи.

Предмет речи - это конкретный фрагмент действительности (материальный или идеальный), подлежащий обсуждении, совокупность явлений жизни, к характеристике и оценке которых обращается оратор.

Следовательно, изобретение речи начинается с ответов на вопросы:

1) Каковы интересы аудитории?

2) В чем заключается проблема, в рамках которой будет создана речь?

3) О чем я буду говорить? Что может составить предмет речи?

Проблема речи - это вопрос, требующий решения; оформляется в виде положения (тезиса), в котором заключены возможности ее решения или пути исследования.

Источники накопления информации. Следующий шаг в работе над речью - отбор и накопление материала для будущего выступления. Источники накопления информации непосредственно связаны с предметом речи и дифференцируются следующим образом:

1) личный опыт и знания, размышления и наблюдения; результаты собственного осмысления фиксируются в виде записей (подобно записям в дневнике) и служат основой личностного, творческого подхода к освещению предмета речи;

2) беседы со специалистами или другими людьми, способными обсуждать данную проблему (прояснить суть проблемы), с возможными слушателями; результаты фиксируются как и в предыдущем случае и могут послужить основой создания аргументов;

3) анализ продукции СМИ, проведение, если необходимо, эмпирических исследований с целью выявления существующих в обществе мнений, вариантов решения данной проблемы и т.п.; результат - записи с указанием источника информации, которые также могут послужить основой создания аргументов;

4) изучение специальной литературы (книги, журналы) с целью выяснения наиболее компетентного рассмотрения исследуемой проблемы; результат фиксируется как выписки-цитаты, тезисы, конспект, причем все сопровождается записью собственных суждений по поводу высказанного, т.е. прочитанного (подобное чтение называется изучающим).

Рабочий «архив» оратора может составить тетрадная, листовая или карточная система.

Процесс сбора материала обязательно сопровождается его обдумыванием, установлением связей между отдельными явлениями и фактами, комментированием и должен закончиться полным и всесторонним знанием о предмете речи: ответ на вопрос что я знаю о предмете речи? дополняется ответами на вопросы что другие об этом говорят? знают? Результатом сбора и осмысления собранной информации является рождение концепции речи.

Концепция речи - это сумма знаний о предмете речи, система взглядов и позиция оратора по поводу обсуждаемой проблемы, способ ее рассмотрения в предлагаемой аудитории речи; это замысел речи и его реализация оратором перед аудиторией.

Тема речи. Следующий шаг в разработке речи - это определение и формулирование темы речи. Тема речи - это то, о чем будет говорить оратор, это рассматриваемый в определенном, ограниченном ракурсе предмет речи. Тема может быть заданной, рекомендованной или самостоятельно определена оратором.

Тема должна быть:

* уместной, актуальной и интересной как для оратора, так и для аудитории;

* заключать в себе новизну и конфликт, требующий разрешения и стимулирующий интерес аудитории;

* сформулирована максимально конкретно и узко, точно и кратко;

* соотноситься с целью и задачей речи;

* соответствовать содержанию (данный параметр проверяется после создания речи);

* поставленная и заявленная в теме проблема должна иметь решение и находиться в компетенции собрания;

* привлекательной, привлекающей внимание аудитории своей формулировкой;

* корректно сформулирована и проверена на правильность и точность смысла слов, составляющих ее формулировку.

Тема речи связана с проблемой и различает их лишь специфика информации.

Свойства проблемы: в основе - противоречие; динамика (разрешение одного противоречия порождает новое); имеет обобщающий характер (совокупность проблем); относится к смысловому уровню, предназначена для размышления; естественно существует в реальности.

Свойства темы: в основе - констатация, она статична, конкретна по содержанию; относится к содержательному уровню, предназначена для воспроизведения; существует в обработке.

Цель речи. Следующий шаг - определение цели речи (с какой целью я буду выступать перед этой аудиторией?) Цель речи - это общая установка речи, представление о том общем результате, который должен быть достигнут в процессе выступления, т.е. установка на определенную реакцию слушателей.

Спектр целей ораторских речей невелик: информировать, убедить, побудить к действию, воодушевить (возбудить определенные эмоции). Вытекает цели из сути самого человека, поступки которого определяются знаниями, эмоциями, убеждениями.

Цель речи конкретизируется в виде задачи, которая во многом диктуется ситуацией речи, тем, чтo предполагаемая аудитория хочет (должна) знать, чувствовать, делать. Задачу целесообразно формулировать при помощи слов, указывающих на род речи (наиболее эффективны в данном случае глаголы: убедить, повлиять, доказать, стимулировать - для убеждающих речей; поздравить, поблагодарить - для эпидейктических и т.д. Правильное формулирование цели и задачи дисциплинируют мышление оратора, не позволяют ему уклоняться от темы, потому что если определить задачу, например, призывающей речи как «объяснить…», вероятно, трудно будет достичь необходимого результата речи.

Задача речи - это конкретизированная цель, реализуемая в определенных условиях (ситуации), это ответ на вопрос: для чего, зачем будет выступать оратор? Сверхзадача - это скрытая в подтексте речи и выступления идея речи, внушаемая аудитории через этос и пафос оратора, воздействующих на чувства и подсознание слушающих.

Цель, задача и тема речи связаны с формулированием основного тезиса речи как положения, утверждения речи, истинность которого необходимо доказать.

Размещено на Allbest.ru