Судебная защита прав потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

План

1.Судебная защита прав потребителей

2. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

3. Безвозмездное устранение недостатков товаров

4. Неустойка и просрочка удовлетворения требований потребителя

Ситуация 21. Возможно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, на 15 день после приобретения и при условии отсутствии договора купли продажи

право потребитель исковый неустойка

1. Судебная защита прав потребителей.

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

Право на судебную защиту нарушенных либо оспариваемых прав или законных интересов гарантировано ст. 46 Конституции РФ.

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться за судебной защитой. Отказ в возбуждении дела в суде возможен лишь в случаях предусмотренных законом. (Основания отказа в принятии искового заявления перечислены в ст. 134 ГПК РФ).

Особенности судебной защиты прав потребителей.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по делам о защите прав потребителей не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения спора, кроме категории дел вытекающих из договоров по перевозке грузов.

При этом, не обращаясь предварительно к ответчику, Вы лишаете себя возможности взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Например, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины, которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным. А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

* нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

* жительства или пребывания истца;

* заключения или исполнения договора;

если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1000000 руб.

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ИСКА

Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора.

Форма и содержание искового заявления

Исковое заявление должно иметь письменную форму и содержать в себе следующую информацию:

* наименование суда, в который подается заявление;

* фио, адрес и телефон истца. Если адрес прописки не совпадает с адресом по которому Вы проживаете, в заявлении указывается адрес прописки, а ниже указываете почтовый.

* наименование ответчика, его место нахождение;

* в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования;

* обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

* цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

* сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

* перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Документы, прилагаемые к исковому заявлению:

* его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

* доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

* документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц;

* доказательство, подтверждающее досудебный порядок урегулирования спора.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления, один остается в суде, другой направляется ответчику.

Подача искового заявления

Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировым судом.

При цене иска более пятидесяти тысяч рублей, а также неимущественные иски, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Исковое заявление можно подать судье на личном приеме или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Подготовка дела к судебному разбирательству

Подготовка дела к судебному разбирательству имеет своей целью процессуальное закрепление распорядительных действий сторон, совершенных при подготовке дела к судебному разбирательству, определение обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определение достаточности доказательств по делу и т.д.

Поэтому собираясь на прием к судье, заранее определите, какие документы из каких организаций Вам необходимы для рассмотрения дела, кого Вы бы хотели пригласить в судебное заседание в качестве свидетелей.

Судья, признав дело подготовленным, выносит определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании, извещает стороны, других лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, вызывает других участников процесса.

СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСтво.

Главная часть судебного процесса - судебное заседание.

Иск, предъявляемый в суд, необходимо обосновать и доказать в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.

Бремя доказывания распределяется следующим образом: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать и выносит обстоятельства на обсуждение.

Мы должны знать, что лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

РЕШЕНИЕ СУДА

По результатам рассмотрения дела судом выносится решение.

Решения мировых судей могут быть обжалованы в апелляционном порядке сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в соответствующий районный суд через мирового судью. Апелляционная жалоба подается в течение десяти дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.

На решения районного суда, принятые по первой инстанции, подается кассационная жалоба. Кассационная жалоба подается через суд, принявший решение в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Вступившие в законную силу судебные постановления могут быть обжалованы в суд надзорной инстанции лицами, участвующими в деле, и другими лицами, если их права и законные интересы нарушены судебными постановлениями.

Судебные постановления могут быть обжалованы в суд надзорной инстанции в течение шести месяцев со дня их вступления в законную силу. Надзорная жалоба подается непосредственно в суд надзорной инстанции.

2.Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

В Уголовном Кодексе, вступившем в действие с 1 января 1997 г. содержится ряд статей, направленных именно на защиту прав потребителей и на привлечение к ответственности виновных лиц.

К ним относятся:

1.Заведомо ложная реклама (ст. 182 УК РФ) -- использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ или услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб,-- наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2.Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей, (ст. 236 УК РФ) -- наказывается штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо лишением права занимать определен­ные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3.То же деяние, повлекшее по неосторожности смерть человека, -- наказывается ограничением свободы на срок до пяти лет или лишением свободы на тот же срок.

4. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности,-- наказывается штрафом в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до семи месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

5.Те же деяния, если они:

1) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

2) совершены неоднократно;

3) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

4) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека,

Наказываются штрафом в размере от семисот до одной тысячи минимального размера оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период от семи месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до шести лет с конфискацией имущества или без таковой.

6. Те же деяния, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет.

7. Обман потребителей (ст. 200 УК РФ) -- обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относитель­но потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере,-- наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.

8.Те же деяния, совершенные:

1) лицом, ранее судимым за обман потребителей;

2) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

В крупном размере, -- наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или за­ниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Общепризнанно, что уголовная ответственность является, фактически, самой суровой формой ответственности, предусмотренной государством за нарушение прав человека и введение в УК РФ составов преступлений, касающихся ответственности за нарушение прав потребителей вызвано острой ситуацией, сложившейся в нашей стране на рынке потребительских товаров и услуг, и подтверждает социальную значимость необходимости охраны прав потребителей, т. е. разумно предположить, что соотношение максимальных санкций норм уголовного кодекса наиболее объективно отражает общественную значимость охраняемых благ.

3.Безвозмездное устранение недостатков товаров

Покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем. Изготовитель, со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок. Но бывает так, что в период гарантийного срока в товаре все-таки возникают какие-либо неисправности.

Ремонт товара по гарантии (безвозмездное устранение недостатков товара) - один из наиболее часто используемых способов защиты потребителем своих прав. Отдавая неисправную вещь в гарантийный ремонт, необходимо помнить некоторые нюансы этой процедуры.

Если покупатель приходит в магазин с целью сдать на ремонт неисправную вещь, то чаще всего продавец направляет его в сервисный центр. Иногда покупателю приходится везти, например, телевизор на другой конец города. При этом требование продавца доставить товар к месту ремонта своими силами не совсем законно, так как, во-первых, товар приобретали в магазине, а не в сервисном центре, и по всем законам логики и здравого смысла вернуть его должны продавцу, а уж потом он сам решит, как и где его ремонтировать. Во-вторых, если вес товара превышает 5 килограмм, то в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка его к месту ремонта и обратно потребителю осуществляется силами и средствами продавца. Об этих обстоятельствах продавцы предпочитают не вспоминать, экономя на транспортных расходах и незаконно возлагая их на плечи потребителей. Если у потребителя возникла подобная проблема, то возможные варианты ее решения выглядят следующим образом:

- если вещь небольшая, можно отправить ее по адресу продавца вместе с претензией. Почтовое отправление должно быть с обязательным уведомлением о вручении;

- если вещь крупногабаритная, необходимо направить претензию с требованием проведения ремонта и указанием на то, что продавец обязан доставить товар к месту ремонта. По истечении срока ответа на претензию при отсутствии положительной реакции со стороны продавца можно обратиться в суд с требованием обязать продавца выполнить законные требования.

В большинстве случаев, при обращении потребителей с просьбой ремонта, товар принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей. Как правило, это сводится к проверке наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверке серийных, идентификационных номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках. Если в изделии серийный номер может находиться в энергозависимой памяти, например, у мобильных телефонов, то, если это возможно, он также сверяется с номером, нанесенным на наклейку, про которую упоминалось выше. Все эти данные, а также заявленные потребителем неисправности, описание внешнего вида товара и предположительные сроки выполнения работы, фиксируются в специальных документах приема, иногда называемых «наряд-заказ». После приема либо копия этого наряд-заказа, либо какая-то его часть передается потребителю.

Сроки ремонта. При передаче товара на ремонт потребителю необходимо обратить внимание на сроки ремонта. Сведения о сроках содержатся, как правило, либо в гарантийных талонах, либо в договорах.

По общему правилу статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, причем календарных, а не рабочих.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для ремонта оборудования запасных частей не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке. Если нарушены все сроки устранения недостатков, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные на товар деньги.

