Заявление о миссии как жанр, задающий систему конвенций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский государственный гуманитарный университет

Заявление о миссии как жанр, задающий систему конвенций

Буторина Елена Петровна, к. филол. н., доцент

В деловой коммуникации развивается новый для русскоязычного общения жанр - заявление о миссии организации или компании. Этот жанр практически не используется как таковой в повседневной коммуникации, но задает систему конвенций для всех последующих текстов: стратегические цели компании, виды деятельности, представления о сотрудниках, потребителях, роль в общественной жизни. Заявление о миссии как инструмент корпоративной коммуникации задает контекст делового и медиа-дискурса компании. Контекст понимается, согласно определению Т.А. ван Дейка, «как ментально репрезентированная структура характеристик социальной ситуации, которые релевантны производству и пониманию дискурса… Он включает в себя такие категории, как общее определение ситуации; пространственно-временные характеристики; постоянные действия (включая дискурсы и дискурсивные жанры); участников, выполняющих различные коммуникативные, социальные и институциональные роли, а также их ментальные репрезентации - цели, знания, мнения, установки и идеологию» [1, с. 116]. На системе координат, задаваемой этим контекстом, впоследствии строятся практически все частные речевые акты корпоративной деловой коммуникации.

Мы опираемся на определение конвенции, которое было предложено представителями кембриджской школы прагматики. Согласно этому определению, конвенция - это «регулярно повторяющаяся закономерность R в поведении членов общества, проявляющаяся в том, что:

практически каждый следует R;

практически каждый ожидает, что остальные тоже следуют R;

практически каждый почти одинаково оценивает приоритетность и предпочтительность всех возможных комбинаций действий;

практически каждый предпочитает, чтобы любой другой следовал R при условии, что все остальные следуют R;

практически каждый предпочел бы, чтобы любой другой следовал R1 при условии, что все остальные следовали бы R1» [Цит. по: 3, с. 6].

Заявление о миссии, размещенное на официальном сайте организации, обращено не только к сотрудникам компании, потребителям и другим непосредственным стейкхолдерам (группам, организациям или индивидуумам, на которые влияет компания и от которых она зависит), но и ко всем посетителям сайта. «Столь широкий спектр задач, возлагаемых на заявления о миссии организации, свидетельствует о том, что тексты заявлений о миссии являются полифункциональными не только с точки зрения реализации коммуникативных целей, но и с точки зрения решения организационных задач. Кроме того, как видно из перечисленных задач, которые решаются организацией посредством заявлений о миссии, можно выделить еще одну коммуникативную цель - оценочную, реализующуюся во внешней коммуникации, связанной с созданием положительного имиджа и с укреплением лидирующих позиций; а также и во внутренней коммуникации, связанной с укреплением корпоративной культуры» [8, с. 85].

На примере заявления о миссии можно видеть сочетание целей организационной и массовой коммуникации, в русском языке первая традиционно использовала средства официально-делового стиля, вторая - публицистического. Под организационной коммуникацией понимается особый тип коммуникации, присущий определенной организации. Эта коммуникация служит руководству для передачи важной информации как внутри, так и за пределами организации. Организационная коммуникация необходима для принятия решений, доведения их до сотрудников, контроля за их исполнением, координации деятельности компании [4]. Особенности языковых средств, используемых в такой коммуникации, изучаются в рамках исследования корпоративной культуры [2]. При размещении на корпоративном сайте заявление о миссии включается в потоки массовой коммуникации. Таким образом, о целях компании может быть проинформирована самая широкая общественность, включая русскоязычных посетителей сайта, проживающих за пределами России.

Заявление о миссии выполняет роль текста, задающего систему смыслов для некоторого сообщества или, как можно видеть в современных условиях, множества разнообразных сообществ. Эта роль традиционно принадлежала публицистике. «Естественная тяга людей друг к другу выражается в тяготении к общим идеям, СМИ создают из этого тяготения социальную гравитацию…» [5, с. 48].

Для выявления особенностей текстов заявлений о миссии с точки зрения использования в них языковых средств, традиционно относимых к разным функциональным стилям, нами было проанализировано 100 заявлений о миссиях с сайтов компаний. На основании этого анализа можно сделать следующие выводы.

Стилистический спектр языковых средств, использованных в заявлениях о миссии, располагается от официально-делового полюса шкалы (Пример 1) до экспрессивно-публицистического (Пример 2). Сравним:

Пример 1.

Компания «Норильский никель»

Основной миссией ГМК «Норильский никель» является укрепление ведущей позиции в мировой горнометаллургической отрасли и роли ответственного производителя и поставщика цветных и драгоценных металлов [7];

Пример 2.

Компания «Кока-Кола»

Освежать мир, тело, разум и дух;

Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем [6].

Большинство примеров располагается между этими полюсами, активно используя языковые средства, представленные в Табл. 1.

Таблица 1. Речевые особенности заявлений о миссии организаций

Таким образом, можно видеть, что в заявлениях о миссии, размещенных на официальных web-сайтах, не только определяются цели производственной или хозяйственной деятельности компании, но и декларируются ценности, которые компания считает приоритетными при достижении своих целей. Эти ценности формируют систему координат контекста для последующих деловых и медиа-коммуникаций организации. Заявление о миссии представляет собой жанр, сочетающий как языковые средства, используемые для описания производственных и хозяйственных целей, так и лексику, синтаксис и риторику, которые служат для описания аксиологических категорий.

Список литературы

жанр миссия коммуникация русский

1. Дейк ван Т.А. Дискурс и власть: репрезентация доминирования в языке и коммуникации / пер. с англ. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2013. 344 с.

2. Евтушенко О.А. Корпоративность: современная характеристика организационной коммуникации // Филологические науки. Вопросы теории и практики. Тамбов: Грамота, 2013. № 5. Ч. 2. С. 69-73.

3. Колтунова М.В. Конвенции как прагматический фактор делового диалогического общения. М.: Акад. гуманитар. исслед., 2005. 228 с.

4. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2000. 480 с.

5. Мирошниченко А.А. Когда умрут газеты. М.: Книжный мир, 2011. 224 с.

6. Миссия, взгляды, ценности [Электронный ресурс]. URL: http://www.coca-colarussia.ru/company/mission.html (дата обращения: 21.04.2012).

7. Миссия и стратегия [Электронный ресурс]. URL: http://www.nornik.ru/about/mission/ (дата обращения: 21.04.2012).

8. Погосян В.А. Заявление о миссии как гибридный речевой жанр // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. СПб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2012. № 133. С. 79-93.

Размещено на Allbest.ru