Деловые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего образования

«Сибирский государственный университет науки и технологий

имени академика М.Ф. Решетнёва»

Инженерно-экономический факультет Заочное отделение

Кафедра Менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Деловые коммуникации

Выполнил(а) студент(ка) группы БММЗ18-01

заочной формы обучения Ростовцева В.П.

Руководитель: Е.И. Лоцан

Красноярск 2022

Раздел 1. Общие сведения о коммуникации

1. Перед вами модель коммуникации Р.О. Якобсона «Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом»

Ответьте на вопросы:

1) Какой канал связи должен использовать руководитель для передачи следующих сообщений: а) предупреждение подчиненному по поводу допущенных им серьезных нарушений мер безопасности; б) выражение благодарности подчиненному за исключительный вклад в работу; в) сообщение всем работникам компании от высшего руководства о том, что нужно на 6% увеличить производство продукции без увеличения заработной платы?

б- разговор по телефону;

б, в - электронная почта;

б - неформальная беседа с глазу на глаз за чашкой кофе;

а, б, в - общее собрание;

а, б, в -официальное письмо на бумаге; что-то другое.

2) Ясно ли сформулированы следующие указания, с которыми часто обращаются руководители к подчиненным, или они требуют уточнения?

- при подходящей возможности, провести беседу с ним. выяснить цель или повод разговора.

- имею намеренье получить от вас отчет. требуется уточнить на какой предложенный вопрос необходим ответ.

- при необходимости консультируетесь, если возникают какие-нибудь проблемы. требуется уточнение, на каком этапе отношения с руководителем: дружеские или профессиональные отношения. после можно понять на какие темы стоит обращаться и возможно ли обратиться во внерабочее время.

2. Цифровой этикет (правила общения в интернете) помогает общаться так, чтобы не раздражать аудиторию и не доставлять собеседнику лишних неудобств. Касается это и деловой переписки, и общения в мессенджерах, и поведения на форумах, и ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях. Проверьте свои знания

А) Вы познакомились на конференции с потенциальным заказчиком и хотите как можно быстрее предложить ему свои услуги. Какой способ связи выберете? Позвонить или написать?

Первоначально, требуется совершить звонок для уточнения всех моментов, заинтересовать будущего клиента, выслушать все пожелания, затем нужно предложить готовое максимально выгодное клиенту решение письменно.

Б) Вы работаете на промышленном предприятии. Новым партнёрам нужно отправить техническую документацию о продукции, содержание которой является коммерческой тайной. Как вы передадите информацию? На флешке с курьером или загрузите в облачное хранилище? Существует вышеописанные вариаций при критериях, что сотрудник имеет право передать тех. документацию, если клиент подпишет договор о неразглашении сведений, а также данные будут защищены от третьих лиц путем установки пароля. Передача произойдет после письменного разрешения генерального директора.

В) В конце напряженного рабочего дня вы забыли отправить рабочие материалы другим участникам проекта и вспомнили об этом лишь поздно вечером. Отправите их прямо сейчас, ночью? Сделаете это рано утром? Сделаете это в начале рабочего дня?

Требуется отправить их в это же время, с припиской об извинении отправки в позднее время.

3. Категоричность высказывания показывает, что говорящий считает свое мнение наиболее достоверным, пренебрегает мнением собеседника. Говорящий руководствуется принципом: «Безусловно, это так, иначе быть не может!» Для смягчения категоричности в русском речевом этикете имеется целый ряд способов. Расположите формулы просьбы по убыванию категоричности

9.Да сделайте же это!

7.Приказываю сделать это

10. А не сделать ли нам это?

8.Не затруднит ли вас сделать это?

6.Будьте добры

1.Сделайте, пожалуйста

2.Не откажите в любезности, сделайте это.

3.Я могу попросить вас сделать это?

4.Могу ли я попросить вас сделать это?

5.Окажите любезность пожалуйста

Раздел 2. Нормы русского литературного языка

При выполнении заданий раздела можно воспользоваться ресурсами интернета:

портал Грамота.РУ (раздел СПРАВКА http://new.gramota.ru/spravka//) или Грамма.РУ (http://gramma.ru/SPR/).

1. Орофэпические нормы - правила произношения отдельных звуков и звуковых сочетаний, а также правила постановки ударения и правила интонирования

1.1 Отметьте ударение в словах

ДоговОр, квартал, намЕрение, обеспЕчение, мАркЕтинг, мЕнеджмент, дебитОр, дебитОрский, мИзер (малое количество) мизЕр (обязательство игрока в преферансе), мИзерный, аудИтор, крЕдит (правая сторона бухгалтерского счёта) кредИт (ссуда), дЕбет, дебИт, валовОй (продукт), фенОмен, соболЕзнование, экспЕрт, экспЕртная (оценка), докумЕнт, агЕнт, срЕдства, упрОчение, одноврЕменно, авИзо, вероисповЕдание, каталОг, ходАтайство, нефтепровОд, ознакомлЕние, узаконЕние.