Итак, закончился срок ремонта, исправная техника выдается потребителю. При этом счастливый потребитель не всегда обращает внимание, что вместе с исправным товаром организация, производящая безвозмездное устранение недостатков, обязана согласно статье 20 пункта 3 Закона «О защите прав потребителей» предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Во время гарантийного ремонта потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенных товаров длительного пользования.

Если для устранения недостатков товара длительного пользования требуется определенный срок, то согласно п.2 статьи 20 Закона продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При условии предъявления со стороны потребителя соответствующего требования, которое следует представить в письменном виде. Оформляется это требование в виде заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении (этот экземпляр остается у потребителя). Если в трехдневный срок требование не будет выполнено, потребитель имеете право обратиться в суд с требованием об уплате неустойки за просрочку исполнения законного требования. Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения вашего требования (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако право на получение аналогичного товара во время ремонта распространяется не на все товары. Исключение составляют товары длительного пользования, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные судна и плавсрества.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

По окончании ремонта необходимо проверить отметки о продлении гарантийных обязательств продавца. В соответствии с пунктами 3, 4 статьи 20 Закона в случае ремонта товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара и до дня выдачи его по окончании ремонта. Если ремонт производился путем замены комплектующих, на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантия на новые комплектующие не может быть ниже гарантии замененных деталей. Срок такой гарантии начинается с момента окончания ремонта.

Бывают случаи, когда вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требований, т. е. отказ в безвозмездном устранении недостатков со следующей приблизительной формулировкой «снят с гарантии; гарантия аннулирована/ отказано в гарантийном обслуживании, так как потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия - в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/ обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой. Но вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

Разберемся, что значит «снят с гарантии». Такого понятия как «снят с гарантии/ гарантия аннулирована» в законе нет. То есть снять с гарантии изделие они не могут, а могут лишь отказать в удовлетворении ваших требований о безвозмездном устранении недостатков. Но и то, если согласно статье 18 п.6 докажут, «что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Первое, это потребовать акт проводимых работ или любой другой оформляемый ими документ, в котором будет описано: какие работы были проведены сервисным центром, подтверждены или не подтверждены заявленные вами неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники, и какого рода данная неисправность - приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или привнесенная в изделие, до момента передачи его потребителю. Только такой акт (его называют - заключением экспертизы) может явиться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват сам потребитель, и на основании, которого потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований. Если такого акта нет, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно статье 18 пункта 6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправностей являетесь вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.

Статья 18 пункт 6 Закона «О защите прав потребителей»: «в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту исправность туда привнес (производитель, продавец, сервисный центр или потребитель). Не впадайте в панику от того, что, допустим, при проверке сервисный центр обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего, для суда это не будет являться доказательством вашей вины. В 99 % случаев при приеме изделия работниками сервисного центра в документах приема не будет указано «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно никакого смысла! Но учтите, что в некоторых случаях, не обязательно устанавливать время возникновения причины неисправности, а достаточно доказать причинно-следственную связь, между обнаруженным недостатком и причиной недостатка. Так в случае с механическим повреждением (ударом), если уже доказано, что дефект возник у него на руках. Если такие документы вам не выдали, или в них нет четкого указания, кто виноват в образовавшейся неисправности, то на основании статьи 18 пункта 5 можно потребовать проведения экспертизы товара. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». При этом вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

В общем-то, для восстановления вашего права проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости суд сам назначит ее проведение. Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями. Только учтите, если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, то согласно все той же статьи 18 пункта 5 вы будете обязаны компенсировать стороне, проводящей экспертизу, не только ее стоимость, но и расходы на транспортировку товара. Если же последовал отказ в проведении экспертизы, или вас не устроили ее результаты, то можно самому обратиться в экспертную организацию с просьбой провести экспертизу, а в случае заключения в вашу пользу, в суде потребовать от ответчика компенсировать затраты на ее проведение. Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Подводя итог, отметим, что, в конечном счете, если вы хотите восстановить свое право на безвозмездное устранение недостатков, вам необходимо будет обратиться в суд. Если продавец решил отказать вам в удовлетворении ваших требований таким путем, то, скорее всего, на «мировую» с вами он не пойдет и будет до конца отстаивать свою точку зрения.

