Семиотический аспект речевого акта извинения в немецком деловом дискурсе (на материале электронных писем)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Семиотический аспект речевого акта извинения в немецком деловом дискурсе (на материале электронных писем)

Ю.Г. Горпенникова

Аннотация

Извинение культурно маркировано и процесс его осуществления типичен для повседневной коммуникации. Деловая коммуникация не является исключением. Цель статьи - анализ использования извинения в немецком языке с точки зрения семиотического аспекта.

Извинение является важным неотъемлемым условием коммуникации. Извинение используется для регулирования межличностных отношений в немецкоязычной коммуникативной практике в случае осознания намеренных/ ненамеренных правил этикета, норм этики в межличностных деловых отношениях. В основе извинения в немецкой деловой коммуникации лежит саморефлексия, активизирующая мотив восстановления имиджа фирмы посредством обращения к коммуникативным средствам извинения. немецкий извинение коммуникативный

Речевой акт "извинение" в немецких деловых E-mail-писем рассматривается в семиотическом аспекте с трех позиций: прагматического, семантического и синтаксического. Результаты исследования показали, что речевой акт "извинение" в немецких письмах можно отнести к взаимным речевым актам, который служит для сглаживания конфликта. Были выделены тактики, помогающие прийти к положительному исходу коммуникации - тактика примирения, тактика комментирования, тактика признания вины. В данных тактиках анализировалась частота употребления лексем

Ключевые слова: речевой акт; извинение; семтотический аспект; семантика; прагматика; синтактика; тактика.

Yu. G. Gorpennikova

A Semiotics Aspect of the Speech Act of Apology in the German Business Discourse (on the material of e-mails)

The apology is cultured and the process of its statement is typical for the daily communication. The business communication is not counterexample. The aim of the article is the analysis of using apology in the German language from the point of the semiotic aspect view.

The apology is often used in the German communication. Considering the speech act "apology" in the German business E-mails we take into consideration the semiotic aspect from three points: pragmatic, semantic and syntactic. The speech act apology is the method of mitigation in the business communication, which regulates the relation, influences other people. The results of the present research have shown that speech act "apology" in the German letters are referred to the reciprocal speech act, which people need for the mitigation of conflict. The tactic was pointed, which helps to go to positive conclusion of the problem: the tactic of accommodation, the tactic of commentation, the tactic of confession. The use of the exams "Entschuldigung / sich entschuldigen, Verzeihung / verzeihen" was researched in these tactics. The lexeme "Verzeihung / verzeihen" is used in the tactic of accomodation, the lexeme "Entschuldigung sich/ entschuldigen" is used more in the tactics of commentation and confession.

Keywords: speech act, apology, semiotic aspect, semantic, pragmatic, syntactic, tactic.

Введение

Извинение востребовано в немецкоязычной коммуникации, так как его используют в различных целях по разнообразным причинам и мотивам. Извинение - сигнал осознания конвенциональных норм вежливости и их нарушения, а также сигнал желания восстановления отношений. Данная категория вежливости инициирует этикетный диалог, которому характерно стереотипность и ситуатив- ность. С коммуникативной точки зрения извинение - это такая коммуникативная модель, в которой принимают участие два человека, один из которых должен осознавать, что нанес ущерб своими вербальными или невербальными действиями второму, также признает свою вину полностью или частично и при помощи речевого акта извинения хочет снять с себя вину Второй коммуникант в соответствии с этикетными ожиданиями должен отреагировать в вербальной форме и принять извинение [5, ст. 124].

Методы и материал исследования

Большое количество текстов оформлены в виде речевых актов, которые отображают взаимодействие между членами языкового сообщества. Единицей исследования является деловое E-mail- письмо или социативный речевой акт "извинение", под которым понимается вид речевого действия, при совершении которого отправителем сглаживается ожидаемый получателем и отправителем конфликт. Извинение проявляет себя в текстах как коммуникативный феномен, который возможно проанализировать. План проведения данного исследования включал следующие этапы:

— поиск немецких деловых E-mail-писем;

— составление собственной картотеки писем;

— проведение анализа: поиск и подсчет лексических маркеров высказываний с извинениями (частотность употребления маркеров);

— интерпретация полученных данных.

Поиск деловых E-mail-писем осуществлялся нами в соответствии со следующими требованиями: наличие прямой коммуникации, указание на совершение социативного речевого акта "извинение". Наиболее иллюстративными для нашего исследования было отобрано 500 примеров. Для первоначального поиска мы искали существительные Entschuldigung и Verzeihung. Далее мы искали письма с глаголами sich entschuldigen и verzeihen. Для подробного понимания ситуации передачи речевого акта извинения использовался метод семантико-стилистического анализа и контекстологического метода. В основе первого используемого метода лежит изучение смысловых нюансов лексемы в деловых письмах. Второй метод применялся для исследования языковой единицы.

Результаты и их обсуждение

В процессе исследования извинения в немецкой культуре, можно обратить внимание на разные стороны извинения, а именно - культурную, социальную, психологическую составляющие. Мы решили обратить внимание на семиотическую сторону изучения влияния речевого акта извинения. Речевой акт извинение в качестве объекта семиотики можно рассматривать, так как имеется сигнификат и возможно его осуществление.

