Этика речевого общения делового человека

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Брянский государственный университет

Этика речевого общения делового человека

В.Д.Неклюдов

Как известно, соблюдение языковых норм и правил - важное, но не единственное условие речевой культуры. Она предполагает также и умение партнеров строить свое речевое поведение с соблюдением норм этики. Речевая этика - это правила должного речевого поведения, основанные на нормах морали, национально - культурных традициях.

По мнению многих лингвистов, все кардинальные социально - экономические изменения, в том числе революции, различные реформы, перестройки общественной системы и т. д., отражаются на состоянии языка: он становится другим «в связи с изменением контингента носителей» (формулировка Е. Д. Поливанова). Для современного речевого общения характерно использование слов, находящихся за пределами литературного языка: это инвективная и обесцененная лексика. В повседневное деловое общение и в публичные выступления некоторых ораторов проникли слова из молодежного сленга - крутой, тусовка, тусоваться, из языка наркоманов - крыша поехала, быть в отключке и другие. В целях экспрессии используются общелитературные слова с жаргонным, просторечным значением (кидать, посылать) или чистые арготизмы: туфта, ливер, фуфло, сброс - некачественный товар; бабки, бобы, капуста, шары - деньги (русские); баксы, баки, зелень, ролики - доллары. К сожалению, надо признать, что приведенные примеры грубейшего нарушения норм этики и культуры речевого общения свидетельствуют о проявлении говорящими не только невысокой речевой, но и общей культуры. По мнению В.Г. Костомарова, современный русский язык «… отражает дремучую неграмотность и грубость некоторых парламентариев, сознательную ставку на «блатную музыку» многих газет, бездарность популистской фразеологии и рождающегося рекламного языка, а также уродливое подражание части молодежи зарубежному сленгу, а деловых людей - речи иностранных бизнесменов». Он объясняет сегодняшние речевые ошибки «терпимостью языкового вкуса эпохи, либеральностью речевой жизни граждан уходящего от одномерного авторитаризма общества». И речевое поведение цивилизованных управленцев и предпринимателей в этом смысле не является исключением.

На занятиях по культуре речи мы предлагаем студентам финансово - экономического факультета БГУ имени академика И.Г. Петровского систему упражнений, формирующих этику речевого общения. Так, при изучении темы «Деловой этикет» будущие менеджеры выполняют следующие задания:

1. Используя формулы речевого этикета, разыграйте диалоги: руководитель фирмы - менеджер (обсуждение проблемы конкурентоспособности фирмы); управляющий акционерным обществом - начальник отдела рекламы (отчет работы рекламного агентства и создание рекламного ролика на местном телевидении); генеральный директор - офис - менеджер (изучение общественного мнения, социологические исследования с целью создания имиджа фирмы).

2. Национальная специфика русского этикета нашла отражение в пословицах и поговорках. Сформулируйте правила общения, рекомендуемые пословицами и поговорками.

3. Подготовьте диалоги, используя формулы вежливости: обратитесь к работнику электромастерской с просьбой выполнить ваш заказ срочно; обратитесь к начальнику отдела кадров с вопросом, какие документы нужны для поступления на работу; к смотрителю политехнического музея с просьбой показать зал новых изобретений.

4. Составьте небольшое выступление, цель которого - убедить слушателей, что соблюдение правил этикета создает престижный имидж делового человека. Для аргументации используйте приведенные высказывания.

Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума (Альфред Теннисон).

Изящество в обращении лучше изящности форм; оно доставляет более наслаждения, чем картины и статуи; это самое изящное из всех изящных искусств (Ральф Эмерсон).

Жизнь слишком коротка, чтобы можно было надеяться успеть вполне отделаться от дурных манер; кроме того, в манерах отражаются добродетели (Адам Смит).

Для формирования навыков правильного телефонного общения мы разработали игру «Этикет делового телефонного разговора». Вопреки распространенному взгляду на телефонный разговор как на «неподготовленный» и «спонтанный», телефонные деловые переговоры принципиально моделируемы, организация и последовательность их поддается планированию. Студентам была дана установка на то, что по принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону. Содержание игры таково. Производится деление группы на 6 команд по 4,5 человек в каждой. Всем игровым группам дается по 6 одинаковых ситуаций, требующих разрешения. Для активизации учебно-игровой деятельности каждого учащегося можно организовать «поименное» распределение ситуаций в группах. На подготовку группового или же индивидуально - группового решения предлагаемых ситуаций отводится 7-8 минут. Жюри оценивает работу команд по общим критериям оценки учебно-игровой деятельности студентов, обращая внимание прежде всего на то, какая команда предложила наиболее рациональное решение, была логична в доказательствах, проявила оригинальность, творчество, новизну в решениях.