4. Неустойка и просрочка удовлетворения требований потребителя

В соответствии со ст.23 Закона за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1 % от цены товара.

Из какой цены товара исчисляется неустойка?

Если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования, существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Например, 1 февраля потребителем было заявлено требование о замене товара. В соответствии со ст.21 Закона это требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней, то есть не позднее 21 февраля. Требование потребителя было удовлетворено 1 марта, следовательно, просрочка замены товара составила 7 дней (с 22.02.96г. по 1.03.96г.). Потребителю должна быть уплачена неустойка в размере 8 % от цены товара по состоянию на 1 марта, существовавшей в том месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено. В данном случае, под местом удовлетворения требования подразумевается тот населенный пункт, где потребитель должен был получить представленный для замены товар.

Если требование потребителя добровольно удовлетворено не было, то неустойка исчисляется исходя из существующей в той местности, где требование должно было быть удовлетворено, цены товара на момент вынесения решения суда.

В соответствии с п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о принудительном взыскании неустойки. Это требование может быть заявлено как самостоятельно, так и вместе с другими требованиями (о возмещении убытков, замене товара и т.д.). Неустойка за просрочку исполнения требований потребителя взыскивается за весь период просрочки, т.е. до дня реального удовлетворения требований потребителя. Довольно часто в практике случаются ситуации, что продавец, на которого судебным решением возложена обязанность заменить некачественный товар, в течение длительного времени уклоняется от исполнения этого решения. В это случае потребитель после того, как получит новый товар, вправе вновь обратиться в суд с иском о взыскании с ответчика неустойки за тот период, который не был учтен в судебном решении. Так, Тимирязевский суд Москвы рассмотрел дело по иску К. к заводу ГАЗ о замене автомобиля. Реально решение было исполнено более чем через 300 дней после его вынесения. После получения нового автомобиля К. обратился в суд с новым иском, в котором требовал взыскать с завода неустойку за те 300 дней, которые не вошли в расчеты при первом рассмотрении дела. Суд удовлетворил исковые требования и взыскал неустойку.

При рассмотрении исковых требований о взыскании неустойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей" суд на основании ст.333 ГК РФ вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Понятие "явно несоразмерна" законодательством не определено. Поэтому у суда имеются широкие полномочия для уменьшения размера неустойки. Потребитель в обоснование соответствия размера неустойки последствиям нарушения обязательств перед ним может привести следующий довод.

Закон, устанавливая ответственность за просрочку удовлетворения требований потребителя в виде неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, дает основание считать, что неустойка в размере 1 % цены товара соразмерна 1 дню просрочки выполнения требования, предусмотренного ст.18 Закона. Следовательно, неустойка в размере 10 % цены товара соразмерна такому последствию нарушения обязательства перед потребителем, как 10-дневная просрочка замены товара (ремонта, уменьшения покупной цены и т.д.) Неустойка в размере 500 % цены товара соразмерна 500 - дневной просрочке.

Ситуация 21.

Возможно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, на 15 день после приобретения и при условии отсутствии договора купли продажи.

Да, возможно сдать обратно некачественный товар в магазин, на 15 день после приобретения и при условии отсутствии договора купли продажи. Так как согласно п.1ст.18 «Закон о защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, но в нашем случае договор купли-продажи отсутствует, тогда согласно п.5ст.18 «Закон о защите прав потребителей», это не является основанием для отказа в удовлетворении потребностей потребителя, также согласно п.1ст19 «Закон о защите прав потребителей», говорится, что потребитель в праве возвратить некачественный товар в течении гарантийного срока или срока годности.

В данном случаи продавец обязан принять некачественный товар.

Размещено на Allbest.ru