Статусно-ролевые характеристики участников банковского дискурса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статусно-ролевые характеристики участников банковского дискурса

Махортова Т. Ю.

Волгоградский государственный университет

Банковский дискурс является разновидностью институциональной коммуникации и представляет собой многоаспектный социальный феномен, важнейшую составляющую социального взаимодействия, поскольку охватывает разнообразные сферы жизни современного социума. В рамках коммуникативной лингвистики банковский дискурс (БД) рассматривается нами как интерактивное институциональное общение, характеризующееся следующими основными признаками: статусно-ролевые характеристики участников общения, прототипное место, цели и стратегии общения.

В качестве участников БД мы выделяем адресанта (банк как общественно-экономический институт) и социопрагматически связанного с ним адресата (коммуникант, вступающий в контакт с данным институтом). Во взаимодействии данные участники коммуникации реализуют различные комбинации статусноролевых характеристик.

Ядро БД составляет профессиональное общение участников коммуникации, реализующееся в вариантах: банк - банк, банк - реальный клиент, банк - сотрудник банка, банк - акционер, банк - инвестор и т.д. На периферии БД находится социально-информационное общение банка с коммуникантами, представленное следующими вариантами: банк - внешняя общественность (общественные и государственные институты, акционеры, инвесторы, СМИ, потенциальные клиенты, потенциальные сотрудники банка и т.д.), банк - внутренняя общественность (сотрудники банка).

Спецификой БД являются особые статусные характеристики участников общения, интерпретируемые как соотносительное положение участников общения в социальной системе, включающее права и обязанности и вытекающее отсюда устойчивое шаблонное поведение в соответствии с взаимными ожиданиями участников общения. Выражение статусно-ролевых характеристик может быть вербальным и невербальным, прямым и косвенным. дискурс коммуникация лексический синтаксический

Для выявления средств языковой экспликации статусно-ролевых характеристик участников БД нами был проанализирован текстовый материал из различных немецкоязычных источников: справочных изданий, специальной литературы по банковскому делу, банковских публикаций (проспекты, годовые отчеты и др.), публикаций в СМИ (новостные, аналитические, имиджевые, рекламные материалы о банках). Статусноролевые характеристики участников БД устанавливаются на основе их функциональных признаков в различных сферах коммуникации в рамках данного типа дискурса (см. Таблицу 1).

Табл. 1. Статусно-ролевые характеристики участников БД

В плане общественного устройства банк представляет собой специализированный общественноэкономический институт, то есть выполняет функцию одной из форм общественного устройства. Для прямого вербального выражения данной статусно-ролевой характеристики банка используются следующие лексические единицы: Bank, Bankinstitut.

В сфере экономических отношений банк является кредитно-финансовым учреждением, реализующим функции мобилизации денежных доходов и сбережений и превращение их в капитал, предоставления кредитов, осуществления денежных расчетов, выпуска ценных бумаг и др. Таким образом, банк выступает в роли финансового оператора, кредитора, посредника в платежах. Языковая экспликация данных статусноролевых характеристик банка реализуется на лексическом уровне: с помощью лексико-семантической парадигмы со значением «субъект финансово-экономической деятельности»: Kreditinstitut, Geldinstitut, Bank, Bankhaus, Kreditanstalt, Bankanstalt, Finanzdienstleister, Kreditgeber.

В зависимости от специализации деятельности, организационно-правовой формы, размеров банк приобретает дифференциальные статусно-ролевые характеристики, вербализующиеся с помощью членов лексикосемантической парадигмы с общим значением «кредитно-финансовое предприятие», например: Zentralbank, Landeszentralbank, GroЯbank, Universalbank, Privatbank, Direktbank, Geschдftsbank, Privatbankhaus, OnlineBank, Handelsbank, Notenbank, Schiffsbank, Genossenschaftsbank, Sparkasse, Bausparkasse, Depositenbank, Wertpapiersammelbank, Girobank, Girozentrale, Kreditbank, Hypothekenbank, Wechselbank, Effektenbank, Versicherungsbank, Investitionsbank, Immobilienbank, Bьrgschaftsbank, Teilzahlungsbank и др. Значительный объем данной парадигмы обусловлен высоким уровнем развития германской банковской системы, представленной широкой сетью банковских учреждений и богатым спектром предоставляемых услуг.

Наряду с коммерческими функциями банк осуществляет также социально-информационную деятельность, выполняя следующие функции: просветительская деятельность по общеэкономическим вопросам, информирование широкой общественности о роли банков в современной рыночной экономике, формирование положительного стереотипа восприятия банковского учреждения в массовом сознании, финансовое содействие развитию культуры, науки, спорта и др. Таким образом, в сфере социальных взаимодействий банк является активным социально-экономическим субъектом.

Реализация социально-информационных функций предписывает банку роли просветителя, консультанта, имиджмейкера, рекламодателя, спонсора, мецената и т.д. Необходимо отметить некоторые особенности выражения данных статусно-ролевых характеристик банка. Прямое вербальное выражение не является характерным для индикации ролей банка в сфере социальных взаимодействий. Индикация ролей происходит в основном опосредованно, то есть с помощью различных мероприятий социально-информационного характера: издание просветительских брошюр экономической тематики и фирменных проспектов; публикация в СМИ новостных, аналитических, имиджевых, рекламных материалов; проведение презентаций, прессконференций, спонсорских и благотворительных акций и т.п. При этом используются разнообразные сочетания вербальных и невербальных средств.

