Содержание организации работы с обращениями в органах прокуратуры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание организации работы с обращениями в органах прокуратуры

Учитывая, что ответственность за объективное, всестороннее и своевременное разрешение обращений возлагается на руководителей органов прокуратуры, то соответственно каждый прокурор-руководитель несет и обязанности по правильной организации этой работы.

Существо данной организационной деятельности руководителей органов прокуратуры состоит в определении общего порядка рассмотрения обращений и приема граждан подчиненными подразделениями и работниками прокуратуры, организации информационно-аналитического обеспечения этой деятельности, распределении объема работы и служебных обязанностей, планировании, обеспечении взаимодействия структурных подразделений и прокурорских работников, принятии и реализации управленческих решений, контроля и проверки исполнения, учета и отчетности и других действий, связанных с упорядочиванием рассмотрения и разрешения обращений.

Для этого в прокуратурах субъектов Федерации (приравненных к ним прокуратурах) в развитие и для конкретизации положений Инструкции об обращениях издаются различные организационно-распорядительные документы в виде приказов, распоряжений, регламентов, в которых определяется порядок организации работы прокурорских работников по рассмотрению и разрешению обращений, по приему граждан как в прокуратуре субъекта Федерации, так и в нижестоящих прокуратурах.

Так, в прокуратуре Республики Татарстан распоряжением прокурора данного субъекта Федерации определен порядок рассмотрения обращений и документов особого контроля. В этом правовом акте установлено, что к обращениям, взятым на особый контроль, кроме перечисленных в Инструкции об обращениях, относятся обращения руководителей структурных подразделений федеральных органов исполнительной власти, созданных в Приволжском федеральном округе; заявления, запросы и иные обращения, в которых обжалуются решения заместителей, начальников управлений, отделов, старших помощников прокурора республики, а также содержащие сведения о наиболее грубых нарушениях закона, прав и свобод человека и гражданина; обращения, в которых имеются данные о правонарушениях, допущенных работниками прокуратуры данного субъекта Федерации и прокурорами городов и районов. В этом же документе детализирован и порядок рассмотрения и разрешения данной категории обращений.

В прокуратуре Иркутской области принят Регламент рассмотрения и приема граждан, утвержденный ее руководством, в Санкт-Петербурге приказом городского прокурора - Положение об ответственности за организацию работы с письменными и устными обращениями граждан в прокуратуре района и структурном подразделении аппарата прокуратуры города.

В соответствии с требованиями Генерального прокурора РФ (п. 6 приказа о введении в действие Инструкции об обращениях) начальники главных управлений, управлений и отделов Генеральной прокуратуры РФ, Главной военной прокуратуры, прокуроры субъектов Федерации, приравненные к ним военные прокуроры и прокуроры иных специализированных прокуратур обязаны не реже одного раза в полугодие проводить комплексный анализ поступивших обращений и практики их разрешения в органах прокуратуры. Из этого положения вытекает, что такой же анализ должны проводить и нижестоящие прокуроры.

При работе с обращениями анализируются:

- содержание и существо поступивших в прокуратуру обращений;

- итоги деятельности органа прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, приему граждан;

- состояние законности в деятельности других органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по работе с обращениями.

Учитывая, что результаты анализа подлежат использованию для прогнозирования и планирования как надзорной, так и иной деятельности прокуратуры, его существо состоит в обобщении, сравнении и оценке сведений и данных, полученных в процессе работы с обращениями.

При этом необходимо не только воспроизводить статистические данные, но и проводить сравнение общего числа разрешенных обращений с показателями в предыдущие периоды (года, полугодия), определять процентное соотношение, динамику изменения количественных показателей разрешенных жалоб и заявлений как в целом, так и по отдельным видам деятельности прокуратуры и отраслям надзора, делать выводы и формировать предложения по повышению эффективности этой работы.