АпартамЕнты, апокАлипсис, ни за какИе блАга, вчернЕ, гЕнезис, досУг, доцЕнт, еретИк, жалюзИ, искУс, клЕить, кОлледж, молОх войнЫ, начАть, отзЫв депутАта, созЫв, созЫв депутАтов, Отзыв на статьЮ, партЕр, срЕдства, Экскурс, экспЕрт, устАвный капитАл, уставнЫе отношЕния, Августовский, углубИть, усугУбИть, принУдить, экипировАть, премировАть, блокИровать, транспортИровать.

ЗвонИт, позвонИт, заключИт, включИт, подключИт, долбИт, скрепИт (подписью), умалИт, облегчИт, усугубИт.

2. Лексика - это словарный состав языка. Невнимательное отношение к значению слова и его сочетаемости ведет к лексическим и стилистическим ошибкам. Наиболее распространенными нарушениями лексических и стилистических норм являются: 1) неточное словоупотребление; 2) лексическая избыточность (плеоназм и тавтология); 3) смешение паронимов; 4) ошибки в лексической сочетаемости; 5) искажение фразеологических оборотов; 6) неоправданное использование нелитературной лексики в официальном общении; 7) употребление эмоционально-оценочных слов в официальной речи

2.1 Отметьте правильный вариант значения

Анфас - а) в профиль; б) лицом к смотрящему; в) вполоборота.

Беллетристика - а) художественная литература; б) популярная литература; в) любовные романы.

Истеблишмент - а) шоу-бизнес; б) правящая элита.

Консолидация - а) разобщение; б) объединение; в) быстрый прогресс.

Ксенофобия - а) боязнь замкнутого пространства; б) нетерпимость к чужому, непохожему; в) агрессивное поведение.

Прецедент - а) несчастный случай; б) случай, имевший место ранее.

Прерогатива - а) исключительное право, связанное с занимаемым положением; б) лидерство; в) высокий социальный статус.

Пандемия - а) панические настроения населения во время эпидемии; б) распространение инфекции, превышающее размеры эпидемии.

2.2 Укажите (подчеркните) случаи лексической несочетаемости

1) допустить ошибку, допустить недоделки, допустить неосведомленность, допустить дефекты, допустить грубость, допустить низкое качество изделий;

2) оказать содействие, оказать доверие, оказать воздействие, оказать невнимание, оказать возражение;

3) проявить заботу, проявить дисциплину, проявить равнодушие;

4) провести совещание, провести перестройку, провести контроль, провести оценку;

5) достичь успеха, достичь повышения, достичь порядка, достичь должности.

2.3 Замените иностранные слова русскими синонимами там, где это возможно

Актуальный - действенный

Ассимиляция - уподобление

Дифференцировать - различать

Инвестиции - вложение

Консенсус - согласие

Креативный - творить (творческий)

Мотивировать - обосновывать

Рейтинг - оценка

Форс-мажор - непреодолимое событие

2.4 Найдите предложения, содержащие речевые ошибки - плеоназмы (повтор значения). Исправьте ошибки

1.Теперь мы будем сотрудничать на основе паритета. 2.Перед ним встала альтернатива: перейти на новую работу или остаться на прежнем месте. 3.

Всю жизнь он стремился войти в круг элиты. 4. Для него был установлен неограниченный лимит. 5.Агентство обязуется подбирать вакансии для клиента в соответствии с его требованиями. 6. Почему у нас в городе так мало внимания уделяется финансированию детского спорта?

2.5 Парономазия - употребление схожих по звучанию слов (паронимов) при различии их значений. Укажите предложения, в которых есть ошибки в употреблении паронимов. Замените неверное слово правильным

1.Предложенное решение кажется нам проблематичным. 2. Автор статьи не приводит никаких оснований для своих выводов. 3. В искусстве он совершенный невежда. 4. Все поставили свои подписи на документе. 5. Для многих идеалом становится сытая жизнь. 6. Я предоставлю вам возможность самостоятельно решать эти проблемы. 7. Он дал нам настолько дипломатичный ответ, что мы даже не рассердились на него. 8. Нельзя уничтожать памятники архитектуры, ведь это наше наследие. 9.Разрешите вашему вниманию представить следующее выступление. 10. Необходима подпись родителей в дневнике.