Прямая языковая экспликация статусно-ролевых характеристик прослеживается в отношении спонсорской роли банка. В текстах газетных и журнальных публикаций, освещающих спонсорские и благотворительные акции, для номинации банка употребляется лексическая единица Sponsor. Однако стоит отметить относительно низкую частотность употребления данной лексической единицы. В большей степени авторы публикаций используют описательный способ выражения статусно-ролевых характеристик банка, выступающего в качестве организатора спонсорских и благотворительных акций, например:

Mit Werken des seit fьnf Jahren in Hof lebenden Malers erцffnete die SchmidtBank Hof nach einer lдngeren Umbauphase ihrer Filiale in der Altstadt am Donnerstag die neue Reihe “Kunst in der Bank” (Hofer Anzeiger, 09./10.05.1998).

Die SchmidtBank macht sich ganz stark fьr den Kinderlauf. Viele Preise und Prдsente sind der Bank zu danken (Wochenspiegel, 17.06.1998).

Как уже упоминалось выше, вторым участником БД является коммуникант, вступающий в контакт с банком, также имеющий ряд статусно-ролевых характеристик.

На уровне общественного устройства таким коммуникантом является общество, то есть совокупность людей, объединенных исторически обусловленными социальными формами совместной жизни и деятельности. Для прямого вербального выражения данной статусно-ролевой характеристики используется лексическая единица Gesellschaft.

В сфере экономических отношений коммуникантами, контактирующими с банком, являются физические или юридические лица, выступающие в роли его реальных клиентов. Способом языковой экспликации данной статусно-ролевой характеристики является использование единиц лексико-семантического поля «Kunde»: Kunde, Bankkunde, Kundschaft, Kundenkreis, Kundenstamm.

Вербальная дифференциация статусно-ролевых характеристик адресата БД в данной сфере коммуникации реализуется с помощью членов лексико-семантической парадигмы с общим значением «клиент». При этом наименования клиентов различаются

- по правовому статусу, например: Privatkunde, Geschдftskunde, Firmenkunde, Unternehmerkunde,

Konzernkunde;

- по каналу общения, например: Personal-Kunde, Direktkunde, Telefon-Kunde, Online-Kunde;

- по виду предоставляемой услуги, например: Einleger, Sparer, Bausparer, Deponent, Kontoinhaber, Versicherungsnehmer, Kreditnehmer.

Необходимо отметить, что номинация по виду предоставляемой услуги является регулярным способом создания новых слов, функционирующих, однако, в ограниченных рамках профессионального подъязыка «Банковское дело», например: Postbank Giro plus-Kunde, Giro plus-Kontoinhaber.

В сфере социальных взаимодействий адресатом БД является широкая общественность: (Цffentlichkeit), банковский персонал (Bankenpersonal, Mitarbeiter), акционеры (Aktionдre), инвесторы (Anleger, Investoren), представители СМИ (Journalisten).

В сфере банковской коммуникации принято соблюдение всех статусных признаков. В устных жанрах БД, например, консультация в банке, при обращении к клиенту любого социального положения, ранга и возраста со стороны представителя банка используется вежливая формула Herr/Frau + фамилия, при обращении к большой аудитории, например, выступление перед акционерами, Meine Damen und Herren.

В таких письменных жанрах, как информационное письмо, письмо-обращение к акционерам, годовой отчет о деятельности банка, употребляются уважительные формулы обращения к одному лицу: Sehr geehrte(r) Frau(Herr) + фамилия, к массовой аудитории: Sehr geehrte Damen und Herren Aktionдre; Sehr geehrte Aktionдrin, sehr geehrter Aktionдr; Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Aktionдre und Geschдftsfreunde; Sehr geehrte Geschдftsfreunde и др., актуализирующие статусно-ролевые признаки адресатов БД.

К сотруднику банка коммуникант (например, реальный/потенциальный клиент) обращается также Herr/Frau + фамилия (в случае, если уже знаком со своим индивидуальным консультантом или получил информацию об этом служащем) или использует общие побудительные фразы Entschuldigung, darf ich Sie etwas fragen? Kцnnen Sie mir sagen, ob/was/wo …? Sagen Sie mir bitte, was/wo/wieviel …? и т.д. В общении между сотрудниками банка возможна более свободная система обращения в зависимости от того, каковы обстоятельства общения - возраст, степень личного знакомства, занимаемая должность, место встречи. Стоит отметить сложившуюся тенденцию общения банковских служащих между собой по имени и на «ты», особенно в крупных банках. Обращение на «ты» стало элементом новой банковской корпоративной культуры, тем не менее, в присутствии клиентов все же принято обращаться друг к другу на «Вы».

Таким образом, на основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что в зависимости от сферы коммуникации участники немецкоязычного банковского дискурса имеют различные статусноролевые характеристики, реализация которых осуществляется преимущественно средствами лексического и синтаксического уровней.

Список использованной литературы

1. Карасик В. И. Язык социального статуса / В. И. Карасик. - М.: «Гнозис», 2002. - 333 c.

2. Махортова Т. Ю. Характеристики банковского дискурса / Т. Ю. Махортова // Актуальные проблемы коммуникации и культуры: Межд. сб. науч. тр. - Москва-Пятигорск: Пятигорский государственный лингвистический университет., 2005. - Вып. 2. - С. 224 - 229.

Размещено на Allbest.ru