Анализируя содержание и существо поступивших обращений, следует определять удельный вес жалоб и заявлений по видам и направлениям прокурорского надзора, к примеру, по надзору за процессуальной деятельностью органов дознания и предварительного следствия, выделять объекты надзора, например следственные органы Следственного комитета при прокуратуре РФ. В их числе выделять удельный вес обоснованных обращений, причины их роста или снижения. При этом должны устанавливаться сферы отношений, в которых наиболее часто допускаются нарушения законов, необоснованные ограничения прав и свобод граждан, а также отрасли законодательства, на которые приходится наибольшее количество удовлетворенных жалоб и заявлений.

Результаты деятельности органа прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, помимо определения общих показателей работы в этой сфере, включают в себя установление количества жалоб, признанных обоснованными, их удельного веса по отношению ко всем разрешенным жалобам. При этом выделяются обстоятельства, которые послужили причинами роста или уменьшения удельного веса удовлетворенных жалоб по сравнению с предыдущим периодом.

В обязательном порядке определяется положение дел с соблюдением сроков разрешения обращений, в том числе удельный вес жалоб, разрешенных свыше установленного срока, устанавливаются причины допущенных нарушений. Это относится и к повторно удовлетворенным жалобам и заявлениям, особенно причинам появления таких обращений.

При наличии данных о некачественном рассмотрении и разрешении обращений отдельными исполнителями, решений по жалобам, которые были отменены вышестоящей прокуратурой, проводится анализ их причин, мер по предупреждению подобного отношения работников к работе с обращениями.

Наряду с перечисленными составляющими анализа весьма важным является выявление положительного (передового) опыта работы с обращениями, состоящего в качественной проверке жалоб и заявлений, принятии действенных мер прокурорского реагирования и приведшего к восстановлению нарушенных прав и законных интересов значительного круга граждан. Завершающим этапом аналитического исследования является оценка полученных данных, формирование выводов и предложений по совершенствованию деятельности прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, указание на необходимость их использования для прогнозирования и планирования надзорной и иной деятельности прокуратуры.

Зачастую оценка деятельности прокуратуры по разрешению обращений основывается на сопоставлении средних показателей работы по обращениям по Российской Федерации и соответствующему субъекту Федерации. При этом принимаются во внимание сведения об удельном весе всех обоснованных жалоб; данные об удовлетворенных жалобах по отдельным видам надзора и направлениям деятельности прокуратуры; показатели о разрешении обращений свыше установленных сроков и др.

Примерно такой же подход используется и при анализе деятельности других государственных органов и органов местного самоуправления по исполнению законодательства об обращениях граждан. Заметим, что при осуществлении такого анализа определяются наиболее распространенные и типичные нарушения законодательства, обобщаются причины и условия, способствующие этим нарушениям, выявляются сферы отношений, в которых чаще всего допускается ущемление прав, свобод и законных интересов граждан.

Качественность такого анализа во многом определяется правильностью подбора работников, определенных в качестве ответственных за организацию работы с обращениями и имеющих склонность и определенные навыки подобной аналитической деятельности. Это относится как к старшим помощникам, помощникам прокуроров субъектов Федерации по данному виду прокурорской деятельности, так и к работникам других, в том числе отраслевых подразделений прокуратур субъектов Федерации, старшим помощникам, помощникам прокуроров городов, районов, которым при распределении обязанностей руководителем вменяются в качестве дополнительной обязанности полномочия по проведению комплексного анализа жалоб, заявлений и иных обращений, поступающих в прокуратуру.

Важной составляющей организации работы с обращениями является наряду с оптимальностью распределения обязанностей и соблюдение рациональности в распределении в целом объема работы, связанной с рассмотрением и разрешением жалоб и заявлений. Поручая разрешение сложной жалобы или обращения, состоящего на особом контроле, каждый руководитель должен предусматривать возможные трудности предстоящих проверочных действий, обеспечивать равномерность распределения обращений, учитывать степень загруженности исполнителя основной работой, его квалификацию и уровень профессиональной подготовки.

