Особенности правового регулирования отношений, возникающих между продавцом и покупателем при послепродажном обслуживании товара в РФ

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Законодательство о защите прав потребителей

Российское законодательство о защите прав потребителей включает:

Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи Гражданского кодекса РФ (в частности, некоторые статьи из гл. 30, гл. 37 ч. 2 ГК РФ) отдельные отраслевые законы, один из которых, - Закон "Об основах туристской деятельности в РФ", отдельные подзаконные акты - такие как, например, Правила продажи... и иные.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1, последние изменения и дополнения вступили в силу с 01.07.2014 г. в редакции от 05.05.2014 г.).

Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. Пост. Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, послед. ред. от 04.10.12 №1007).

Перечень технически сложных товаров. (Пост. Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Пост. Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, последняя ред. от 05.01.2015 № 6).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Пост. Пр-авительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Правила продажи товаров по образцам (в ред. Пост. Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 07.12.2000 "N 929"; с изменениями, внесенными "решением" Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651).

Правила продажи товаров дистанционным способом (Пост. Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, послед. ред. от 04.10.12 №1007).

Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" (от 10.01.2003 "N 15-ФЗ", послед. ред. от 03.05.2012г. "N 47-ФЗ").

Правила бытового обслуживания населения в РФ (в ред. Пост. Правительства РФ от 02.10.1999 "N 1104," от 30.09.2000 "N 742", от 01.02.2005 "N 49", от 04.10.2012 "N 1007".

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (в ред. Пост. Правительства РФ от 12.10.1999 "N 1143," от 22.02.2001 "N 144")

Закон РФ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ" (от 30.12.2004 "N 214-ФЗ", послед. ред. от 30.12.2012 "N 318-ФЗ").

«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (Постановление Правительства РФ от 4.10.12 г. № 1006).

«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Пост. Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, последняя редакция от 27.08.2012 N 857).

«Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (Пост. Правительства РФ от 11.04.2001г. №290, последняя редакция от 23.01.2007 N 43).

«Правила оказания платных образовательных услуг» (Постановление Правительства РФ от 15.08.2013г. № 706).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"».

Закон РФ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)"(от 25.04.2002 N 40-ФЗ, последняя ред. от 23.07.2013г.).

Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Пост. Правительства РФ от 07.05.2003 N 263, послед. ред. от 26.08.2013; с изм., внесенными решениями Верх. Суда РФ от 10.07.2006 N ГКПИ06-529 и от 24.07.2007 N ГКПИ07-658).

Закон РФ "О потребительском кредите (займе)" (от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ).

2. Правовой статус продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера как субъектов потребительского рынка

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. («Закон о защите прав потребителей»).

3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и условия реализации данного права

правовой потребитель продавец законодательство

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - правило 14 дней.

Согласно гражданскому законодательству (ст.502 ГК РФ и статье 25 Закона "О защите прав потребителей") потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Подчеркнем, что это правило именно 14 дней, а не 7, или 3 дней, как иногда пишут продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Перед тем как воспользоваться данным правом, необходимо учесть, что есть перечень товаров, которые не подлежат обмену.

В настоящее время такой перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, (фасона, расцветки или комплектации).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

4. Правовое значение установления срока службы и срока годности в отношении товара (работы)

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени потребитель может предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков потребитель имеет право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей") обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение срока службы потребитель имеет право:

- на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),

- на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),

- на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, потребитель имеет право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается - со дня выпуска товара (выполнения работы).

Установление срока службы товара (работы) - право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).

Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы (п.2 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Срок годности - это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Срок годности выполняет также функции гарантийного срока.

В течение срока годности потребитель имеет право:

- на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,

- на возмещение вреда.

Срок годности устанавливается на товары, которые:

- полностью потребляются при использовании,

- потребительские качества которых могут ухудшаться со временем,

- могут стать со временем опасными.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на (п.4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

- продукты питания,

- парфюмерно-косметические товары,

- медикаменты,

- товары бытовой химии,

- и иные подобные товары (работы).

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей") в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В течение гарантийного срока потребитель имеет самые широкие права на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывается, что "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок".

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей") в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то потребитель может предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге) (п.3 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей")в разумный срок, но в пределах 2 лет или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята Всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (ред. от 21.07.2014) // Собрание законодательства РФ. 2014. N 9. Ст. 851.

2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ, (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ. 1994. N 32. Ст. 3301.

3. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015), (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 5. Ст. 410.

4. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ, (ред. от 03.05.2012) // Собрание законодательства РФ. 1996. N 49. Ст. 5491.

5. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015), (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) // Собрание законодательства РФ. 2011. N 48. Ст. 6724.

6. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, (ред. от 13.07.2015) // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. N 15. Ст. 766.

7. Гришаев С.П. Права потребителей // СПС «Консультант Плюс». 2015.

8. Кирилловых А.А. Защита прав потребителей: вопросы правового регулирования. М.: Деловой двор, 2015.

9. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" (постатейный) / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. М.: Юрайт-М, 2015.

Размещено на Allbest.ru