Речевые приемы принесения извинения целесообразно свести к трем основным аспектам семиотики:

— семантическому;

— синтаксическому;

— прагматическому.

Прагматика извинения является разделом семиотики, изучающим логическое построение делового письма с целью успешного речевого воздействия на получателя.

Впервые теорию речевых актов [ТРА] предложили Д. Остин и Дж. Серль. Д. Остин речевой акт рассматривал как единство из трех актов - локутивнный, иллокутивный и перлокутивный. Следующую классификацию речевых актов предложил Дж. Серль: экспрессивные, ассертивные, промиссовые, директивные и декларативные. Дж. Серль к экспрессивным речевым актам отнес приветствие, поздравления, благодарность, соболезнования, извинения, сожаление [6, с. 152]. В круг наших интересов входят экспрессивные речевые акты.

Класс экспрессивных речевых актов разнообразен. В экспрессивном речевом акте объединяются как перлокутивный эффект, так и интенции. Под перлокутивном эффектом понимается оказание эмоционального воздействия, а под интенцией - выражение чувства говорящего по отношению к адресату. Экспрессивные речевые акты можно подразделить на группы социативов и инфлуктивов. Данные группы характеризуются различной степенью социальной "ритуальности", которая определяет специфические особенности формирования их смысла. К социативам относятся извинение, поздравление, пожелание, тесно связанные с регламентированными обществом формами взаимодействия - в том числе и речевого. Пропозиция в социативах - выражение уважительного отношения к адресату, оценка является фоном для реализации интенции, а эмоциональный компонент, как правило, совсем нейтрализован в соответствии со строгими правилами ритуального общения.

В социативных речевых актах содержится элемент почтения, с помощью которого адресату регулярно сообщается об уважительном отношении к нему [3, с. 133]. Оказание знаков внимания партнеру Дж. Лич назвал принципом [7, с. 82], который в речевой коммуникации определяется как специальная стратегия речевого поведения, обращенная на предотвращение возможных конфликтных ситуаций и реализуемая с помощью различных тактических приемов и правил.

Ритуальные речевые акты делятся на две группы: взаимные и невзаимные. Взаимными ритуальными речевыми актами являются приветствие, благодарность и извинение. При этом благодарность и извинение являются ассиметричными, так как одна сторона выступает как доминирующая, а другая как подчиненная. Вторая группа ритуальных речевых актов - выражение соболезнования и поздравления. Она функционирует в рамках одностороннего фокуса. Лицо, которое поздравляют, ничем не обязано лицу, которое поздравляет. То же самое можно сказать и о выражении соболезнования. Ритуальные речевые акты функционируют в семантико-прагматическом пространстве вежливости. Вежливость является формой выражения ритуальных речевых актов, когда их параметр искренности оказывается нерелевантным или почти нерелевантен. Вежливое поведение является ритуализованным, так как в нем партнер при помощи символических вербальных и невербальных действий показывает, насколько он сам достоин уважения и насколько он уважает другого [3, с. 134].

Речевой акт извинения как социатив в деловом общении является "мягким" методом регулирования отношений, средством "сглаживания" социального механизма, оказания влияния, воздействия на партнера. Извинение является реакцией нананесение адресату ущерба. Реакция на извинение, то есть принятие извинения ожидаема, их отсутствие нарушает конвенции речевого общения и порицается. Речевой акт извинение подчинен правилам и повторяется с незначительными модификациями, поэтому можно сказать, что извинение протекает шаблонно.

Р. Ратмайр отмечает, что иллокутивная функция извинения неоднозначна и культурно релятивна. С помощью извинения виновный в причинении ущерба, вследствие которого произошло изменение внеязыкового мира, в частности, ухудшение имиджа виновного в глазах того, кто потерпел ущерб, стремится "аннулировать сложившуюся негативную оценку" [8, с. 62-63]. При этом именно в силу названной иллокутивной функции извинений они оказываются различными, будучи высказанными по мелким поводам и при причинении значительного ущерба. Соответственно дифференцированными оказываются и ожидания в отношении ответа на принесенное извинение: в первом случае положительный ответ является, чуть ли ни ритуально предопределенным; во втором - ответ действительно зависит от существа дела.

Речевой акт извинения, с точки зрения прагматики, можно представить как категорию с двумя оппозициями - внутренняя категориальная форма и внешняя. Внутренняя категориальная форма может быть представлена постоянными и переменными признаками. Постоянными признаками могут выступать намерение и искренность. Переменные признаки внутренней формы - отправитель-получатель-пресуппозиция.

Понятие пресуппозиции играет большую роль в речевой ситуации извинения. Получатель должен обладать такими пресуппозитивными свойствами, которые будут для отправителя сами собой разумеющимися или известными. В качестве пресуппозиции в ситуации извинения отправитель использует выражения, которые считаются истинными.

№ 1. Sehr geehrte Frau Beispiel, vielen Dank fur die Einladung zur Konferenz. Das Thema interessiert mich sehr und ich hatte gern teilge- nommen. Zum 14.7 bin ich allerdings beschaftigt im Ausland unterwegs. Bitte entschuldigen Sie kurzfristige Absage.

