Невербальні компоненти спілкування

невербальний комунікація спілкування мова

Коли люди думають про спілкування, вони мають на увазі, в першу чергу, мову. Але мова - це всього лише частина засобів спілкування і, можливо, не головна частина. Насправді ми використовуємо безліч інших способів для того, щоб повідомити наші думки, почуття, бажання і прагнення оточуючим людям. Ці інші засоби комунікації є невербальними, тобто в них не використовуються слова або пропозиції. Спілкування, в широкому сенсі, відбувається як вербально, так і невербально, незалежно від того, ким по національності є носій мови.

Багато людей використовують невербальні елементи в спілкуванні, іноді навіть частіше вербальних, не замислюючись про це. Саме тому існує взаємозв'язок між вербальним і невербальним спілкуванням, способами поведінки людини. Невербальне спілкування передбачає фізичний, особистий контакт; це спілкування, сенс якого полягає не в словах, а в тому, що супроводжує ці слова, як ці слова підносяться. Воно може або доповнювати і посилювати словесне спілкування, або йому суперечити і послаблювати. Невербальне спілкування - найбільш древня і базисна форма комунікації. Люди і зараз часто розуміють один одного без слів. Інструментом такого «спілкування» стає тіло людини, яке володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею та включає в себе всі форми самовираження людини [1, с. 21]. Поширена робоча назва, яке використовується не спеціалістами, - «невербаліка» або «мова тіла».

Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Люди використовують невербальне спілкування для того, щоб повніше, точніше і зрозуміліше висловити свої думки, почуття, емоції. Саме тому для більш детального аналізу окресленого проблемного напрямку дослідження нами була вибрана тема роботи - невербальні компоненти спілкування.

1. Ретроспектива розвитку знань про невербальну мову

Невербальна мова була відома і використовувалася з давніх часів. Один з яскравих прикладів - давньогрецький театр масок, в якому зовнішньому вираженню внутрішніх станів надавалося велике значення. Актори по ходу п'єси міняли маски, які зображували різні застиглі емоційні стани: радість, страх, гнів. Знання про невербальне вираження емоцій описувалися в древніх трактатах з ораторської майстерності. Важливу роль пози, жести і міміка відігравали і в античній скульптурі.

У період розквіту давньогрецького театру до вивчення зовнішніх проявів внутрішніх станів людини звернувся Аристотель, присвятивши цьому свою працю «Фізіогноміка». Це стало першою спробою систематизації знань про зовнішність людини і її зв'язку з рисами характеру. Серед ознак, за якими, на думку Аристотеля, можна розпізнати характер людини, переважають: тип тіла, фігура, колір, волосатість, гладкість, м'ясистість і т. п. Він писав, що мистецтво фізіогноміста вимагає тонкої спостережливості і глибокого розуму, вміння аналізувати, тобто вказував на межі отримання і використання фізіогномічного знання. Існує думка, що фізіогномікою ще до Аристотеля займався Піфагор, хоча історія не донесла до нас ці праці. Збереглися також історичні дані, що мистецтвом читати людське обличчя мали бедуїни на Далекому Сході - це мистецтво називалося «кійяфа» [9, с. 117].

У Аристотеля було безліч послідовників, серед яких Цельс, Цицерон, Квінтіліан. В середні віки розвитком цього напрямку займався Ібн Сіна, в епоху Відродження Леонардо да Вінчі та І. Скотт, пізніше - Ф. Бекон і один з найбільш помітних фізіогномістов XVI-XVIII століть І. Г. Лафатер. І хоча фізіогноміку не можна зараховувати до системи знань, яка займається невербальною поведінкою як такою, вона мала значний вплив на розвиток знань про невербальні прояви в поведінці людини.

Фізіогноміка так і не стала наукою, залишившись швидше мистецтвом. Але знання, накопичені в цій сфері, лягли в основу деяких наукових напрямів. Наприклад, френологія лягла в основу біо - криміналістики. Напрямком фізіогноміки, яке в XX столітті отримало статус самостійного і визнаного медичного методу, є іридодіагностика - діагностика стану здоров'я людини за райдужною оболонкою ока.

Тут слід зупинитися і провести уявну межу, яка відділяє різні типи знань в позначеному руслі. Застиглі вираження масок давньогрецького театру, творіння давньогрецьких скульпторів і художників, роботи фізіогномістів - це знання про статичні невербальні прояви. Далі мова піде про динамічні виразні невербальні компоненти. В історичній перспективі саме підхід, який поставив на чільне місце вивчення динамічних показників зовнішності людини (жести, пози, міміка, вокальні характеристики і т. п.) розкрив перед дослідниками безліч таємниць людської поведінки.

Проблема зовнішнього вираження внутрішнього стану, а точніше, розуміння того, що ховається за тими чи іншими динамічними невербальними проявами людської поведінки, привертала увагу багатьох дослідників. Спробу зрозуміти і пояснити динамічні аспекти невербальної поведінки з наукової точки зору зробив Ч. Дарвін. І хоча він був не першим ученим, який спробував зробити це, його робота стала своєрідною точкою відліку в історії дослідження невербальної мови, від якої відштовхувався більшість фахівців в цій області [5, с. 41].

