Размещено на http://www.allbest.ru/

К вопросу о коммуникативной организации диалога

Анастасия Александровна Гаркуша

В данной статье особое внимание уделено проблеме изучения диалога. Дан подробный анализ диалогического единства. Выделяются и описываются характерные особенности структуры диалога, а также анализируются типы взаимодействия участников диалога. Статья раскрывает содержание понятия диалогического общения в различных коммуникативных ситуациях. В заключение раскрывается тема речевых актов и их классификация.

Ключевые слова и фразы: диалог; язык; коммуникация; структура; диалогическое общение; речевой акт; речевая коммуникация.

Коммуникация понимается в работе как общение и средство передачи информации от человека человеку.

Диалог, в свою очередь (англ. dialogue), - как одна из форм речи, при которой каждое высказывание прямо адресуется собеседнику и оказывается ограниченным непосредственной тематикой разговора [1, с. 132]. Основной единицей диалога является диалогическое единство - смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего.

Диалогическое единство обеспечивается связью различного рода реплик (формулы речевого этикета, вопрос - ответ, добавление, повествование, распространение, согласие - несогласие). В некоторых случаях диалогическое единство может существовать за счет реплик, обнаруживающих реакцию не на предшествующую реплику собеседника, а на общую ситуацию речи. По своему объему и характеру реплики могут зависеть от различных факторов: это, прежде всего, личности собеседников с их конкретной коммуникативноречевой стратегией и тактикой; общая речевая культура собеседников; степень официальности обстановки, а также фактор "потенциального слушателя", т.е. присутствующего, но не принимающего участия в диалоге слушателя. На характер реплик оказывает влияние и так называемый кодекс взаимоотношений коммуникантов, т.е. тип взаимодействия участников диалога - коммуникантов.

Выделяются три типа взаимодействия участников диалога: зависимость, сотрудничество, равенство.

Проиллюстрируем данные типы следующими примерами.

Первый пример - диалог сотрудника и секретаря фирмы. Этот пример показывает отношение зависимости между участниками диалога (проситель, в данном случае сотрудник, обращается с просьбой выдать ему справку с места работы):

Захожу днем в кабинет секретаря. Молодая девушка довольно мрачно спрашивает:

– Что вам надо?

– Да вот мне справка с работы необходима.

– Для чего именно?

– Для посольства.

Второй пример - телефонный разговор клиента с сотрудником фирмы по ремонту сотовых телефонов - пример диалога по типу сотрудничества (и клиент, и сотрудник стремятся разрешить определенную проблему совместными усилиями):

– Телефон пишет, что нет сим карты, хотя она вставлена внутрь. Что делать?

– Так, Вы вынимали сим карту из аппарата при включении?

– Ну да. И что теперь?

– Скорее всего, испорчен вход для сим-карты. Привозите аппарат вместе с ней.

Третий пример диалога - ответы консультанта на банковском интернет-форуме - представляет диалогравенство, когда оба участника диалога ведут беседу, не направленную на достижение какого-либо результата:

– Один из наиболее часто возникающих вопросов: когда производится списание со счёта абонентской платы?

– Списание с лицевого счета абонентской платы за месяц оказания услуги производится 1 числа каждого месяца в период с 19 часов 00 минут по 21 час 00 минут.

Диалог имеет свою структуру, которая в большинстве типов диалогов, как в принципе и в любом тексте, остается стабильной: зачин - основная часть - концовка. Зачином может быть формула речевого этикета (Добрый день, Петр Иванович!) или первая реплика-вопрос (Который сейчас час?), или реплика-суждение (Хорошая сегодня погода). Следует заметить, что размеры диалога теоретически безграничны, поскольку его нижняя граница может быть открытой: продолжение практически любого диалога возможно за счет увеличения составляющих его диалогических единств. На практике же любой диалог имеет свою концовку (реплику речевого этикета (Пока!), реплику-согласие (Да, конечно!) или реплику-ответ).

Диалог рассматривается как первичная, естественная форма речевой коммуникации, поэтому как форма речи он получил свое наибольшее распространение в сфере разговорной речи. Однако диалог представлен также в научной, публицистической и в официально-деловой речи. Как первичная форма коммуникации, диалог представляет собой неподготовленный, спонтанный тип речи. Всякая коммуникация, предполагающая речевую деятельность, происходит ситуативно. Коммуникативная ситуация как часть объективной реальности представляет собой единство и соотношение речевых и неречевых элементов, условий.