Ситуация 1. Вы находитесь на работе и решаете очень сложную и важную проблему. Вы специально уединились в своем кабинете, чтобы никто из ваших сотрудников не мешал вам. Внезапно слышится телефонный звонок… Ваши действия.

Преподаватель может несколько конкретизировать ситуацию, если введет некоторые дополнительные условия. Например, уверенность главного участника ситуации в том, что ему звонит вышестоящий начальник или его секретарь, сотрудник его отдела, личный секретарь, представитель другой организации, важный клиент, его родственник и т.д. по значительному или незначительному для него поводу. Хотя не исключается условие того, что он не предполагает, кто может ему звонить. Дополнительно к этому возможно добавление конкретного времени звонка (8.00, 9.30, 11.50, 13.20, 15.00, 16.10, 17.50), которое при отсутствии уверенности в том, кто именно звонит, даст дополнительную подсказку о телефонном «адресате» и, пожалуй, повлияет на решение по телефонному звонку.

Ситуация 2. Вы заранее спланировали важный телефонный звонок, договорились о его конкретном времени - 10ч. 30м. За 5 минут до того, как вам необходимо позвонить, входит секретарь директора и сообщает вам о необходимости срочно явиться к вышестоящему начальству. Каковы ваши действия?

В качестве подсказки можно предложить наиболее общие альтернативы решений данной ситуации, которые далее «расписываются» по действиям самими учащимися.

Варианты решений могут быть следующие:

зная непредсказуемость своего начальника, постараться перепланировать время телефонного звонка, договорившись с партнером;

сразу пойти к начальнику, а затем перезвонить партнеру;

перезвонить начальнику;

вежливо отказаться от встречи с начальником через его или своего секретаря;

послать к начальнику своего заместителя или сотрудника отдела.

Ситуация 3. Проанализировав все звонки, которые вы заранее спланировали на определенное время и ответив на некоторые из них, вы начинаете ощущать, что вам катастрофически не хватает отведенного на телефон времени. Будете ли вы перестраивать ваш «телефонный» день или оставлять все как есть? Выбрав решение, подробно опишите свои дальнейшие действия.

Ситуация 4. Каждое утро вы с личным секретарем заполняете его телефонный бланк. При заполнении графы, указывающей список людей, с которыми вы сегодня не хотите видеться (Иванов, Петров, Федоров), вы должны предложить секретарю тактичные ответы - отказы, с которыми ему необходимо обратиться к этим людям. Какой вариант ответа - отказа вы предложите вашему секретарю, чтобы люди не обиделись и нашли возможность позвонить в более удобное для вас время? Помните, что для каждого «телефонного клиента» должен быть свой ответ.

Деловая игра по своему характеру и возможностям нацелена на развитие творческих способностей студентов, их продуктивного мышления, обеспечивая при этом широкие возможности организации самостоятельной работы. О. Н. Воробьева считает, что «игра - эвристическая деятельность, сознание, поведение и отношение к окружающей действительности, охватывая своим определением многие аспекты человеческого существования». речевой телефонный общение

Проведение таких занятий предполагает не только сотрудничество между преподавателем и студентами, но и сотворчество студентов, которое способствует формированию умений правильно выражать свои мысли в устной и письменной форме. Самостоятельно работая с литературой (учебником, словарем, газетой, журналом), студенты обогащают свой активный словарный запас лексикой, необходимой им в их речевой практике.

Для делового человека общение не только роскошь - говоря словами А. Сент-Экзюпери, но и повседневная производственная необходимость. Поэтому коммуникативная культура, то есть культура общения, имеет для него первостепенное значение. Она и обеспечивает комфортное существование среди других людей, и облегчает решение сугубо профессиональных задач, гарантируя деловой успех. Ведь смысл человеческого общения - это прежде всего обмен информацией, столь важной для бизнесмена, предпринимателя, управленца и т.д.

Культура речи - это не только непременная составляющая хорошей профессиональной подготовки деловых людей, но и показатель культуры мышления, а также общей культуры партнеров, безошибочно характеризующий каждого.

Литература

Культура русской речи. Под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева.- М., 1998. - С. 90.

Костомаров В. Г. Языковой вкус эпохи. - М., 1997. - С. 288.

Акишина А.А., Акишина Т. Е. Этикет русского телефонного разговора. - М., 1990. - С. 5.

Русский язык и культура речи. Под ред. В. И. Максимова. - М., 2000. - С. 149.

Воробьева О. Н. Система разработки и применения игр в высшей школе СССР и США. - Алма-Ата, 1989. - С. 56.

Размещено на Allbest.ru