У кінці XIX століття Дарвін спробував визначити, що ж таке невербальна поведінка (він називав її «вираженням відчуттів»). Будучи біологом, Ч. Дарвін спостерігав за тим, як поводяться тварини в тих чи інших ситуаціях, як проявляються їхні емоції (наприклад, «вияв собакою своєї відданості господареві або переживання тваринам сильного болю»). Результатом цих спостережень було виділення деяких послідовностей невербальних символів експресивної поведінки у тварин. Але Дарвін пішов далі і порівняв експресивну поведінку тварин з експресивною поведінкою людини в однотипних емоційних ситуаціях, виявивши при цьому значну схожість. Можливо, цей факт став одним з аргументів на користь його теорії про походження людини. Вчений ставив перед собою завдання зрозуміти причини виникнення невербальних символів експресивної поведінки. Він спробував також пояснити механіку виникнення тих чи інших невербальних рухів, простежити, робота яких м'язів змушує нас здійснювати ці рухи.

В XX столітті вивченням невербальної поведінки стала займатися в основному психологія. Саме ця наука дала відповіді на багато питань, змогла класифікувати це явище, описати його найбільш повно порівняно зі спробами, що робилися раніше в інших областях знання. Довгий час вивчення невербальної поведінки в психології здійснювалося в руслі ідей, сформульованих Ч. Дарвіном. Проте одним з поворотних відкриттів психології щодо невербальної поведінки стало визнання її комунікативної функції.

Російський вчений С.Л. Рубінштейн сформулював твердження про те, що виразні рухи не є простим супроводом емоцій, як вважав Ч. Дарвін; вони виконують певну актуальну функцію, а саме - функцію спілкування; вони - засіб повідомлення і впливу, вони - мова, позбавлена слова, але сповнення експресії [12, с. 486].

Американський дослідник Р. Харрісон вніс визначеність у статус невербальної мови. Результати його робіт показали, що вербальна мова володіє наступними характеристиками - дискретністю, довільністю, визначеністю, в той час як невербальна мова має прямо протилежні характеристики - континуальность, мимовільність, розподіл усіх походжень. На підставі цього Р. Харрісон зробив висновок, що значна частина невербальних текстів взагалі не може бути переведена в код будь-якої мови без істотної втрати їх сенсу для партнерів.

2. Типологія невербальних засобів комунікації

Огляд досліджень в області невербальної поведінки показав, що в даний час відсутня єдина типологія невербальних засобів комунікації. До того ж ці типології мають функціональні особливості і різні підходи до розуміння цих особливостей, визначають відмінності в існуючих в даний час підходах до класифікації невербальних засобів, які необхідні для визначення їх комунікативної ролі.

Дослідник І. М. Горєлов ділить невербальні компоненти комунікації по фізичній природі на фонаційні, міміко-жестові, пантомімічні і змішані. Вказівні значення, наприклад, реалізуються за допомогою жестів, описові значення - жестами і в пантомімі, значення спонукання, питання, затвердження і заперечення - різними знаками, включаючи змішані, модальні значення - фонаційними засобами, але і деякими жестами і мімічними комплексами, складні значення, включають вказівки або описи спільно з виразом модальності, - змішаними засобами [14, с. 58].

До комунікативних жестів Г. Крейдлін відносив жести, які мають інформацію, та особа, яка жестикулює навмисно передає адресатові. За своєю природою це чисто діалогічні жести. Серед них є як жести-стимули, так і жести-реакції.

Серед комунікативних жестів виділяють 1) дейктичні жести - містять у своїй семантиці вказівку на учасників комунікації або на деякий місце, релевантне для даної ситуації; 2) етикетні жести - реклама, яка в конкретних, чітко визначених ситуаціях як елемент, що передає інформацію про структуру колективу, до якого включено особу, що жестикулює, або інформацію про ситуацію. Кожен етикетний жест є пара лінгвістичним корелятом конкретного мовного акту. Більш того, в опис етикетного мовного акту часто включається інформація про можливі немовні способи його реалізації. До етикетних жестів відносяться жести ввічливості, виконувані в ситуації вітання і прощання.

Симптоматичні жести свідчать про емоційний стан мовця.

До виділених Г. Крейдлін двом семантичним типам жестів слід додати ще один тип, а саме ритуальні жести. Ритуальні жести виконуються в певних, соціально маркованих ситуаціях, що вимагають дотримання суворих запропонованих правил поведінки. Дана група жестів близька за своєю семантикою до етикетних жестів, але в силу умовності виконання і того, що ситуації, в яких ці жести виконуються, дуже специфічні, їх виділяють в окремий семантичний тип.

Зарубіжні лінгвісти звернулися до проблеми класифікації жестів ще на початку минулого століття. В. Вундт запропонував класифікацію жестів, засновану на відносності форми і значення. Він розділив всі жести на три групи.

Першу групу складають вказівні жести (die hinweisenden Gebдrden), які в різній формі відображають просторове або часове значення.