В данном примере начинается разъяснением причины, не позволяющих принять участие в конференции, завершается произнесением просьбы о прощении.

В качестве создания высказывания отправитель использует языковые средства для внедрения двоякого смысла. Коммуникативные "упаковки" смысла вносят неоднородность в план содержания высказывания, что приводит к возникновению в нем различных компонентов или слоев, которые неодинаковы по эксплицитности содержания [1, с. 217]. Создание двоякости смысла позволяет отправителю извинения успешно манипулировать сознанием получателя, то есть оказывать воздействие на него. Посредством передачи информации, содержащей извинение коммуниканты воздействуют друг на друга. Можно сделать вывод, что речевой акт извинения связан с изучением манипуляции, управлением сознания получателя, то есть с воздействием на процесс принятия решений получателем, сглаживанием конфликтной ситуации.

№ 2. Zu seiner Ehre sei es gesagt, er hat mich ge- warnt. An ihm liegt es also nicht, ich, ich bin schuld, ich habe seinen erregten Rat einfach stindhaft verges- sen und ftige jetzt, blofi um mich zu entschuldigen, hin- zu: wer ins Kanabuh geht, der hat gehandelt, sobald er sich auf eine Kiste oder einen Hocker gesetzt hat. Da- nach handelt der gar nicht mehr, das ist doch die Schwierigkeit, Herr Professor.

При анализе деловых писем с точки зрения семантического аспекта извинения были обнаружены такие качества как искренность / неискренность принесенного извинения. Значение принесенного извинения должно соответствовать значению, которое понял получатель. Такое соответствие связано с понятиями - интенсионал и экстенсионал. Интен- сионал - характеристика концепта или понятия, которая выражается всеми общими свойствами всех денотатов и их отношений. Экстенсионал, в свою очередь, определяется как класс возможных денотатов, к которым отправляет знак [4, с. 95].

В настоящее время многие лингвисты занимаются вопросами экстенсиональной синонимии, в рамках которой они исследуют приемы воздействия на получателей [Блакар, 1987; Болинджер, 1987; Gloy, 1979]. Принятие извинения получателем осуществляется за счет двусмысленности высказывания. Получатель в процессе коммуникации выбирает только одно значение. Чтобы в процессе коммуникации получатель выбрал именно то значение, которое необходимо для отправителя, помогают языковые выражения, которые иногда засоряют канал общения.

Выбор определенного слова, выражения содержит в себе оценочный акт, который предполагает воздействие на получателя. Язык в этом случае выступает инструментом сохранения имиджа. Таким инструментом в деловых письмах можно назвать употребление коммуникантами слов и выражений, в коннотации которых присутствует установка на позитивную реакцию получателя. Правильно подобранные слова, конкретные слова, освобождают от возможных негативных ассоциаций с каким-либо явлением: sich entschuldigen fur mein Benehmen, verzeihen Sie fUr die Verspatung. При употреблении конкретных слов-извинений в деловой E-mail- коммуникации они действуют как сигнальные слова, которые в каждом случае отмечают свою фирму, отстаивают свои собственные интересы, критикуют свои ошибки, поступки, поведение.

№ 3. Ich bitte um Entschuldigung fUr mein gestri- ges Benehmen wahrend der Underhaltung....

№ 4. Verzeihen Sie mich fur die Verspatung. Ich kann frUher nicht antworten, ich war krank.

Общим значением речевого акта извинения является сожаление о чем-либо, то есть он используется для того, чтобы показать сожаление об обстоятельствах. В процессе исследования нами было установлено, что речевой акт извинение передается при помощи тактик. Речевая тактика - это конкретный речевой ход (шаг, поворот, этап) в процессе осуществления речевой стратегии; речевое действие (речевой акт или совокупность нескольких речевых актов) соответствующее тому или иному этапу в реализации речевой стратегии и направленное на решение частной коммуникативной задачи этого этапа. Были выделены следующие тактики: тактика признания вины, комментирования, прими рения. Тактика признания вины, в которой отправитель осознает свою ошибку, свое неверное поведе ние в процессе коммуникации. Тактика комментирования предполагает в себе личностное пережива-

ние отправителя, выражаемое сожалением по поводу сложившейся ситуации, и в то же время содержит ссылку на объективные причины, которые послужили причиной конфликтной ситуации. Тактика примирения способствует налаживанию контакта с получателем в дальнейшем. В немецком языке существуют два основных слова с семантикой извинения - sich entschuldigen/Entschuldigung и ver- zeihen/Verzeihung. В немецком языке

Entschuldigung - оправдание за проступок, а Verzei- hung - просьба о прощении за какое-то грубое некорректное поведение. Entschuldigung содержит в себе вину, а Verzeihung - грех. В проанализированных письмах и выделенных в них тактиках наиболее употребительным является слово с семантикой вины - Entschuldigung/sich entschuldigen. Это связано с тем, что в деловых письмах больше признают свою вину, чем грех. В приведенной ниже таблице представлено употребление данных лексем по тактикам речевого акта извинения.

Таблица 1