Основные координаты коммуникативного акта - это коммуниканты.

Диалогическое общение представляет собой либо самостоятельный акт речевой деятельности, либо фрагмент (речевой акт) деятельности, включающий неречевые компоненты [2, с. 270].

Коммуникативная ситуация, её материальная конкретность допускают и предполагают сочетание вербальных (языковых) и невербальных средств её организации и отражения. В неофициальном диалоге в большей мере используются неречевые элементы коммуникативной ситуации. Говорящие до минимума могут сократить языковую часть информации, компенсируя это невербальными средствами.

Это утверждение касается в первую очередь сферы разговорной речи, где тематика диалога может произвольно меняться в ходе его развертывания. Но в научной, официально-деловой и публицистической речи при возможной подготовке (прежде всего вопросных) реплик развертывание диалога может быть спонтанным, поскольку в большинстве случаев реплики-реакции собеседника неизвестны или непредсказуемы.

Исследование диалога с его разделением на речевые акты включает вопрос о непосредственных их задачах, которые характеризуют тот или иной диалог. Каждый речевой акт, будучи подчиненным общей цели коммуникации, выполняет определенную коммуникативную задачу. Эти задачи реализуются в тексте в виде сообщений, и каждому типу задач соответствует определенный тип сообщений.

1. Фатический тип состоит из сообщений, направленных на установление, поддержание и размыкание контакта.

2. Вокативный тип включает обращения, вызовы.

3. Информативный (репрезентативный) тип представляет собой сообщения, связанные с передачей реальных или вымышленных сведений - утверждения, заверения, описания, отчеты, констатации, объяснения.

4. Директивный тип состоит из сообщений, побуждающих адресатов к определенным действиям, включает приказы, требования, распоряжения, указания, просьбы, предостережения, советы.

5. Комиссивный тип - это сообщения об обязательствах, взятых на себя говорящим: обещания, угрозы, предложения, клятвы.

6. Декларативный тип состоит из сообщений, устанавливающих новое положение дел: называния, определения, назначения, приговоры.

7. Эмотивный тип - это сообщения, способствующие возбуждению эмоционального переживания, выражающие различные эмоции: гнев, радость и т.д.

8. Экспрессивный тип состоит из сообщений, выражающих субъективное отношение говорящего к содержанию или адресату речи, определенному положению дел: извинения, благодарности, соболезнования, упреки, сожаления.

9. Интеррогативный тип формируется вопросительными сообщениями.

В диалогической речи наиболее ярко проявляется так называемый универсальный принцип экономии средств словесного выражения, то есть речевого акта. Это значит, что участники диалога в конкретной ситуации используют минимум вербальных средств, восполняя не выражаемую словесно информацию за счет невербальных средств общения - интонации, мимики, телодвижений, жестов. Например, идя на прием к директору и находясь в приемной, сотрудник не будет обращаться к секретарю с вопросом типа "Петр Иванович, директор нашей фирмы, находится сейчас у себя в кабинете?", а может ограничиться кивком головы по направлению к двери кабинета и репликой "У себя?". При письменном воспроизведении диалога такая ситуация обязательно развертывается, снабжается автором текста ремаркой, комментарием. диалог общение коммуникативный

В заключение следует отметить, что диалог логично считать одной из основных форм межличностной коммуникации. Она определяется речевым поведением коммуникантов и их способностью им управлять. Важное значение имеют форма и содержание коммуникативных действий партнёров, а также их стратегическая организация, которые могут способствовать или препятствовать достижению успеха в общении.

Речевые акты, из которых состоит диалог, составляют классификацию, выявленную на основе целеустановок диалога и включающую следующие типы: фатический, вокативный, информативный, директивный, комиссивный, декларативный, эмотивный, экспрессивный, интеррогативный.

Социальная потребность в коммуникации находит своё воплощение. Общество людей выработало особую систему ритуалов и соответствующих словесных формул, обслуживающих именно эту потребность. В процессе общения каждый участник использует ряд языковых средств диалога, учитывая содержание и цель общения, место, условие, состав участников.

Список литературы

1. Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов. М.: Советская энциклопедия, 1966. 608 c.

2. Головин В.Н. Основы культуры речи. М.: Высшая школа, 1980. 335 с.

Размещено на Allbest.ru