2.6 Найдите в предложениях фразеологизмы, исправьте ошибки в их употреблении

1. Их проект лопнул, как мыльный пузырь. 2. Нельзя всех стричь под одну гребенку. 3. Российское правительство еще не повернулось лицом к проблемам демографии. 4. Эта история окутана кромешной тьмой за семью печатями. 5. В этом движении первую скрипку играют важную роль. 6. Я привык отдавать себе отчёт. 7. Этот вопрос я отлично знаю, как свои пять пальцев. 8. Неплохие люди есть во всех партиях, и мы найдем возможность с ними сотрудничать и найдём общий язык. 9. Чиновники готовы взять на себя ответственность. 10. Мы отмечаем юбилей.

2.7 Объясните значение жаргонных слов

Наличка (бизнес) - наличные деньги

клава (комп.) - компьютерная клавиатура

крыша (крим.) - покровительствующее лицо

облом (молодежн.) - неудача

чайник (комп.) - начинающий пользователь компьютера

двушка (риэлтор.) - двухкомнатная квартира

в лом (молодежн.) - лень

лох (молодежн.) - наивный, простодушный человек

неучтенка (проф.) - скрытое от контроля

страховка (проф.) - гарантия возмещения убытков

разброска (товара) (проф.) - сортировка

нал (проф.) - наличный расчёт/оплата

безнал (проф.) - безналичный расчёт/оплата

накрутка (проф.) - завысить стоимость

бегунок (проф.) - обходной лист

2.8 Найдите речевые ошибки, связанные с неудачным использованием эмоционально-оценочных слов. Замените ошибочные выражения

1. Гуляя по городу, мы наткнулись на очень красивое здание - художественный музей. 2. Уже год они хозяйничают в районе и хорошо это делают. 3. Мне очень понравилась эта книга. 4. Ему пришлось делать работу за коллегу. 5. Живи активно, хватит наблюдать за жизнью! 6. Какой приятный белобрысый юноша, такой миловидный. 7. Он много разговаривает, красноречиво и интересно. 8. Глава террористов предстал перед судом. 9. - Пора выносить мусор, - сказал он. 10. Наш труд по созданию детской площадки завершен.

3. Морофологические нормы - это правила, согласно которым происходит образование грамматических форм слов различных частей речи (форм числа, рода, кратких форм, степеней сравнения прилагательных и других).

3.1 Определите род аббревиатур, допишите окончания

1. США запретилИ 2. АТС увеличили 3. НАТО был создан 4. Минздравсоцразвития России опубликовал 5. ГодовОЙ ВВП страны 6. Спецназ США провел 7. ЮНЕСКО активизировалО 8. МВФ отказал 9.ШОС обсуждалА. 10. МКАД протянулАСЬ 11. УЕФА определилИ 12. ФСБ провелА операцию. 13. ЛДПР выдвинулА лозунг. 14. ЗАГС открыл 15. НИИ подписал 16. ООН отказал 17. НашЕ ТСЖ. 18. Мой ИНН. 19. Каков сейчас МРОТ? 20. ЕС оказал помощь.

3.2 Образуйте от данных имен существительных формы множественного числа именительного падежа

ДиректорА, архитекторЫ, компрессорЫ, сортА, рапортЫ, слесарИ, отпускА, ордерА - распоряжение, ордерЫ - композиции, секторЫ(А), штемпелЯ(И), векторА, диспетчерЫ, допускИ, редакторЫ(А), табелИ(Я), цехИ, кормА, кварталЫ, отгулЫ, шоферИ, месяцЫ, инструкторЫ(А), бухгалтерЫ, брокерЫ, дилерЫ, ректорЫ, профессорА, портЫ.

3.3 Укажите (подчеркните) фамилии, которые не склоняются

Леонид Гайдай; Альбер Камю; Василий Лановой; Мигель де Сервантес; Александр Лукашенко; Наталия Герцен; Алексей Крученых; Эрнест Хемингуэй; Александр Живаго; Нина Коршук; Чарльз Дарвин; Алексей Кузьменко; Георгий Данелия; Алексей Голубь; Татьяна Вишня; Валентин Фоминых; Дитмар Эльяшевич Розенталь; Александр Буре; Мишель Пфайфер; Марсель Пруст; Лилиан Войнич; Валентина Черняк; Валентин Черняк; Штирлиц; Сергей Маршак; Оноре Бальзак; Галина Польских; Лев Толстой; Джон Леннон; Джузеппе Гарибальди; Михаил Жванецкий.