Поэтому, исходя из существа и характера обращения, прокурор-руководитель, кроме определения посредством соответствующей резолюции конкретного исполнителя (с учетом закрепленных за ним отрасли надзора или иного вида прокурорской деятельности), должен указать порядок рассмотрения и разрешения этого обращения, а также, какое вмешательство прокуратуры необходимо в процессе проверки, нет ли необходимости привлечения специалистов, вызова заявителя в прокуратуру и др. По наиболее сложным обращениям желательно составление плана проверки доводов, изложенных в них, установление промежуточных контрольных сроков разрешения, привлечение к рассмотрению обращения других работников прокуратуры, в том числе путем коллективного обсуждения возможных вариантов проверочных действий и принятия мер прокурорского реагирования.

На плановой основе следует осуществлять и контроль исполнения установленного порядка рассмотрения и разрешения обращений. В этих целях необходимо регулярно планировать проведение обобщений, анализа как существа жалоб и заявлений, так и качества их разрешения, оформления документов, сроков исполнения, обсуждения на оперативных и иных совещаниях в прокуратуре вопросов, связанных с рассмотрением обращений.

К числу обязательных условий организации любого вида деятельности в прокуратуре относится обеспечение правильного взаимодействия субъектов организационных отношений. На необходимость выстраивания конструктивного взаимодействия в системе прокуратуры постоянно обращается внимание в организационно-распорядительных документах Генеральной прокуратуры РФ. К примеру, в приказе Генерального прокурора РФ «Об организации прокурорского надзора за соблюдением конституционных прав граждан в уголовном судопроизводстве» от 27.11.2007 № 189 (п. 2.1) прокурорам субъектов Федерации вменяется в обязанность совершенствовать формы делового взаимодействия подразделений, осуществляющих надзор за следствием, дознанием и оперативно-розыскной деятельностью, за законностью исполнения уголовных наказаний, обеспечивающих участие прокуроров в рассмотрении уголовных дел судами, организовывать постоянный обмен информацией, необходимой для своевременного принятия мер реагирования на нарушения конституционных прав граждан.

В ряде прокуратур субъектов Федерации (Ростовская, Самарская областные прокуратуры и др.) в развитие требований Генеральной прокуратуры РФ о повышении эффективности внутрисистемного взаимодействия разрабатываются специальные схемы взаимодействия, устанавливается отдельными распоряжениями руководителей прокуратур порядок взаимодействия структурных подразделений прокуратуры субъекта Федерации, городских и районных прокуроров.

В полной мере это относится и к организации работы с обращениями. При этом согласование и совместность действий, обмен информацией, объединение усилий, сотрудничество и взаимопомощь, составляющие существо взаимодействия внутри системы прокуратуры, осуществляются при рассмотрении обращений как по вертикали между всеми звеньями органов прокуратуры, так и по горизонтали - между равными по статусу органами, подразделениями и работниками.

Соответственно взаимодействие вышестоящих и подчиненных прокуратур в основном носит субординационный характер, и зачастую способами реализации этих отношений являются приказы, распоряжения, указания, плановые задания, поручения и иные руководящие документы по вопросам работы с обращениями. Вместе с тем нередко имеют место и реординационные отношения при рассмотрении обращений, основанные на инициативе нижестояших участников взаимодействия. Такие ситуации возникают в случаях, когда вопросы, содержащиеся в заявлении или ином обращении, поступившем в прокуратуру, относятся к компетенции вышестоящего органа прокуратуры, и тогда этот орган не может уклониться от исполнения, а обязан принимать такое обращение к своему производству. Подобное может касаться и случаев необходимости принятия различного рода управленческих решений, в частности, при возникновении спора о компетенции по разрешению обращений между нижестоящими территориальными и специализированными прокуратурами.

Взаимные отношения реординационного взаимодействия также возникают в результате потребности осуществления консультативно-методической деятельности вышестоящими прокурорскими работниками при обращении к ним работников прокуратур более низкого уровня за разъяснением или для оказания методической помощи по вопросам работы с обращениями.