Друга група - образотворчі жести (die darstellenden Gebдrden). Вони об'єднують, з одного боку, наслідувальні жести (die nachblidenden Gebдrden), які відображають предмет або явище повністю, і, з іншого боку, супровідні жести (die mitbezeichnenden Gebдrden), які відображають якусь окрему довільно виділену властивість або ознаку предмета або явища.

І, нарешті, третю групу складають символічні жести (die symbolischen Gebдrden), їх значення ґрунтується на традиціях і умовності [8, с. 117].

Д. Ефрон стверджував, що необразотворчі жести переважають у всіх типах жестикуляції. Жестовий рух має значення, 1) якщо він акцентує суть вербального повідомлення, супроводжуваного ним; 2) при коннотаціях (або дейктичних, або образотворчих, або символічних), що виникають незалежно від процесу мови і які можуть доповнювати або не доповнювати її.

Сучасна лінгвістика питання про значення жестів вирішує експериментальним шляхом. У деяких роботах з'являлося твердження про те, що є певна кількість жестів, які не мають або взагалі ніякого значення, або значення це не несе ніякого комунікативного навантаження.

3. Функції невербальних повідомлень

Виділяють кілька функцій, які невербальні повідомлення виконують при взаємодії з вербальними:

– доповнення (включаючи дублювання і посилення) вербальних повідомлень;

– спростування вербальних повідомлень;

– заміщення вербальних повідомлень;

– регулювання розмови [10, с. 73].

Доповнення як функція невербальних повідомлень підсилює виразність мови, уточняє і прояснює її зміст. Наприклад, якщо ви обіймаєте людину в той момент, коли говорите їй, що дуже раді бачити, обійми емоційно доповнюють (підкріплюють) вербальний вираз ваших почуттів (невербальний і вербальний коди конгруентні один одному). Мову можна точніше зрозуміти і краще запам'ятати, якщо вона дублюється жестами. Наприклад, розповідаючи про круті сход, людина що говорить показує (зображує) їх вертикальним гвинтоподібним рухом руки.

Невербальні знаки можуть використовуватися для посилення найбільш важливих моментів мови. Так, привернути увагу слухача можна, підвищуючи гучність голосу, роблячи перед словами паузи або жестикулюючи певним чином (наприклад, піднятий вгору вказівний палець - знак «це важливо»).

Спростування означає, що невербальне повідомлення суперечить вербальному (не конгруентне йому). Якщо при зустрічі з вами людина, як би не помічаючи вашої простягнутої руки, каже, що дуже рада Вас бачити, не вірте їй. Якщо на питання «Вам це зрозуміло?» співрозмовник невпевнено киває головою і при цьому каже: «В цілому зрозуміло», то правдивість його відповіді вельми сумнівна. Саме тому, що невербальна поведінка в значній мірі спонтанна, менше контролюється свідомістю, вона може спростовувати вербальне і їй слід «довіряти». Навіть якщо свою першу реакцію людина контролює, її справжній стан проявляє себе через приблизно 4-5 секунд. Посмішка або вираз подиву, які тривають довше цього часу, можуть вказувати на обман. Ось чому корисно спостерігати за відповідністю між мовними і немовними посланнями.

Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Наприклад, в галасливій аудиторії ви жестами повідомляєте приятелеві, який знаходиться далеко від вас, що потрібно вийти поговорити. Під час дискусії ведучий може без слів, за допомогою погляду і повороту голови і тіла, запропонувати комусь із учасників виступити. Або: жест розведення руками в безвихідній ситуації як демонстрація неможливості що-небудь змінити. Також жест кисті руки з витягнутим вказівним пальцем, поставленим до скроні як пістолет, заміщає експресивну фразу «все набридло, готовий застрелитися» (в ситуації крайнього ступеня роздратування, нестерпної нудьги, втоми, неприйняття зайвої повчальності співрозмовника і т. п.) [6, с. 98].

Регулювання як функція невербальних знаків означає їх використання для координації взаємодії комунікантів. При цьому часто використовуються описані вище знаки: поворот голови в бік того, хто повинен виступати; тон голосу, що повідомляє про завершення фрази; дотик до когось, що виражає бажання про щось запитати, схвальні або несхвальні вигуки в адресу виступаючого. Ці та багато інших знаків регулюють процес спілкування, роблячи його кооперативним. Регулятивна функція невербальних знаків може використовуватися і з метою навмисного загострення відносин між учасниками. Наприклад, в ситуації публічних дискусій, дебатів жест «закриття» - спосіб перервати виступ, як вираз негативного ставлення до доповідача.

Таким чином, невербальні повідомлення - є індикаторами емоційних станів і показниками різноманітних відносин людини до навколишнього світу. У будь-який сфері комунікативної взаємодії, присутне і активно формується невербальне виражене ставлення суб'єкта спілкування до ситуації, до партнера і до себе самого.

4. Основні компоненти невербальної комунікації

Найважливішою особливістю невербальної комунікації є те, що вона здійснюється за участю різних сенсорних систем: зору, слуху, шкірно-тактильного відчуття, смаку, нюху. На основі полі сенсорної природи невербальної комунікації виділяються різні її компоненти [3, с. 49] (табл.).

Основні компоненти невербальної комунікації