4. Синтаксические нормы -- это нормы правильного построения словосочетаний и предложений

4.1 Раскройте скобки и поставьте слова в нужном падеже

1. Согласно нашей договоренности, товары должны быть отгружены не позднее 2 сентября сего года. 2. Прошу оплатить услуги согласно договору. 3. Согласно приложению к лицензии разрешены следующие виды работ. 4. В соответствии с принятой ранее договоренности, прошу выслать в наш адрес образцы товара и упаковки. 5. Соответственно принятым обстоятельствам отправляем в Ваш адрес образцы нашей продукции. 6. Согласно прилагаемому списку, наградить работников ЗАГСа денежной премией в размере месячной зарплаты. 7. Согласно настоящему контракту, Исполнитель оплачивает работу Агентства в сумме восемьсот тысяч рублей. 8. Просим сообщить дополнительные сведения относительно изменений в финансировании нашего предприятия.

4.2 Перепишите предложения, вставляя вместо точек предлоги благодаря, ввиду, вследствие с учетом их лексического значения

1. Ввиду ожидаемых заморозков принять меры предосторожности и провести профилактику оборудования. 2. Вследствие ремонта железнодорожного полотна пассажирский поезд пришел с опозданием. 3. Благодаря мужеству и самообладанию водителя авария была предотвращена. Вследствие затопления части набережной ремонтные работы приостановить. 4. Вследствие большого наплыва посетителей время работы выставки увеличено с 10 до 19 часов. 5. Ввиду повышения цен на энергоносители решение об изменении оптовых и розничных цен на товары и услуги будут согласовываться с членами комиссии. 6. Благодаря активной деятельности экологических служб города экологическая обстановка в городе и его окрестностях начала улучшаться.

4.3 Перепишите словосочетания, раскрывая скобки

Приехать по окончаниИ института, возвратиться по завершении строительства; приступить к обязанностям по истечении срока стажировки; расписаться по ознакомлению с решением; принять решение по рассмотрении вопроса; навести справки по прибытии на место; написать отчет по окончании работ.

Действовать вопреки совету (советам); уезжать согласно предписанию (предписаниям); совершенствовать формы ведения хозяйства по мере развития демократии и рыночных отношений; отложить решение впредь до выяснения обстоятельств дела; корректировать план в сторону уменьшения объема работы; дать директивы по линии профсоюза; мероприятия в целях увеличения товарооборота; интересное предложение со стороны фирмы-заказчика.

4.4 Перепишите предложения, раскрывая скобки

1.По высланному Вами счетУ-фактурЕ были оплачены только двенадцать путевок из шестнадцати.

2. Наши отношения с фабрикой-поставщиком на сегодняшний день зашли в тупик.

3. Инновации в области бизнес-образования стали предметом обсуждения на семинаре.

4. Банком-гарантом в этой сделке выступает "Прима-банк".

5. В качестве инструктора-испытателя я привлекался для работы с новейшими марками самолетов.

6. В таймшите указан расчет погрузочно-разгрузочного времени судна во всех портах.

7. В качестве фирмы-агента будет выступать наше предприятие.

8. Руководство рассмотрело представленный Вами предварительный вариант бизнес-плана.

4.5 Отредактируйте предложения, устранив ошибки в порядке слов предложения

1.При невыполнении данного пункта договора заказчик обязуется выплатить неустойку за хранение продукции в размере 0,1% стоимости готовой продукции. 2. Прошу выделить 200 млн рублей в связи с предоставленными расчетами и передачей объекта в ведение МП "Волгопроммаш". 3. В свою очередь Подрядчик несет материальную ответственность в полном объеме за повреждения энергосистемы, находящейся в ведении Заказчика. 4. Заказчик обеспечивает рабочими местами в помещениях АТС и измерительными приборами во время работы специалистов исполнителя. 5. Датой передачи собственности считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет поставщика за всю партию. 6. Срок гарантии нормальной работы продукции законченных работ в полном объеме устанавливается с даты подписания акта о приемке сторонами. 7. Каждая из сторон имеет право прекратить действие Договора, уведомив в письменном виде не менее чем за 20 рабочих дней другую сторону.

4.6 Отредактируйте предложения с деепричастными оборотами, где нужно заменяя их придаточными предложениями или устойчивыми оборотами

коммуникация лексика жаргонный словосочетание

1. Согласно нашей договоренности, платеж будет произведен через инкассо. 2. В ответ на Ваше письмо относительно финансового положения компании, нами была собрана следующая информация. 3. В качестве нашего длительного сотрудничества товар будет поставлен Вам со скидкой 5%. 4. Подписывая договора, оплата гарантируется. 5. Мы направили на рассмотрение данный вопрос, поскольку нам необходимо увеличение годового фонда минимум на сорок тонн. 6. Если Вы когда-нибудь оденетесь в "Рибок", вам не захочется покупать спортивную одежду других фирм. 7. Записавшимся на прием в городскую администрацию, гражданам выдаются пропуска.

Размещено на Allbest.ru