Несколько иной характер внутри системы прокуратуры носит координационное взаимодействие при рассмотрении обращений, складывающееся между не подчиненными друг другу органами, подразделениями или работниками и осуществляемое по горизонтали на условиях их равенства и самостоятельности. Основанием возникновения подобного рода отношений, как правило, являются такие обращения, разрешение которых входит в компетенцию различных органов, подразделений прокуратуры или нескольких прокурорских работников одной прокуратуры. В этих случаях орган или иной субъект взаимодействия, указанный в резолюции на обращении первым, наделяется соответствующим руководителем полномочиями координатора, т.е. организатора совместных согласованных действий по проверке того или иного заявления или жалобы. Он обеспечивает направление копий обращений соисполнителям не позднее следующего после поступления рабочего дня, подготовку единого поручения о проверке. И именно на него возлагаются обязанности подготовки единого проекта решения по обращению или окончательного ответа заявителю, а в необходимых случаях - промежуточных ответов и продление сроков проверки в установленном порядке.

Вместе с тем при работе с обращениями нередко возникают ситуации, когда в обращении наряду с иными вопросами, требующими разрешения в общем порядке, содержатся сведения о совершенном преступлении либо данные, подлежащие проверке в порядке, предусмотренном УПК РФ или иным процессуальным законодательством.

В этих случаях в соответствии с пп. 1.5-1.6 приказа Генерального прокурора РФ «О порядке учета и рассмотрения в органах прокуратуры Российской Федерации сообщений о преступлениях» от 27.10.2007 № 212 заявление, содержащее наряду с иными вопросами сведения о совершенном или готовящемся преступлении, регистрируется в прокуратуре в Книге учета преступлений и направляется органу, к компетенции которого относятся вопросы проведения проверок в порядке ст. 144-145 УПК РФ. О принятом по этому вопросу в обращении решении безотлагательно направляется заявителю письменное уведомление с указанием наименования и адреса того органа предварительного следствия или дознания, в который сообщение о преступлении передано для проведения проверки. Вопросы установления контроля за результатами этих проверок решаются в каждом конкретном случае по усмотрению соответствующего прокурора.

Ксерокопия заявления рассматривается работниками прокуратуры в порядке, предусмотренном УПК РФ или иным процессуальным законодательством либо в общем порядке в соответствии с Инструкцией об обращениях граждан. При наличии имеющихся в данном обращении просьб о восстановлении или защите нарушенных действиями (бездействием) и решениями органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа и прокурора прав, свобод или законных интересов заявителя или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лица, разрешение обращения в этой части осуществляется в порядке, предусмотренном приказом Генерального прокурора РФ «О порядке рассмотрения жалоб на действия (бездействие) и решения органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа и прокурора» от 30.01.2008 № 15. В соответствии с ним в прокуратурах субъектов Федерации, приравненных к ним военных и других специализированных прокуратурах, центральном аппарате Генеральной прокуратуры РФ подобные жалобы разрешаются старшими помощниками, помощниками прокуроров, начальниками главных управлений, управлений, отделов, действующими в пределах своей компетенции, непосредственно осуществляющими надзор за процессуальной деятельностью органов дознания и предварительного следствия по месту производства предварительного следствия. Нижестоящему прокурору для разрешения по существу направляются жалобы, которые содержат вопросы, относящиеся к его компетенции, и ранее им не рассматривались. Жалобы на действия (бездействие) или решение прокурора рассматриваются и разрешаются вышестоящим прокурором.

Срок рассмотрения таких жалоб (в том числе и являющихся составной частью одного общего обращения) составляет 3 суток и при необходимости может быть продлен до 10 суток. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии со ст. 124 УПК РФ выносится соответствующее постановление, в котором излагается краткое содержание доводов заявителя, их анализ и мотивы принятого решения и об этом ему незамедлительно сообщается уполномоченным прокурором.

Остальная часть обращения рассматривается в общем порядке в сроки, установленные Инструкцией об обращениях граждан. Этот порядок распространяется на рассмотрение заявлений от лиц, имеющих право обжаловать вступившие в законную силу судебные постановления в гражданском судопроизводстве (приказ Генерального прокурора РФ «Об обеспечении участия прокуроров в гражданском судопроизводстве» от 02.12.2003 № 51), а также на жалобы граждан, поступившие в прокуратуру на вступившие в законную силу приговоры, определения и постановления судов в уголовном судопроизводстве (приказ Генерального прокурора РФ «Об участии прокуроров в надзорной стадии уголовного судопроизводства» от 11.02.2003 № 10).

При этом следует иметь в виду, что в связи с тем, что обращения граждан в прокуратуру могут содержать информацию о нарушении субъективных прав обратившегося или прав других конкретных лиц, а также в целях оказания более эффективного влияния на формирование уголовно-правовой политики, единой практики правоприменения, Генеральный прокурор РФ (п. 1 упомянутого приказа № 10) обязывает прокуроров рассматривать жалобы как лиц, имеющих процессуальное право обжалования решения суда в соответствии со ст. 402 УПК РФ, так и других граждан, заинтересованных в исходе уголовного дела. По результатам рассмотрения подобной жалобы и отказа в принесении надзорного представления, а соответственно и оставлении жалобы без удовлетворения требуется выносить мотивированное заключение и уведомлять о принятом решении заявителя.

В соответствии с приказом Генерального прокурора РФ «О реализации прокурорами полномочий в арбитражном судопроизводстве» от 05.06.2003 № 20 подобный общий порядок рассмотрения обращений распространяется также на обращения лиц о вступлении прокуроров в дела, возбужденные по указанным в ч. 1 ст. 52 АПК РФ искам и заявлениям иных лиц и о проверке вступивших в законную силу судебных актов по делам, указанным в ст. 52 АПК РФ, от лиц, участвующих в деле, и от лиц, не привлеченных к участию в деле, если суд принял решение об их правах и обязанностях.

В качестве завершающего этапа процесса рассмотрения практически каждого обращения, принятого к производству, выступает процесс принятия управленческого решения. К числу таких решений в первую очередь относятся постановления об отказе или удовлетворении (полном либо частичном) жалобы и мотивированные заключения. Помимо этого к управленческим решениям в сфере, связанной с рассмотрением обращений, относятся приказы, распоряжения, решения коллегий и координационных совещаний, задания, поручения, планы, решения о принятии обращения к производству, о продлении срока рассмотрения обращения и др.

Как указывалось ранее, полномочиями по принятию таких решений в соответствии с Инструкцией об обращениях граждан наделены прокуроры-руководители, их заместители, а также руководители соответствующих структурных подразделений, старшие помощники прокуроров субъектов Федерации.

Соответственно указанные лица, выполняя управленческие функции, осуществляют контроль и проверку исполнения в процессе рассмотрения и разрешения обращений. При этом текущий контроль выражается в установлении исполнителю промежуточных контрольных сроков проведения проверки по жалобам, заявлениям; ознакомлении руководителя с ходом проверки; проверки качества проверочных действий и т.д.

В качестве форм контроля в прокуратурах различного уровня используются отчеты работников, которые заслушиваются на оперативных совещаниях у руководителей прокуратуры, на заседаниях коллегий. В прокуратурах городов, районов обсуждение информации о состоянии дел с рассмотрением и разрешением обращений осуществляется, как правило, ежемесячно в плановом порядке.

Своеобразной формой контроля надлежащего выполнения обязанностей прокурорскими работниками по работе с обращениями являются и повторные обращения или обращения, в которых гражданами дается оценка работы прокуратуры, вносятся предложения по совершенствованию ее деятельности, в том числе по рассмотрению жалоб и заявлений.

Весьма действенной формой контроля является проверка деятельности, осуществляемая вышестоящими органами прокуратуры. В ряде прокуратур субъектов Федерации в качестве положительного опыта таких проверок используется практика формирования мобильных групп в составе 4-6 человек из наиболее подготовленных работников аппарата прокуратуры. Они осуществляют в течение дня внезапные выездные проверки организации и деятельности районных прокуратур по всем ее видам, в том числе по рассмотрению и разрешению обращений. В свою очередь при выявлении существенных недостатков в работе с обращениями проводятся более детальные проверки. Примером может служить практика проведения таких проверок прокуратурой г. Санкт-Петербурга. Там для этого была создана проверяющая комиссия, в состав которой наряду с другими работниками аппарата были включены и лица, ответственные за организацию работы с обращениями в районных прокуратурах. Данная комиссия проверяла организацию работы с обращениями всех нижестоящих прокуратур, а затем ее результаты обсуждались на заседании коллегии прокуратуры и принимались меры по устранению выявленных нарушений закона.

Следующими немаловажными, хотя и отнесенными к числу вспомогательных элементов организации работы с обращениями, являются учет и отчетность. При этом особого внимания в первую очередь требуют вопросы надлежащей организации регистрации и учета обращений, особенно в свете введения в действие значительно обновленной Инструкции по делопроизводству в органах прокуратуры Российской Федерации и их учреждениях и внедрением АИК «Надзор».

Не останавливаясь на подробностях характеристики положений подраздела 2.4.2 «Регистрация и учет обращений» Инструкции по делопроизводству, следует отметить, что установленный порядок регистрации и учета обращений является единым для всех органов и учреждений прокуратуры, в том числе и для органов и учреждений Следственного комитета при прокуратуре РФ, отличается большей конкретностью используемых формулировок и в определенной мере разрешает возникающие ранее вопросы.

При составлении отчета о работе по рассмотрению и разрешению заявлений, жалоб и иных обращений (раздел 6 отчета по форме «П» Инструкции по статистической отчетности) основными документами, обеспечивающими своевременность и правильность учета обращений, являются статистические карточки. В соответствии с п. 6.14 Инструкции об обращениях граждан статистические карточки, а также контрольные карточки на обращения заполняются исполнителями, которые несут персональную ответственность за достоверность и полноту отраженных в них сведений.

В свою очередь исполнителями не всегда правильно заполняются статистические карточки и допускаются ошибки при их оформлении. Это относится к отметке о результатах разрешения жалоб, как повторно рассмотренных. Тогда как в действительности в обращении, поступившем во второй раз, содержались новые обстоятельства и доводы, в связи с чем она и была удовлетворена. Неправильная квалификация в качестве повторно удовлетворенных допускается и в тех случаях, когда по первичной жалобе дается разъяснение либо она направляется для рассмотрения в другие органы, а по повторной - принимается решение об ее удовлетворении.

Это свидетельствует о необходимости постоянного контроля прокуроров за работой подчиненных, в том числе за правильностью оформления ими статистических карточек на жалобы.

Кроме перечисленных видов деятельности, составляющих содержание организации работы с обращениями граждан, весьма значимым является надлежащая организация правового обеспечения этой деятельности, в том числе путем проведения на постоянной основе систематизации законодательства во всех органах прокуратуры. Широта сфер, в которых допускаются нарушения прав и законных интересов заявителей, а также постоянное обновление законов и подзаконных нормативных правовых актов вызывают потребность у прокурорских работников при разрешении обращения доступа к правовой информации и знания значительного массива нормативного материала. Поэтому налаженная работа по систематизации нормативных источников, своевременное обновление и пополнение баз компьютерных правовых систем являются залогом обеспечения качественности разрешения обращений.

Литература

обращение прокуратура решение отчетность

1. Кобзарев Ф.М. Обращения граждан: новеллы правового регулирования // Законность. 2007. № 7.

2. Кречетов Д. Не все жалобы должны проверяться в порядке, предусмотренном УПК РФ // Законность. 2005. № 4.

3. Нудненко Л.А., Хамаева Н.Ю. Новый закон об обращениях граждан достоинства и недостатки // Гос-во и право. 2007. № 3.

4. Хорьков В. Законы об обращениях граждан // Законность. 2008. № 7.

5. Шестакова Т., Егурпова Н. Организация учета обращений // Законность. 2004. № 1.

Размещено на Allbest.ru